Acrescento ainda que nessa longa espera e numa das inúmeras chamadas, uma das colaboradoras após eu exigir falar com um superior e perguntar o seu nome, me desligou a chamada na cara o que demonstra o tipo de pessoas que faz o atendimento ao cliente na Zurich, situação essa que está em averiguação e auditoria para através da gravação de chamadas, perceber a pessoa responsável por tal falta de respeito e educação.Na tal 10°chamada o funcionário sugeriu cancelar a reserva existente e proceder a uma nova, o que obviamente implicava mais tempo de espera, foi então o que foi feito. Passado 20m recebi uma chamada a confirmar a nova reserva na turiscar do Porto, a 12km do sítio onde me encontrava, no que resultou num gasto extra relativo ao transporte privado para me deslocar à nova localização. Resumindo após quase 3h de espera, stress acumulado e muito cansaço tive que me deslocar para outro local, relembro que ainda estaria sem almoçar e com a minha filha de 11 meses, detalhes esses que foram sempre passados aos funcionários da Zurich que nunca mostraram ter o mínimo de consideração.Quando cheguei à turiscar fui informado que o carro selecionado era um BMW 220d, carro esse bastante mais pequeno do que o meu, complicando o transporte da cadeira auto e respetivo carrinho. Após tantas horas de espera e um estado de exaustão acabei por aceitar esse carro para não massacrar mais a minha filha.Em suma, perdi uma tarde inteira num processo que normalmente demora cerca de 15m, perdi tempo, gastei dinheiro em chamadas, gastei dinheiro em transporte, faltaram-me ao respeito e após tudo isso acabei por não obter o veículo que realmente se adequava. É completamente inadmissível um cliente pagar por um serviço e não ter o serviço em troca, em mais de 2 anos de seguro, precisei de o ativar em 2 situações, nas duas situações houveram falhas e não me foi dado o prometido, não me foi dado aquilo que consta no contrato, que é meu por direito.Espero sinceramente que nunca uma situação destas se volte a repetir, espero que tomem medidas em relação a este tipo de situações e espero ser contactado por parte da empresa para solucionar todo este constrangimento, numa altura em que pondero efetivamente trocar de seguradora.Melhores cumprimentos,Daniel Garcia
