Reclamações públicas

Efetuei uma compra online no site da GEOSTAR, no dia 05 de Março de 2023, voo mais estadia de 2 quartos, 5 noites no LHHotel Roma Montemario em Roma, Itália.No dia que cheguei ao destino, 30 de Abril, o Hotel que reservei não tinha a nossa reserva, nem disponibilidade de alojamento. Após várias tentivas telefónicas e de arranjar soluções, fomos obrigados a ser realojados num hotel decategoria inferior ao nosso. Ficámos mais de 8 horas a aguardar solução e acabámos por aceitar ser movidos de um hotel de 4 estrelas para um de 3, derivado ao cansaço e desgaste desse dia. A agência não apresentou soluções adequadas, havendo várias disponiveis no website, dizendo apenas que assumia os custos de transporte desse dia. No dia 01 de Maio, foi-nos dada a possibilidade de regressar ao hotel inicialmente reservado. Quando chegámos, os quartos que nos deram não tinham o minímo de condições, pareciam estar fora de serviço, dado aos problemas visiveis de manutenção, paredes com buracos, equipamentos sem funcionar, como televisão e luzes, sanita partida, wc com imensos bolores. Apresentei reclamação por escrito ao hotel e á agência, e mesmo assim a agência como responsável pela venda deste serviço nada fez. Após vários e-mails enviados ao apoio de cliente da Geostar, a agência tende a não assumir todos os danos causados e a reembolsar-me do valor pago pelo alojamento. Achamos que fomos extremamente mal tratados e enganados nos serviços que adquirimos, e que quando as coisas correm mal não existe ninguém que assuma o problema e que salvaguarde os contratos celebrados com os clientes, até quando enviámos todas as provas possíveis, fotografias, vídeos, faturas, reclamações por e-mail e por carta. Fomos iludidos de uma solução e reembolso à chegada, mas até à data nada foi feito. Em casos de overbooking, se a reserva é feita por agência, a mesma é responsável pela venda de todos os serviços e é obrigada a compensar os demais clientes por problemas no destino.

Boa tarde, no dia 18 de abril de 2023 foi iniciado um contrato com a Medicare verbal, na qual foi me indicado por via telefónica que podia ser cancelado a qualquer momento(chamada que está gravada no exato dia 18 de abril). Neste momento não quero fazer parte da Medicare por razões óbvias, não só pela falta de profissionalismo da parte da mesma, como dos seus colabores. É vergonhoso a maneira como tratam dos assuntos importantes, apenas continuando dando informações sobre a empresa e impingindo as pessoas a continuar com os seus contratos. É ilegal o que estão a fazer, porque não podem simplesmente enganar as pessoas para criar contratos e mantê-las durante o período do mesmo. Espero que o meu contrato seja cancelado até ao final do mês e que seja tudo tratado. Cumprimentos

Descrição SumáriaO voo em referencia foi cancelado pela TAP e o rrembolso foi feito num valor inferior ao bilhete. Já realizei mais de 10 telefonemas para a TAP e continuo desde Dezembro sem receber o meu dinheiro. Trata-se de uma reserva de 4 lugares: 0472186799649 0472186799647 0472186799646 Codigo de reserva: P9S23I Já fiz a primeira reclamação a 19/4 e recebi resposta a 27 junho informado que o reembolso foi realizado a 19 de janeiro o que não corresponde à verdade. Não tenho qualquer reembolso, apenas os voucher com valor incorrecto.

