Reclamações públicas

Exmos. Senhores Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Venho por este meio fazer uma reclamação na reparação, troca de lcd que foi mal efetuado e vinha com defeito (lcd muito escuro) no qual foi mal executado ,depois de ter tentado contacto com a loja pessoalmente 5 vezes e a pessoa em questão Sérgio sempre arranjou desculpas técnicas para que a garantia expirasse até tendo chegado ao ponto de me agredir pessoa que efeituou o serviço essa pessoa não quis entrar em contacto comigo, bloqueou o meu numero para não fazer nenhum contacto e sempre arranjou desculpas para não me atender, venho pedir a vossa ajuda para a resolução deste problema, espero que tudo se resolva da melhor forma pois estou sem telemóvel a cerca de um mês e a loja e o dono em questão nada diz. Número de caso - 10876544 Sem mais Cumprimentos. João Paulo Pinto da Cruz Bastos Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.

Exmos. Senhores Venho por este meio fazer uma reclamação na reparação, troca de lcd no qual foi mal executado e o componente tinha defeito ,depois de ter tentado contacto com a loja pessoalmente 5 vezes e a pessoa que efetuou o serviço sempre arranjou algum tipo de desculpas técnicas para que a garantia expirasse pois . Por várias vezes que tentei entrar em contacto via telemóvel pois não sou de Coimbra e essa pessoa não quis entrar em contacto comigo, bloqueou o meu numero para não fazer nenhum contacto e sempre arranjou desculpas para não me atender, venho pedir a vossa ajuda para a resolução deste problema, espero que tudo se resolva da melhor forma pois estou sem telemóvel a cerca de um mês e a loja e o dono em questão nada diz. Número de caso - 10876544 Sem mais Cumprimentos. João Paulo Pinto da Cruz Bastos Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu desagrado em relação ao desfecho do sinistro de dia 23/07/24. Passo a explicar, seguia na minha mota pela nacional pela via rápida quando sem justificação a viatura que seguia à minha frente travou bruscamente ultrapassando a linha contínua para tentar sair na saida à direita sem sinalização prévia. Apesar da distância de segurança não fui capaz de evitar a colisão que apesar de leve me provocou danos físicos e materiais. Mesmo com a condutora do veículo acima referido se ter dado como culpada a seguradora Ageas não se responsabiliza pelos danos. Infelizmente este caso arrastou-se até hoje e só com a minha insistência é que consegui respostas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar e solicitar que revejam o período de faturação que me notificaram através da carta que anexo após terem recepcionado o meu pedido de cancelamento de todos os serviços 1702901035, em meados do dia 21 ou 22 de Agosto de 2024, indico esta data uma vez que na vossa carta consta o dia 22/08/2024. Se basearmos que recepcionaram a minha carta no dia 22/08/2024, tendo em conta que já não tinha qualquer tipo de Fidelização há mais de 6 meses convosco e tendo em conta estas alíneas abaixo (página 6 e 7) no meu contrato: "19.3. Cada uma das Partes poderá opor-se à renovação do contrato, mediante comunicação enviada à outra parte, com a antecedência mínima de 15 (quinze) dias relativamen te ao termo da vigência ou renovação em curso. 19.4. A inobservância da antecedência mínima indicada no número anterior implicará a renovação, automática, dos Serviços, pelo período de 1 (um) mês, durante o qual os Serviços continuarão a ser prestados e faturados, deixando os Serviços de ser prestados no final desse período." Contínuo a não entender porque me querem cobrar valores até ao dia 3 de Outubro de 2024, ao invés de ser até ao dia 22 de Setembro de 2024, ou seja, 1 mês após o meu cancelamento. Para além disso desde o dia 22/08/2024 que não tenho acesso a qualquer tipo de número de telemóveis da MEO, o que me impede de usufruir de um pacote e serviços que me continuam a cobrar, eu sei que solicitei a portabilidade dos números mas em alternativa se estou a pagar um serviço deveriam-me facultar 2 novos números da MEO para poder continuar a usufruir de um serviço que me estão ainda a cobrar, ainda mais até cerca de 1 mês e meio depois do cancelamento dos mesmos. Fico a aguardar que reajustem o período de faturação que indicaram na carta, e/ou pelo menos indiquem onde poderei levantar os 2 cartões de telemóveis que continuo a pagar e sem poder utilizar. 06 de Setembro de 2024 Cumprimentos. Vitor Hugo Cavaco Pereira

