Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda em resolver burocracia de forma a poder ter eletricidade o mais rapido possível. No dia 15.09 uma vizinha estava com a eletricidade dela a falhar, pelo que chamou o piquete da E-Redes, eles vieram cá e verificaram que o problema era no quadro do prédio e sem tomarem as precauções devidas fizeram intervenção que correu mal prejudicado todos os inquilinos do prédio fazendo com que as ligações ficassem queimadas e como consequencia todo o prédio ficou sem luz. Sendo o prédio da instituição da IRUH eles disseram que não podiam fazer nada e que tinha de ser o IRUH a resolver a situação...como o IRUH só tem atendimento durante a semana, nós inquilinos ficamos sem electricidade durante todo o fim de semana o que não é comportavel de forma alguma...frigorífico desligado...enfim para não falar em algum equipamento que se possa ter estragado com a carga energetica após o disparo do quadro do prédio. No meu entender para além de eu achar um absurdo não termos qualquer apoio durante todo o fim de semana, acho que deverá haver um protocolo interno entre a E-REDES e o IRUH onde não deveriam empurrar responsabilidades e simplesmente resolverem o problema em questão, já fis reclamação no livro da E-REDES que seguirá em anexo.Com os melhores cumprimentos Margarida Melo

Vossa Exma,Gostaria de expressar a minha profunda insatisfação com a minha recente experiência na vossa loja do La Vie Funchal. No dia [data], dirigi-me à loja com o intuito de adquirir um forno elétrico. Infelizmente, o que deveria ser uma transação simples transformou-se em um pesadelo.Fui atendido pelo funcionário Vitor, que, como sei, é o gerente da parte da Worten Resolve. Após a compra do forno, o referido funcionário ficou com a responsabilidade de entregar e instalar o aparelho na minha residência. No entanto, a situação tomou um rumo extremamente desagradável.Na semana passada, após a entrega, percebi que a parte elétrica do forno estava faltando. Entrei em contato com o funcionário Vitor para relatar o problema e solicitar uma solução adequada. Para minha surpresa, em vez de assumir a responsabilidade pelo erro, Vitor insultou-me de forma desrespeitosa e completamente inaceitável.Quando confrontado com o erro da falta da parte elétrica, Vitor tentou justificar-se, alegando que se tratou de um esquecimento. No entanto, é importante salientar que, durante a entrega, Vitor afirmou que tudo estava em ordem, o que demonstra claramente uma tentativa de ocultação do erro inicial.Esta experiência tem sido extremamente frustrante e decepcionante. Como cliente da Worten há muitos anos, esperava um nível de serviço muito superior. A atitude e o comportamento de Vitor são inaceitáveis e não condizem com a reputação que a Worten pretende manter.Exijo que esta situação seja prontamente resolvida, com a entrega da parte elétrica em falta e um pedido formal de desculpas por parte de Vitor e da Worten. Caso contrário, serei forçado a tomar medidas adicionais para resolver este problema e proteger os meus direitos enquanto consumidor.Espero que a Worten tome as medidas adequadas para garantir que situações como esta não voltem a ocorrer no futuro.Atenciosamente, Nilton

