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Falta de artigos na encomenda

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

D. B.

Para: Worten

19/06/2023

No dia 24 de maio fiz um encomenda de 8 pacotes de fraldas onde só chegou 1 no próprio dia ( dia 25 quinta feira ) que chegou liguei para a worten disseram me que ia entrar em contato comigo em 48h e ninguém ligo dia 28 (domingo) fui a uma loja worten ( Portimão ) expôs a minha situação disseram me que iriam contactar no dia aseguir ninguém ligou no dia 30 liguei para o número geral da worten foi me dito que fizeram um reforço do pedido urgente e nunca mais me disseram nada no dia 10 de junho ( sábado) fui outra vez a uma loja worten (Beja ) expor a minha situação ligaram outra vez para o número geral onde foi me dito que já estavam informados que faltam 7 pacotes de fraldas e que não demorando enviavam e até agora nada , hoje dia 19 de junho ( segunda-feira) liguei outra vez para o número geral da worten onde foi me dito que estavam informados e que iam reforçar o pedido urgente. Andamos nisto mais logo a 1 mês e nada é inadmissível se fosse um bem de luxo ainda tolerável mas é um bem essencial para um bebe se encomendei é porque tinha falta. Agradecia uma resposta !

Mensagens (1)

Worten

Para: D. B.

20/07/2023

Olá Diana,Muito obrigada pelo seu contacto e preferência.Espero que se encontre bem e peço desculpas pela demora na resposta.Lamento antes de mais pelo transtorno da sua encomenda connosco e peço imensa desculpas pelo incoveniente, após averiguação pude constatar que encontra-se em análise pelo departamento responsável, pelo que agradeço que possa aguardar um contato dos nossos serviços.Compreendo que esta situação lhe poderá estar a causar transtornos e é por isso que apresento o meu sincero pedido de desculpas face ao inconveniente.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estou totalmente disponível.Desejo-lhe uma ótima semana!Vanessa Forestiero.Equipa Wortenwww.worten.pt--------------- Mensagem original ---------------ref: 5006900006e8YkmAAE ref:


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