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) O envio foi realizado segunda feira dia 2/9 de 2024, dia 3 de manhã contactei os ctt para pedir o reenvio da encomenda e perguntei o porque da mesma não ter sido entregue, no tracking aparece me a informar que dia 3 a encomenda não foi entregue porque tinha morada incompleta, mas falei com uma técnica que me explicou que o pedido não foi entregue porque encomendas expresso não vão para cacifos locky, esta mesma técnica ajudou me a fazer um pedido para a reenviar a encomenda para o cacifo locky, foi me dito que ainda no mesmo dia (3 de setembro de 2024) o pedido de reenvio iria ser aceite e a encomenda expedida o mais rápido possível e que em 48 horas deveria voltar a contactar caso não houvesse novidades ou se a encomenda não fosse entregue, neste mesmo dia da parte da noite segui o tracking e no tracking informa que a encomenda saiu do centro de operações de SACAVÉM. Hoje dia 5 de setembro 2024, segui o tracking novamente e a encomenda ainda se encontra em trânsito fora do centro de operações de SACAVÉM, não percebo como a encomenda encontra se em movimento há mais de 48 horas visto que a encomenda saiu de SACAVÉM mas não voltou a entrar em lado algum,,, depois do sucedido dirigi me à loja CTT( ainda antes do almoço) mais perto de onde vivo, e expliquei à técnica a situação que me encontro, a técnica informou me que a encomenda nem sequer tinha morada e que deveria ligar para os contactos de ajuda CTT (210 471 616) e pedir ajuda sobre o seguimento de encomendas expresso para a minha encomenda ( não consigo perceber como é possível uma encomenda ser expedida sem ter morada de destino). De seguida efetuei algumas chamadas para falar com um técnico como me foi indicado na loja onde fui pedir ajuda,, efetuando a primeira chamada informaram me que o pedido de reenvio foi aceite ainda na terça feira 3 de setembro de 2024 e que deveria chegar ainda hoje(5 de setembro 2024), mas expliquei que no tracking que me foi entregue informava que a encomenda tinha saído do centro de operações em SACAVÉM e encontrava se em trânsito já há 2 dias e expliquei que isto não parecia fazer sentido, o técnico explicou me que não conseguia perceber a situação e resolvi tentar contactar um técnico diferente. Entrei em contacto com uma técnica nova( Inês,, não decorei o apelido) que me explicou que a encomenda de facto tinha saído de SACAVÉM e estava no momento em MEM-martins à espera de atualização e que esta atualização seria feita ainda hoje e amanhã seria expedida, expliquei também a esta técnica que no meu tracking informava que apenas tinha saído do centro de operações de SACAVÉM e mais nada, a técnica informou me que eu seria notificado pelo meu número de telemóvel ou email que iria me ser indicado um novo número de encomenda ainda hoje visto que o processo começou ainda terca-feria(3 de setembro de 2024) e já deveria estar mesmo a ser encaminhada. Hoje quinta feira(5de setembro de 2024, às 10 da noite) encontro me ainda sem ser contactado com um novo número de encomenda, como também o tracking antigo ainda informa que a encomenda saiu do centro de operações de SACAVÉM e não chegou a lado nenhum, ou seja, ficou perdido na rua ou ficou esquecida em algum lado. Não consigo perceber o porque destes atrasos todos visto que fiz uma encomenda expresso e a mesma deveria ser tratada com a maior urgência possível e também não percebo porque falo com os técnicos