Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 05/12/2024, através de acordo gravado através de telemóvel, contrato C0754380, onde consta a promoção Reduçãodo Kw para 0,1631). Como podem verificar pela(s) fatura(s) anexa(s), o desconto acordado não está a ser aplicado, pelo que solicito a devida correção desta fatura e emitir nova fatura com o que ficou acordado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Comprei um telefone R13 5G Smartphones 12gb Ram + 512gb Rom Android 10.0 Os 80mp Quad Camera, Acontece que este telefone desliga ao fim de poucos minutos (60 a 90 minutos) bem como é lento na no processamento das tarefas mais básicas. Cumprimentos.

Venho, por este meio expressar minha insatisfação e preocupação em relação à encomenda #1612, realizada no dia 29/11/2024, que até ao presente momento não me foi entregue apesar de o prazo de entrega anunciado no site ser de 2 dias úteis. Contactei o vendedor inicialmente pelo site, sem obter resposta. Posteriormente, enviei uma mensagem via Instagram em 18/12/2024, à qual obtive retorno no dia seguinte com a promessa de que a encomenda seria entregue até o final daquela semana, o que não ocorreu. Desde então, tentei novos contatos via instagram nos dias 27/12/2024 e 02/01/2025, ambos sem resposta. Considero esta situação inaceitável, não apenas pela demora excessiva, mas também pela falta de comunicação e pelo descumprimento do prazo anunciado e o desrespeito ao cliente, sobretudo devido ao valor investido na compra. Diante desta situação, solicito com a máxima urgência: O envio imediato da encomenda, com a devida garantia de entrega em curto prazo, ou o reembolso total do valor pago, caso a entrega não possa ser realizada a curto prazo. Aguardo um retorno rápido e uma solução definitiva. Cristiana Rodrigues Ribeiro

Exmos. Senhores, No passado dia 2 de Janeiro de 2025 pelas 06:00 na porta de embarque da Easyjet do aeroporto do Porto, voo Porto-Zurique, foi-me cobrada a bagagem de mão, a qual está totalmente dentro dos parâmetros da Easyjet. Somos uma família de 4 pessoas, viajamos com 4 mochilas que cumprem as normas da Easyjet, as quais posso anexar medidas e fotos, e com as quais a assistente da Easyjet implicou. A mesma disse que estas não cabiam debaixo do assento. Ao qual eu devidamente respondi claro que cabiam, já viajamos várias vezes com as mesmas, e nunca tal aconteceu. Eu estava com o meu bebé de 2 anos ao colo com febre e doente, tinha colocado numa das mochilas o kispo dele e o seu biberão( que tenho a liberdade de trazer até perfazer os 5 anos de idade) . A assistente foi completamente desumana e arrogante dizendo que a mochila assim não passava que vestisse o kispo e que lhe desse o leite. E prontamente nos respondeu que ou pagamos a despesa extra ou não embarcávamos. Eu respondi que era ridículo, tudo que o bebé necessita eu tenho direito a transportar, mas para medir as mochilas com uma unidade de medida que elas estavam corretamente dentro das normas. inclusive o meu marido as colocou dentro do espaço de medida presente no Aeroproto e as mesma cabiam na perfeição. A tal funcionária persistiu alegou que como nós éramos 4 elementos que nos devia cobrar 4 malas extras. O meu bebé estava doente, e o meu marido para facilitar pagou ao fim de podermos embarcar. O total de 116 euros. Foi completamente desumana, arrogante, e cobrou-nos bagagem sem motivo! Venho por este meio expor a situação e quero solicitar o meu reembolso totalmente justo. Cumprimentos. Família Teixeira

Exmos. Senhores, Após devolução do carro alugado na data prevista, 4/1/2025, não tendo tido qualquer tipo de informação ou advertência, recebi por e-mail uma descrição de débito suplementar no valor de 140,22 EUR. Reclamo a devolução desse valor já que o contrato de aluguer(e está bem explicito no voucher que me foi enviado) previa quilometragem ilimitada. Enviarei igualmente uma segunda queixa por cobrança indevida de levantamento fora de horas assim que conseguir juntar comprovativos. Cumprimentos.

