Reclamações públicas

Em 29 de junho 2022 recebi na loja Caetano Dacia em Vila Nova de Gaia um Dacia Jogger comprado por minha empresa. No dia 14 de Julho, 15 dias depois, acenderam no painel algumas luzes de alerta e apareceram algumas mensagens (mandar verificar ESC, injecção, antipoluição, arranque em subida). Imediatamente tirei foto da tela e reportei o problema para a vendedora com quem fiz o processo de compra (segue anexo print da tela). Ela disse que também aconteceu com ela, que tinha haver com carga e descarga da bateria, que seria do calor, ou seja: algo normal. Apesar da desconfiança por ser um carro 0Km, aceitei a informação. De fato, as luzes apagaram quando desligava, no entanto, voltavam a acender em algumas ocasiões, pelo menos 1 vez por semana. Em 20/09/2022 levei o carro na oficina da Dacia em Gaia para a revisão de 30mil. Reportei todos os problemas. Fizeram a revisão habitual e disseram que estava tudo ok. Aliás, a reclamação que fiz naquele momento está relatado na fatura que remeto anexo nesta reclamação. O problema continuou e foi sempre dito que era normal, que estava tudo certo. Continuei a trabalhar, uma vez que tiro meu sustento deste carro. Pois bem, 9 meses depois, dia 5 de Abril de 2023, às 19hs, acendeu uma luz vermelha com o seguinte alerta: AVARIA ELÉTRICA PERIGO. Imediatamente parei o carro. No dia 6 pela manhã fui até à Dacia de Gaia. Lá não receberam o carro porquê a oficina estava com muita demanda. Orientaram que eu fosse em outra oficina da marca. Consegui atendimento na Dacia da Boa Vista. Foi dado diagnóstico de avaria no ALTERNADOR e que o mesmo precisaria ser trocado. Que eles não garantiam que a marca iria pagar porque nós não havíamos feitos todas às revisões nas oficinas Dacia (fiz revisões oficiais na Norauto e Mforce). Mesmo assim autorizei o serviço pois precisava trabalhar. De fato não pagaram. Tive que pagar aproximadamente 800€. Retirei o carro no dia 13 de Abril a tarde. Disseram que estava tudo resolvido. Na lista dos Calculadores Verificados (segue anexo) não havia nenhuma avaria presente. Para minha surpresa, 15 minutos após a saída da Dacia Boa Vista, as mesmas luzes voltaram a acender. Imediatamente fotografei e enviei por email para o atendente Jorge (segue anexo). Ele pediu que eu retornasse. Fizeram um novo diagnóstico e para minha maior surpresa disseram que eu precisava trocar o TURBO (aproximadamente 1500€) e que novamente a marca na pagaria. Eu disse que não tinha condição alguma de fazer o serviço, que não dispunha daquela quantia e que levaria o carro. O chefe da oficina ainda insistiu mas eu disse que não ia deixar. Assim, decidi fazer reclamações junto à Portal da Queixa, Deco e Livro de Reclamações. A partir daí, recebi contacto de um consultor da Dacia e posteriormente um contacto do distribuidor Caetano Fórmula a informar que iam devolver o dinheiro do Alternador e também autorizar a troca do Turbo pela garantia. Assim foi feito no inicio de Maio. Recebi a devolução do dinheiro e o carro com o Turbo devidamente substituído. Na ocasião também foi trocada a Correia de Acessórios, uma vez que na troca do alternador em Abril, não havia disponibilidade da peça. Saí de oficina com a esperança de que os problemas haviam cessados. Um grande engano.Alguns dias depois, às luzes de alerta voltaram a acender. Reportei para o distribuidor. Logo em seguida quando estava a trabalhar, o carro perdeu potência. Levei para a oficina Dacia Caetano Boa Vista. Lá fizeram um diagnóstico e chegaram a conclusão de um problema em 1 dos cilindros. A marca imediatamente Autorizou o serviço pela garantia e fizeram o reparo. Mais uma vez retirei o carro e segui a trabalhar. Já era a 3.