No dia 25 de Junho de 2023 efetuei uma reserva no Kiza Hotel em Barcelona, através da plataforma booking, para os dias 13 a 18 de Agosto, no valor de 712,50€. A reserva foi aceite e confirmada, tendo até mesmo recebido um email de confirmação com o número da reserva 3985776734Assim sendo, planeei toda a minha viagem à cidade de Barcelona, tendo já pago os voos e toda a logística associada à viagem.Para minha surpresa, recebo uma mensagem do apoio ao cliente da booking no dia 29 de Junho de 2023 (depois da reserva ter sido confirmada) dizendo o seguinte:Estimado(a) Luis MartinsKiza Hotel já não poderá recebê-lo(a) de 13 de agosto, 2023 a 18 de agosto, 2023. Lamentamos esta situação e vamos cancelar a sua reserva de forma gratuita em nome do alojamento. Irá em breve receber a confirmação do cancelamento no e-mail.Queremos certificar-nos de que encontra um bom alojamento para as datas que selecionou. Clique aqui para ver outras opções no nosso website.Se necessitar de ajuda adicional, pode contactar-nos respondendo a este e-mail.Com os melhores cumprimentos,Serviço de Apoio ao Cliente Booking.comComo se pode verificar na mensagem acima, para minha surpresa, fui informado que, após a minha reserva já ter sido confirmada previamente no valor de 712,50 (5 noites), que iriam simplesmente cancelar a minha reserva sem qualquer aviso prévio.Deste modo, resolvi contactar por telefone o apoio técnico da booking, tendo sido atendido por um indivíduo chamado Paulo P. (apelido confidencial). Esse representante chamado Paulo informou-me que não podia fazer nada relativamente à situação e que não tinha outra solução que apenas o cancelamento e a devolução do valor. Para minha frustração pedi que me transferisse a chamada a um superior, na tentativa de que me ajudassem com o assunto, pelo que me recusou esse pedido, dizendo que não tinha permissões para o fazer. Assim, informei que não aceitava o cancelamento da reserva, que pretendo apenas e só o realojamento nas mesmas condições da reserva primitiva e que iria agir judicialmente, bem como pedir o ressarcimento por todos os danos que esta situação me está a causar, da qual sou alheio, sendo que para minha surpresa, enquanto informava o representante disto, recebo uma notificação na aplicação móvel da booking, informando que a minha reserva foi efectivamente cancelada, o que me fez crer que o representante o fez de forma propositada.Desde então tenho tentado contactar o apoio técnico da booking exigindo que me voltem a realojar novamente pelas condições que tinham sido concordadas por ambas as partes no dia 26 de Junho de 2023 (712,50€ no total), não obtendo resposta desde então.Deste modo, confirmo que não aceito o aumento do preço nem o cancelamento da reserva e que, caso não resolvam a situação, irei agir judicialmente, bem como pedir o ressarcimento por todos os danos que esta situação me está a causar, da qual sou alheio.

Após longos meses de espera para uma consulta de Oftalmologia (conforme esta entidade de saúde poderá verificar no respetivo sistema) para a minha filha Íris Francisco Vieira, agendada para hoje, 4 de julho, às 13h20, telefonam-me hoje às 12h56 para avisar que a Dra. estava atrasada e não ia consultar a Íris. Reportei telefonicamente todas as questões descritas abaixo, sem sucesso ou apresentação de alternativa plausível. O aviso de desmarcação foi feito em tempo perfeitamente inadmissível.1) Conforme indicações do próprio Centro Hospitalar de S. Francisco (CHSF) de Leiria e, devido às longas filas que existem mesmo para quem já tem consulta marcada, como era o caso, a minha filha já estava no local e tinha tirado senha2) Devido a indisponibilidade minha e do meu marido, face a questões laborais inadiáveis, o meu sogro deslocou-se propositadamente de Santarém para levar a neta à consulta. Assim, além do tempo, foi gasto combustível e portagens indevidamente3) O meu sogro adiou compromissos para acompanhar a neta, que, por sua vez, adiou uma viagem a Lisboa devido a esta marcação4) O tempo e os compromissos dos utentes do CHSF Leiria, que aliás são clientes e devem ser tratados com o devido respeito, não têm menos valor do que o dos médicos e funcionários desta instituição. Talvez a culpa deste tipo de ocorrência seja dos próprios clientes que se calam perante este tipo de episódios e permitem que os tratem desta forma absolutamente lamentável.Nota: A operadora que efetuou o contacto telefónico e deu voz foi bastante afável e educada, apesar da minha exaltação. Obrigada por isso.

No dia 19 de junho solicitei o reembolso à TAP de 4 bilhetes nas primeiras 24 horas após o seu pagamento. Os 4 bilhetes custaram 724,45, mas apenas recebi 20 euros dereembolso por cada bilhete (2 adultos e 1 criança) e 1 cêntimo de reembolso pelo bilhete de bebé. Solicitei que me fosse reembolsado o valor correto através de reclamação junto da TAP. Referência de reserva O2X9CZRecebi uma resposta genérica a referir que o reembolso foi feito correctamente e com um link pra as condições tarifárias. Nas condições é explícito que o cancela to mas primeiras 24h é feito na totalidade, pelo que permaneço sem o reembolso correcto.

