Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 1 de Fevereiro de 2024 comprei um passe de três dias para o Bela Vista Open Air. No dia 5 de Junho foi anunciado que o festival tinha sido cancelado. No dia 7de Junho recebi um email da BOL a informar o cancelamento/adiamento do festival e dizia o seguinte: Caso pretenda a devolução, deverá solicitar a mesma em resposta a este email até ao dia 14/07/2024. Os procedimentos de devolução encontram-se a ser agilizados entre a BOL e a entidade promotora do evento. No dia 15 de Junho enviei um email a solicitar a devolução do bilhete. No mesmo dia recebi a seguinte resposta: Informamos que, continuamos a aguardar indicações por parte da Entidade Promotora do Evento no que diz respeito ao processamento dos reembolsos. No dia 17 de Junho enviei outro email a dizer que não fiquei satisfeita com a resposta. Por um lado, eu entreguei o meu dinheiro à BOL e não à entidade promotora do evento. Por outro lado, eu tenho conhecimento de várias pessoas que já receberam o reembolso. Não recebi qualquer resposta. Por favor, podiam devolver-me o dinheiro que eu paguei o mais rápido possível. Muito obrigada. Cumprimentos, Anabela

Exmos. Senhores, A empresa DepilConcept fez-me cobrança de 157€ mensais desde o inicio de maio por um serviço que não usufruo e não irei usufruir. Aquando do pagamento falei com identidade a explicar que não queria o serviço e que queria cancelar qualquer tipo de marcação que tivesse, pois naquele momento encontrava-me desempregada e sem possibilidade de pagar. O que me negaram com o fundamento de que "As suas faturas já foram lançadas". Na altura que fui à DepilConcept para me informar sobre os procedimentos estéticos, mais especificamente depilação a laser pediram-me apenas um cartão de cidadão e o número do meu cartão, nunca referindo que era impossível parar com os pagamentos quando já não quisesse o serviço. Pois então, no mês de março recebi mensagem da Cofidis Pay com o valor devido de 157€, os quais paguei pois não queria ficar a dever e o mesmo se sucedeu este mês, contudo não paguei pois não quero estar a pagar por algo e ainda por cima um valor não tão baixo assim por algo que não vou usufruir. A DepilConcept nunca me deixou resolver esta situação daí estar a pedir a vossa ajuda para pelo menos não ter de pagar mais absolutamente nada. Cumprimentos, Anita Ricardo

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda nº 150092684 efetuada na vossa loja Área Store. - Efetuei a compra de um conjunto de dois candeeiros, referência 72411 BELLY, destinados a serem colocados em duas mesas de cabeceira do mesmo quarto. - Um dos candeeiros chegou danificado. - Reportei imediatamente a situação, enviando material gravado e fotografado a comprovar o defeito. - A entrega foi realizada na ilha da Madeira. - Deixarei a ilha no dia 30 de junho e, como tal, não poderei aguardar pela substituição do candeeiro danificado. - Sendo um conjunto para o mesmo quarto, não posso manter apenas um dos candeeiros sem o seu par. De acordo com os vossos Termos e Condições de Venda, especificamente: Ponto 8.2: "O Cliente tem o direito de devolver os produtos adquiridos, sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias a contar do dia em que o Cliente, ou um terceiro indicado por si, adquira a posse física do(s) bem(ns)." Ponto 8.3: "A Área Store procederá ao reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que o Cliente usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário por parte do Cliente; em qualquer caso, o Cliente não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reembolso." Considerando que o produto chegou danificado e que a substituição não é viável devido à minha saída da ilha, solicito o reembolso total da compra. Como não posso manter apenas um candeeiro, e de acordo com os vossos próprios Termos e Condições, requeiro a devolução integral do valor pago e a recolha dos produtos no local de entrega original, em horário da vossa conveniência. Solicito que esta situação seja resolvida com a máxima urgência, pois este é já o quinto email que envio sobre este assunto. Aguardo a vossa confirmação imediata para procederem ao reembolso e agendarem a recolha dos produtos. Agradeço desde já a atenção e colaboração. Com os melhores cumprimentos, Jeniffer A.