ª avaria grave no veículo em 60 dias. Mas, não parou por aí. No dia 15 de agosto estava a trabalhar no Algarve quando o veículo apresentou o mesmo problema anterior (luzes acesas e perda de potência). Não tive outra alternativa. Levei o carro para o distribuidor em Portimão que não recebeu o veículo pois só poderia fazer um diagnóstico em Setembro (completo descaso). Restou a opção de rebocar o carro para a Dacia Boa Vista no Porto. O veículo deu entrada apenas em 21 de Agosto. Foi feito o mesmo diagnóstico. Problema em outro cilindro. A marca Autorizou novamente a substituição pela garantia. Neste último caso também precisou trocar às velas por desgaste natural, mas neste caso eu paguei. Recebi o veículo em 23 de Agosto. À saída brinquei com o vendedor, disse que agora só faltava o outro cilindro.Brincadeira à parte, meus problemas continuaram. Em 1 de Setembro, por volta das 21hs estava em Gondomar a trabalhar quando ao voltar para o Porto pela A43 uma peça de metal soltou no motor. Imediatamente acenderam várias luzes no painel. Parei o veículo na Berma e chamei um reboque. Quando o reboque chegou colocamos uma lanterna para tentar perceber o que havia acontecido. Estava solta a polia do alternador e a correia de acessórios, justamente um dos serviços feitos em Abril. Esta era minha 5.ª avaria grave em 4 meses e o começo de um novo périplo em busca de meus direitos. O carro foi rebocado para a Dacia Boavista. No dia 4 de setembro deu entrada ma oficina. Ao contrário dos último 2 problemas, no qual a marca Autorizou de forma célere a mudança, desta vez está relutante em cumprir a garantia. Pediu a última revisão que fiz 1 semana antes deste problema. Enviei a fatura. O problema diagnóstico agora foi a Polia do Alternador, Correia de Acessórios e Bomba d'agua, esta última como consequência da soltura da polia e da Correia. Ora, esta mesma Correia foi substituída há 3 meses no próprio distribuidor. Se a polia soltou, foi por serviço mal feito. A garantia deveria ser automática. Em 6 de Setembro diante da relutância da marca em autorizar, pedi um orçamento. Enviaram um orçamento de quase 800€. Não me restou alternativa: tive que autorizar o serviço e vou pagar pelo mesmo. Mais uma falta de respeito imensa da empresa com seus clientes.

Passo a contextualizar o motivo desta reclamação:• Às 10h40 fiz o pedido de assistência em viagem pela vossa app. Recebi o código 33/23/291761• Às 10h52 recebi uma SMS a pedir que entrasse em contacto para a Assistênciao Chamada feita por mim no mesmo minuto em que só me foi pedido para informar a morada para o táxi (já dada no pedido na app mas aparentemente não registada no vosso sistema)• Às 10h54, recebo notificação na vossa aplicação: “Foi accionado o serviço de reboque, por favor aguarde”• Às 10h55, recebo a notificação ”Foi accionado o serviço de transporte Pessoas, tempo estimado de chegada ao local 30 minutos” • Às 11h20 recebo nova SMS a informar para entrar novamente em contactoo O que novamente fiz no mesmo minuto e ao ligar é-me dito “Precisamos do modelo e marca do seu veículo pois sem isso não podemos enviar o reboque”o Primeiramente, vocês já deveriam ter esta informação em sistema visto que são a minha seguradora, mas mesmo aceitando que por algum motivo não conseguiam aceder a essa informação, como é possível que não tenham a pedido na 1ª chamada?