Quarto e Quartos

Depois de várias vezes ser reportados problemas com o apartamento a ser arrendado e não querer enviar técnicos para verificar o problema, esta empresa, que já várias vezes desliga o telefone na cara dos inquilinos disse: "Se não estiver satisfeito será agora a melhor altura para se ir embora." (Foto do email em anexo) Como é que uma empresa que presta serviços de habitação tem esta postura para com os clientes. Esta empresa não devia ser permitida exercer.

Exmo(a). Sr(a). Venho, por meio deste, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Quartos e Quartos, devido aos inúmeros problemas enfrentados durante o período em que estive no imóvel, bem como ao tratamento inadequado e à conduta injusta por parte da administração ao longo da relação contratual e após a rescisão do contrato de arrendamento. Rescindi o contrato com um mês de antecedência, conforme estipulado, e a empresa reteve o valor da caução (€375) sob a justificativa de que a rescisão antecipada autorizava tal retenção. No entanto, tomei conhecimento de que o quarto foi novamente arrendado no mesmo mês, o que demonstra que a empresa recebeu, simultaneamente, o valor da caução e a renda do novo hóspede, configurando uma duplicação de compensação financeira. Além disso, dois meses após a rescisão, fui surpreendida com uma cobrança adicional referente aos meses de abril e maio, no valor de €60. Informei à empresa que tal cobrança era indevida, uma vez que o valor já havia sido coberto pela caução retida, e ainda sobraria um montante significativo. Contudo, a resposta da empresa foi marcada por desrespeito e ofensividade, utilizando termos como "scammer" e demonstrando total falta de profissionalismo. Durante o período em que estive no imóvel, enfrentei diversos problemas de manutenção e habitabilidade que comprometeram gravemente as condições básicas de vivência. As duas casas de banho apresentaram falhas graves em menos de dois meses, causando transtornos significativos para os seis moradores da casa. A torneira da cozinha estava quebrada, assim como um candeeiro e uma cadeira no quarto número 02, que foram reportados à administração sem que qualquer reparo fosse realizado. O box do banheiro não correspondia às imagens apresentadas no momento da locação, sendo significativamente diferente do que foi anunciado e contratado, configurando uma violação das condições acordadas. Além disso, o disjuntor desligava sempre que a máquina de lavar e o fogão eram utilizados simultaneamente, causando interrupções frequentes e comprometendo o uso normal do imóvel. O apartamento também não possuía coleta de lixo adequada, o que comprometia a higiene e salubridade do ambiente. Havia moradores que ocupavam quartos internos sem janela e sem ventilação, que exalavam mau cheiro, prejudicando a qualidade do ar e o bem-estar dos demais residentes. A limpeza semanal do imóvel, conforme indicado no contrato, não era realizada, e o contrato assinado nunca foi enviado para mim, demonstrando falta de transparência e profissionalismo por parte da administração. Todas as tentativas de comunicação para resolver os problemas mencionados foram ignoradas ou tratadas de forma ríspida e inadequada, dificultando qualquer possibilidade de resolução amigável. A postura do senhorio foi marcada por falta de colaboração e má-fé, agravando ainda mais os transtornos enfrentados. Além disso, ao solicitar a realização de um pré-check-out, pedi para estar presente no quarto, pois havia objetos de valor no local. No entanto, meu pedido foi negado pela administração, que alegou que tal decisão era "para o meu bem". Essa atitude foi completamente inadequada e desrespeitosa, gerando ainda mais desconforto e insegurança. Foi constatado valores de multa abusivos e desproporcionais a todos os moradores da casa, o que gerou diversas reclamações sobre a empresa e os mesmos problemas enfrentados por outros residentes. A falta de respeito e o comportamento ríspido por parte da gerência foram constantes, evidenciando um descaso absoluto com as condições básicas de vivência e com os direitos dos moradores. Apesar de ter rescindido o contrato de forma adequada, tive a caução retida e, mesmo após dois meses, continuo sendo cobrada por valores que já deveriam ter sido cobertos pela caução.

