Exmos. Senhores,
Assunto: Reclamação sobre Cancelamento de Cartão de Crédito e Informação Incorreta na Central de Responsabilidades de Crédito
Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal referente à falha no cancelamento do meu cartão de crédito, solicitado à empresa Cartão Universo há dois meses, e à inserção indevida de informações na Central de Responsabilidades de Crédito (CRC) do Banco de Portugal, que indicam a existência de uma renegociação de dívida que não foi realizada por mim.
Desde 22/10/2024, entrei em contacto com a referida entidade por diversos canais, incluindo telefone, e-mail e aplicação que eles disponibilizam para apoio ao cliente, sem que a situação tenha sido resolvida até o momento. Essa demora e as informações incorretas têm causado prejuízos significativos, incluindo a impossibilidade de avançar com a aquisição da minha habitação própria, comprometendo a minha reputação creditícia de forma indevida.
Solicito com urgência que sejam tomadas as seguintes providências:
O cancelamento imediato e definitivo do cartão de crédito em questão;
A retificação da informação na Central de Responsabilidades de Crédito (CRC), a contar de novembro e corrigindo os dados incorretos que apontam para uma renegociação inexistente;
Uma explicação detalhada das razões pelas quais o meu pedido de cancelamento não foi processado anteriormente.
Adicionalmente, informo que, caso a situação não seja resolvida em ate 05 dias reservarei o direito de tomar as medidas legais cabíveis, incluindo a comunicação do caso ao Banco de Portugal e, se necessário, ao Poder Judiciário.
Aguardo uma resposta formal com urgência.
Atenciosamente,
Aguardo a V/ rápida resposta.
Cumprimentos.
