Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Gostaria de expressar a minha insatisfação em relação à vossa plataforma de streaming DAZN, em particular ao processo de subscrição que foi realizado. No momento da minha subscrição, recebi um e-mail a confirmar a adesão ao serviço, mas, para a minha surpresa, soube posteriormente que estou obrigada a uma fidelização de 1 ano. No entanto, essa condição não está claramente mencionada nos vossos termos e condições, o que demonstra uma clara falta de transparência por parte da vossa empresa. Dado que essa informação não foi devidamente destacada no momento da adesão, considero que estou a ser penalizada por um contrato de fidelização que não autorizei de forma clara e explícita. Como tal, exijo o cancelamento imediato da minha subscrição, sem qualquer custo adicional. Caso esta situação não seja resolvida de forma satisfatória, não hesitarei em formalizar uma queixa no portal do consumidor, a fim de garantir os meus direitos como consumidora. Aguardo uma resposta rápida e a resolução do meu pedido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra online na Samsung Portugal. E comprei um telemóvel Galaxy A05s na Black friday no dia 30 de Novembro, utilizei os meus pontos reward e fiz a encomenda e o pagamento restante. Deparei me que o estado da encomenda não alterava .... ficou em preparação. O que a entrega supostamente seria se 1 a 2 dias úteis. Entretanto como não recebi o equipamento liguei para o apoio a cliente que disse que iria verificar a situação e retornava a chamada Assim o fizeram no dia seguinte (4 de Dezembro). Ao qual me informaram que a encomenda tinha de ser cancelada porque eu paguei um valor inferior aos que deveriam ter sido de direitos de autor. Questionei o porquê de não me contactarem para pagar então o restante do valor necessário mínimo para a encomenda sair... ao qual me responderam que deveria ter sido erro na página porque o pagamento deveria apresentar esse tal valor mínimo de 9€. Neste momento cancelaram a encomenda. Já não está disponível o equipamento que comprei. E terei de fazer nova compra sem qualquer desconto uma vez que a Black friday já terminou. Resultado fiquem sem o telemóvel e se não fosse eu a questionar a demora até hoje estaria a espera de uma compra que fiz e que nunca iria receber... O que eu pretendo é receber o equipamento que comprei pelo valor que teria de pagar que seriam então esses 9€. O que a Samsung não concorda. Cumprimentos. Ana Casaca

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº CO739322. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas com leituras incorretas, depois de ter enviado fotos do contador faturaram leituras por estimativa nesta fatura que anexo. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da fatura em referência pelo que reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Luis Fernando de Sousa e Silva Nif 158878221

Exmos. Senhores, Comprei uma TV XIAOMI A Pro 55' a 14 de novembro de 2024, por 353,90€ a pronto pagamento. Em nenhum momento me apresentaram custos de envio nem a impossibilidade de envio para a ilha da madeira. Ao longo de 20 dias após a compra fui recebendo notificações no meu e-mail de encomenda enviada e processada. Inclusive na resposta do Apoio ao Cliente aquando da minha solicitação de atualização de estado de encomenda, pois o prazo de entrega 25nov24 já tinha sido ultrapassado, imputaram culpas aos fornecedores pelo atraso. Em 2 email's seguintes confirmaram que a encomenda seria enviada nesse dia e recebida 3f ou 4f (03 ou 04 dezembro 2024). Mas tal não vai acontecer porque ao fim de 20 dias enviaram-me novo e-mail que não iriam enviar o artigo, pois era para a Ilha da Madeira e que é intenção apenas reembolsar. Repito, ao fim de 20 dias - para ter esta resposta!!!??? Escrevo esta reclamação para recorrer a todos os meus direitos de consumidor e que a empresa cumpra as leis que a regulam perante as entidades competentes devido às seguinte infrações que julgo estarem a cometer: 1) Falta de Informação sobre Custos e Condições de Envio. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os contratos celebrados à distância, as empresas têm a obrigação de informar claramente o consumidor sobre os custos totais, incluindo despesas de envio, antes da conclusão da encomenda (Art. 4.º e Art. 5.º) e esclarecer limitações de entrega, como a impossibilidade de envio para determinadas localizações, antes do pagamento, tal não aconteceu. 2) Publicidade Enganosa: O Serviço de apoio ao cliente e também a plataforma eletronica indicaram que a encomenda estava "enviada" e "processada" por 5 ocasiões, tendo prova no meu e-mail e isso não correspondeu à realidade, tal fato constitui publicidade enganosa, proibida pelo Decreto-Lei n.º 57/2008, que regula as práticas comerciais desleais. 3) Práticas abusivas: só pela minha intenção de querer saber da situação da encomenda é que me prestaram informação, retendo o valor pago e ainda sem reembolso efetuado. 4) Discriminação injustificada nas vendas em linha e bloqueio geográfico injustificado - Lei n.º 7/2022, de 10 de janeiro, tal fato constitui discriminação do consumidor no território nacional devendo a empresa ser atuada conforme a lei, pois fazem vendas on-line em Portugal mas não enviam para as ilhas. Encomenda nº 558102. Além de não ter sido reembolsado, não emitiram fatura -recibo ao cliente nem se designaram responder ao meu pedido de reconsideração de envio e por fim ao meu pedido de reembolso no apoio ao cliente via email, pois via telefone nunca atendem.