E Muinto horrible u barulho da casa de baño esa q ficeron na sala nu BM.Nao se aguebta e so obras y barulho musica dia y noite eu precisomea casa pra dormer y viver.Quero dormer ese maldito barulho nao se aguenta ni na sala ni nus cuartos.Agora dormen na casa de banho y cagan na cocinha.Maldito apartamento moderno BM.E so barulho dia y noite obras o ratos nao sei.Musica .Ca e inhabitable.Acabo de chegar e so barulho.Maldito apartamento BM.E so barulho y musica tudu volumen na Madeira nao a direito a prioridade.Apenas un acorda ya esta u acoso e musica barulhos arrastran con tudu radio tv.E so acoso.Compran policias fiscais y de mais.Na Madeira e que teun dinheiro tein tudu y compra tudu.Alguein vai respinder por meu apartamento.Nao se aguenta u barulho nu apartamento BM.Es uma casa d banho na sala.Ca e inhabitable e so barulho canos banhos y cheiros a estrumo algein tein de responder.U maldito du BM.vai estar a martelar y arrastrar dia y noitenu apartamento un precisa sua casa pea viver y dormer.Tiren esos delincuentes de ali.U malditl esta de volta outra vez barulho acoso musica u carriño con a musica afora du predio y as eternas obras certeça esta outra ves a armar u bañiño dentro du cuarto principal maus cheiros.Eu preciso mea casa pra viver.Cuantos anos es q edtan a facer obras o na Madeira nao a leis como e q e.Maldita casa de banho da fraçao BM.Nao pode estar na sala e un barulho muito horrible q paso a casa de banho va donde us planos marcan a casa de banho nao na sala ni nus cuartos nas u cheiro a estrumo.Queren silencio mais us malditos facen barulho dia y noite.Persisten us barulhos nu apsrtamento BM e obras dia y noite eu precido mea casa pra viver e tv e baruljo e muito horrible u barulho e so casas d banhos y canos ca e inhabitable .Nao a direito a propiedade donde estan us planos du apartamento moderno.Persisten us problema e dia y noite a tv y a radio.Agora ya ascendieron a musica nu malfito carriño frente a u predio.Nao ligen apolicia q vai ser dia y noite.E melhor viver nu comunismo q nesta mea.Maldintos delincuentes acosadores un presisa descansar.Tudu e uma maldita familia q ameaça y acosa a tudus nadien ayuda a resolver u problema.Cuando e q acaban as obras nu maldito apartanento moderno nuyento mal cherento.Onten u maldito fui dia y noite a tv y a musica u carriño a bumbar dia y noite.Nao falaron q baruhos so despois a meiodia.Malditos banhos e dentro du cuarto e na sala e mesmo inhabitable.Algein vai responder por meu apartanento .ate us malditos sapatis e so barulhos Cuando sai du predio.Maldito viciado casi me vate con u maldito carriño y e delis mesmo e ca.como na Madeira nao a ley eu tenho mesmo mea casa d banho na sala elos nao me dechan usar esquesan q vain ter maldito apartamento barulhento.un presisa sea casa pra viver.e pior na noite.Nao dechan dormer.Si algein pode ligar a policia o a Camara a ver si algeuin pode mover u maldito carriño q tein frente a u predio con musica a tudu volumen y apagar a musica q tein nu BM.Pois vai ser dua y noite.Acosan a tudus mais nadien os pide molestar.Y neste pais nao a lei a crianças q tein ali.As estan a entrenar mais con dinheiro compran tudu.Agora q me demanden mais a min eu so a q vivo ca mea mae esta na Venezuela.Cuando es q acaban as eternas obras nu apartamento BM.Tambem esran a facer un banho na cocinha un precisa su casa pra viver us cuartos es pra dormer us malditos nao percbene so barulho.Nao dormen e so acosar dia y noite.Nao me escreberon uma carta ameaçandome q sp barulhos despios de meio dia como gobernan y acisan a tudys us vecinhos nao doi mais eu preciso mea casa pra viver tenho conmo treis anos so a procurar viver y descansar q gañei uma demanda e d mais a ley na Madeira tein de melhorar cuida a u delincuente.Persisten us barulhos nu apartamento BM.Sai acabo de chegar es un estruendo horrible na sala y nu cuarto e mesmo inhabitable u barulho du maldito bañiño e algo horrible.nao perceben q madita casa d banho barulhenta y u cheiro constante a estrumo na cocinha.Nao se aguenta.Cuando e q acaban as malditas eternas obras y u acoso nu apartamento de acima barulhos mau cheiros.Alguein tein d pagar us estragos.Quero dormer.Dormen tudus dentro du cuarto o e u banho o q.Donde estan us planos du apaetamento moderno.Quein autoriço a obra.Nao se aguenta maldito barulho malditas obras dia y noite maldito barulho banhos ca e inhabitable amanha en veiz d descansar nao tenho d andar a correr por estou demandada