No final de maio de 2025, realizei o checkout de um quarto arrendado por meio da empresa Quartos e Quartos, tendo cumprido com todas as obrigações contratuais e devolvido o quarto em bom estado de conservação, conforme comprovado por fotos e pela presença de funcionária da empresa no local. No entanto, a empresa recusou-se a devolver a caução no valor de 500,00€, alegando supostos danos sem apresentar provas concretas ou fatura de reparação compatível com o contrato. Além disso, foi cobrado antecipadamente um valor referente à renovação do contrato, que não teve início por decisão do próprio senhorio. Todas as comunicações foram realizadas por e-mail com a assinatura da empresa Quartos e Quartos, que figura como responsável direta na gestão do alojamento. Apesar das tentativas de resolução amigável, a empresa mantém a retenção injustificada dos valores pagos. Por esse motivo, informo que o caso será levado ao Julgado de Paz e à Autoridade Tributária (Finanças), com todos os documentos comprobatórios: contrato, comprovativos bancários, e-mails e registo fotográfico. Solicito o apoio do Portal da Queixa para mediação, bem como deixo este relato como forma de alerta a outros consumidores. Valor em causa: 500,00€ Empresa reclamada: Quartos e Quartos

Exmos. Senhores, Hoje senhoras da limpeza da empresa ou alguem da empresa veio e retiraram ou atiraram a minha comida e do meu colega de casa para o lixo, do frigorifico e das prateleiras. Pensamos que será porque duas pessoas do apartamento teriam feito check-out nos últimos dias mas nehuma prateleira tem numero portanto não há nehuma forma de identificar de quem é a prateleira e só atiraram tudo para o lixo. As coisas desses que fizerem check out continuam aqui e as nossas coisas é que foram mandadas para o lixo. Prateleiras que estavam cheias de comida, nem uma pergunta foi feita foi só tudo enviado para o lixo. Pois esta situação é completamente ridicula! Como é que atiram a comida fora, ainda boa, arroz, feijao, ovos, massa, azeite, oleo. batata, queijo, carnes, etc. Tudo coisas que custam dinheiro. Estou extremamente desapontado com a empresa Quarto e Quartos, quando a pessoa paga uma renda não espera que alguem que nem vive cá mande a sua comida que custa dinheiro fora. Parece que já várias reclamações foram feitas sobre esta empresa e realmente percebo porque. O dono da empresa não tenta ajudar nem ouvir nada, apenas desliga o telefone na cara da pessoa. Não há nehum numero em nehuma prateleira então não há nehuma forma de identificar de quem é as coisas! Quem ousou fazer isto advinhou e mandou o que quis fora. Muito repreensivel mesmo! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Alugamos um quarto à empresa Modoramo Lda (Quarto e Quartos), em Lisboa, com contrato devidamente assinado. Comunicamos nossa saída com antecedência, realizamos a limpeza completa, deixamos as chaves conforme instruções da empresa e preenchemos a folha de pré-checkout. A saída ocorreu no final de fevereiro de 2025. No entanto, no dia 12 de março, a empresa comunicou a existência de supostos danos no mobiliário, sem apresentar qualquer relatório técnico, vistoria formal, fotografias datadas ou orçamento de reparação. Apesar de múltiplos pedidos, os únicos elementos enviados foram imagens sem data ou contexto técnico. Ainda assim, foi negada a devolução da caução no valor de 550€. Segundo o Código Civil Português, a caução não pode ser utilizada para cobrir o desgaste natural do uso, e é responsabilidade do senhorio apresentar provas claras de danos anormais, o que não ocorreu. Solicitamos, portanto, o apoio da DECO para intermediar esta situação, a fim de assegurar os nossos direitos enquanto consumidores e garantir a devolução da quantia retida de forma injustificada. Reclamado: Modoramo Lda (Quarto e Quartos) Avenida António Augusto de Aguiar, nº 148 - 4º C, 1050-021 Lisboa Email: info@quartoequartos.com Cumprimentos.