Exmos. Senhores, no dia 14 de julho desloquei-me à loja onde efetuei a compra para a entrega de um computador portátil com diversos defeitos, sendo o defeito relevante para esta reclamação o mau funcionamento de 2 portas USB. Portas estas que, por vezes, muito, muito, raramente, funcionam. No dia 17 de agosto fui levantar o computador que estava pronto desde dia 31 de julho. Antes de aceitar o dispositivo pedi ao funcionário que me atendeu para testar o dispositivo à minha frente, de forma a confirmar que o dispositivo tinha sido reparado. O funcionário procedeu a ligar o seu rato, que se encontrava ligado ao computador de trabalho e verificou que as portas continuavam com defeito. Como tal, o dispositivo foi imediatamente recusado por mim e mandado novamente para reparação. Volto a frisar, o dispositivo não foi aceite nem nunca esteve na minha posse. No dia 4 de Setembro liguei para a loja para obter informações sobre o estado do dispositivo. Foi-me dito nessa chamada que a marca do dispositivo não detetou qualquer defeito e enviou, nesse mesmo dia, o dispositivo para a loja. A loja, ao receber o equipamento, procedeu a efetuar testes em relação ao defeito e mais uma vez, detetou exatamente o mesmo defeito, inclusive gravando um vídeo como prova do defeito para a marca. Esta gravada foi guardada pela PCDiga e inclusive foi pedida a gravação por mim e é dito pelo funcionário que existe defeito e que existe vídeo do mesmo defeito. Ou seja, por esta altura, não só eu, como utilizador do dispositivo, mas também 2 funcionários já loja observaram e sabem da existência do defeito e existe um vídeo, gravado por 1 desses funcionários que mostra o defeito. Como tal a loja enviou o dispositivo para a marca, pela 3ª vez no total com o mesmo defeito. No passado dia 13 de Setembro recebo um email por parte da loja a informar-me que mais uma vez, não foi detetado qualquer defeito e que o dispositivo me ia ser entregue sem ter sido efetuada qualquer reparação! Isto é completamente inadmissível e desrespeitoso para com o cliente. A loja sabe do defeito, os funcionários da loja sabem do defeito, existe um vídeo do defeito e querem me entregar o dispositivo sabendo que está defeituoso sem ter sido reparado! Com isto tudo, tentei contactar com a loja para obter alguma alternativa, sendo que legalmente, segundo o Decreto-Lei nº84/2021, poderá ser oferecido a substituição do dispositivo, pelo que a loja se recusou a fazer tal. Após essa recusa, procedi a informar a loja que pretendia a resolução do contrato, com base no facto que o dispositivo está defeituoso, sabem de tal situação, foi 3 vezes enviado para reparação e o dispositivo não foi reparado, falhando assim a obrigação legal sobre a resolução destes problemas, mas a loja, mais uma vez recusou tal alternativa novamente. A loja recusa-se assim a a legislação em vigor e a cumprir os direitos do consumidor.

Venho por este meio comunicar a vossas Excelencias de que após o meu voo ter sido cancelado no local de embarque por motivo de greve da companhia easyjet, ainda aguardo a minha compensação por esse motivo. Não me deram alternativas e não me resolveram o problema. Já fiz o pedido por email, recusaram aceitar os dados e pediram novamente para enviar os mesmos. Não existe email para responder aos vossos pedidos, e tenho que optar por esta via. Reserva K5KTBQ6 do VOO EJU7773 de dia 21 Juljo 2023 com partida às 07:10. De aeroporto do Porto para aeroporto do Luxemburgo. Passageiro Adriano Ribeiro.Email: frmec@sapo.pt .Agradeço que seja resolvida esta situação o mais breve possivel, nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004.Com os melhores CumprimentosAdriano Ribeiro16/09/2023

Adquiri da READYGO-Holidays (ex. PARSITUR) 4 vouchers para férias, após garantia que as minhas condições seriam satisfeitas (disponibilidade do alojamento para a única semana que a minha família tinha disponível para usufruir da campanha). Como já tinha sido cliente da PARSITUR, acreditei na garantia que me foi dada e na informação sobre as condições de aquisição dos vouchers que me foram fornecidas por telefone pelo patrocinador. Contudo apos receber os vouchers por correio convencional, reparo que as condições não são exatamente conforme as divulgadas no momento da venda (aliciamento) nomeadamente a impossibilidade de usufruir, sem qualquer outro pagamento, de 4-7 dias de alojamento nas unidades hoteleiras promovidas em qualquer altura do ano.Pedi imediatamente o reembolso, efetuei inúmeros contatos -lembrete, todavia e após 1 ano e mesmo tendo apresentada um queixa a ASAE por falta de disponibilidade de livro de reclamações no site da ReadyGo, e também no portal da queixa. ainda não obtive nem resposta por parte das entidades interessadas nem o reembolso solicitado. Não há dúvida que esta agencia age de má fé.Espero garantir bom senso e apoio da DECO para resolver esta situação.

Venho, por este meio, reclamar a Vs. Exas., pelo fato de ter sofrido um sinistro automóvel em Maio 2023, do qual não fui responsável e pelo qual a Seguradora Caravela, não quer pagar por inteiro, os danos sofridos no meu automóvel. O sinistro ocorreu porque estava em fila de trânsito, sem poder avançar ou recuar e uma ambulância, parada no passeio, recuou e veio contra mim. Estou em troca de mails e telefonemas, com a Seguradora Caravela, desde a altura da peritagem, que considerou que eu tinha direito a uma porta do carro nova (porta frontal direita). Em 6 Julho, a Seguradora enviou-me uma carta, que não cheguei a receber e que posteriormente, depois de alguma luta telefónica, me foi enviada por mail. Nessa carta, a Seguradora escreveu propomos solucionar o caso com base numa divisão equitativa de responsabilidades em partes iguais. Pretendia que eu desse resposta para o inicio da reparação mas apenas na percentagem de responsabilidade atribuída, ao condutor do veículo que garantimos. O que também me causou dúvidas esta indicação. Na mesma carta, indicava que caso não pretenda reparar a viatura, poderá receber o valor dos 50% do orçamento elaborado s/ IVA, sendo que, para tal efeito terá que nos fazer chegar essa intenção por escrito Não fui informada sobre o valor do orçamento e assumiram que eu deveria aceitar estas opções. O que não aceito, pois não sou culpada do sinistro e mesmo só tendo seguro contra terceiros, tenho direito à reparação da viatura na sua totalidade.