Exmos. Senhores, Em 2021, usufrui do Período Experimental de 14 dias do Prime, o qual cancelei dentro do prazo. Mais recentemente, em maio de 2024, subscrevi novamente o serviço, tendo pago o montante de 89,99€ pela subscrição anual. Nessa altura, efetuei também o pagamento de uma viagem programada para outubro, beneficiando do devido desconto associado à subscrição Prime. Contudo, fui surpreendido/a ao constatar que, em dezembro de 2024, ao pagar uma nova viagem para agosto de 2025, me foi cobrado um adicional de 69,99€ pela fidelização, apesar de a subscrição já estar ativa até maio de 2025, conforme comprovado no anexo em questão. A justificação apresentada foi de que não tinha o login devidamente realizado. No entanto, para associar os meus dados da subscrição inicial de 2021 com a de maio de 2024, possibilitando-me pagar os 89,99€, conseguiram conciliar a informação. Não entendo por que razão agora alegam que tal não é possível. Se tenho a subscrição ativa associada ao endereço de e-mail marketing.jcasado@gmail.com, não faz sentido que os sistemas não a reconheçam devidamente para evitar esta duplicação de cobrança. Solicito, por favor, que revejam esta situação com a máxima brevidade e me informem das medidas a tomar para corrigir este erro, incluindo o reembolso do valor indevidamente cobrado. Envio-vos os anexos para puderem verificar. Pretendo o reembolso do valor cobrado indevidamente: 69,99€ a 30/11 quando o Prime está ativo até Maio de 2025 (tudo em anexo). Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Diogo

Exmos. Senhores, Ola, estou entrando em contato devido ao prejuízo financeiro ocasionado pela a rauva, isso é uma situação que não se pode aceitar, pois não consigo fatura e já paguei duas parcelas da rauva. Estou a perder clientes, tenho 10 mil em faturas para emitir, que se não for emitido irei perder os clientes. Neste momento, não temos senha das finanças e a senha que temos não funciona pois um alguém por parte da rauva pediu uma nova senha, não há possibilidade de esta senha ter sido pedido por parte de outra pessoa, pois somente a rauva tem a pergunta e a resposta para pedir nova senha. Nós não temos isso em mãos, e nunca nos foi dado por parte da rauva essa pergunta e resposta. Não temos condições de continuar nessa situação, pagando a rauva e não conseguir receber dos clientes, ainda mais tendo em vista que foi solicitada uma nova senha por parte da rauva a qual nao pedimos, assim inviabilizando o nosso faturamento. Espero que tenham uma solução rapida para meu problema, meus clientes me deram um prazo de 48 horas para emitir as faturas se não iram fechar com outra empresa, e caso isso aconteça, a responsabilidade disso será inteiramente da rauva. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na sequência da vossa última comunicação relativamente à candidatura n.º 16934, venho por este meio reiterar a minha posição e solicitar novamente a reavaliação do processo de análise. No dia 28/11/2024, recebi uma notificação relativa ao PAE+S 2023 - Candidatura nº 16934, informando que esta foi anulada devido a uma irregularidade identificada. De acordo com a notificação, a incoerência refere-se ao Recibo de Submissão da Mera Comunicação Prévia (MCP), indicando que os dados apresentados nesse documento não correspondem aos constantes na restante documentação. Em particular, alegam que o valor da potência instalada na MCP submetida na fase de esclarecimentos (2,28 kW) não coincide com o valor apresentado na restante documentação (1,74 kW). Contudo, toda a documentação submetida aquando da candidatura, em 01/09/2023, e ressubmetida em fase de contestação demonstra claramente que o valor da potência instalada é de 2,28 kW. Este valor foi, inclusive, destacado a laranja na impressão da candidatura enviada na fase de esclarecimentos, uma vez que o PAE+S 2023 já tinha pedido esse esclarecimento e reenviada na fase de contestação. Dessa forma, o valor de potência instalada indicado no Recibo de Submissão da MCP, submetido na fase de esclarecimentos e na fase de contestação, está totalmente alinhado com o restante da documentação apresentada. Nesta fase o que pretendo é que o fundo ambiental, PAE+S 2023, me mostre evidências da irregularidade identificada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Poderia verificar por que está aparecendo que não tenho coparticipação no SNS no PEM (imagem anexada), sendo que meu número de utente não é mais provisório desde o dia 25/10/2024? (em anexo de comprovante de inscrição) Eu já liguei ao SNS 24 e também falei com a unidade de saúde Sete Rios por e-mail onde fiz a inscrição do meu número de utente e conforme retorno recebido a inscrição está ativa e completa. Falei com o PEM e disseram que tinha que entrar em contato com o SNS novamente. Preciso que a situação seja regularizada para que os médicos consigam emitir receitas com coparticipação. Estou anexando os e-mails através dos quais entrei em contato, assim como print que o médico me enviou do PEM. Cumprimentos.

