Reclamações públicas

Exmos senhores Adquiri uma viatura Peugeot – um e-2008 100 por cento elétrico – com a matrícula AV-62-FI no stand da Rua D Luis Noronha em Lisboa no mês de Dezembro de 2022. Paguei o carro no acto de compra, na totalidade. Fiz todas a manutenções na garagem do mesmo stand. No passado dia 19 de Abril de 2024 – 16 meses depois de ter adquirido o carro e sem nenhum evento que o justificasse - o carro deixou de ligar. Foi levado pelo reboque para a garagem da Santogal na D. Luís de Noronha. É aqui que começa o processo que vos descrevo de seguida e que dá origem a esta queixa/reclamação formal. Não obtive nenhuma informação sobre a viatura durante as primeiras três semanas. Só após a intervenção do vendedor da viatura – o sr Rui Gomes – é que me foi dada uma resposta às minhas perguntas e se iniciou o processo de me darem uma viatura de substituição, como está estipulado no vosso contrato de garantia. Já tinha passado um mês desde a entrega do carro. Nessa altura foi-me dito que seria preciso mudar uma peça que levaria uma semanas a chegar. A peça foi mudada mas o carro continuava sem funcionar e por isso foi colocado naquilo que a Santogal descreve como “plataforma”. Ou seja, a avaria foi reportada a todas as garagem da Peugeot em rede no mundo para tentarem perceber qual a avaria e o seu arranjo. Em meados de Junho, fui à garagem da D. Luís de Noronha e pedi para ver o processo. A viatura não era intervencionada desde 16 de Maio. Nessa altura foi-me dito oficiosamente por um dos mecânicos que os carros elétricos apresentam “muitas avarias” e que “nem sequer deviam estar a ser vendidos”. Não levei a sério a informação do técnico porque me pareceu um desabafo, para justificar os quase dois meses de oficina. A ser verdade, a Santogal estaria a incorrer numa burla aos clientes, em toda a rede Santogal, que acredito, não seja o caso. Passou outro mês. Sem qualquer informação. Liguei dezenas de vezes para a garagem, como podem atestar os registos telefónicos da mesma. Pedi relatórios, pedi para ser contactado de volta, fui à garagem e pedi duas vezes ao responsável pela obra para me dar informações sobre o carro. Nada. Silêncio total. Sinto que tenho o carro sequestrado pela garagem. E que estarão à espera que acabe a garantia para me começarem a cobrar os trabalhos que estão a fazer na viatura. Fiz queixa no Portal da Queixa. Começaram a informar-me com mais assiduidade. Mas a informação é sempre a mesma. O carro está na plataforma e aguarda uma solução para a avaria. A última informação é do final do mês de Agosto. Não há novidades e não conseguem reparar a avaria. Continua na plataforma da Peugeot aguardando uma solução. Já passaram 4 meses. Entretanto estou a pagar 240 euros por mês de seguro do carro que a Santogal me facultou, ao abrigo da garantia, como era meu direito por contrato, para ter mobilidade. Necessito de uma decisão, urgente: - o carro tem arranjo e a perspetiva de entrega - o carro não tem arranjo e como está na garantia será substituído. - outra solução que me seja apresentada para encerrar este processo, como por exemplo a venda do carro ao stand e a compra de um novo. Obrigado

Exmos. Senhores, Fiz um pedido de anulação da apólice supra citada já que o seguro a habitação não cobre o real valor da casa, e é necessário que o mesmo cubra para o imóvel ser hipotecado pelo banco. a resposta da empresa foi que teria de existir justa causa, indicando que a única justa causa que existe é a venda do imóvel . Depois de tentar perceber o que para eles é justa causa, já que no direito português não está normativamente definido, estes continuam evocando o direito para não anular a apólice. Pela ausência de resposta, pedi para executar uma proposta de alteração do seguro de forma a cobrir o valor real da casa, mostrando lhe documentos da avaliação feita por peritos, ao qual continuam a responder que a apólice não poderá ser anulada. Neste momento tenho um seguro que não serve os seus propósitos nem me se dignam a negociar, remetendo sempre para a justa causa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (NÚMERO DE CONTRATO), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar reposta à minha reclamação relativamente à não prestação do serviço de aconselhamento fiscal do vosso balcão de Fátima, inclusive quanto à emissão da fatura-recibo do pagamento efetuado em 22/07/2024. Como não obtive a resposta combinada às várias comunicações que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta à mesma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Depois de inúmeros contactos com o Continente online, seja através do formulário de contacto, seja por email, seja através da linha telefónica, continuo à espera da devolução do valor facturado da minha encomenda 419393466_001 de 11 de Agosto, que não foi entregue. Bem sei , segundo o que me informaram no atendimento telefónico, a encomenda terá sido entregue nalgum lado, de acordo com a transportadora. Mas esse é um problema entre o Continente e a transportadora. A verdade é que a encomenda não foi entregue na morada solicitada e, até agora, não me foi dada qualquer explicação para o sucedido, nem foi feita a devolução do valor pago, o que é completamente inaceitável. Por outro lado, todos os contactos feitos foram-no por minha iniciativa e nunca por iniciativa do Continente, o que deveria ter acontecido desde a primeira hora, uma vez que reclamei da não entrega da encomenda logo no próprio dia 11, através do respectivo formulário. Não falta muito para um mês desde que a encomenda foi feita. Já tinha tido um problema parecido exactamente há um ano. Mas dessa vez a transportadora assumiu que não entregou a encomenda e o processo de reembolso foi mais rápido. Não sei se têm menos pessoas durante este período, mas não me parece aceitável tanto tempo para processar uma simples devolução. O valor facturado foi de 62,82 €. Agradeço a devolução deste montante, tão rápida quanto possível, para poder voltar a fazer compras no Continente. Enquanto não acontecer não voltarei a comprar nos vossos supermercados ou na loja online. Cumprimentos, André Almeida

