Exmos. Senhores,
No passado dia 5 de janeiro de 2025 efetuei um pedido de comida através da Bolt Food. Após algum tempo de espera, foi com espanto que reparei que, na aplicação, o estado da encomenda surgia como "entregue", ainda que o pedido NUNCA tenha sido entregue, o estafeta NUNCA me tenha contactado nem tocado à campainha. De imediato requeri apoio via aplicação da Bolt Food e foi-me sugerido contactar o estafeta. Assim o fiz, tendo a chamada prosseguido da primeira vez e, das restantes 8 vezes, sido imediatamente rejeitada. Restou-me dar a encomenda como perdida e assumir que o estafeta, que provavelmente bloqueou a minha chamada, ficou com o pedido.
Procurando auxílio através do suporte da Bolt Food, a única ajuda que tive foram respostas automatizadas de bots e respostas pré-definidas de assistentes que mais pareciam bots, sempre em recusa do meu direito de reembolso por um serviço que não usufrui. As respostas tardavam longas horas, senão 1 dia inteiro, em chegar e nestas foi, inclusive, insinuado que eu estaria a mentir, pois tinham o registo de que o estafeta se tinha deslocado à minha morada (que pelos vistos será o bastante para simular uma entrega e tranquilamente desfrutar de uma refeição gratuita). A partir daí, apesar da minha insistência, pude apenas ler mensagens sucessivas de "um agente de suporte da Bolt juntou-se ao chat", às quais nunca se seguia qualquer interação por parte dos mesmos.
Considero esta situação da maior inconsideração e desrespeito para com o cliente, que só demonstra a indiferença de uma arrogante máquina milionária multinacional, deixando uma imagem repugnante e vergonhosa. Isto é roubo.
Por este motivo, nunca mais usarei qualquer produto Bolt e desencorajarei o seu uso por parte de qualquer conhecido meu.
Cumprimentos.
