Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No Passado dia 30/08 dirigi-me ao fitness-up de Benfica a fim de conhecer instalações e condições acabando por me inscrever nesse dia para aproveitar uma campanha que terminava no dia seguinte onde me ofereciam a inscrição e 2 meses de assinatura (1 seria setembro, sendo o 1º débito a 4/10) e o 2º mês de oferta seria o 12º mês do contrato). No dia 30/08 paguei o seguro e o chip de acesso, tendo-me sido dito que podia trenar já naquele dia e que o contrato eu assinaria em outro dia por falha de comunicação no sistema naquele dia. Só fui treinar dia 7/09 ao clube de Miraflores. Certifiquei-me 1º de que poderia ir e disseram que assinava o contrato em qualquer clube sem problema. Chegando ao clube dia 7/09 não tinham conhecimento do meu contrato, apesar de terem a ficha de sócio criada. Liguei para Benfica e deram autorização para eu treinar e que iriam entretanto perceber o erro. Aguardei quase 1h pela aula que estava marcada no site do clube e o funcionário da receção confirmou e deu-me um papel para entregar ao instrutor. Pois esta aula não existiu e só depois de me ouvirem reclamar com Benfica me dizem que afinal a aula não existia por conta de um evento no exterior para onde tinham sido deslocados os instrutores e que já não era a 1ª pessoa a dizer que no site a aula está como existindo. Entretanto ligam-me de Benfica a dizer que houve um erro e que o meu contrato só tinha sido colocado no sistema no dia 7/09 e que apesar de manterem a campanha, eu teria de pagar a 1ª quinzena de setembro para treinar e depois então o próximo débito seria a 20/10. Perante tanta desorganização e informação incorreta, depois de ter perdido uma manhã em vão e gasto dinheiro com parque de estacionamento, manifestei o meu desagrado e desinteresse em assinar o contrato pedindo que me fosse devolvido o dinheiro já investido (22.50). Pediram que passasse por Benfica para se resolver. Fui ao clube de Benfica no dia 13/09 e quem lá estava não sabia de nada, expliquei tudo novamente e chamaram o responsável pelo clube e a pessoa que me tinha apresentado o clube no dia 30/08. Começaram por não assumir o erro do contrato só ter ido para o sistema no dia 7/09, dizendo que não podem responder pelos colegas e que a minha inscrição estava feita no dia 30/08, quando a fatura menciona a data de dia 7/09 e que o seguro é de 7/09/2024 a 06/09/2025. Então estaria a treinar durante uma semana sem seguro...!Não foram capazes de dar respostas coerentes, contradizendo-se com as datas da inscrição, em dizer que me avisaram que tinha de pagar a 1ª quinzena, mas depois já não porque o contrato tinha entrado a 30/08...enfim...Falta de verdade no discurso. Informaram que não devolvem o dinheiro do seguro e nem do chip, porque são compras que mesmo sem contrato assinado ficam realizadas com o pagamento. (???? não estou de acordo). O chip é uma peça de plástico programável que pode ser reutilizada e que regra geral se devolve para reaver-se o seu valor aquando da saída dos clubes. Recusaram dizendo que o comprei, é meu. Não conseguindo dar resposta às minhas alegações, disseram diretamente que a informação foi toda bem dada e eu é que tinha percebido mal. Perguntei se estavam a dizer que sou limitada...além da falta de verdade ainda usam da falta de educação quando o tema não os está a agradar. Pedi o livro de reclamações, que fizeram-se de esquecidos umas 3 vezes, mas insisti e deram o livro que estava na sua última folha. Pedi um livro novo para continuar a reclamação e deram-me outro livro que já ia a meio. Pelo conhecimento que tenho, não é permitido ter dois livros a uso no mesmo estabelecimento, mas posso estar enganada! Assinei mais duas folhas do 2º livro onde expliquei a minha falta de interesse em frequentar um ginásio com tanta falta de profissionalismo e verdade no tratamento ao sócio/cliente e reclamei do facto de não me terem devolvido o dinheiro que paguei, quando afinal foi faturado no mesmo dia em que manifestei por mensagem escrita e verbalmente , a intensão de desistir de avançar com a contratação dos serviços do Fitness-up. Gostaria de saber como proceder para que o clube seja obrigado a devolver os 22.50 que paguei por algo que afinal não se concretizou e nem cheguei a assinar nenhum contrato ou aceitação das condições alegadamente praticadas . Obrigada. Ludovina Domingues Cumprimentos.

