Reclamações públicas

Boa noiteVenho por este meio fazer a seguinte queixa:Contra a empresa de seguro Domestic & General Insurance PLC. Hoje ao revisar a minha conta pessoal deparei-me com a retirada do valor de 21,99 euros de um debito direto feito por esta empresa sem a minha autorização pós não tenho nenhum contrato feito com esta mesma seguradora. Acho um grande desrespeito invadirem a minha conta pessoal sem o meu consentimento. Por isso agradeço a devolução do dinheiro descontado ilegalmente pela seguradora.. E se possível fazer o cancelamento deste débito directo agradeço o mais rapidamente possível por não ter interesse algum em trabalhar com esta seguradora, E em momento algum fiz um contrato com esta seguradora Domestic & General Insurance PLC..Obrigada fico aguardar pela resposta o mais breve possível.Filomena Gonçalves

Venho por este meio expor uma situação a respeito dos serviços da operadora de telecomunicações Meo, é o seguinte, por impossibilidade de pagamento fiquei com duas faturas em atraso, e o serviço foi suspenso, sem possibilidade de ficar com nenhum dos serviços, Internet, telefone e televisão. Desde o dia 12/06 até ao dia 16/06 de manhã que foi quando paguei as duas faturas, a minha questão é, sou obrigada a pagar esses dias que fiquei sem o serviço, como devo proceder nesta situação?Além do mais sempre tive faturas com valores bastante elevados, de 60€ no início, para 90/100€ mensais.Agradeço a vossa atenção.

Venho por este meio reclamar a prestação de serviços da Orona. A manutenção no elevador é péssima, os técnicos não são eficazes na resolução dos problemas. Reportei a avaria no dia 8/6/2023 e andam constantemente a adiar a resolução. Estou sempre a ligar e a resposta que mais tenho é: está reportado, têm de ter paciência.Moro no 3°andar, expliquei os meus problemas de saúde e as dificuldades em usar as escadas a transportar pesos e um animal ao colo para trazer a rua, e pedi o maximo de urgência, mas até ao presente momento o problema mantém-se.o serviço é pago, não tenho nenhum atraso e a assistência não é prestada ao cliente de forma rápida. Já houve outras situações e a assistência prestada também não foi boa.Independentemente das minhas dificuldades, o cliente tem de ser atendido com condições e não ser tratado assim.Agradeço a vossa atenção.

Nosso agregado familiar é elegível para o benefício de apoio a renda, porém não recebemos o valor.Não é viável contactar via telefone , não atendem.Não respondem emails.Estamos sem informações e sem entender o motivo que não foi atribuído ao nosso agregado familiar o benefício.