sou uma delincuente y us delincuentes acosadores bein graças.Nao se aguenta .Cuando me paguen us estragos de meu apartamento y a u acoso q metan u co dominio y a demanda q ha por q ca e mesmo inhabitable estresante nao sedorme eu nao aguento mais e so berros brigas.Nao a crianças nim respeto pra viver como un can.Y vai voltar a chegar u natal y eu en esra cova de delincuuentes.. y acosadores.E uma maldita obligaçao as obras dia y noite.Y eu precido meu cuarto pra dormer eu tenho us planos d meu apartamento donde estan us planos du apartamento m9derno q me pagen y dechen u acoso pra eu sair d ca e d mais.Eu so quero descansar y tecuperarme fu ca destrui a mea vida tudu us fias e so disgustos ca e imhabitable ley e pra us delincuente.Eu prefero ir a morar a un pailero na montaña preciso paz nao do mais.Meu balcom e so lixo y cigarros q eu detesti.Ca nao posso estar en ninguma parte u banho auxiliar de adorno .Q algeim me explique como vou pagar condominio.Quein paga us estragos no meu apartamento y tudu u acoso y de antes nadien moraba nu aoartanento BM.Por q agora e barulho dia y noite y eu preciso mea casa pra viver ca e mesmo inhabitable.Na noite tudus us dias e un espectaculo baten con tudu .arrastran con tudu.Mora uma familia grande pagan uma miseria d condominio.Acosan a tudus y eu nim sola posdo morar ca .ni q pasen 100anos algein tein de responder por meu apartanento y tudu u danho sufrido ca. U ACOSO.y u chero a estrumo.O limpan con estrumo.Acosan a tudus mais nadien los denunvia.E bom ser delincuente na Madeira.Nao a respeito e musica a tudu volumen martelan dia y noite.E acoso de uma pesoa q mora ali,agora esta a reventar a parede da cocinha du seu apartamento pra facer uma casa de banho dentro du cuarto.Es so barulho y casas d banhos obras y canos,queren silencio mais e so barulho dia y noite acosan a tudus .Na Madeira nao a ley que protejan as mulheres estou farta de denunciar us problemas na Camara na Polici,so recebo cartas de ameazas y cartas du tribunal,estou doente tampoco tenho casa pra viver e so lixo y nadien deste goberno me da ayuda.Vai a ver que empezar a falar mal por internete a ver si alguein du Goberno percebe.Cuando e q acaban as eternas obrad nu BM.Martelan martelan obras barulho musica y tv dia y noite.Us vecinhos sigan cagados nao lod denuncien q vain parar de mea casa nadien me tira delincuentes acosadores.Malandros sin pistolatein treis dias e musica barulho y tv onten fui pior u maldito ya començo na Madeira nao leis .Tiren u maldito Acosador delincuente de ali du BM.E so canos nu msldito apartamento moderno es so asim remodelar ca e inhabitable y meu direito a propiedade na tenho casa pra viver.Nao se aguenta u barulho du bañiño dentro du cusrto obras obras cada dia tudu pior u cuarto es pra dormer a unica q tein aoartamento pra pagar impostos sou eu por w a us vecinhos tudus les molesta mais us barulhentos son elos.Nao se aguenta u barulho du banho dentro du cuarto maldito banho nao pode estar ali.U banho es pra dormer.Tan delicadinhos y son uns torturadores.5 Dias se descando volto u malfdito acabo a pas nus cindominios.A ley de ferias.Un precisa sua casa pra viver y dormer.E feriados e noite e dia santo e obligaçao nadie responde pir us estragos.Tumben con tudu.Nadien paga.Maldito aartamento moderno e so baruho.U y obras u cuarto es pra dormer e so lixo y barulho.Delincuetes acosadores sin pistolaEu preiso mea casa pra viver ni u primero du ano.lo dechan a uno en paz.A noite es pra dorner e so barulho cuartos portas,lixo y maus che

Exmos. Senhores, Fui alvo de uma burla/fraude perpetrada por funcionário(s) da NOS, consubstanciada numa alteração/adulteração que fizeram a condições contratuais após a minha assinatura. Pese embora as evidencias que exibi, os serviços da operadora ignoraram a adulteração e consideraram válido o contrato viciado. Para além do referido o serviço instalado pela NOS é deficiente e não corresponde ao anunciado sendo que, até à data e apesar da minha insistência, não houve por parte da operadora qualquer intervenção ou assistência técnica. Reproduzo (parcialmente) a reclamação já apresentada junto da Provedoria da NOS e do Livro de Reclamações. A gravidade da situação com que me estou a deparar, foi fator determinante para a sua partilha com a DECO. Cumprimentos (...) Fui alvo de burla por parte da operadora NOS. A mesma foi perpetrada através da adulteração das condições contratadas no documento que me enviaram e