Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar do serviço prestado pela DPD, uma vez que a encomenda enviada por mim para França com o n ?09767463593318?, foi enviada com uma etiqueta digital DPD com os dados todos corretos, em que não é preciso imprimir etiqueta. No entanto, alguém da DPD imprimiu uma etiqueta com os dados da encomenda e colou-a noutra encomenda que não a minha. O que chegou ao destino nada tem a ver com o que enviei e chegou com uma etiqueta impressa com o meu nome, quando eu nunca imprimi nada sequer! Eu enviei uma gabardine bege devidamente embalada num envelope grande plastificado por dentro, e a compradora recebeu um casaco preto embalado num saco da Zara, que nada tem a ver em dimensão e deve ter um peso diferente de encomenda. Questiono-me se não pesam as encomendas ou notam as dimensões da encomenda como a Nacex faz, por exemplo! Reportei à Vinted, plataforma por onde fiz a venda e abri um processo na DPD. A questão é que me parece que estão a empurrar a situação de uns para os outros! Ora, neste caso é bem explicito que o litígio nada tem a ver com a Vinted e sim com a DPD que prestou um mau serviço. Foi a DPD que trocou a encomenda. Tenho provas de tudo, o email com os dados e conteúdo da encomenda, o código QR da etiqueta digital e fotografias enviadas por quem a recebeu, da embalagem, conteúdo e de uma etiqueta impressa com os meus dados e a morada de destino, que alguém imprimiu e colou na encomenda errada. Ora, a Andreia Sousa do Departamento de Serviço a clientes diz que oprocesso de reclamação e investigação deve ser aberto com a VINTED que é a entidade com a qual contratei o serviço. A Vinted com a qual já sabemos que tem um apoio ao cliente péssimo, responde para contactar a transportadora tratando-se de uma encomenda perdida, e que eles resolvem o litígio. Peço que resolvam a situação, pois neste momento a encomenda que enviei está perdida, e a responsabilidade é da DPD., uma vez que neste caso a culpa deste litígio é sem qualquer dúvida da transportadora. Neste caso não é por uma questão do valor da encomenda, mas por uma questão de princípio!

Venho por este meio, reclamar mais uma vez contra os serviços prestados pela Lycamobile. A última reclamação continua pendente porque não têm interesse em repor os €5 que retiraram do meu saldo. A reclamação de hoje tem haver com as chamadas para números: 144 e 800206665(linha de emergência social e ANACOM) ambos todos grátis. Quando marco esses números aparece informação de que são números inválidos. Ontem liguei para linha de apoio, a assistente disse que ia reportar a situação aos técnicos. Até agora não resolveram o problema. Não é normal.Cumprimentos.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que, No dia 4 de agosto de 2023, depois de ter recebido a confirmação da empresa Monsieur Moteurs, Lda, relativamente a um motor do Mini que supostamente estava disponível e que se encontrava nas instalações da mesma empresa (Parque Empresarial de Laborim, Armazem C1, 4430-246 Vila Nova de Gaia), eu procedi o pagamento de 2500,00 euros. Ao longo dos três meses recebi explicações absolutamente diferentes sobre o motivo pelo qual o motor nunca foi entregue. Neste momento, já passaram 112 dias após o pagamento efetuado. Há 2 semanas pedi a devolução do dinheiro e o representante da empresa continua a mentir e dar promessas, e ainda por cima de forma arrogante.Resumindo, estou sem o motor e sem o meu dinheiro. Gostaria de ter o meu dinheiro de volta com a máxima urgência.