No dia 13/06/2023 fiz a seguinte DENÚNCIA à PAYPAL:Fiz uma denúncia (PP-R-DML-485692949) de débito indevido na minha conta, no valor de 281,06 USD e fui ignorada pela PAYPAL, dizendo que o reembolso não será feito pois não engloba as políticas de proteção ao consumidor. Uma conta de email chinesa/japonesa/coreana (não sei definir), usou uma modalidade de pagamento que eu NUNCA USEI na minha conta (que é transferir dinheiro por email) e vocês da PAYPAL, estão ignorando a minha DENÚNCIA e pedido de REEMBOLSO. Que tipo de proteção é essa que vocês dão para os clientes? Vou cancelar a minha conta se não puderem me proteger de fraudes como essas. Pra além disso, vou fazer uma denúncia formal/policial envolvendo a PAYPAL e pra além disso, vou divulgar amplamente como estão negligenciando a minha denúncia.Hoje, dia 19/06/2023 recebo a seguinte reposta:Cara, Karina Marangoni,Obrigado por entrar em contacto com o PayPal relativamente ao estado do seu caso PP-R-DML-485692949.O meu nome é Tarlane e estarei auxiliando a senhora. Sra. Karina, após analise de sua conta, vejo que a revisão do departamento relevante foi efetuado no dia 13/06, conforme email que enviamos a si.Com base na analise efetuada, não foi encontrado atividade não autorizada e por esta razão o caso foi negado.Lamentamos imenso que nesta ocasião não fomos capazes de garantir o reembolso da senhora. Isso se da pois o pagamento foi efetuado na modalidade Amigos e Familiares.Na PayPal, temos duas formas de pagamento:Pagamentos Amigos e Familiares: modalidade de pagamento exclusiva para amigos e familiares. Nessa modalidade o envio de dinheiro é gratuito para as suas transferências em euros em Portugal e no Espaço Económico Europeu - O recebimento de dinheiro de amigos ou familiares é gratuito quando não há lugar a conversão de moeda. A Proteção ao Comprador não se estende a esta modalidade. Deverá somente ser usado, para enviar dinheiro a familiares e amigos, pois este tipo de pagamento não permite reembolsos.Pagamentos de bens e serviços: nessa modalidade, temos a proteção ao comprador e ao vendedor, onde caso algumas das partes tenham problemas, pode estar nos comunicando e prontamente estaremos lhes auxiliando. A compra de bens ou serviços através do PayPal é gratuita. Somente é aplicável uma tarifa quando recebe dinheiro por bens ou serviços. Denotar que para pagamentos pessoais - Amigos e Familiares, não é possível reembolso.Quando efetua um pagamento de item ou serviços, devera enviar o pagamento como Pagamento para bens e/ou serviços, para caso algo não suceda bem possa pedir o reembolso.Acredito que nesta circunstancia, pode sim e tem todo direito de procurar as autoridades legais, tais como a DECO, para obter o seu reembolso, ou ate mesmo tentar de forma amigável resolver a questão juntamente ao vendedor.Pois, infelizmente a decisão do departamento de disputas e reclamações é decisão final.Agradecemos o seu tempo,Atenciosamente,TarlanePayPalCopyright © 1999-2023 PayPal. Todos os direitos reservados.PayPal (Europa) S.A R.L. et Cia., S.C.A. Sociedade em Comandita por AçõesSede social: 22-24 Boulevard Royal L-2449, LuxemburgoRCS Luxemburgo B 118 349

Em Fevereiro de 2021 fiz uma renovação/alteração de contrato na Nowo, após o cancelamento do serviço original porque não me ofereceram as mesmas condiçoes de tráfego para dispositivos móveis que ofereciam a novos clientes, fui contactado telefónicamente e após me oferecerem as condições pretendidas acordei um novo contrato.Enviaram-me um novo modem por correio e solicitaram-me que fizesse a devolução do antigo, já não me recordo se devolvi o equipamento por correio ou se entreguei diretamente em loja, o que é um facto é que durante dois anos não me enviaram qualquer tipo de notificação para entregar o modem, que agora dizem ainda não ter sido entregue, nem cobraram o seu aluguer durante todo este período.Após terminar o período de fidelização decidi mudar de operador, porque novamente não me quiseram oferecer as mesmas condições que davam a novos clientes, quando fiz a devolução em loja dos equipamentos,após a denúncia de contracto, alegaram que estava por entregar o modem usado durante o contrato anterior.Enviaram-me este mês, março de 2023 uma fatura no valor de 99€ a cobrar o valor do equipamento.

Fiz uma encomenda dia 19/12/2022 de uma câmara no site da peelectronica.O prazo de entrega eram 15 dias. Passou o prazo, e não recebi a encomenda. Foi-me sempre dados novos prazos, até que dia 18/05 pedi reembolso do valor. Foi-me dito que em 15 dias, seria feita a devolução do valor.Não foi. dia 14/06 recebo esta justificação:Vimos por este meio informar que se registou um atraso no processamento dos reembolsos, devido a problemas alheios.Perguntei quais eram os problemas alheios... não tive resposta!!Estou há 6 meses à espera de um artigo, e 1 mès à espera do reembolso e nada.É lamentável o que se está a passar.Mais, no site diz que o artigo se encontra disponível, quando no dia 03/04 recebo este email:Conforme informado anteriormente, gostaríamos de esclarecê-lo sobre os acontecimentos que geraram o atraso da mesma. Somos fornecidos por uma empresa alemã que está com dificuldades em cumprir os prazos estabelecidos.OU SEJA, A EMPRESA ESTÁ A VENDER PRODUTO QUE NÃO TEM. ESTÁ A ENGANAR O CONSUMIDOR.