devolvi assinado, a confirmar a minha adesão ao serviço e concomitante mudança de operadora. As evidências são conhecidas da área telefónica que se identificou como sendo de “2ª linha residencial”. A “2ª linha residencial” considera, no entanto, que: - Contratualmente o que prevalece é o documento digitalizado que visualizam; - São alheios a atos praticados no interior da empresa pelos respetivos funcionários; - Ignoram e consideram-nos irrelevantes para efeitos de manutenção/continuidade do serviço. Dada a gravidade da situação e pese embora tenha solicitado que a mesma fosse escalada para o departamento competente para analisar casos enquadráveis em fraude/burla, a informação que obtive foi a de que reiteravam o entendimento expresso e de que não havia a nível dos procedimentos instituídos outro desenvolvimento a considerar. Neste momento tenho um serviço NOS que não funciona, em que as condições que contratei e assinei foram adulteradas na NOS; Tenho dois contratos aparentemente em vigor com duas operadoras (NOS e XXXX) sendo que a NOS já enviou fatura para pagamento e tenho também a pagamento a fatura da XXXX. Estou em risco de ficar brevemente sem serviço por parte da XXXX com especial preocupação para o caso dos meus dois telemóveis cujo cartão SIM já bloqueou duas vezes (os da NOS não funcionam) (...) A nível de rede/internet o sinal (NOS) que tenho é fraco ou falha com as normais implicações a nível dos dispositivos que dela dependem e que já registam constrangimentos ou não estão funcionais. Refiro-me a televisores, computadores/portáteis, telefone fixo/telemóveis, (...). Esta situação já está a ser geradora de prejuízos pessoais e patrimoniais(...). (...) apesar de a situação gerada ter tido origem em atos praticados por funcionários da NOS, a nível reputacional, legal, financeiro, de segurança e de conduta, pelo teor dos contatos telefónicos e subvertendo toda a lógica, os (...) funcionários, desconsiderando quem está lesado, entendem que o risco e o problema é meu! Para melhor enquadramento da situação, farei uma breve descrição dos factos subjacentes: Comecei no dia 4 de dezembro p.p. a ser contactado pelos serviços telefónicos da NOS, na pessoa da funcionária XXXX, que se identificou como gestora comercial da NOS, no sentido de me serem apresentadas as condições de uma campanha promocional que a NOS tinha em curso, campanha essa válida até ao final do ano. Como deverão poder confirmar pelos registos telefónicos e de WhatsApp, foram vários os contatos /mensagens que tiveram lugar através do número da vossa operadora +351 92X XXX XXX. As condições apresentadas eram aliciantes nomeadamente em relação à gratuitidade da Sport TV durante 24 meses, sendo que, solicitei que as mesmas me fossem enviadas por escrito para a devida ponderação. Não só nos contatos efetuados com a referida funcionária como ainda com outra (...), as condições apresentadas mantiveram-se sempre inalteradas. Tendo presente a informação verbal e escrita trocada, e, com o devido alerta para o facto de que tinha 3 televisores na minha residência, de que tinha equipamento informático que não podia ficar nunca inoperacional por falta de rede dado no meu agregado familiar termos trabalho em regime híbrido e filhos a estudar, contratei, como recomendado, uma BOX UltraHD4K com 1000h de gravação, 180 canais e com as restantes condições que constam dos anexos que faculto. Foram-me enviados os documentos necessários para a respetiva adesão (3 páginas) que devolvi no dia XX/XX/XXX com a indicação do IBAN a considerar para o débito da mensalidade e devidamente assinado na última página. Foi agendada a instalação do equipamento necessário para o dia XX/XX/XXXX, sendo que, logo começaram a surgir problemas, até à data intransponíveis, a saber: • Falhas de rede /sinal fraco; • Rede/ internet não abrange todas as divisões; • Dois dos televisores estarem com acesso limitado a pouquíssimos canais; • Todos os televisores, inclusive o que se encontra afeto à BOX, registam várias vezes constrangimentos de “sinal fraco ou sem sinal, verifique a ligação do cabo da antena”; • O telefone fixo não funciona; • Os dois telemóveis mantêm-se com os cartões da XXXX (...) Nenhum repetidor/descodificador de sinal, conforme “prometido” por escrito e referenciado como fazendo parte do pacote, foi mantido/disponibilizado. No serviço que tinha anteriormente contratado com a XXXX tinha internet em todas as divisões com repetidor de