Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Estava à espera da encomenda com nº 2423839002549 e nº de envio 026706642443, quando ontem recebe um e-mail da transportadora (MRW) a informar que a encomenda tinha sido devolvida ao remetente. No tracking da MRW não indica nenhum intento de entrega, por tanto hoje foi a uma loja da MRW e qual foi a minha surpresa quando me explicaram que a encomenda tinha sido devolvida ao remetente por ordem do Corte Inglés. Por tanto, a encomenda saiu de Madrid (28-8-24) e quando já estava no Porto (30-8-24) para ser entregue, a Senhora Ana Serna da Franquicia 02670 do Corte Inglés enviou um e-mail á MRW a solicitar a devolução ao remetente (3-9-24). Faço uma compra, pago a compra, espero pela encomenda, e quando vai ser entregue o Corte Inglés sem motivo aparente solicita á transportadora a devolução ao remetente, e eu fico sem a encomenda. O Corte Inglés está a brincar com os seus clientes? Acho uma situação surrealista e vergonhosa, da qual não tenho nenhuma explicação e da qual se não recibo alguma solução estou disposto a empreender outro tipo de ações. Não quero o dinheiro, quero a minha encomenda!! Em anexo enviou o Tracking da transportadora, e o e-mail que enviou o Corte Inglés a MRW a solicitar a devolução ao remetente. Cumprimentos., Jorge Alonso.

Exmos. Senhores, No dia 4 de Setembro de 2024 encomendei no site The Pink Shoes uns ténis numero 39,mas a empresa enviou uns ténis numero 38. Poderia ter sido engano da parte deles, mas não foi, pois rasuraram com caneta a etiqueta onde consta o número e colocaram corretor na caixa dos ténis e escreveram à mão nr 39. A empresa não faz devolução e não responde às mensagens. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O distribuidor na zona de Grândola mais precisamente Melides recusa-se a entregar as encomendas à porta, faz-nos ir buscar as encomendas à caixa postal, aqui na zona nao temos morada só caixa postal a 3 km de onde moramos, e este distribuidor é o único que nao vem entregar, informo sempre que o distribuidor deve-me ligar para eu explicar o caminho, , e este distribuidor da única vez que ca veio entregar foi agressivo, mal educado e incompetente. Mas as ultimas 2 encomendas recusa-se a entregar porque diz que nao pode andar fora das estradas principais. A encomenda em questão com o numero GLS 1005990630 deveria ter sido entregue dia 03/09/2024, paguei envio prioritário e nunca a recebi. Esta é a 2 segunda vez que acontece com o mesmo motorista. Isto é imperdoável e inadmissível que tenham pessoas assim a representar uma empresa de prestigio, mas que nada faz para resolver as questões dos consumidores. A opção urgente e inteligente da empresa GLS é trocar de distribuidor aqui na zona. Cumprimentos. Carla Neves

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de gás Propano, comuniquei-vos já em momento anterior, via contacto telefónico o facto de não receber faturas desde (Julho). Como resposta da vossa parte informaram que tiveram mudança de sistema informático e por isso não emitira faturas. No mês de setembro serão emitidas 2 faturas para cobrança. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou proprietário de dois veículos Peugeot e no passado mês de julho quando me encontrava de ferias o meu Peugeot 308 SW apresentou no painel um erro de adblue e em simultâneo um problema de motor Deixei o carro para observação, e sou contactado pela oficina a informar que o carro terá um problema no deposito de Adblue e num dos injetores, o valor orçamentado para a reparação é de +/- 750€ para a substituição do deposito e +/- 2.300€ para a substituição dos 4 injetores (não entendo por que motivo o problema é no injetor 3 e a representante da Peugeot diz-me que tem de trocar os quatro injetores, mas…). Como é fácil de imaginar uma reparação de quase 4.000€ com mão de obra não é uma situação fácil de suportar, tentei saber o motivo que levou a tal avaria, fui informado na oficina do representante que não se tratava de num problema causado pela utilização do veículo, mas sim por um problema estrutural do carro já bem conhecido da marca, bastando fazer uma pequena procura nos portais das queixas é lá encontramos milhares de queixas exatamente do mesmo problema. Pois o meu carro foi comprado em 28/12/2020 (menos de 4 anos) na Peugeot Oriente, foi um carro comprado em segunda mão, sempre tinha sido feita as revisões na referida oficina, depois de adquirido continuou a fazer lá as revisões com exceção da última que foi feita na empresa Mforce onde me indicaram que as revisões têm a mesma garantia da marca. Depois de