Acrescento ainda que nessa longa espera e numa das inúmeras chamadas, uma das colaboradoras após eu exigir falar com um superior e perguntar o seu nome, me desligou a chamada na cara o que demonstra o tipo de pessoas que faz o atendimento ao cliente na Zurich, situação essa que está em averiguação e auditoria para através da gravação de chamadas, perceber a pessoa responsável por tal falta de respeito e educação.Na tal 10°chamada o funcionário sugeriu cancelar a reserva existente e proceder a uma nova, o que obviamente implicava mais tempo de espera, foi então o que foi feito. Passado 20m recebi uma chamada a confirmar a nova reserva na turiscar do Porto, a 12km do sítio onde me encontrava, no que resultou num gasto extra relativo ao transporte privado para me deslocar à nova localização. Resumindo após quase 3h de espera, stress acumulado e muito cansaço tive que me deslocar para outro local, relembro que ainda estaria sem almoçar e com a minha filha de 11 meses, detalhes esses que foram sempre passados aos funcionários da Zurich que nunca mostraram ter o mínimo de consideração.Quando cheguei à turiscar fui informado que o carro selecionado era um BMW 220d, carro esse bastante mais pequeno do que o meu, complicando o transporte da cadeira auto e respetivo carrinho. Após tantas horas de espera e um estado de exaustão acabei por aceitar esse carro para não massacrar mais a minha filha.Em suma, perdi uma tarde inteira num processo que normalmente demora cerca de 15m, perdi tempo, gastei dinheiro em chamadas, gastei dinheiro em transporte, faltaram-me ao respeito e após tudo isso acabei por não obter o veículo que realmente se adequava. É completamente inadmissível um cliente pagar por um serviço e não ter o serviço em troca, em mais de 2 anos de seguro, precisei de o ativar em 2 situações, nas duas situações houveram falhas e não me foi dado o prometido, não me foi dado aquilo que consta no contrato, que é meu por direito.Espero sinceramente que nunca uma situação destas se volte a repetir, espero que tomem medidas em relação a este tipo de situações e espero ser contactado por parte da empresa para solucionar todo este constrangimento, numa altura em que pondero efetivamente trocar de seguradora.Melhores cumprimentos,Daniel Garcia