mas ninguém consegue realmente dizer onde ou quando ou porque que a encomenda esta com este problema, faço mais de 100 encomendas anuais Expresso com a CTT e nunca me deparei com problemas destes, o artigo é muito raro e tem um valor monetário acima de 5000€, isto não pode acontecer, serviço muito mau e como também ja disse ninguém me consegue dar informações sólida, peço que tomem atenção e me devolvam a encomenda que fizeram desaparecer.A encomenda está em nome do meu primo Bernardo, o número de telemóvel é do meu uso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação na reparação, troca de lcd no qual foi mal executado e vinha com defeito ,depois de ter tentado contacto com a loja em pessoa 5 vezes para resolver o caso ,a pessoa em questão o Sr. Sérgio sempre arranjou desculpa para não arranjar o telemóvel ou pedir um lcd. Depois desta situação como não sou de Coimbra esta pessoa que efetuoso o serviço essa pessoa não quis entrar em contacto comigo, bloqueou o meu numero para não fazer nenhum contacto e sempre arranjou desculpas para não me atender COM O FIM DA GARANTIA FINDAR, venho pedir a vossa ajuda para a resolução deste problema, espero que tudo se resolva da melhor forma pois estou sem telemóvel a cerca de um mês e a loja e o dono em questão nada diz. Número de caso - 10876544 Sem mais Cumprimentos. João Paulo Pinto da Cruz Bastos Número da fatura: f-13 Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: O ARRANJO DO TELEMOVEL POIS DEVIDO A UMA AGRESSÃO DEIXOU DE FUNCIONAR. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda que nunca recebi o produto. Cancelei a encomenda e o valor que me foi devolvido foi o valor do produto sem o valor dos portes. Eu não tenho de perder o valor dos portes uma vez que não recebi a encomenda. Aceitava essa situação no caso de eu não gostar do produto e o devolver o que não foi o caso. Desse modo exijo o devolução do valor dos portes pagos. Cumprimentos.

No início deste mês, solicitei informações para avaliar um treino em um ginásio, mas não consegui comparecer. Como fui indicado por um personal trainer conhecido, entrei em contato com ele, que me informou que, por ser indicado, não precisaria pagar inscrição e a mensalidade seria em torno de 39,99€, sem fidelização.Em 19/08, um consultor chamado Yan me contatou insistentemente, oferecendo uma proposta que ele alegou ser válida apenas naquele dia: três meses de mensalidade a 20€ e três meses a 39,99€, alternados. Achei as condições atrativas e aceitei, pagando via transferência bancária. Yan disse que eu poderia começar em setembro e até me ofereceu uma aula experimental, a qual aceitei, mas acabei não indo.Apesar de ter concordado com o pagamento, NÃO ASSINEI NENHUM CONTRATO nem autorizei o uso dos meus dados pessoais, algo obrigatório em Portugal. Em 28/08, entrei em contato novamente, informando que, devido a obrigações contratuais com meu antigo ginásio, não poderia iniciar no novo ginásio e solicitei a devolução dos 20€ pagos para setembro.Yan respondeu no dia seguinte, dizendo que não seria possível devolver o valor, pois o contrato só permite cancelamentos até 5 dias antes do início das atividades. Questionei, afirmando que NÃO ASSINEI NENHUM CONTRATO e desconhecia essa cláusula. Pela lei, tenho 14 dias para desistir de qualquer compra. Mesmo assim, Yan afirmou que não poderia me ajudar e encerrou o contato.Considero essa atitude inaceitável, pois não é uma questão de ajuda, mas de cumprimento do procedimento correto. Se necessário, acionarei o tribunal, pois, além de não ter assinado nenhum contrato, fui induzido a aceitar a oferta sob falsas alegações. Este comportamento é ilegal e frustrante, especialmente porque estou apenas exigindo o que é meu direito. A forma como tudo foi conduzido me desmotivou, e agora, já não desejo mais ser cliente deste ginásio. Segue numero efetuado no livro de relação aonde ate o momento não fui respondido ROR00000000045097560.

