Reclamações públicas

Assunto: Reclamação sobre a viagem de Lisboa para Paris (Orly) com a TAP Portugal (Voo TP442) em 05/09/2023 e regresso em 08/09/2023 (Voo TP441)Caro(a) Serviço de Apoio ao Cliente da TAP Portugal,Escrevo esta carta para expressar o meu profundo desagrado em relação à recente viagem que realizei com a minha família de Lisboa para Paris (Orly) no voo TP442 em 05/09/2023, assim como no voo de regresso TP441 em 08/09/2023. Infelizmente, a minha experiência de viagem foi extremamente desagradável devido a diversos problemas ocorridos durante ambos os voos.Gostaria de salientar os seguintes problemas:Atrasos significativos: O voo de ida (TP442) sofreu um atraso de cerca de 2 horas, o que causou sérios transtornos. Tínhamos um horário limite para fazer o check-in na nossa acomodação em Paris, que era às 20:00. Devido ao atraso do voo, fomos obrigados a recorrer a um serviço de transporte privado (TVDE) com um custo de 107€ para garantir que chegássemos a tempo. Este foi um gasto inesperado e significativo que poderia ter sido evitado se o voo tivesse sido pontual.Atraso no voo de regresso: O voo de regresso (TP441) também sofreu um atraso adicional de cerca de 1 hora. Este atraso comprometeu não apenas o nosso plano de chegada a Lisboa dentro do horário previsto, mas também nos obrigou a esperar no aeroporto por um período mais longo do que o necessário. Além disso, após a aterragem, enfrentamos uma espera adicional de 2 horas na área de recolha de bagagem, durante a qual tivemos que transportar o nosso filho ao colo. Isso foi extremamente desconfortável e inaceitável.Danos na bagagem: Além dos atrasos, ficamos chocados ao constatar que o carrinho de bebé do nosso filho estava completamente molhado e danificado quando finalmente recebemos a nossa bagagem especial na passadeira. Parece que o carrinho foi deixado exposto à chuva durante o manuseio no aeroporto. Este incidente não apenas causou danos ao nosso pertence, mas também representou um risco para a segurança do nosso filho.Estes problemas afetaram gravemente a nossa experiência de viagem e causaram stress e desconforto à nossa família. Como passageiros que confiaram na TAP Portugal para fornecer um serviço confiável e de qualidade, esperávamos uma experiência muito melhor.Por conseguinte, gostaria de solicitar o seguinte:Uma investigação completa e uma resposta quanto às causas dos atrasos em ambos os voos.O reembolso do custo do serviço de TVDE de 107€ que tivemos de utilizar devido ao atraso do voo de ida.Uma indemnização adequada pelos danos causados ao carrinho de bebé, incluindo o valor da sua substituição e reparação.Garantias de que serão tomadas medidas para evitar tais problemas no futuro, de forma a manter a confiança dos clientes na TAP Portugal.Anexei a esta carta todos os comprovativos que sustentam as informações aqui mencionadas.Espero que a TAP Portugal aborde estas questões prontamente e de forma satisfatória. Aguardo a vossa resposta e agradeceria uma rápida resolução destes problemas.Atenciosamente,Francisco Carvalho

No passado dia 04/07/2023 apanhei o comboio AP 180 compartida às 5:32h na estação do Porto - Campanhã com destino a Lisboa - Entrecampos, hora de chegada 8:32h. No entanto, devido a problemas técnicos no veiculo a viagem demorou mais tempo, tendo mesmo de fazer troca de veiculo em Lisboa - Oriente. Tudo isto resultou num atraso de cerca de 1:30 (cheguei a Lisboa - Entrecampos por volta das 10h). Esta situação fez com que chegasse bastante atrasada a uma entrevista de emprego que tinha às 8:45 em telheiras.Segundo as normas da empresa, atrasos de 60 minutos ou mais dão direito a reembolso total do bilhete e é isso que pretendo. Tentei enviar email para a empresa mas até agora não obtive resposta.