Boa tarde,Venho por este meio expressar o meu total descontentamento com o serviço prestado pela Zurich referente a apólice n° 008761853, matrícula 21-LP-60Está reclamação resume-se em 2 partes, que narra os acontecimentos em 2 dias distintos, uma delas por avaria, a outra por sinistro.No passado dia 01 de Junho de manhã estive envolvido num sinistro por culpa de terceiros e no mesmo dia, de tarde, a minha viatura teve uma avaria que impediu a sua circulação. Procedi a requisição de assistência em viagem através do reboque, após o carro ter sido rebocado para o local pretendido, dirigi-me à rent-a-car selecionada pela seguradora para levantar o carro de substituição. À chegada verifiquei que o carro selecionado era um Opel corsa, liguei de imediato para a seguradora para alterar a categoria do automóvel, sendo que a apólice é referente a um BMW 320d do tipo carrinha, ao qual o funcionário me explicou que na apólice em caso de avaria apenas é cedido um veículo de cortesia durante 24h e não se trata de um veículo de substituição. Tendo em conta a minha altura (1.98m), o facto de se encontrarem 4 pessoas no local, incluindo uma bebé de 11 meses com cadeirinha auto, optei por um upgrade para um veículo superior para suprimir todas as minhas necessidades, paga por mim.No dia 02 de junho após reunir com o mecânico percebemos que as 24h inicias não seriam suficientes visto tratar-se de um problema no motor, pelo que foi emitida uma folha de obra de forma a prolongar durante 5 dias o contrato da viatura de cortesia. Esses 5 dias eram necessários visto que as primeiras 24h terminariam na noite de sexta feira, ou seja, o serviço seria interrompido pelo fim de semana, fazendo com que o carro só estivesse disponível na terça feira. Começaria aqui o primeiro desentendimento, já na rent-a-car na sexta-feira à noite, para proceder ao prolongamento do contrato, fui informado que não teriam qualquer indicação do prolongamento do mesmo, após várias chamadas e cerca de 20m perdidos foi-me dito que o contrato apenas seria prolongado por mais 1 dia, terminando assim no sábado à noite. Após várias chamadas para tentar resolver a situação, sem sucesso, foi-me concedido apenas mais 1 dia de aluguer, o que resultou num transtorno enorme atendendo que fiquei sem carro desde sábado à noite até terça-feira ao final do dia.Após receber a viatura já com o problema resolvido, contactei a seguradora para marcar a peritagem relativo ao sinistro do dia 01 de junho. A peritagem foi concluída e foi acordado o dia e hora com o mecânico que seria dia 19 de Junho de manhã, passei essa informação ao mediador do seguro no dia 14 de junho que prontamente fez chegar a informação à seguradora no dia seguinte. Neste situação os problemas começam um pouco mais cedo, quando me foi disponibilizado o veículo de substituição apenas durante 1 dia, tratando-se de uma reparação do pára-choques que necessita de desmontagem, lixar, colocar massa, pintar, secar e a devida montagem, não é possível terminar o serviço em 8h de trabalho. Após algumas chamadas do mediador do seguro a situação ficou resolvida, passando então para 2 dias de aluguer.Depois, já na véspera do dia combinado, por volta das 22h voltei a contactar o mediador do seguro visto ainda não ter qualquer indicação da seguradora relativo ao local e hora de levantamento da viatura de substituição.Tratando-se de um domingo à noite, nada havia a fazer senão esperar pela mensagem com as informações que seria enviada na segunda de manhã. Tive novamente que voltar a contactar a seguradora, quando esperei até às 11h e ainda não tinha qualquer tipo de resposta. Após a chamada fui informado que o veículo seria para levantar na rent-a-car Europcar a partir das 12h.Aqui realmente a situação toma proporções inaceitáveis, quando chego a rent-a-car para fazer o levantamento do carro sou informado que o veículo selecionado para mim é um fiat tipo 1.200cc, tendo um flashback do que se tinha passado nem há 2 semanas liguei de imediato para a seguradora para efetuarem a alteração para um veículo apropriado, ao qual me disseram que o pedido que tinha sido feito era um veículo do tipo carrinha acima dos 1600cc (categoria CWMD), perguntei ao funcionário da rent-a-car qual as possibilidades disponíveis para o pedido a qual chegamos à conclusão que a seguradora fez um pedido de um tipo de veículo que não existe, tendo em conta que todos os CWMD não ultrapassam os 1400cc, o que teria que ser feito era um upgrade de categoria, para PWMD, categoria que não estava disponível na rent-a-car onde me encontrava, mas que se encontrava acessível numa Europcar a cerca de 600m. Após 5 chamadas para a seguradora onde sempre me foi dito que a situações estava a ser tratada, longos tempos de espera em chamada e passada 1h10 não tinha a minha situação resolvida. Liguei para o mediador de seguro para me ajudar na resolução do problema, ao qual também não teve sucesso. Após mais 4 chamadas para a seguradora e passado mais de 2h20 de espera na rent-a-car, sem almoçar e com a minha filha de 11 meses o problema ainda não estava resolvido, pelo que só passado 2h30 o mesmo foi solucionado. Relembro que no total foram 2h30 de espera e 9 chamadas efetuadas, em todas as chamadas sem exceção me foi dito para esperar pelo contacto, contacto que nunca chegou, fui sempre eu, já cansado de esperar que decidi ligar para apressar o processo, ainda que o processo estava a ser tratado com “urgência” disseram-me vários operadores da seguradora. Durante todo este tempo o mediador do seguro, incansável, tentou sempre pressionar os responsáveis pela situação. A situação ficou resolvida apenas à 10° chamada após eu exigir falar com um superior e demandar que o problema ficasse resolvido naquela chamada, caso contrário não iria desligar porque não iria de forma alguma esperar mais por uma chamada que nunca chegaria. Acrescento ainda que nessa longa espera e numa das inúmeras chamadas, uma das colaboradoras após eu exigir fala

Foi feito a alteração no dia 20/05 do meu plano multicare pra um maior, e foir me informado que uma das vantagens é por eu ja ser cliente nao precisaria passar pelo período de carência, e que o valor mensal seria maior mas a o valor com exames e afins seria menor, pra minha surpresa fui a uma consulta normal de rotina e me cobraram o valor absurdo de 40€ sendo que o normal sempre foi de 15 a 20€, e pra minha maior surpresa alem de cobrar a mensalidade no dia 12/06 , no mesmo mês recebi a msg que serà tarifado outra mensalidade de igual valor 60€ no dia 20/06, liguei e ninguém resolve nada, quero ter o plano que foi me oferecido ´a ligaçao que é gravada sem surpresas, nao vale a apena mudar para um plano maior pra se pagar mais e ter menos vantagens ! Falta de respeito com os clientes! Aguardo solução urgente