No seguimento de uma avaria (combinado apresenta ferrugem) detetada na porta do combinado Siemens adquirido em agosto de 2022, contactei os serviços de assistência técnica, que me informaram que era obrigatória a deslocação do técnico para avaliação da avaria e que a mesma teria um custo de 43€. Estando o equipamento na garantia, a cobrança deste custo devido a uma exigência da própria marca (deslocação do técnico para avaliação de avaria) é absolutamente inaceitável e o preço desajustado. Para além de me ter sido comunicado este facto inaceitável, reforçaram sempre o facto da reparação estar dependente da avaliação do técnico, mas dando a entender que seria do mau uso. A localização da ferrugem, na parte exterior da porta e dentro da proteção de plástico é por si só demonstrativo dos materiais de fraca qualidade utilizados na criação do equipamento.

Exmos. Senhores,No passado dia 26/11/2022 tive um cano roto em casa. Contactei o empreiteiro no qual ficou definido que ia efectuar a troca do cano assim como cobrir e pintar a area afetada. Durante a obra, uma pedra que está em cima da porta de um vizinho ficou rachada e terá de ser substituida.Após varios meses e tentativas de contactar, ficou decidido que iriam acabar a obra, no entanto, nunca mais consegui contactar a pessoa responsavel. Tentei telefonar por outro numero de telefone e já tive sucesso. Informou me que iria proceder com a obra mas não o fez e agora continua a ignorar me.Podem pff ajudar com esta situação?Isto vem no seguimento da reclamação CPTPT01793887-66 que após feita foi me possivel contactar a pessoa, no entanto, a mesma continuou a arranjar desculpas para não comparecer e voltou a não atenter o telefone.O numero de telefone da pessoa é o 964 000 891

No dia 3/4/2023 adquiri uma Televisão Hisense 43A63H 43 SmartTV 4K UHD pelo valor de €304,15.Uma vez que, volvido mais de uma mês, ainda não tinham procedido à entrega do equipamento, cancelei a compra no dia 12/5/2023, cancelamento esse confirmado no dia 15/5/2023.De acordo com a política da empresa, a devolução ocorreria no prazo máximo de 14 dias úteis.Ora, não obstante interpelados para o efeito, até à presente data não devolveram a quantia paga, ou seja, €304,15.

Foi com surpresa que verifiquei uma cobrança da empresa Edreams, no valor de 64,99€ relacionado uma dita subscrição do EdreamsPrime, subscrição essa que eu NÃO solicitei, NÃO dei autorização para subscrever e NÃO autorizei qualquer pagamento da minha conta bancária.Ora, no dia 04/07 pelas 12h13 entrei em contacto com a linha e falei com a assistente Deise Corvo, assistente esta que foi muito mal-educada e indelicada. Eu compreendo que seja chato trabalhar num contact center e gerir reclamações, mas é o trabalho desta senhora, correto?Pois bem, eu solicitei um email de reclamação a esta senhora, ao que ela me respondeu: Está no site e eu respondi: Não estou a encontrar, pode dizer-me qual é?, ao que a senhora me responde Ai meu deus, só um bocadinho. Portanto, eu agora questiono, isto é NORMAL? É normal tratarem-se assim os clientes ao telefone? É normal responderem desta forma quando um cliente pede ajuda numa situação?Acho mesmo que deviam rever a formação que dão aos assistentes desta empresa e quem escolhem para o cargo, porque desta forma, só recebem reclamações.Além de me terem feito uma cobrança sem a minha autorização, ainda têm assistentes que não sabem fazer o seu trabalho como deve ser, o que é VERGONHOSO.Nunca mais vou fazer nenhuma compra convosco, nem nada que se pareça. Prefiro pagar mais 50€ ou 100€ numa companhia fiável, do que numa empresa que só burla as pessoas sem autorização e como se não bastasse ainda têm um atendimento LASTIMÁVEL.