ter conhecimento dos valores apresentados pelo representante MC Coutinho para reparação do meu carro, achei que era de todo inaceitável pois trata-se de um problema estrutural de fabrico o automóvel e não de má utilização e é fácil comprovar este assunto, pois o meu irmão tem um carro exatamente igual ao meu, teve exatamente o mesmo problema e a Peugeot Portugal (após reclamação) entendeu assumir a totalidade dos custos da reparação ficando apenas a cargo do proprietário um valor simbólico (300 euros) que supostamente seria a mão de obra da oficina, conforme posso comprovar facilmente com a fatura que ele pagou e a descrição do arranjo, esperto que neste momento a Peugeot Portugal não faça discriminação entre clientes ou entre representantes. Tentei resolver o caso através de uma comunicação junto da Peugeot Portugal que gerou o caso (O número do seu caso é: 06486751) no dia 07 de Agosto de 2024 (dez dias de pois do carro esta parado na oficina), o caso andou entre concessionário e Peugeot Portugal vários dias, até que no passado 28 de Agosto 2024, recebi um telefonema de gestora do caso Sra. Priscila (exatamente um mês depois do carro estar parado no concessionário), a informar que o caso tinha sido encerrado e a felicitar-me porque o assunto havia sido tratado com reconhecimento e que embora a Peugeot Portugal não tivesse assumido a totalidade da reparação, a percentagem atribuída ao caso era muito significativa, podendo ficar descansado que iriam transmitir de imediato ao concessionário essa deliberação. Passado mais 7 dias e depois de muita insistência com o concessionário, sobre a resolução do problema, sou confrontado com uma enorme surpresa, ou seja, o valor de reparação é exatamente o mesmo, não existe um cêntimo de alteração (perto de 4.000 euros de reparação). Contactei novamente a Sra. Priscila da Peugeot Portugal, diz-me que não tem mais informações nenhumas a prestar, que o caso foi encerrado. Como é fácil de calcular não entendo que seja justa esta resposta e que uma marca de referencia como a Peugeot se exclua de resolver um assunto que é sobejamente conhecido da marca, não poderei ficar calado ao ver a marca anunciar que é de excelência e depois ter esse comportamento, mais um vez reafirmo que não se trata de um problema de boa ou má utilização da viatura, mas sim de uma má decisão de construção do veiculo, conforme mais do que uma oficina representante me disse. Passou mais de um mês desde o início desta longa cruzada e o resultado é zero avanços, estou certo de que a Peugeot Portugal não fará distinção entre clientes, mas se assim for não poderei ficar calado. Agradeço resposta com a maior brevidade possível, pois o caso arrasta-se há mais de um mês. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29/06/2024 adquiri um/uma Bluetooth Capacete de Motocicleta Intercomunicador, Intercomunicador Sem Fio, Moto Walkie Talkie, Headset, Impermeável, 2MIC, 300m, YP10, X2, 2000mAh por 29,85€. A referência da encomenda é 8190695599628721 A 16/07/2024 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi Y10 capacete da motocicleta fone de ouvido bluetooth 2000mah super longa espera sem fio mãos-livres à prova dwireless água moto fone de ouvido. Em uma abertura de disputa com o vendedor no dia 19/07/2024 o mesmo informou que me enviou o produto errado e que iria me reencaminhar o produto correto, junto a presente de pedido de desculpas. Hoje, 05/09/2024 chegou um suposto produto na minha residência, e ao abri-lo, me deparo com plásticos apenas, ou seja, o vendedor me enganou novamente. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 4/09/2024 dirigi-me ao aeroporto de Lisboa para embarcar no vosso transporte N*1050 para o Porto Sucede que o autocarro que estava marcado para as 13.55 se atrasou, com partida a ter lugar pelas 14.15 e a chegada ao destino a ocorrer às 17.10 e chegamos às 17.33. Significa isto que o atraso excedeu (HORAS), o que me causou prejuízo no aluguer da viatura que eu tinha no Porto à minha espera pelo que exijo uma compensação no valor de 200€. Depois o autocarro não tinha higiene e eu avisei o motorista que o meu lugar estava cheio de bolachas espalhas de chocolate e ele nem quiz saber e nem as retirou . O motorista parou a viatura a meio do caminho porque um passageiro e ele decidiram discutir para fumar . Não concordo . Atrasou as minhas férias e muito . Nunca mais ando com esta companhia Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Srs., No dia 10 de maio de 2024 adquiri no site Heartlovestore.com, empresa de origem chinesa, um par de ténis e um par de sandálias, no valor de 38,26 €. Recebi como confirmação da compra um email com a indicação Order Confirmation for Order IMD2405110233479047 e outro com a confirmação do pagamento. A partir deste dia não recebi mais informação nenhuma e também não recebi a encomenda. Enviei vários emails para a empresa através do seu site, mas não houve qualquer resposta. Neste momento gostaria da devolução do montante pago. Anexo as duas informações que recebi. Com os melhores cumprimentos Luísa Ramos