Exmos. Senhores Venho por este meio expressar a minha insatisfação com a serviço de instalação da maquina de lavar roupa da marca Samsung WW90CGC04DAEEP 9A adquirida a 06/09/2024 e instalada na minha residência a 07/09/2024 . A instalação por parte da transportadora foi realizada de forma inadequada o que gerou o levantamento do piso flutuante, o descolamento do rodapé da parede e o armário onde a maquina se encontra também se danificou com o contacto da agua que ficou a verter varias horas da mangueira que liga a maquina de lavar à torneira. Tendo ficado a rosca ficado mal apertada. Ao verificar de onde ocorria o problema(agua a correr para o chão) dirigi-me a Worten de Tomar onde prestei de imediato uma reclamação. Foi-me atribuído o n.º de caso 13566202 e foi-me dito que seria contactada entre 48h a 72h . Tal não aconteceu passados 11 dias continuo à espera da tal chamada. Liguei para a linha de apoio e foi-me dito que aguardavam informação do sucedido por parte da transportadora. Quando questionei qual o prazo para tal acontecer, foi-me dito que não há prazos!!!! terei de aguardar... (indefinidamente)?? Espero que todos os custos referentes ao prejuízo que tenho sejam da responsabilidade da empresa Worten, uma vez que a falha foi originada por um erro no processo da instalação. De referir que eu enquanto cliente da worten não tenho que ser prejudicada com a falta de comunicação entre a transportadora/Worten. Não é admissível. A worten deve contactar e assumir o prejuízo do cliente e depois resolver o problema com a transportadora. Não o contrario! Estou à disposição para fornecer mais informações que possam ajudar a resolver este problema da forma mais célere possível. Aguardo uma resposta urgente e a rápida resolução deste caso, de forma a evitar maiores transtornos. Atenciosamente Cláudia Lopes

Prezados, Venho por este meio formalizar a minha reclamação em relação à empresa ConforHome®️, pela "expedição" fictícia de uma encomenda que realizei através da plataforma online da Worten. A compra foi efectuada no dia 10-09-2024, e até à data de hoje, 19-09-2024, a encomenda nem sequer foi realmente expedida (através do número de rastreio gerado pela DHL ES, o objeto não foi encontrado). Durante este período, enviei diversas mensagens privadas ao vendedor (Agente Vera) através da aplicação da Worten, mas o mesmo não encontrou soluções para o problema e tampouco esforçou-se em pedir desculpas pelo ocorrido. Após nove dias de espera, sugeriram simplesmente o cancelamento da encomenda e a restituição do dinheiro, o que considero uma solução injusta após tanto tempo de espera e falta de resposta adequada. Entretanto aceitei o respetivo cancelamento, mesmo necessitado do artigo adquirido e perdendo parte do valor da encomenda, uma vez que usei de saldo/cupão para efetuar a compra - o que não é restituido pela Worten. Gostaria de manifestar o meu descontentamento com a forma como este caso foi gerido. O serviço de pós-venda da ConforHome®️ pareceu-me desorganizado e bastante amador, o que é surpreendente e inaceitável para uma empresa que trabalha em parceria com a Worten que, teoricamente, não deveria operar dessa forma. Estou profundamente insatisfeito com a experiência e lamento a falta de compromisso em resolver o problema de forma eficiente ou encontrar alternativas. Solicito que esta reclamação seja devidamente registada publicamente para que outros vejam e saibam das práticas realizadas por esta empresa, que inclusive mantem ativo o anúncio do produto, mesmo não tendo capacidade de stock para o entregar-lo. Com os melhores cumprimentos, Fernando Jr

Exmos. Senhores, Estive na minha agência na Emídio Navarro em Coimbra no dia 27/08 para fazer uma solicitação de análise de crédito pessoal para investimentos pessoais, conta que já tenho a quase 3 anos e também conta na qual recebo meu ordenado. Cheguei ao banco às 15:10h e como todos os funcionários estavam saindo para almoçar aguardei até as 16h para que alguém retornasse e me atendesse. Ao retornar a atendente foi muito solicita, recolheu meus dados e me informou que só seria feito depois porque ela tinha outras demandas a fazer naquele dia, mas, que assim que obtivesse um retorno me ligaria. Hoje 19/09 fazem 23d e não obtive nenhum retorno. Liguei para a agência e para a central a 1 semana atrás e me informaram que precisava aguardar, enviei e-mails para a senhora que me atendeu a qual não fui sequer respondida. Eu não compreendo a política da empresa, mas, imagino que não seja deixar um cliente q espera por tanto tempo e sem sequer uma resposta como se nem ao menos merecesse. Cumprimentos.