Boa tardeEsclarecendo os factos para o vosso departamento de cobranças ao qual peço que encaminhem esta mensagem para o vosso departamento legal também para avaliação.Ontem, 6a f dia 8 de Setembro, dirigi-me à recepção da vossa clínica de S. Gonçalo Lagos para averiguar se fariam teste de tuberculose (tuberculina) já que necessitava por questões de trabalho. Disseram-me que sim para voltar no dia seguinte Sábado, a partir das 10h ou na 3a f a partir das 9h.Assim o fiz e no dia seguinte, hoje, às 10h cheguei à vossa clínica para fazer o teste como combinado. Quando fui atendido, às 12h o médico informou-me que não fazem esses testes e para eu me dirigir ao centro de saúde.Perdi a manhã, nada foi feito, deram-me a informação errada. O serviço que eu precisava e que me foi dito que seria prestado não foi porque a clínica não presta esse serviço e agora é me exigido pagamento de €65 quando na verdade o que deveriam fazer era apresentar-me um pedido de desculpas por ter perdido a manhã de sábado.O serviço solicitado e prometido não foi prestado, não ocorreu nenhum tipo de consulta médica, nenhum valor é devido.Eu entendo que erros ocorrem e estou disposto a esquecer a manhã perdida por vossa única e exclusiva falha. Se insistirem na farsa de exigirem pagamento de um serviço que não foi prestado estarei na disposição de levar este assunto até as últimas consequências e não abdicarei dos meus direitos.Só vocês agiram errado, não existe outra interpretação dos factos ocorridos. Acho surreal pedirem pagamento de uma consulta que não existiu por um serviço que foi prometido e não tinham capacidade de providenciar. À disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. AtentamenteFernando Henrique

Boa tarde, Sou cliente da Medicare há sensivelmente 5 anos, tendo pago mensalmente por um plano de saúde. Recentemente, encontrei um plano melhor para mim, ao tentar rescindir o contrato com a Medicare, foi me dito que sou obrigado a esperar até abril 2024, e que tem data de não renovação ativada para a data mencionada. Gostava de saber o porquê de não poder rescindir o contrato em questão.Cumprimentos

Venho, por este meio comunicar o seguinte:Em novembro de 2022 adquiri um roborock s7maxv no site da amazon espanha. Na presente data, ele encontrasse com um problema de carregamento e o depósito de água verte. Na amazon quando solicito a assistência técnica sou remetida para o site da roborock, o que não ,me parece impróprio, uma vez que será a asssitência técnica da marca que dará cobertura à garantia. Quando enviei um email para a assistência técnica da marca, foi-me dito que não eram eles a prestar o serviço, mas que teria de contactar o vendedor. Sinto-me a ser enviada de um lado para o outro sem conseguir acionar a assistência.

Venho por este meio reclamar, demonstrar o meu enorme descontentamento, pela prática da empresa Vodafone de preços diferenciados entre clientes, sendo praticados preços muito diferentes pelo mesmo serviço e pela forma que decorreu a conversa telefónica com o operador. Tendo deslocado hoje à vossa loja Vodafone no Loureshopping, onde apresentei o desejo de renovar o contrato TV NET VOZ. Apresentei a minha proposta, sendo a mesma praticada a diversos clientes nesta última semana. Foi-me transmitido que iria reencaminhar o pedido para a linha de Retenção.Recebo a chamada da linha de retenção, após ter dado a indicação da proposta apresentada a outro cliente, foi-me confirmado pelo operador os valores e as condições da mesma mas que os valores da mesma não me podia ser aplicada.Tendo sido questionado por mim qual a razão da diferença de valores, o operador não conseguiu explicar.Solicitei que queria apresentar uma reclamação disse que não o poderia registar, teria que ser feita por outros meios.Tendo a chamada terminada abrutmanente - simplesmente desligada - pelo operador da Vodafone porque a chamada não estava a ser produtiva...1a Reclamação /Dúvida : é legal a prática de preços diferenciados para o mesmo serviço?2a Reclamação/Duvida: é legal o operador não registar, recusar o registo da reclamação?Será que a linha de retenção é uma linha que tem o objetivo de reter o cliente o mais possível na empresa? Não entendo o significado da frase do operador chamada não produtiva. Gostaria de saber como poderei aceder à gravação da chamada? Não consigo entender qual foi a razão do operador ter desligado a chamada (do meu ponto de vista) de uma forma incorreta e sem educação. Agradeço desde já toda a atenção dispensada.Cumprimentos,Paulo Alves

