Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 07/08/2024 entrei na A8 no sentido Lisboa - Leiria e na zona de Peniche estavam a ocorrer obras feitas de maneira a que o trânsito ficasse completamente parado, uma situação que para além de ser um roubo (uma vez que me foi cobrado o uso da autoestrada como se ela estivesse funcional e só tinha uma faixa onde dezenas de carros estavam parados, isto sem aviso prévio de que seria essa a situação) é um perigo para a vida das centenas de pessoas que foram vítimas disto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em novembro de 2023 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa . Sucede que até hoje, passados que são 9 meses, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Aproveito também para referir que todos este (9 meses) fui cobrado 30€ a mais sobre o valor do meu contrato, aguardo a devolução do dinheiro com a máxima urgência. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu termo avariou, e no dia 8/7 liguei para a worten pois estava na extensão de garantia. Deixaram um agendamento para o dia 18/7 vir um técnico. Esse técnico não apareceu, não contactou, nada de nada. Liguei outra vez para a worten, e ficaram de tentar resolver a situação com a maior urgência. Dia 19/7, realmente foi o técnico que disse qual o problema e que a peça para a reparação só ia ser pedida na segunda e podia levar 2/3 dias a chegar, depois entrariam em contacto para agendar a reparação. Passou mais de 1 semana e não obtive qualquer contacto, dia 30/7 voltei a ligar para a worten, já se tinha passado mais de uma semana, onde disseram que eu tinha que proceder à troca do equipamento por um novo. Mas não se podia resolver esse problema por telefone, tinha que ir pessoalmente a uma loja, para me trocarem por um novo. A loja mais próxima fica a mais de 30km da minha residência. Pedi se não seria possível resolver o problema por telefone, pois estava a trabalhar todos os dias e não seria fácil me deslocar à loja durante a semana, e para não ficar mais uma semana sem termoacumulador, e então deixaram uma nota no processo para a loja da Worten Sines me contactar com a maior brevidade. Ninguém nos contactou, mais uma vez, nada de nada. Fui à loja de Sines, dia 2/8, onde tratei de todo o processo e onde me garantiram que dia 6/8 estariam a entregar e a instalar o termo. A entrega realmente foi feita, mas a instalação, não. Significa que estou desde dia 8/7 à espera de ter água quente em casa, que é um bem essencial e não tenho. A resposta da worten é que é a equipa de instalação que têm que vir e como o pedido só feito dia 2/8 ainda estão dentro do tempo mas a verdade é que o pedido de instalação é o mesmo número do pedido de reparação, que é o quê coloquei em cima, pedido este que não está finalizado pois continuou sem água quente em casa, devia ser então considerado um produto de primeira necessidade. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação sobre serviço prestado Para: Eurokeys 24H - Portas e Fechaduras LDA Loja 01 - Praceta Quinta da Figueira nº 4, 2700-692 Amadora Loja 02 - Avenida de Roma Nº06, 1000-261 Lisboa geral@europortas.pt Data:31/07/2024 Prezados Senhores, Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o serviço prestado pela vossa empresa, conforme a fatura-recibo nº 11 2024/392, emitida em 31/07/2024, referente ao serviço de deslocação técnica no valor de 36,90 €. Motivo da Reclamação: Eu solicitei a deslocação de um técnico especializado para resolver um problema específico relacionado ao automatismo do portão. No entanto, a pessoa enviada não tinha conhecimento adequado sobre o assunto. O técnico que veio teve de ligar para outro profissional e seguir instruções pelo telemóvel, repetindo procedimentos que eu já tinha testado e informado anteriormente. No final, fui informado de que seria necessário comprar um novo automatismo para o portão, pois o motor e a placa estavam avariados. Depois de pesquisar e investigar por conta própria, descobri que o problema do motor era apenas um capacitor, que custou 4 €, e que o problema da placa não era realmente da placa, mas sim de um comando com um botão estragado, o qual foi resolvido configurando outro botão. Ou seja, uma diferença significativa de 400 € para 4 €, valor que gastei para resolver o problema por mim mesmo. Solução Esperada: Dado o exposto, solicito que uma das seguintes ações seja tomada: 1. Reembolso:Devolução do valor pago pelo serviço inadequado. 2. Compensação: Por ter sido mal orientado e pelos transtornos causados. 3. Auditoria à empresa. Espero uma resposta urgente e a resolução deste problema dentro dos próximos 10 dias úteis, antes de tomar outras medidas cabíveis, como acionar os órgãos de defesa do consumidor. Aguardo um retorno breve. Atenciosamente, F. O.