• Às 11h44 recebi nova notificação “O reboque encontra-se a caminho, para consultar o tempo estimado de chegada e a sua localização no mapa, clique aqui”o Ao clicar, apareceu-me que o reboque estava a 9mino Passado uns 5 minutos, fui consultar e encontrava-se a 11minutoso Às 12h28 ligo para o número de Assistência novamente para saber o que se passa e dizem que a app tem um bug e que o tempo está errado mas que o reboque estava naquele momento a 15minutos de distância...• Às 12h52 o reboque chegou (dentro do vosso SLA para o 2º pedido de reboque mas fora do tempo se tivermos em conta o meu pedido de assistência (não tenho culpa que vocês sejam incompetentes e não peçam toda a informação na 1ª chamada, o que ainda me continua a soar a desculpa...))o Às 12h52 ligo para o taxista (que já me tinha ligado para saber se o reboque já lá estava) a informar que o reboque já tinha carregado o carro e estava pronto para o táxi ao qual ele me informa que cancelou a viagem por ter demorado demasiado tempo.• Às 12h54 ligo para o número de Assistência que me informa que vai pedir um novo táxi.• Ligam-me da central de taxis a informar que enviaram um táxi e que está a 15minutos.o Na vossa app, não tenho qualquer visibilidade do novo táxi nem de distâncias...• Às 13h30 ligo novamente para o número da Assistência ao qual me informam que o 2º táxi já não está disponível e que me vão enviar um novo táxio Qual o meu espanto quando o 1º taxista me liga a informar que está novamente a caminho e que está a DOZE kms de distância (depois de ter feito outra viagem, palavras do taxista)o Dúvida: estando eu em Carnaxide, não há um táxi mais perto num raio de 12km?!• Às 13h57 finalmente o táxi chegou e afinal já não era o primeiro taxista novamente (e não recebi mais nenhuma chamada no entretanto)• Às 14h07 finalmente fui deixado em casa Estando eu em centro urbano da Grande Lisboa, fico com algumas dúvidas:1. Conseguem-me explicar como é que um pedido aberto às 10h40 tem um reboque a chegar às 12h52?2. Como é que o táxi chega às 14h02?3. Como é que eu chego a casa quase 4 horas depois de abrir o pedido de assistência às 10h40 e para fazer um trajeto de 8,7km sem trânsito? Fico também sem conseguir entender porque me obrigam a instalar uma app para fazer o pedido de assistência mas depois obrigam-me a fazer chamadas (pedidas pelas vossas SMS) para todo e qualquer tema. Dessa forma, apenas posso concluir que a vossa app não serve para absolutamente nada. • Todos os temas são por chamada• As notificações não dizem nada• A única feature boa seria o poder ver o tempo e local do reboque e está com bugs?• Ao ser cancelado o táxi e chamado um novo, nada aparece na app• Nem os dados preenchidos por mim com o nome/morada da oficina e a morada para onde o táxi me deve levar são consultáveis após submissão do pedido.Para quê terem esta app e obrigarem a que o pedido inicial vá por lá? O vosso tratamento de toda esta situação é lamentável, o vosso segundo assistente que me atendeu não devia ter um trabalho em que tem que conversar com clientes porque a sua forma de estar... (nada a dizer sobre os restantes 3) e os vossos SLAs não podem estar a ser cumpridos. E informem-me caso os SLAs estejam a ser cumpridos porque não tenho interesse em ficar numa seguradora com um serviço tão mau que tudo o que descrevi está dentro do estipulado. Terei interesse em cancelar o seguro convosco e abrir com outra seguradora mais expedita. A mesma reclamação segue em cc para vias mais oficiais que o email fornecido pelo contact centre e facilmente irá para o provedor se a resposta não vier em tempo útil. Espero que este email ajude efetivamente a que algo mude no vosso procedimento.

