Boa tarde,Venho por este meio expressar o meu total descontentamento com o serviço prestado pela Zurich referente a apólice n° 008761853, matrícula 21-LP-60Está reclamação resume-se em 2 partes, que narra os acontecimentos em 2 dias distintos, uma delas por avaria, a outra por sinistro.No passado dia 01 de Junho de manhã estive envolvido num sinistro por culpa de terceiros e no mesmo dia, de tarde, a minha viatura teve uma avaria que impediu a sua circulação. Procedi a requisição de assistência em viagem através do reboque, após o carro ter sido rebocado para o local pretendido, dirigi-me à rent-a-car selecionada pela seguradora para levantar o carro de substituição. À chegada verifiquei que o carro selecionado era um Opel corsa, liguei de imediato para a seguradora para alterar a categoria do automóvel, sendo que a apólice é referente a um BMW 320d do tipo carrinha, ao qual o funcionário me explicou que na apólice em caso de avaria apenas é cedido um veículo de cortesia durante 24h e não se trata de um veículo de substituição. Tendo em conta a minha altura (1.98m), o facto de se encontrarem 4 pessoas no local, incluindo uma bebé de 11 meses com cadeirinha auto, optei por um upgrade para um veículo superior para suprimir todas as minhas necessidades, paga por mim.No dia 02 de junho após reunir com o mecânico percebemos que as 24h inicias não seriam suficientes visto tratar-se de um problema no motor, pelo que foi emitida uma folha de obra de forma a prolongar durante 5 dias o contrato da viatura de cortesia. Esses 5 dias eram necessários visto que as primeiras 24h terminariam na noite de sexta feira, ou seja, o serviço seria interrompido pelo fim de semana, fazendo com que o carro só estivesse disponível na terça feira. Começaria aqui o primeiro desentendimento, já na rent-a-car na sexta-feira à noite, para proceder ao prolongamento do contrato, fui informado que não teriam qualquer indicação do prolongamento do mesmo, após várias chamadas e cerca de 20m perdidos foi-me dito que o contrato apenas seria prolongado por mais 1 dia, terminando assim no sábado à noite. Após várias chamadas para tentar resolver a situação, sem sucesso, foi-me concedido apenas mais 1 dia de aluguer, o que resultou num transtorno enorme atendendo que fiquei sem carro desde sábado à noite até terça-feira ao final do dia.Após receber a viatura já com o problema resolvido, contactei a seguradora para marcar a peritagem relativo ao sinistro do dia 01 de junho. A peritagem foi concluída e foi acordado o dia e hora com o mecânico que seria dia 19 de Junho de manhã, passei essa informação ao mediador do seguro no dia 14 de junho que prontamente fez chegar a informação à seguradora no dia seguinte. Neste situação os problemas começam um pouco mais cedo, quando me foi disponibilizado o veículo de substituição apenas durante 1 dia, tratando-se de uma reparação do pára-choques que necessita de desmontagem, lixar, colocar massa, pintar, secar e a devida montagem, não é possível terminar o serviço em 8h de trabalho. Após algumas chamadas do mediador do seguro a situação ficou resolvida, passando então para 2 dias de aluguer.Depois, já na véspera do dia combinado, por volta das 22h voltei a contactar o mediador do seguro visto ainda não ter qualquer indicação da seguradora relativo ao local e hora de levantamento da viatura de substituição.Tratando-se de um domingo à noite, nada havia a fazer senão esperar pela mensagem com as informações que seria enviada na segunda de manhã. Tive novamente que voltar a contactar a seguradora, quando esperei até às 11h e ainda não tinha qualquer tipo de resposta. Após a chamada fui informado que o veículo seria para levantar na rent-a-car Europcar a partir das 12h.Aqui realmente a situação toma proporções inaceitáveis, quando chego a rent-a-car para fazer o levantamento do carro sou informado que o veículo selecionado para mim é um fiat tipo 1.200cc, tendo um flashback do que se tinha passado nem há 2 semanas liguei de imediato para a seguradora para efetuarem a alteração para um veículo apropriado, ao qual me disseram que o pedido que tinha sido feito era um veículo do tipo carrinha acima dos 1600cc (categoria CWMD), perguntei ao funcionário da rent-a-car qual as possibilidades disponíveis para o pedido a qual chegamos à conclusão que a seguradora fez um pedido de um tipo de veículo que não existe, tendo em conta que todos os CWMD não ultrapassam os 1400cc, o que teria que ser feito era um upgrade de categoria, para PWMD, categoria que não estava disponível na rent-a-car onde me encontrava, mas que se encontrava acessível numa Europcar a cerca de 600m. Após 5 chamadas para a seguradora onde sempre me foi dito que a situações estava a ser tratada, longos tempos de espera em chamada e passada 1h10 não tinha a minha situação resolvida. Liguei para o mediador de seguro para me ajudar na resolução do problema, ao qual também não teve sucesso. Após mais 4 chamadas para a seguradora e passado mais de 2h20 de espera na rent-a-car, sem almoçar e com a minha filha de 11 meses o problema ainda não estava resolvido, pelo que só passado 2h30 o mesmo foi solucionado. Relembro que no total foram 2h30 de espera e 9 chamadas efetuadas, em todas as chamadas sem exceção me foi dito para esperar pelo contacto, contacto que nunca chegou, fui sempre eu, já cansado de esperar que decidi ligar para apressar o processo, ainda que o processo estava a ser tratado com “urgência” disseram-me vários operadores da seguradora. Durante todo este tempo o mediador do seguro, incansável, tentou sempre pressionar os responsáveis pela situação. A situação ficou resolvida apenas à 10° chamada após eu exigir falar com um superior e demandar que o problema ficasse resolvido naquela chamada, caso contrário não iria desligar porque não iria de forma alguma esperar mais por uma chamada que nunca chegaria. Acrescento ainda que nessa longa espera e numa das inúmeras chamadas, uma das colaboradoras após eu exigir fala