Exmos. Senhores, Passamos por uma situação embaraçosa ano passado, acometidos por uma burla. Compramos um carro que viria da Alemanha importado . Que a princípio pagaríamos 600 euros pra entrega do carro. Pagamos, e continuar pagando parcela. Foram pedindo mais dinheiro, falando sério taxa de serviço devido ao ano do carro, vistoria e etc. A data final da entrega do carro ficou pra fevereiro desse ano. No dia da entrega pegamos mais 200 euros totalizando 1.400 euros no qual já estávamos começando a desconfiar, pois pra entregar na nossa morada o guincho ficava mais 200 euros e dissemos que pagaríamos com o carro nossa porta. Pra finalizar essa parte não quiseram entregar. Entramos em contato no dia seguinte ao Millenium sobre a burla, temos fotos das conversas, comprovantes de pagamento. E fizemos uma queixa na polícia. O Millenium demorou 2 meses pra dar resposta. E a resposta foi, que não tinha como devolver ou recuperar o dinheiro . Nós fomos burlados, o dinheiro saiu da nossa conta a ordem e negaram se a resolver Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 09 de Agosto dirigi-me ao quiosque da WOO no Fórum Sintra e adquiri dois cartões para os telemóveis dos meus filhos. Uma vez que queria manter os números anteriores (cujo tarifário era WTF) fui à loja da NOS solicitar os códigos de portabilidade, os quais me foram facultados no imediato. Regressei ao quiosque da WOO, preenchi os formulários com os dados dos meus filhos e o funcionário disse-me que tinham de ser eles a assinar. Eu insisti que se tratavam de menores de idade e que deveria ser eu a assinar, mas o senhor entrou em contacto com o apoio ao cliente e confirmou que tinham que ser os miúdos a assinar. Como não se encontravam comigo fui a casa, relutante, e recolhi as assinaturas dos meus filhos. Voltei ao quiosque e, seguindo as instruções do funcionário (que também me tinha dito que o envio tinha de ser feito ali, o que afinal não se confirma) enviei os formulários por email a solicitar a portabilidade. Vários dias se passaram e como a portabilidade não acontecesse, voltei a dirigir-me ao mesmo quiosque para solicitar esclarecimentos sobre a situação. O funcionário entrou em contacto com o serviço de apoio ao cliente, mas como só pode fazê-lo através do chat e estava demorado, solicitei o nr. e liguei eu própria para o serviço. O que me foi dito, em frente ao funcionário do quiosque, foi que uma vez que se tratavam de menores, tinha de ter sido eu a assinar os formulários. Fiquei incrédula e indignada, mas preenchi novos formulários e enviei ainda no local. Passados mais alguns dias sem que a situação se alterasse voltei a ligar para o serviço de apoio ao cliente e desta vez informaram-me que a alteração não havia sido realizada porque o NIF associado aos números de telefone anteriores não eram os dos miúdos. Expliquei que os cartões estavam em nome deles, mas que a facturação era feita em meu nome e com o meu NIF. Solicitei que me explicassem o porquê de não terem entrado em contacto comigo se tinham dúvidas para esclarecer, ao que me responderam que tinham enviado sms para os respectivos números dos miúdos (os anteriores, cujos cartões já não estão a ser usados desde que os substituíram pelos da WOO). Ora sendo menores, não seria mais lógico entrarem em contacto com o adulto que enviou os pedidos de postabilidade por email (no caso eu, a mãe!)?? Indignadíssima com tamanha falta de competência e de profissionalismo na resolução de uma questão tão simples, voltei a preencher e a enviar novos formulários, desta vez com o meu NIF, mas com autorização de cedência dos números para os meus filhos. Juntei uma vez mais os cartões de cidadão de cada um de nós, isto há mais de uma semana, e a situação continua inalterada! De realçar que de cada vez que entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente me prometeram que dessa vez a situação ia ficar resolvida, que iam oferecer 5 gigas adicionais de internet a cada um dos miúdos e que iam oferecer a primeira mensalidade como compensação pelos transtornos causados. Resultado: Uma completa falta de respeito dos serviços e situação por resolver!!! Note-se que nos emails e nos contactos telefónicos esclareci que persistindo qualquer dificuldade deviam entrar em contacto comigo via email ou para o meu nr. de telefone, mas limitam-se a ignorar e a tratar as pessoas com o maior desprezo. Sendo que actualmente a vida já apresenta tantos desafios à maior parte das pessoas, desgastarmo-nos com questões tão simples devia ser a última coisa a acontecer-nos. Mas infelizmente, o péssimo funcionamento destas entidades e a formação medíocre dos seus funcionários conduz-nos ao desespero. Uma vez que não conseguem resolver a questão e já me desgastei demais com isto, solicito que me seja devolvido o valor pago pelos cartões e que comecem a mostrar mais respeito por quem vos mantem a funcionar. Cumprimentos.