Escrevo para abordar uma questão que já levantei com apoio ao cliente. Tenho repetidas quedas na internet broadband. Um técnico me visitou na terça-feira, dia 12 setembro, esperei duas horas com ele enquanto ele trabalhava na minha casa. ele ficou muito confuso, não conseguiu encontrar uma caixa específica e abriu várias caixas não relacionadas na minha parede na busca, causando danos à pintura da parede. Depois de duas horas ele determinou que o problema não estava dentro de casa, mas sim no poste da rua. Ele me deixou sem internet naquela noite e eu fiquei sem internet por três dias despois, apesar de nowo me dizer que poderia ser consertado em 24 horas. Tive outra visita técnica na sexta-feira, entrou em minha casa a tirar fotos. Não obtive resposta da minha reclamação ao Nowo apoio ao cliente. Agora que minha internet voltou a funcionar, está ainda com menos velocidade do que antes, então toda a semana de interrupção não serviu de nada

Venho através deste meio, comunicar que utilizei o cartão universo para compras em um cruzeiro MSC e Loja Zara e está sendo feita cobrança em duplicidade do valor de 178.75 € e 35.95 pela empresa Universo cartão.Não é certo e justo confiar na empresa Universo e ter esta surpresa desagradavel de terminar minhas férias com desrespeito ao cliente.

Comprei uma passagem com a tap para buscar minha filha em portugal. 1 hora depois percebi que tinha comprado na da errada. Entrei em contato com a tap e fui orientado a cancelar a passagem. A política de cancelamento informa uma penalidade de 30 euros. Paguei 123,00 e recebi um rembolso de 29,00. Entrei em contacto novamente via phone e site. E nada foi feito. Me sinto lesada e desrespeitada pela tap. A maioria das companhias aéreas te deixam cancelar sem nenhum prejuízo nas primeiras 24 horas de efeito de compra. Eu antes de cancelar tive a explicar a representante da tap razões pelo erro, e o fiz com1 hora depois da compra. E para aí além de não receber nenhum suporte nao fui tratada devidamente.A conduta da tap nao é só capitalista mas abusiva e ilegal. Se a política de cancelamento diz 30 euros de penalizacao onde estar o restante do meu dinheiro? Espero que a Deco possa me ajudar a verificar e reparar essa questão Atenciosamente Maria José Lima P.s O contacto telefônico que foi disponíbilizado e o de minha mãe.Não tenho contato em rede nacional Contactar me via e-mail or no número 00447492743483

Bom dia,Ontem, visitei a FNAC do Norte Shopping com o objetivo de solicitar um cartão de crédito para facilitar a compra parcelada de eletrodomésticos e itens para minha casa. No entanto, enfrentei uma situação desanimadora, pois fui informado de que não poderia obter o cartão devido à falta de um título de residência português permanente. Além disso, minha interação com a atendente deixou muito a desejar, gerando desconforto.Gostaria de entender melhor os critérios estabelecidos para a aprovação desses cartões. Possuo quase 5 anos de residência em Portugal, possuo um moradia própria no Porto, tenho um título de residência válido e estou empregado na mesma empresa, com um contrato efetivo de quase 5 anos, também no Porto. Já consegui créditos pessoais em instituições financeiras em portugal. Mesmo assim, minha solicitação foi negada. Isso levanta a questão de quais critérios são utilizados para a concessão desses cartões de crédito. Será que a decisão depende do humor do atendente? Quais são os critérios específicos?Além disso, mencionei que uma amiga brasileira, que está em Portugal por um período menor do que eu e não possui um Bilhete de Identidade português, conseguiu obter o cartão. Isso me deixa ainda mais confuso sobre os critérios de aceitação. Gostaria de obter uma explicação clara sobre como essas decisões são tomadas para que eu possa entender melhor a situação.Agradeço antecipadamente pela sua atenção e aguardo uma resposta esclarecedora.Atenciosamente, Andrew Dutra