Venho por este meio comunicar a compra ontem de um iPhone no site da staples, que aparecia com 100% de desconto, paguei os portes de envio, recebi um email de confirmação de encomenda e hoje recebo um email a dizer que não é possível a encomenda por anomalia de sistema. Não tenho culpa da anomalia, deu para comprar, paguei e recebi comprovativo. Não tenho culpas das anomalias deles.

Ja tenho aqui uma reclamação aberta . Estou o dia todo à espera igual uma palhaça, tratei com a loja GATO PRETO a entrega do sofá na data de HOJE 09/09/2023, como margem de erro para atrasos da TRANSPORTADORA LOGIC, de modo tambem que conciliasse com um dia em que eu estivesse em casa para receber . TRABALHO DE SEGUNDA A SEXTA E NAO TENHO DISPONIBILIDADE PARA ESTAR A FALTAR TRABALHO PARA FAZER PAPEL DE IDIOTA PRA UMA TRANSPORTADORA DE FUNDO DE QUINTAL SEM RESPEITO E COMPROMENTIMENTO PARA COM OS CONSUMIDORES DOS TEUS SERVIÇOS, QUE DIGA-SE DE PASSAGEM NÃO É BARATINHO NÃO !!!.Vou colocar aqui em anexo prints dos emails que me foram enviados, em que aliás é a única maneira de comunicação com retornos TARDIOS. Com base no email enviado ONTEM, 08/09/2023, MEU MARIDO E EU RETIRAMOS O SOFÁ AINTIGO E DEITAMOS FORA ! AGORA ESTAMOS NA NOSSA FOLGA EM CASA, COM UMA CRIAÇA, LIMITADOS A SENTAR AO CHAO .Devo também aqui ressaltar, que NUNCA consegui contato com a loja GATO PRETO, que ´´e quem deveria intervir nessa situação, afinal, é ela quem escolhe a PORCARIA de transportadora que irá fornecer aos seus clientes !!!!AGORA QUEREM NOS FAZER UMA SUPOSTA ENTREGA NA SEGUNDA-FEIRA, DIA 11/09/2023, (NÃO DEVEM GOSTAR DE TRABALHAR AO FIM DE SEMANA), TEREMOS QUE NOS PREJUDICAR EM UM DIA DE TRABALHO PARA UMA ESPERA QUE HONESTAMENTE, PELAS RECLAMAÇÕOES QUE VEJO POR AQUI, NÃO SEI CERTAMENTE SE VAI VALER O NOSSO DIA DE TRABALHO. Será que alguém vai arcar com esse dia ??? Posso já dizer aqui que o um dia de trabalho meu ou do meu marido não fica por menos de 60€ !!!!

Fiz uma queixa na asae por causa de umas sandálias que já mandei colar uma vez mas estão outra vez descoladas e ao qual na loja não me deram soluções a não ser voltar a colar mas não aceito essa reparação porque da primeira vez já vieram mal coladas e ninguém se responsabilizou.

Venho por este meio comunicar, que efetuei diversas compras no site online da Staples, dia 9 de Setembro pela manhã,o qual estava com 100% de desconto em diversos artigos, nos quais efetuei compra e tenho talão de compra dos artigos e email de confirmação de compra. Recebi esta tarde, um email e uma mensagem por parte da empresa, referindo que a seria impossível a entrega dos meus artigos, acusando-se de ser um erro.No meu direito de consumidor, tendo as faturas do meu lado, exijo os meus artigos.