Boa tarde, venho denunciar uma situação recorrente relativa à entrega da correspondência que exige assinatura por parte do destinatário (encomendas, cartas registadas etc.). Há um mês atrás uma encomenda não me foi entregue porque, segundo o carteiro, o destinatário estava ausente. Nesse dia, ciente que a entrega iria ser feita ao longo do dia, fiquei de proposito em casa. Ao longo do dia o carteiro nunca tocou e - mais grave ainda - nunca deixou aviso de tentativa de entrega. De repente, fui verificar o estado da entrega no site, e vi que o mesmo tinha sido assinalado como não entregue por ninguém estar em casa. Tendo em conta que estava à espera da encomenda, foi depois possível descobrir onde a poder levantar só depois de ligar para os CTT e só porque, efectivamente, era uma entrega da qual estava à espera. Há uma semana atrás a mesma situação se repetiu, desta vez caracterizada por uma gravidade ainda maior tratando-se de uma carta registada (que, por isso, eu não estava à espera de receber) que foi enviada - pela primeira vez - em Setembro! O mesmo esquema se repetiu: o carteiro tocou, diz ninguém estar em casa (e talvez, como ninguém estava à espera de encomendas, possa ser verdade ... apesar de eu ter um trabalho em remoto e passar muitas horas em dias laborais em casa, lá está , a trabalhar) e não deixou aviso de entrega, o que não me permitiu saber que tinha uma carta registada para levantar. Foram feitas 3 tentativas de entrega: Setembro, Outubro e, finalmente, em Novembro o carteiro resolveu deixar a carta registada na caixa de correio, assinalando que a mesma foi recebida por RPD (após verificação, percebi que RPD é uma sigla que eles usam quando deixam a correspondência e ninguém assina). Gostaria também de sublinhar que, para além da absoluta falha no serviço e da gravidade que é uma empresa como os CTT não se certificar dos correctos procedimentos, a carta em questão tinha um prazo de resposta e que, caso o meu pedido não seja aceite por parte do remetente da carta (expliquei que os CTT nunca notificaram), vai ter consequências gravíssimas relativas ao contrato de arrendamento do apartamento onde vivo. Gostaria de ver esta situação resolvida e gostaria de saber qual a política de compensação dos CTT nessas situações.

Em Janeiro de 2023 a minha filha fez a inscrição nesta escola de condução. Iniciou as aulas teóricas pouco depois mas infelizmente revelou-se uma tortura fazer o código, apesar de inicialmente terem até dito que poderia fazer aulas online o que não foi verdade. A escola tem um esquema de aulas que tem de ser feito seguido e quando não se consegue comparecer numa delas tem de se esperar semanas até que repitam aquela aula . Isto levou a que o código levasse imenso tempo a concluir. A marcação das aulas de condução foi outro exercicio de paciencia. Muito tempo de espera para conseguir e depois marcaram 8 aulas de simulador quando tinham dito que as aulas seriam sempre de condução efetiva. Aceitei e depois do simulador, mais um tempo de espera para conseguir as outras 8 aulas possíveis antes do exame teórico. Anteontem a minha filha foi aprovada e foi à escola marcar as restantes aulas praticas. Ifelizmente só lhe marcaram 10 das 16 e só para Janeiro. A licença dela acaba em Janeiro e é surreal que se espere tanto tempo. Informamos que a disponibilidade da minha filha para as aulas praticas é grande ( todos os dias a partir das 15h excepto às quintas que terá de ser a partir das 16h ) e aguardo que marquem as 16 aulas que faltam para Dezembro.Infelizmente tentei telefonicamente mas disseram que teria de me deslocar ao balcão da escola, coisa que a minha filha já tinha feito como descrevi

Venho por este meio deixar a V/Exas. uma reclamação relativa ao serviço de oficina da Mercedes-Benz em São Miguel, representada pela empresa, AutoViação Micaelense, Lda. O que aconteceu, foi que após um serviço de revisão e inspeção da minha viatura SMART, detectei um estrago na alavanca das mudanças que não existia quando lá deixei a viatura. Estava completamente desfeita a maçaneta das mudanças. O funcionário da recepção da oficina, sem dar hipótese sequer de tentar perceber a situação, alegou que o estrago já existia e que não assumiria o estrago e o pagamento da peça desfeita. Estou a falar de uma peça de 40€. Não tem a ver com o valor mas com a péssima atitude da empresa. Depois de voltar a ligar por várias vezes, não se dignaram a resolver o assunto, ficando nós com a peça estragada e uma futura compra, por nossa conta.Lamentável a postura dos funcionários da casa e de uma marca que merecia outro tipo de profissionais.