I bought two, very expensive, five-meter awnings and paid for them, installation and delivery included at Leroy Merlin - Loulé in early April 2022. I was told at the store when I paid for the awnings and installation that the awnings would be delivered on 19/05/2022, that their installer would be at my home when they arrived, and that they would be delivered to our 4th floor apartment terrace with 'no problem'.The installer originally told me the €780 installation would take 2-3 days, justifying the ridiculous labor charge, I asked why the bid was so high. Then, he cancelled on the 19th as originally scheduled, because he said he was working another job, and would come on the 20th instead, telling me ‘it is only going to take one day’, not 2-3 as I was originally told when I asked him why the price of installation was so high. A €100 per hour for labor charge is unprecedented in Portugal, having paid three men far less than that for 2.5 days of labor when we renovated our apartment. It appears to me that I was charged non-Portuguese prices because I highly doubt that a Portuguese customer would pay anything near €780 for one day's labor. The math is very easy, having paid 63% less than I paid for this installation when I renovated our apartment. Leroy Merlin shouldn't take advantage of non-Portuguese customers like they do.I believe that when Leroy Merlin arranges installation and I pay Leroy Merlin for the installation, Leroy Merlin and the installer should communicate directly and handle any issues such as this, not the customer. Every time I asked him a question, he told me to 'talk to Leroy Merlin, it's not my job'. Unsatisfactory!I called them on the morning of 17/05/2022 as instructed in the SMS I received and pressed '1' for English, but the lady did not speak English. She took my number and told me someone who spoke English would call me back, but that never happened. On a happier note, Rita and the store manager were extremely helpful on 17/05/2022 when I had to make a special trip to Loulé to ensure the delivery would arrive and be delivered to our 4th floor terrace because Leroy Merlin employees would not return my calls or answer my emails. The manager and Rita told me that the awnings would have been dumped on the street if I had not checked and Rita was a lifesaver, jumping into action and arranging for a crane to accompany my order the next day so the 5 meter awnings could be delivered to our terrace, not on the street below.I was supposed to get a message on the morning of the delivery day, 18/05/2022, telling me when the delivery would arrive, but I received nothing. The website said 'delivery failed as of 0914 that morning, but I called all day long, seven times, and couldn't talk to someone who spoke English until, finally, at 1534, I spoke to a man who said that the ‘delivery hasn't failed, it's on a truck now’. He couldn't give me any more information than that, so I asked him to have the Loulé store manager call me, but that didn't happened either. I waited all day and the delivery never arrived! I finally left home at 1845 for an engagement that couldn't be canceled, so I asked the installer to contact the store and find out what was going on. The whole fiasco was an absolute disaster from the start and Leroy Merlin should be ashamed of themselves for what I had been put through. I did my due diligence, but Leroy Merlin did not perform theirs, eventually wasting a great deal of my time and two extra wasted trips from Olhão to Loulé to solve the problems that they caused.When I returned to the store, for the second time, on 19/05/2022 to solve the issue of my delivery not arriving, a female calling herself ‘manager’ and a female, supposedly in charge of delivery/logistics, by the name of Maria Biato were both rude, condescending, and insulting me because I couldn't speak Portuguese, along with many of their other customers. Their behavior was appalling. I know that we are in Portugal and should speak Portuguese when possible, I’m trying, but many expats have told me about how difficult it is for non-Portuguese speakers to navigate their website and deal with theiir employees. I would probably spend a lot more money at Leroy Merlin if they made it easier for us non-Portuguese language speakers.The awnings were finally delivered on 24/05/2022, nearly a week late!Carlos, the installer, finally arrived on the morning of 25/05/2022 and told me we ‘have too many things on the terrace’, even though they were the same exact things that were there when he came to do the quote. They moved some things around and damaged them, scratching or denting a few objects and left many heavy objects for me to move back where they belonged when they left and I am a disabled combat veteran. The job only took about 8 hours, not 2-3 days as Carlos had originally told me, equalling a rate of €100 per hour, an unprecedented labor rate in Portugal. Some things were damaged and heavy plants were not put back. I was taken advantage of, paying €780 for an 8 hour job, €100/hour. If I were Portuguese, I would have paid 1/2 that because I know how much labor rates are. One of the remote controls also doesn't work properly and the awnings are unstable, even with just a 15 kph wind.I contacted Leroy Merlin about these issues several times, but they ignored me, even after filing a Portal do Queixa complaint. They finally sent a technician out almost a year later who adjusted the awnings so they closed completely, but that lasted less than a week.They have continued to ignore me, failing to honor the warranties regarding the remote control and the awnings not closing completely and refusing to address the fraudulent charges by their installation contractor as well as the extremely rude and insulting behavior of their employee Maria Biato.After spending well over €10,000 at Leroy Merlin in a short period of time, I have not spent another penny and never will. Zero integrity!