Realizei o voo de regresso de Paris para Lisboa e exigiram à entrada da porta de embarque 60€ por trazer uma mala pequena com rodas com que viajo normalmente, e que cabe e coube perfeitamente nem baixo do assento da frente, inclusivamente é de menor dimensão que mochilas que viajam sem cobrança de qualquer valor adicional. Esta mala havia já sido aceite e usada como item pessoal em vários voos prévios. Inclusivamente naquele mesmo dia por outra companhia aérea no trajeto Liubliana-Paris. Acho inapropriado, e está determinado por lei - e passo a citar "A legislação europeia é clara: o preço final a pagar pelos serviços aéreos apresentado aos consumidores deve incluir, desde logo, todas as taxas aplicáveis. Segundo o Tribunal de Justiça da União Europeia, a bagagem de mão deve ser considerada “um aspeto necessário do transporte de passageiros”, e por isso “não devem ser cobradas taxas adicionais se esta cumprir requisitos razoáveis de peso e dimensões”.” (DECOPROtest, Jul/2024) - a cobrança por uma pequena mala que cabia perfeitamente em baixo do assento da frente, no valor de 60€. Reserva MyTrip 1025-455-755 - RGRVVP de 12 de setembro de 2024 ​. Pretendo a devolução dos 60€ a mais despendidos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda a empresa Sklum de 4 cadeiras na qual recebi a mesma no dia 19/08. Não me foi possível fazer a abertura da mesma pois não me encontrava em Portugal na altura e só consegui abrir a encomenda em questão no dia 14/09 na qual reparei que tanto pés como os próprios estofos das cadeiras estão todos riscados e rasgados, ou seja, toda a encomenda se encontra danificada. Liguei no dia 16/09 para o apoio ao cliente visto que dia 14/09 era sábado e os mesmo não tem apoio ao fim de semana. Nesse mesmo telefonema expliquei o estado do artigo e o facto de ele ter vindo naquele estado sem nunca ter sido utilizado onde me foi dito que apenas podia reportar esses problemas 15 dias depois da entrega da encomenda. Questionei o facto de haver uma garantia em produtos até 3 anos e que aquilo era um produto danificado sem nunca ter sido usado e foi me dito então que se tivesse usado conseguiam fazer alguma coisa ou averiguar a situação como não foi usado não podiam fazer nada. Foi ridícula a forma como me descartaram tão facilmente não tentando ajudar o cliente nem arranjar uma solução. Limitaram se a dizer que nada poderiam fazer. Foi a última vez que fiz uma compra nesta loja pois deixa muito a desejar Basicamente pelo que eles me deram a entender secalhar era preferível ter mentido e dito que foram usadas e assim resolviam o problema mas visto que não foram descartaram se completamente.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Bom dia como nao estou satisfeita com a iberdrola quero falar com quem manda na iberdrola oorque ja expliquei que so consigo pagar a fatura 5 cada mes e lamentavelmente tirem de me baixarem a putencia por isso desta vez wuero falar com o dono patrao da iberdrola

Exmos. Senhores, No dia 15-09, voo da vueling 4 pessoas, com malas inferiores a 55x40x20cm foi cobrado 60€ por cada mala. Todas as malas usadas pelos passageiros eram das +/- das dimensões da fotografia em anexo (menores que 55x40x20cm ). A União Europeia, considera que não devem ser cobradas taxas adicionais pelo transporte da bagagem de mão quando as dimensões são consideradas razoáveis. É possível verificar esta posição em https://www.euroconsumers.org/not-without-my-hand-luggage/ Venho por este meio reclamar a cobrança de 60€ por cada passageiro/mala de mão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 30 de julho passado contratei os serviços UPS para enviar uma documentação urgente de Lisboa para a Embaixada de Portugal em Washington DC. Os documentos deveriam ter chegado a 2 de agosto. No tracking da UPS, a entrega foi registada como tendo sido feita a 2 de agosto às 16:59. A Embaixada fecha às 17h e tem sistema de vídeo e livro de registo, portanto consegue confirmar facilmente quem chega/sai. Contudo, o destinatário não recebeu os documentos. Após vários contactos com a UPS em Washington, admitiram que o estafeta mentiu quanto à entrega, e que eu teria de solicitar o reembolso em Portugal. Devido à urgência, voltei a enviar os documentos pela Fedex, e chegaram ao destino. Estou há um mês em contactos com a UPS Portugal para pedir o reembolso, apenas, do custo do envio (74 euros) , sem sucesso Só estou a pedir o reembolso do valor que paguei à UPS pelo serviço que não foi prestado. Agradeço muito a vossa ajuda. Atentamente, Cláudia Vasconcelos

Exmos. Senhores, Ao efetuar check in online, o site da Ryanair apresentou um erro que me fez preencher os dados de outra pessoa, quando na página aparecia o meu nome. Posto isto, informa que a data de nascimento não é alterável online. Parte-se do princípio que será melhor fazer o check in no aeroporto. O que sucedeu quando chegamos ao aeroporto foi incrédulo. Cobraram-nos uma taxa de 55€ por pessoa para fazer o check in. Dizem que faz parte das políticas deles, assim como todas as taxas que eles cobram fazem parte das políticas dele. O meu voo custou 23€ por pessoa, a taxa ficou mais cara do que o meu voo. Nunca vi tal coisa… nunca vi uma companhia aérea a cobrar por se fazer check in no aeroporto, nem nunca me aconteceu tal coisa. A Ryanair será uma cruz a partir da data de hoje. Uma companhia aérea que só se importa com números e se justifica com políticas, quando esse tipo de informação não é explícita.