a Golcar no aeroporte de lisboa recusou alugar-me um carro que tinha reservado au motivo que o nome na reserva não era o mesmo que o do meu cartão de crédito. oroa no meu cartão tem o nome COSTA DA SILVA ARROZ e a reserva também. Fui obrigado a dirigirme par outra operadora que não fez problèma denhum. A goldcar recusou o aluguel e encaichou o dinheiro e agora não o quer devolver . Jà que recusou o aluguel tem de me rembolsar a reserva qua encaixou. EU QUERO QUE ME DEVOLVAM O DINHEIRO QUE ENCAIXARAM EU PENSO QUE ELES RECUSARAM A RESERVA PORQUE NÃO ERA MUITO MUITO CARO. E NÃO DEVOLVEM O DINHEIRO E SO LUCRO PARA ELES. ALUGAM BARATO, OBRIGAM A TIRAR SEGUROS COMPLEMENTARES CARISSIMOS E CUANDO CONCELAM FICAM COM O DINHEIRO

Exmos. Senhores, No dia 30 de novembro de 2024, há 3 dias, fiz um pedido como sempre pelo Bolt Food. Solicitei artigos de mercado e não percebi que o endereço estava marcado apenas como Lisboa. Menos de 5 minutos após confirmar o pedido, entrei em contato com o suporte para corrigir o problema e eu receber os produtos em casa conforme solicitado, porém só houve resposta no dia seguinte. Durante uma hora fiquei em contato com o estafeta, enviei o endereço correto e me confirmou com Ok, depois de 40m ele disse que não viria mais pois era muito longe. Entendo, escolha dele. Ele deu o pedido como entregue (no endereço incorreto, que por sinal era um restaurante, o SUD). Esse tempo todo eu a enviar mensagens ao suporte e explicar cada passo. Quando ele cancelou, refiz o pedido novamente e esse sim foi recebido. Pedi o reembolso do pedido não entregue pelos seguintes motivos: 1. Logo que verifiquei que minha localização estava incorreta, entrei em contato com o suporte e com o estafeta. Antes mesmo de ele sair com o pedido, o que poderia ter sido evitado com um suporte efetivo por parte da empresa. 2. O estafeta confirmou e após cerca de 40m disse que não viria mais, mais uma vez o pedido poderia ter sido cancelado antes mesmo de ser expedido. 3. Valor total do pedido 31,26€ sendo taxa de entrega de 1,27€ e pedido 29,79€, pelo que se houve a deslocação do estafeta por um descuido meu, devo ao menos ser reembolsado pelo valor dos produtos que não recebi e não consumi. 4. Logo após o estafeta dar como entregue (mesmo sabendo que eu não estava lá e não receberia o produto). Refiz a compra às 12:10 e recebi o produto, paguei por ele e consumi. Portanto, não estou a a agir de má fé e sim peço que a empresa seja justa com seu consumidor. Cumprimentos. Gustavo