Exmos. Srs. Venho pelo presente apresentar o meu descontentamento perante a emissão da fatura 340032851955, onde consta a faturação da contribuição audiovisual referente a um período de 8 meses. Neste sentido, solicitei informação acerca da isenção da referida taxa através da app, uma vez que não tendo sido consumidos mais de 400kWh no ano anterior, estaria legalmente isenta do pagamento dessa taxa. À data de hoje, 07/09/2023, contactaram-me via telefónica para esclarecer a situação, e foi-me indicado o seguinte:“- no ano 2022 realmente não houve consumo superior a 400kWh, o que fez com que ficasse isenta - No passado mês de agosto atingiu o valor de 400kWh por ano, e deixou de estar isenta e terá que pagar os meses para trás.”Agora questiono:Que política é praticada referente à isenção de taxas/pagamentos? Qual é a política que dita que o cliente está isento num determinado período, mas quando deixa de estar isento terá que pagar os valores referentes ao período de isenção? Assim não poderemos chamar-lhe de “isenção” mas sim protelação do pagamento.Na fatura acima indicada, referente ao mês de agosto, foi então faturado 8 meses (janeiro a agosto) da referida taxa, supostamente no período que estaria isenta desse pagamento. Ora, se em agosto deixo de estar isenta, a partir de agosto iniciaria o pagamento da referida taxa.Exemplifico com o seguinte:Quando deixamos de estar isentos do pagamento do Imposto Municipal sobre Imóveis, não nos são cobrado os valores anteriores, nem existe qualquer coerência se assim for. Qual será o benefício de estar isenta do pagamento desta taxa se depois irão cobrar os meses de isenção?Para todos num Geral a vida está bastante cara, e mais dificultada para as pessoas que, tal como eu, com um rendimento baixo, têm que sozinhas acartar despesas como renda de casa, água, gás, eletricidade e alimentação. Um aumento para o dobro da fatura mensal é um descalabro na gestão do rendimento mensal. Agradeço o melhor tratamento ao assunto exposto, Aguardo resposta da V/parteObrigada

Comuniquei a avaria dia 7-09-2023, que foi confirmada pelos serviços, agendaram a reparação para dua 11-09-2023, isto é fico 5 dias sem o serviço. Exijo uma compensação ou indemnização, pois tenho pessoal a trabalhar em tele trabalho

Ao passado dia 6 de setembro subscrevi a modalidade globo prime. A contratação do serviço aconteceu com base na oferta de 50% da mensalidade. Ao concluir a adesão o valor cobrado foi o integral. Contatei com o apoio ao cliente que pedem print screen das condições propostas. Expliquei diversas vezes que ao subscrever o serviço o pop up promocional desapareceu da APP não tendo assim forma de enviar o pedido. Ao fim de uma vasta troca de comunicação solicitei o cancelamento da subscrição ao abrigo do direito de arrependimento. A resposta da Glovo foi a de que o serviço estava cancelado mas o reembolso no seria feito porque já tinha existido um lançamento no cartão. Atendendo que um clausulado interno ( termos da própria) não se pode sobrepor à lei tentei explicar a situaçãoa inúmeros operadores os quais repetem o discurso mecanicamente. Sendo impossível chegar a uma solução com a empresa solicito a vossa intervenção. Disponível para esclarecimentos adicionais

Comprei há 3 SEMANAS um grelhador a gás no LEROI MerlinJá me deram CINCO DATAS DE ENTREGA.Vieram montar o grelhador que ainda não tinha sido entregue!!!!!!Agora tenho o grelhador desde o dia 18 e não vêm montar!!!Telefonei para o número de apoio fornecido.Uma vez estive à espera 45 minutos. Consegui falar com a funcionária mas a chamada caiu. Ninguém me retornou a chamada.Liguei novamente mas não consegui falar com ninguém, porque após 30 minutos a ouvir uma música horrível a chamada foi desligada!!!Quis desistir da compra por estarmos no fim do verão mas não consegui.Alguém me pode ajudar?Paguei o Grelhador, paguei 100 euros de montagem e nada aconteceu nestas 3 semanas.