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº (0542011004000) e, no dia 02-09-2024 criei um cartão de mbway no valor de 550,00€ para passar dinheiro para uma outra conta minha, no momento em que validei todos os dados o valor em questão não entro de imediato na minha outra conta, como é habitual e o valor do mesmo ficou cativo na conta da CGD. Dirijo-me a uma agência a fim de resolver o meu problema, quando não só me deparo com a falta de resposta em tempo útil, como ainda me dizem que tenho de aguardar. Desde dia 02-09-2024 que a CGD não me resolve nem restitui o valor em causa, mais informo que no dia 03-09-2024 recebi uma chamada por parte de uma das colaboradores da CGD a garantir que a situação estaria regularizada no decorrer do dia ou madrugada, até agora o valor continua cativo, a CGD não responde e não me devolvo o valor em causa. Solicitei o estorno do mesmo nos termos do disposto no artigo 118.º Decreto-Lei n.º 91/2018, de 12 de novembro e ainda não procederam em conformidade. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estava à espera da encomenda com nº 2423839002549 e nº de envio 026706642443, quando ontem recebe um e-mail da transportadora (MRW) a informar que a encomenda tinha sido devolvida ao remetente. No tracking da MRW não indica nenhum intento de entrega, por tanto hoje foi a uma loja da MRW e qual foi a minha surpresa quando me explicaram que a encomenda tinha sido devolvida ao remetente por ordem do Corte Inglés. Por tanto, a encomenda saiu de Madrid (28-8-24) e quando já estava no Porto (30-8-24) para ser entregue, a Senhora Ana Serna da Franquicia 02670 do Corte Inglés enviou um e-mail á MRW a solicitar a devolução ao remetente (3-9-24). Faço uma compra, pago a compra, espero pela encomenda, e quando vai ser entregue o Corte Inglés sem motivo aparente solicita á transportadora a devolução ao remetente, e eu fico sem a encomenda. O Corte Inglés está a brincar com os seus clientes? Acho uma situação surrealista e vergonhosa, da qual não tenho nenhuma explicação e da qual se não recibo alguma solução estou disposto a empreender outro tipo de ações. Não quero o dinheiro, quero a minha encomenda!! Em anexo enviou o Tracking da transportadora, e o e-mail que enviou o Corte Inglés a MRW a solicitar a devolução ao remetente. Cumprimentos., Jorge Alonso.

Exmos. Senhores, No dia 4 de Setembro de 2024 encomendei no site The Pink Shoes uns ténis numero 39,mas a empresa enviou uns ténis numero 38. Poderia ter sido engano da parte deles, mas não foi, pois rasuraram com caneta a etiqueta onde consta o número e colocaram corretor na caixa dos ténis e escreveram à mão nr 39. A empresa não faz devolução e não responde às mensagens. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O distribuidor na zona de Grândola mais precisamente Melides recusa-se a entregar as encomendas à porta, faz-nos ir buscar as encomendas à caixa postal, aqui na zona nao temos morada só caixa postal a 3 km de onde moramos, e este distribuidor é o único que nao vem entregar, informo sempre que o distribuidor deve-me ligar para eu explicar o caminho, , e este distribuidor da única vez que ca veio entregar foi agressivo, mal educado e incompetente. Mas as ultimas 2 encomendas recusa-se a entregar porque diz que nao pode andar fora das estradas principais. A encomenda em questão com o numero GLS 1005990630 deveria ter sido entregue dia 03/09/2024, paguei envio prioritário e nunca a recebi. Esta é a 2 segunda vez que acontece com o mesmo motorista. Isto é imperdoável e inadmissível que tenham pessoas assim a representar uma empresa de prestigio, mas que nada faz para resolver as questões dos consumidores. A opção urgente e inteligente da empresa GLS é trocar de distribuidor aqui na zona. Cumprimentos. Carla Neves