Assunto: Reclamação sobre a viagem de Lisboa para Paris (Orly) com a TAP Portugal (Voo TP442) em 05/09/2023 e regresso em 08/09/2023 (Voo TP441)Caro(a) Serviço de Apoio ao Cliente da TAP Portugal,Escrevo esta carta para expressar o meu profundo desagrado em relação à recente viagem que realizei com a minha família de Lisboa para Paris (Orly) no voo TP442 em 05/09/2023, assim como no voo de regresso TP441 em 08/09/2023. Infelizmente, a minha experiência de viagem foi extremamente desagradável devido a diversos problemas ocorridos durante ambos os voos.Gostaria de salientar os seguintes problemas:Atrasos significativos: O voo de ida (TP442) sofreu um atraso de cerca de 2 horas, o que causou sérios transtornos. Tínhamos um horário limite para fazer o check-in na nossa acomodação em Paris, que era às 20:00. Devido ao atraso do voo, fomos obrigados a recorrer a um serviço de transporte privado (TVDE) com um custo de 107€ para garantir que chegássemos a tempo. Este foi um gasto inesperado e significativo que poderia ter sido evitado se o voo tivesse sido pontual.Atraso no voo de regresso: O voo de regresso (TP441) também sofreu um atraso adicional de cerca de 1 hora. Este atraso comprometeu não apenas o nosso plano de chegada a Lisboa dentro do horário previsto, mas também nos obrigou a esperar no aeroporto por um período mais longo do que o necessário. Além disso, após a aterragem, enfrentamos uma espera adicional de 2 horas na área de recolha de bagagem, durante a qual tivemos que transportar o nosso filho ao colo. Isso foi extremamente desconfortável e inaceitável.Danos na bagagem: Além dos atrasos, ficamos chocados ao constatar que o carrinho de bebé do nosso filho estava completamente molhado e danificado quando finalmente recebemos a nossa bagagem especial na passadeira. Parece que o carrinho foi deixado exposto à chuva durante o manuseio no aeroporto. Este incidente não apenas causou danos ao nosso pertence, mas também representou um risco para a segurança do nosso filho.Estes problemas afetaram gravemente a nossa experiência de viagem e causaram stress e desconforto à nossa família. Como passageiros que confiaram na TAP Portugal para fornecer um serviço confiável e de qualidade, esperávamos uma experiência muito melhor.Por conseguinte, gostaria de solicitar o seguinte:Uma investigação completa e uma resposta quanto às causas dos atrasos em ambos os voos.O reembolso do custo do serviço de TVDE de 107€ que tivemos de utilizar devido ao atraso do voo de ida.Uma indemnização adequada pelos danos causados ao carrinho de bebé, incluindo o valor da sua substituição e reparação.Garantias de que serão tomadas medidas para evitar tais problemas no futuro, de forma a manter a confiança dos clientes na TAP Portugal.Anexei a esta carta todos os comprovativos que sustentam as informações aqui mencionadas.Espero que a TAP Portugal aborde estas questões prontamente e de forma satisfatória. Aguardo a vossa resposta e agradeceria uma rápida resolução destes problemas.Atenciosamente,Francisco Carvalho