No seguimento de uma avaria no exterior da minha habitação, o serviço de internet foi interrompido por um periodo de 3 semanas impedindo desta forma a exerção das minhas funções em trabalho remoto. Após inumeros contacto com o apoio técnico, nunca foi dado um prazo para reparação da mesma e a alternativa foi atribuição de um hotspot móvel com 30GB. Este hotspot nunca funcionou de forma estável mas usei o plafond num outro dispositivo móvel que me permitiu continuar a trabalhar, mas de forma limitada. O plafond foi renovado duas vezes mas ao fim de 3 semanas com limitações decidi cancelar o serviço. Considero que a MEO não cumpriu o contrato de fornecimento do serviço tendo eu, assim, o direito de fazer cessar o contrato de fidelização mantido.Agradeço confirmação.

Venho por este meio, comunicar que tive o meu ordenado proveniente do mês de Agosto penhorado com o valor total, deixando a minha conta bancária com 0€ mesmo depois de ter trabalhado o mês inteiro. possuo uma dívida nas finanças e foi instaurado uma penhora em meu ordenado e em minha conta bancária, sendo descontado da minha conta todo o dinheiro que possuía no banco, me deixando sem meio algum de subsistência. O banco, não respeitou o nº 5 do artigo 738º, do Código de Processo Civil, onde a lei é clara quando diz que na penhora de dinheiro ou de saldo bancário, é impenhorável o valor global correspondente ao salário mínimo nacional, deixando minha conta bancária com 0€ mesmo depois de eu ter trabalhado o mês inteiro de agosto. Hoje, não possuo dinheiro para pagar minhas contas e nem para comprar comida para a minha casa. Gostaria que a situação fosse resolvida, caso contrário irei procurar os meus direitos e solicitar um ressarcimento por parte do banco, por me obrigar a passar pela situação de não possuir um cêntimo depois de trabalhar o mês inteiro e não ter dinheiro para me alimentar, além do constrangimento que já passei indo ao banco solicitando que a lei fosse cumprida e que me fossem devolvidos os valores referentes ao ordenado mínimo nacional, apenas para conseguir o meu meio de subsistência.

Mudei de residência e pedi para fazerem a alteração . Avisei com antecedência que queria alterar porque necessito da internet para poder trabalhar. Foi anotado e marcaram um dia para o técnico fazer a instalação. No dia da mudança e da instalação, esperei o tempo combinado e ninguém apareceu. Depois de ter ligado fui avisada que não havia nenhuma nota podia haver apenas um atraso. Esperei mais 1 hora mais 2 e ninguém apareceu. Voltei a ligar disseram que havia um problema na rede para esperar. Estive mais de 5 horas à espera ninguém apareceu nem se indignaram a ligar a dizer que não podiam vir. Há 3 vez que liguei foi dito que teria que ser feito um novo agendamento que seria 1 semana e meia depois, mas que a reclamação estava feita e o técnico iria entrar em contacto comigo para poderem vir mais cedo. Passaram ja 5 dias e ninguém ligou. Tive que andar sempre eu a ligar e isso várias vezes ao dia e todos os dias, a perguntar e só me dizem que vão ver mas que anotaram na reclamação. Tenho que me deslocar todos os dias para o trabalho que fica a 59km de distância. Estou a pagar a internet sem se quer poder usar. Cada vez que ligo dizem que foi anotado e para estar sempre a ligar e a insistir. Ninguém é capaz de ligar e de arranjar uma solução.O meu trabalho depende da internet e ninguém tem consideração por isso. Depois se várias reclamações já feitas ainda ninguém me contactou nem arranjam solução. Já insisti várias vezes e nada. Já vai há quase 1 semana e o meu problema não é resolvido. Estou a ter uma despesa enorme a conta disto, por ter que me deslocar para trabalhar.