Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação aos serviços e ao apoio ao cliente da Vodafone. Sou cliente Vodafone a cerca de 7 meses, serviços fixos (tv+net+telefone), mais 2 telemóveis. Desde o momento que aderi que tenho vindo a ter problemas, começou pelo um atraso excessivo na instalação dos serviços fixos, o que me levou a ter de pagar extra para conseguir trabalhar através de casa. Desde o momento de instalação que venho a ter problemas com a televisão e internet, serviço medíocre que não corresponde ao que foi vendido e que falha constantemente. Liguei varias vezes para o apoio ao cliente, dizem que vão resolver o assunto, mas volta sempre ao mesmo, continuo ao dia de hoje, com o mesmo problema, e sempre a pagar o valor mensal por completo. Desde à uns 2/3 meses que venho a ter problemas com a rede de telemóvel dentro de casa e no meu local de trabalho, onde raramente tenho rede, e constantemente perco chamadas importantes, tanto pessoais como profissionais, pelo facto do meu serviço não ter rede. Mais uma vez entrei em contacto com o apoio ao cliente, expliquei a situação, e nada foi feito. Em Dezembro, reportei o problema para a equipa técnica e fui informado que me iriam ligar com uma resolução no prazo máximo de 72horas, esperei ate janeiro (mais de 2 semanas) e nada. Voltei a entrar em contacto em Janeiro e fui informado que a equipa técnica tinha fechado o meu pedido de reclamação e dado como resolvido sem nunca me terem contactado, isto informado pela assistente Vodafone ao telefone. Voltei a pedir para abrirem um processo de reclamação sobre o mesmo assunto, ao qual fui contactado hoje, dia 7 de janeiro, que a mesma equipa técnica verificou no sistema, que nada de errado se passa com o meu serviço. Ou seja, eu, como cliente, pedi ajuda na resolução de um problema do serviço que pago mensalmente cerca de 65€, e a resposta que recebo é que nada de errado se passa com o serviço. Sinto-me enganado e burlado com esta situação
Pedi esclarecimentos na loja Vodafone, no Colombo, e nada me conseguiram adiantar.
Pedi para proceder ao cancelamento do serviço, de modo a procurar solução na concorrência e fui confrontado com o período de fidelizarão que tenho ate Maio de 2026, ameaçado que terei custas devido ao incumprimento contratual. Ora, se a Vodafone não consegue garantir os serviços que se propôs a fornecer, no contrato assinado comigo, eu como cliente, continuo a pagar os mesmos mensalmente, sem que estes funcionem devidamente, e ainda sou ameaçado de ter de pagar uma coima?
Esta situação afeta-me no âmbito pessoal e profissional, impedindo-me de receber e efectuar chamada importantes no meu dia a dia.
Existem provas dos meus contactos com a operadora a pedir resolução dos problemas, até porque sempre aceitei que as chamadas fossem gravadas.
Exijo que o meu período de fidelizacao seja revogado pela Vodafone, pelos motivos de pobre apoio ao cliente e por não prestarem os serviços contratados.
Cumprimentos.
