Efetuei uma compra online no site da GEOSTAR, no dia 05 de Março de 2023, voo mais estadia de 2 quartos, 5 noites no LHHotel Roma Montemario em Roma, Itália.No dia que cheguei ao destino, 30 de Abril, o Hotel que reservei não tinha a nossa reserva, nem disponibilidade de alojamento. Após várias tentivas telefónicas e de arranjar soluções, fomos obrigados a ser realojados num hotel decategoria inferior ao nosso. Ficámos mais de 8 horas a aguardar solução e acabámos por aceitar ser movidos de um hotel de 4 estrelas para um de 3, derivado ao cansaço e desgaste desse dia. A agência não apresentou soluções adequadas, havendo várias disponiveis no website, dizendo apenas que assumia os custos de transporte desse dia. No dia 01 de Maio, foi-nos dada a possibilidade de regressar ao hotel inicialmente reservado. Quando chegámos, os quartos que nos deram não tinham o minímo de condições, pareciam estar fora de serviço, dado aos problemas visiveis de manutenção, paredes com buracos, equipamentos sem funcionar, como televisão e luzes, sanita partida, wc com imensos bolores. Apresentei reclamação por escrito ao hotel e á agência, e mesmo assim a agência como responsável pela venda deste serviço nada fez. Após vários e-mails enviados ao apoio de cliente da Geostar, a agência tende a não assumir todos os danos causados e a reembolsar-me do valor pago pelo alojamento. Achamos que fomos extremamente mal tratados e enganados nos serviços que adquirimos, e que quando as coisas correm mal não existe ninguém que assuma o problema e que salvaguarde os contratos celebrados com os clientes, até quando enviámos todas as provas possíveis, fotografias, vídeos, faturas, reclamações por e-mail e por carta. Fomos iludidos de uma solução e reembolso à chegada, mas até à data nada foi feito. Em casos de overbooking, se a reserva é feita por agência, a mesma é responsável pela venda de todos os serviços e é obrigada a compensar os demais clientes por problemas no destino.