Exmos. Senhores, Sou residente na Ilha da Madeira, e venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Editora Leya devido à prática discriminatória relativamente ao acesso gratuito aos manuais digitais. Recentemente, adquiri os manuais escolares da Editora Leya escolhidos pela escola da minha filha. No entanto, constatei que o acesso gratuito aos manuais digitais é disponibilizado exclusivamente para estabelecimentos de ensino público em Portugal continental. Esta limitação não se justifica, uma vez que, tal como os restantes pais residentes em Portugal continental, adquiri os manuais e deveria ter igual acesso a todas as funcionalidades associadas, incluindo os manuais digitais. Considero esta prática discriminatória e contrária aos princípios de igualdade e não discriminação. Por isso, solicito a intervenção da DECO para que a Editora Leya ajuste esta política, garantindo que todos os alunos em Portugal, incluindo nas Regiões Autónomas, tenham os mesmos direitos de acesso aos recursos digitais. Agradeço desde já a vossa atenção e apoio na resolução desta questão. Cumprimentos.

Exmo. Sr./Sra., *Assunto: Queixa Formal contra os Serviços do IMT por Atrasos na Emissão de Certificados TVDE* Sou trabalhador independente do setor de transporte de passageiros em veículos descaracterizados (TVDE) em Portugal. Atuamos como motoristas de aplicativos e dependemos da obtenção e renovação dos certificados emitidos pelo IMT para exercer a nossa atividade profissional. Gostaríamos de apresentar uma queixa formal contra os serviços do IMT devido aos recorrentes atrasos na emissão dos certificados necessários para o exercício da nossa profissão. Temos enfrentado um tempo de espera superior a um mês para a emissão de certificados, o que nos causa graves prejuízos financeiros, pois somos obrigados a interromper as nossas atividades até que o processo seja concluído. Base Legal: Em Portugal, a atividade de motorista TVDE é regulada pelo Decreto-Lei n.º 45/2018, de 19 de junho, que estabelece os requisitos para a obtenção do certificado de motorista de TVDE. Além disso, a Lei n.º 2/2013, de 10 de janeiro, que regula a emissão de títulos de condução e certificação de competências profissionais, estipula que os procedimentos administrativos devem ser claros, transparentes e realizados em prazos razoáveis e previamente definidos. De acordo com o Código do Procedimento Administrativo (CPA), aprovado pelo Decreto-Lei n.º 4/2015, de 7 de janeiro, todos os procedimentos administrativos devem ser concluídos dentro de prazos razoáveis. Nos termos do artigo 58.º do CPA, as entidades públicas são obrigadas a decidir sobre os processos no prazo máximo de 90 dias, salvo disposição em contrário. Contudo, observamos que: Falta de Transparência nos Prazos: Não existem informações claras e acessíveis sobre os prazos previstos para cada fase do processo de emissão dos certificados de motorista TVDE. Atrasos Excessivos: Muitos de nós enfrentamos atrasos superiores a 30 dias na emissão dos certificados, sem qualquer justificativa por parte do IMT. Prejuízos Financeiros: Estes atrasos forçam-nos a suspender a nossa atividade profissional, resultando em perda de rendimento e aumento de custos, como o pagamento de seguros e outras obrigações financeiras, sem qualquer compensação ou comunicação adequada por parte do IMT. Solicitação: Diante do exposto, solicitamos à DECO PROTESTE que intervenha junto ao IMT para: Exigir a transparência na comunicação dos prazos para cada procedimento relacionado à emissão dos certificados de motorista TVDE. Garantir que os prazos estabelecidos sejam cumpridos rigorosamente. Implementar medidas que minimizem os impactos financeiros para os motoristas, em casos de atrasos injustificados por parte do IMT. Estamos disponíveis para fornecer quaisquer documentos adicionais que comprovem os atrasos e os prejuízos sofridos. Aguardamos uma resposta célere e uma solução que restabeleça a normalidade nos procedimentos de emissão de certificados, assegurando que possamos continuar a exercer a nossa atividade profissional sem interrupções desnecessárias. Com os melhores cumprimentos,