Exmos. Senhores, na sequência de um pedido, efetuado por mim há cerca de 4 meses, à entidade Mobilize Financial Services, para me informar sobre o valor de aquisição da bateria do meu veículo eléctrico , o mesmo foi de 560,88€ (como comprova documento em anexo). Na altura não fiz a aquisição por motivos pessoais. Entretanto, há um mês atrás, voltei a fazer novo pedido do valor de aquisição da minha bateria, e o valor atribuído passou para 2460€. A justificação dada por email , após exposição do meu desagrado foi a seguinte : "Lamentamos, contudo, informamos que como todos os produtos de consumo, o contexto inflacionário e geopolítico tem um forte impacto no preço de todas as matérias-primas e operações ligadas às baterias de tração. A bateria que lhe é alugada vê assim o seu valor fortemente aumentado pelos componentes e materiais que a constituem. " É na minha opinião totalmente abusivo e acrescento que nunca fui informada de tal alteração. No contrato também não consta que essa atualização possa ser feita. Gostaria de saber se existem legitimidade legal para a empresa realizar este tipo de avaliações. Cumprimentos Filipa Figueiredo Nota: anexo o contrato com a empresa, as duas avaliações da bateria efetuadas em dois momentos diferentes, bem como o email onde consta a resposta da entidade a quem reclamei

Gostaria de comunicar que, é recorrente o meu envio de transferência para o Brasil e é costumeiro descontarem o dinheiro na minha conta e não concluírem a transferência, peço que devolvam o valor cobrado e a taxa de envio cobrada, pois até o momento a transferência não foi feita.

Exmos. Senhores, No dia 20/06/2024, me deparo com mensagens de autenticação chegando no meu telemóvel, e por curiosidade abro a APP do banco e vejo que foi retirado da minha conta SEM minha autorização e autenticação 2 valores, o primeiro de 552,99€ , e outro no valor de 580,99. Sendo que o valor de 522,99 aparece como retirado (-552,90) mas logo aparece como devolvido (+552,90). O valor de 580,99 está e continua como retirado (-580,99). Já entrei em contato com o apoio ao cliente e fiz a reclamação, mas por minha surpresa é que o banco pede até 180 dias para ser resolvido. Está claro ser uma burla, visto que não reconheço essa empresa,e nem aceitei a autenticação, pode ver na APP no banco que as autenticações que recebi até constam como expiradas. Como o banco deixa sair valores da conta sem minha autorização/autenticação?? Que segurança é essa??? Quero e peço que resolvam essa situação com urgência!!!! Cumprimentos.

Entrei em contato com a plataforma, a mesma disse que transferiu o dinheiro, mas tenho provas que retiraram o dinheiro da minha conta e não fizeram a transferência. Quero o dinheiro de volta, pois o serviço não foi feito, posso provar com os anexos. No próprio sistema da plataforma o serviço não se encontra como concluído e sim , em processamento. A plataforma se nega oferecer ajuda.

Exmos. Senhores, Solicitei o cancelamento do Plano de Saúde Medicare no atendimento telefónico mas informação passada indica que meu contrato tem uma anuidade que não permite o cancelamento antes do período de 1 ano, por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Marcos Silva Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (30/05/2024) adquiri um/uma (AC TORRAS COOLIFY 3 BK) por 369,99). A referência da encomenda é (EE 0C/036091). Sucede que este apresenta defeito: (A empresa inclui na descrição do produto a palavra PESSOAL, para que caso o consumidor tende devolver, dentro do prazo legal, ela alegue que o produto é de USO PESSOAL, e se recusa a proceder a garantia de devolução, incorrendo em conduta de ordem economica. Quando questionada que um telemóvel ou um smartwatch também são de uso pessoal ela não esclarece o motivo destes produtos poderem ser devolvidos e AC que é menos pessoal, não poder ser devolvido. A concorrente Worten esclarece que o pouco uso deste produto não inviabiliza a sua devolulao. Solicito a revisão desta conduta da empresa, pois a minha encomenda 24058798, é um ar condicionado que não é passível de nenhum problema de saude ou higiene pelo seu uso, mas está a ter a sua devolução negada pela Radio popular por ter a palavra pessoal em sua descrição. Agradeço e aguardo retorno.). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (14/06/2024), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia de devolução, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a devolução do produto que é barulhento e não arrefece de forma necessária ao usuário. Procedam à recolha do produto e devolução do valor pago. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.