sinal, funcionando as televisões com uma pluralidade de canais. A ter presente que houve um novo agendamento para deslocação de uma equipa técnica para resolução da situação – a ter lugar durante o período da manhã do dia XX/XX/XXXX – que não se concretizou por motivo que considero não me ser imputável. Recebi uma mensagem às 13.01h a dar nota de que “Lamentamos, mas, apesar dos nossos esforços não vai ser possível realizar a visita técnica prevista para hoje”. Foi no contexto da reclamação pelo deficiente serviço que estava a ser prestado que, que no contato telefónico efetuado pelo serviço de “2ª linha residencial” me apercebi da burla perpetrada. Ao ser abordada a questão da SPORT TV, gratuita por 24 meses (nas condições que me foram enviadas seria a oferta da TV CINE ou SPORT TV por 24 meses), é que tomei conhecimento de que o documento de confirmação de compra visualizado pela pessoa que me atendeu - XXXX – não era o mesmo que eu tinha em meu poder e que consubstanciava uma adulteração daquele que me foi enviado e devolvi assinado. (...) À questão que coloquei quanto a cancelar o serviço na NOS e repor o da XXXX, a resposta que obtive, no mínimo, é insultuosa pois teria de ser eu a diligenciar e a suportar todos os custos inerentes ao processo de desinstalação/instalação e entrega de equipamentos e serviços. (…)

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação com os produtos que me foram entregues pela Oro vivo. Estive na loja acompanhada do meu noivo para realizar a compra de um par de alianças plaqueadas, experimentamos os nossos tamanhos com as aneleiras da loja e fizemos a encomenda. Quando fui levantar as alianças, os tamanhos não correspondem ao tamanho das aneleiras e as alianças ficaram apertadas. A desculpas foram várias e a gerente disse que a recomendação é pedir 1 número acima, mas não nos deram esse aconselhamento no ato da compra, sendo o tamanho mais apertado do que o provador, nada fizeram e ficamos no prejuízo. Como exemplo a minha aliança de tamanho 16 ficou boa no dedo do meu noivo que encomendou o número 15 e ficou apertado. Solicito a troca das alianças ou a devolução dos valores pagos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após ter solicitado a mudança de residência do meu serviço Vodafone foi-me informado que teria de fazer novo contrato, que implicaria um aumento de preço e menos regalias em relação ao contrato em vigor. Por não concordar com tamanha injustiça, venho por este meio reclamar e pedir a cessação do contrato sem qualquer penalização caso não mantenham o serviço atual em vigor . Para tal efeito baseio-me no artigo 133º nº1 a) da Lei nº16/2022 de 16 de Agosto: "A empresa que oferece serviços de comunicações eletrónicas acessíveis ao público, (...) não pode exigir ao consumidor titular do contrato o pagamento de quaisquer encargos relacionados com o incumprimento do período de fidelização nas seguintes situações: a) Alteração do local de residência permanente do consumidor, caso a empresa não possa assegurar a prestação do serviço contratado ou de serviço equivalente, nomeadamente em termos de características e de preço, na nova morada;" Face ao exposto, tendo por base tal disposição legal, reitero em ver o contrato resolvido sem que me seja cobrada qualquer encargo/indemnização pelo incumprimento do período de fidelização. Tal pedido emerge pelo facto de existir uma justa causa para resolver o contrato por força da disposição supra transcrita. Obrigado Cumprimentos.

Reclamação Urgente: Encomenda Foreo Bear 2 Lavanda Não Recebida Prezados, No dia 9 de dezembro, realizei a compra de um Foreo Bear 2 Lavanda (valor: 248,11 €) como presente de Natal. O site informa que a encomenda foi entregue no dia 23 de dezembro às 09h33, mas eu nunca recebi o produto. Já confirmei com os vizinhos do prédio e ninguém recebeu a encomenda. Além disso, nunca autorizei que fosse entregue a terceiros. A falta de cuidado e rastreabilidade em um item de valor elevado é inaceitável, e considero esta situação extremamente grave. Exijo uma solução imediata e que seja enviado um novo produto ou realizada a devolução integral do valor pago (248,11 €). Não aceitarei como resposta apenas um comprovativo de entrega, visto que este não corresponde à realidade. Caso a situação não seja resolvida até o final do dia 8 de janeiro de 2025, avançarei com medidas legais e denunciarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor. Aguardo um retorno urgente.