Exmos. Senhores, Dia 24/07 fui a Norauto Matosinhos realizar alguns serviços no meu carro agendados previamente on-line, ocorreu tudo bem como de costume, mas não recebi o diagnóstico da análise computadorizada feito, cobrei na hora e o atendente me informou que eu iria receber por e-mail. Passaram 2 dias voltei a ligar a cobrar o relatório, o atendente me informou que iria falar com o técnico que estava na máquina dele. Passaram mais alguns dias voltei a ligar e o rapaz me falou que o técnico estava lá e que ia pedir que me ligasse e nada. Pela quarta vez liguei o técnico estava almoçando. Eu não contratei um técnico eu contratei os serviços da Norauto confiando que tem responsabilidade pelo que prometem . Agora já tem meses que tenho o carro a parecer uma árvore de Natal de tanto luz no painel e não tenho o diagnóstico para saber o que faço. Tinha mais alguns reparos para fazer no veículo que queria pedir a Norauto que fizesse assim que tivesse esses dados agora já estou a repensar se é uma boa ideia. Por favor resolvam isso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu Carlos José da Conceição Lima NIF 11928290 segurado na Fidelidade com a Apólice MR82567810 Tenho uma infiltração no teto da casa de banho desde o dia 05-06.23 Falei com a dona do imóvel que abriu um processo sinistro 23MR023154 Na Fidelidade. Feita a peritagem e reparação, mas passado alguns meses voltou aparecer a humidade no teto. Reclamei com a seguradora onde me informaram que teria de ser feita por quem fez a participação. Em contacto com a senhora fui informado que não iria fazer a reclamação. Contactei os sinistros, que abrisse um processo sinistro o que fiz Apólice MR82567810 processo sinistro 23MR075653 Na peritagem informaram-me que não tinha nada haver comigo e iriam reabrir o processo do andar de cima. Até hoje não sei o que se passa estando com receio que o teto comece a cair. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer esta reclamação da empresa Baby Active, fiz uma compra online no dia 10/07/2024 às 11:06:01 no valor de 30,90€ o artigo Porta bebés Cangaroo Cherish pink , referência MO108530. Mandei um e-mail a empresa para saber se estava tudo ok com a encomenda e foi me respondido que não havia em stock, se queria escolher outra cor ou aguardar. Decidi que poderia ser outra cor e logo a seguir disseram me que já não havia qualquer cor desse artigo. Logo ai não compreendi darem me a escolher uma cor que já estava esgotada também. Foi me dada então a opção de ser reembolsada através do meu iban, no qual facultei logo a seguir. Esta troca de e-mails foi feita no dia 11/07/2024 e 15/07/2024. Desde daí nada de respostas ou outras informações sobre o procedimento e tempo do reembolso. Voltei a enviar e-mail sem qualquer resposta. Peço ajuda a vós Deco para que me possam ajudar pois estou muito insatisfeita e desagrada como tratam os clientes. Cumprimentos, Cláudia Sofia Moreira

Exmos. Senhores, venho por esta via informar que o Nfclube - Nutrição e Fitness, Lda com o NIF 513219331 cobrou 3 semanadas num mês quando na verdade deveria cobrar 2. Ao invés da mensalidade ter ficado a 30 euros, ficou a 45 euros o que não está de acordo com o contratualizado. Mais informo que a entidade não está inscrita no livro de reclamações e por este motivo não consigo abrir reclamação. Obrigado. Cumprimentos,

Débora Vieira Lima (Comprei uma máquina de lava roupa, no dia 6/06/2024 e ela veio com defeito de fabrica, por tanto à transportadora veio buscar no dia 24/06/2024 Até então já liguei para emprega PCDIGA e ninguém consegue resolver o meu problema , eles estão alegando que a transportadora não entregou a máquina pra eles averiguar a situação.enfim estou lavando roupa na mão enquanto não gasto dinheiro em lavanderia. Quero que resolvo o meu problema o mais rápido possível pois já deu tempo suficientes para isso . Muito obrigado.

Exmos. Senhores, Eu efetuei uma compra no dia 24/06/2024 através de um site conhecido "AliExpress" no ato do pagamento da encomenda optei por pagar sem o IVA de forma a poder regularizar o pagamento da mesma a quando do desalfandegamento em Portugal. Quando a encomenda chegou a Portugal, a 15/07/2024, fui contatado pelos serviços dos CTT para efetuar o seu desalfandegamento. Quando os serviços alfandegários fizeram as contas do valor que eu devia pagar contaram com o desconto do valor do IVA (price ajustmente), isto é, querem que eu pague os impostos referentes ao valor da encomenda + os impostos sobre o valor do "IVA" que eu não paguei no site, alegando que foi um desconto que o vendedor me fez. Eu já fiz prova de que o (price ajustmente) não é um desconto, mas sim o valor do IVA que não me foi cobrado pelo site, tanto pela descrição dada pela empresa "AliExpress" do que é o (price ajustmente), como pelas contas (Valor do produto + IVA = Valor da encomenda), mas ainda assim os serviços dos CTT baseiam-se no ponto n.º 4 do art.º 17.º do CIVA. É pena que uma empresa da envergadura dos CTT sinta a necessidade de enganar os clientes desta forma. Cumprimentos.