Venho por este meio expor uma reclamação à entidade Óscar App, ao qual contratei um serviço de montagem de um móvel e foi-me cobrado um valor excessivo para o mesmo. Antes de contratar o serviço, enviei um e-mail a questionar qual opção devia de escolher para montagem de um móvel toucador ( basicamente uma estante com 2 gavetas) como não obtive resposta avancei com o serviço personalizado de uma hora, pois no manual de instruções do móvel e também informado pelo vendedor do mesmo, a montagem recomendada é de essa duração. No dia 12 de novembro o “profissional” do Óscar, foi realizar o serviço, e claramente que é um amador a fazer extras para ganhar dinheiro. A sua falta de experiência e conhecimento era visível pois não sabia sequer por onde iniciar. Demorou imenso tempo, quase 4 horas sem razão para tal. No final a montagem nem sequer ficou bem realizada. Foi-me cobrado 4 horas de serviço porque o técnico não era qualificado ou fez propositadamente para ganhar o valor há hora. Ironicamente no dia após a intervenção, o Óscar respondeu ao meu primeiro e-mail, a dizer que devia contratar o serviço de móvel médio, que corresponde ao valor de 49,20€, tendo eu o vale de desconto iria pagar cerca de 30€( valor semelhante há hora do serviço personalizado)ou seja a própria entidade, confirma que o serviço realizado é simples.Já contactei por diversas vezes a entidade que demonstra uma enorme falta de ética, princípios, e respeito pelo cliente. Recusa-se ao contacto telefónico, elimina todos os feedbacks deixados em plataformas on-line( instagram, Facebook, Google etc) dando a fala sensação de confiança ao consumidor pois não são visualizados comentários negativos, o que levam o consumidor a confiar nesta entidade. As respostas aos e-mails são repetidas alegando sempre que contratei um serviço há hora, mas não justificam a parte do abuso excessivo de tempo do funcionário deles para realizar um servico básico. Nao demonstram qualquer vontade em resolver a questão. Apenas a censura total a tudo o que escrevo e respostas evasivas. Neste momento já não é uma questão financeira, mas sim uma questão de justiça, e principalmente de punição a uma empresa que trabalha de forma burlenta aos clientes.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação do |Banco Santader. Fechei a minha conta, entreguei cartão de débito ao dia 14 de março de 2022, do qual tenho o comprovativo assinado. E a 17/11/2023 desloco-me ao Santander porque foi feita uma transferência para o nib associado a essa conta que supostamente tinha fechado, e queria perceber o que acontecia. E qual não é o meu espanto que me dizem que a conta não foi fechada e que tinha despesas inerentes a esse tempo em que a conta esteve aberta e que inclusivamente me tinham enviado novos cartões de débito. Dia 20/11/2023 desloquei-me ao balcão apresentei reclamação por escrito no livro de reclamações, apresentei o documento que comprova o fecho da conta e até hoje dia 24/11/2023 não me sabem dizer quando me devolvem o dinheiro e o assunto fica fechado. sinto-me completamente roubada e de pés e mãos atadas porque ninguém me dá qualquer tipo de resposta.

Venho por este meio reclamar que após compra de uma máquina de secar roupa, a Radio Popular ainda não efetuou a entrega. No site, estava indicado entrega em 2-3 dias úteis, mas entretanto já recebi duas chamadas da transportadora a dizer que tal entrega não será possível. Adiaram a entrega em duas semanas, estando prevista para hoje 24/11/2023. Ligaram hoje de manhã a informar que não iriam entregar a máquina. Claro que fiquei chateado e ao pedir resolução, desligaram o telefone e não voltaram a contatar. Tentei ligar de volta mas sem sucesso. Entretanto, liguei para a Radio Popular e pedi o reembolso. Disseram para fazer isso no site da Área do Cliente e assim foi. A senhora que me atendeu disse que depois de submetido o pedido iriam contatar me. Já lá vão horas sem contato. Sei que é pouco tempo, mas entendam uma coisa. Tenho dois pequenos em casa e custa a secar a roupa. Fizemos o sacrifício e concordamos esperar 2 semanas para esta entrega, que mais uma vez falharam. Eu preciso de uma máquina urgentemente e quero o reembolso quanto antes para ir comprar uma ainda hoje.

Venho expor a situação que me aconteceu com a compra de uma Consola dourada Copenhaga, através do site www.casika.pt, com o valor de 148,63€, valor qual foi disponibilizado no site e pago no MB com indicação de mensagem automática que tinha sido enviado um e-mail com a confirmação. Após o pagamento, não recebi nenhum e-mail de confirmação nem de envio da encomenda, nada. Tentei contactar durante 3 dias seguidos, durante todo o período disponível para apoio, sempre sem resposta. Recorri ao Facebook, Instagram, WhatsApp, E-mail, etc e em nenhum dos meios obtive resposta. Quando acedo à página de Instagram vejo que continuam a publicar stories, ou seja, a conta está ativa e a ser alimentada mas ignoram as mensagens. Ao ver mais reclamações deste género, com a compra efetuada e sem resposta, sem o artigo ter chegado, penso que o site poderá ser burla. Agradeço o vosso apoio para solucionar a situação ou reaver o dinheiro. Obrigada.