Reclamações públicas

Venho por este meio expor a falha de resolução do meu pedido de cancelamento de serviços.No passado dia 30 de abril, enviei um email a cancelar as reservas de aluguer de carros com as referências 034042 e 34043. Este email foi enviado bem antes do limite contratual para a devolução da totalidade do valor, uma vez que o cancelamento teria que ser feito no máximo com 72h de antecedência, e o email foi enviado com mais de 25 dias de antecedência. Apesar disso, o valor que tinha pago para ambas as reservas (total €394.14) não me foi ainda devolvido.No seguimento deste primeiro email, enviei quatro emails (datados 21/05/2023, 31/05/2023, 08/06/2023 e 18/06/2023) para tentar perceber o desenvolvimento da situação, mas nunca obtive nenhuma resposta.Adicionalmente, no passado dia 25 de maio fui contactado pelo funcionário / colaborador Hugo, que me ligou a perguntar se ia levantar o carro. Expliquei claramente que tinha cancelado a reserva.No dia 21.08.2023 enviei uma carta registada (No: RT50984275DE) que não foi aceite pela empresa.

Worten Portugal, S.A.A/C: Serviço de Apoio ao ClienteNúmero de Contribuinte: 255885334Assunto: Reclamação referente à encomenda 1102991597 - Atraso na entrega do iPhone 15 ProExmos. Senhores,Venho, pela presente, expressar o meu profundo desagrado e insatisfação relativamente ao serviço prestado pela Worten, nomeadamente no que concerne à compra e entrega do iPhone 15 Pro, encomendado por mim no dia 20 de setembro de 2023, com número de encomenda 1102991597.Na data supramencionada, efetuei a compra do referido aparelho em pré-venda, tendo sido-me informada a data prevista para a entrega em aproximadamente 15 dias. No entanto, esta não se verificou, e após várias interações infrutíferas e informações contraditórias com os vossos serviços, fui informado que o novo prazo de entrega seria no dia 11 de outubro de 2023. Inclusive, sublinho que me desloquei fisicamente à vossa loja Worten no Cascaishopping para obter esclarecimentos adicionais sobre a situação.Para meu desapontamento, na referida data, a encomenda não apenas não foi entregue, como foi-me transmitido um novo prazo: 24 de novembro de 2023, ou seja, mais de dois meses após a realização da compra. Esta situação, além de ser uma afronta aos meus direitos enquanto consumidor, prejudica-me a nível profissional e pessoal, visto que necessito do aparelho para desempenho das minhas funções laborais e, ademais, financeiramente, uma vez que o montante de aproximadamente 1249€ encontra-se retido sem que haja contrapartida em termos de produto ou serviço.Tendo em conta o exposto e, invocando os termos do Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril, que estabelece que o consumidor tem o direito à entrega dos bens encomendados dentro de 30 dias a partir da data da encomenda, a menos que um prazo diferente tenha sido acordado, exijo uma solução justa e célere para esta situação. A solução deve refletir-se, preferencialmente, na entrega imediata do produto encomendado ou, na sua impossibilidade, na devolução íntegra do montante pago.Sublinho que a vossa conduta, até ao momento, não se coaduna com as práticas esperadas de uma empresa da vossa dimensão e reputação e, caso não seja apresentada uma solução num prazo de 10 dias úteis, tomarei as medidas legais necessárias para salvaguardar os meus interesses e direitos enquanto consumidor.Agradeço a vossa máxima atenção para esta matéria e aguardo um retorno com a máxima brevidade possível.Atenciosamente,Bruno Mendes

No passado dia 02/10/2023 marquei um serviço de limpeza para o meu apartamento através da app Oscar para o dia 04/10/2023 para as 9h.Eu não me encontrava em Portugal, mas sim num país estrangeiro com (UTC/GMT+3). Utilizei esta app pela 1a vez pois esperava que fosse mais fácil devido a não estar em Portugal e seria para limparem o meu apartamento que se encontra arrendado.No dia 04/10/2023 verifiquei que teria recebido chamadas às 7h de Portugal e de seguida um email a cancelarem o serviço.Depois de entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente info@oscar-app.com cheguei à conclusão que esta diferença se deveu a um erro na app, pois eu marquei para as 9h mas converteu no backend para as 7h da manhã de Portugal, devido à diferença horária, sem qualquer aviso por parte da app.O serviço ao cliente mostrou-se completamente indiferente ao facto de ter sido um erro não previsto pela app e cobraram-me a taxa de cancelamento de 50% por inteiro sem qualquer aceitação da parte deles pelo funcionamento faltoso da app que promovem.Para agravar ainda mais, ainda me propuseram, como se de um presente se trata-se, do código RENDA15 para usufruir em próximaos serviços. Código esse que está a ser divulgado atualmente para todos os clientes e nada de especial tem e apenas soma insulto ao acontecido.Não posso ser apenas eu a prejudicada quando a culpa foi do funcionamento da app.Assumam o erro que fizeram, façam testes e vejam que realmente isso acontece e deixem-se de códigos oferta que de oferta nada têm. Perdi o código de 1a utilização e ainda paguei por inteiro a taxa de cancelamento. Assumam responsabilidade pelo acontecido, corrigam o funcionamento da app de forma a isto não acontecer no futuro e melhorem o vosso serviço ao cliente, que pelas queixas que vejo é totalmente ineficiente.É uma app que deve ser fantástica quando não existe nenhum problema mas claramente é um 0/10 quando se trata de gestão de incidentes.Usei por pensar que seria mais fácil dada a situação de não me encontrar no país e apenas gerou despesa e dores de cabeça.O que peço é que se responsabilizem por 75% do valor total. Nem peço 100%.

UnicreProblema com rescisão de cartão BP Power PlusNIF: 210584513Exmos. Senhores,Depois de já várias tentativas de cancelamento deste cartão verifico que o mesmo continua ativo pelo que recebo extratos ao dia de hoje com o valor em divida da anuidade. Em maio de 2022 paguei o valor de 10,40€ correspondente à anuidade ou comissão de inatividade do mesmo, e em seguida contactei a vossa empresa com o intuito de cancelamento deste mesmo cartão. Em setembro de 2021 recebo um email vosso em que consta que procederam ao cancelamento do dito cartão. Hoje, 12 de outubro 2023 recebo mais um extrato do cartão, o que me leva a crer que o assunto não foi tratado. Em conclusão, não quero o cartão nem receber mais extratos e quero que emitam documento com prova do cancelamento.Com os melhores cumprimentos,Pedro Gabriel

Boa tarde,Fiz a compra de um colchão pelo site dessa empresa, e recebi por email a referência multibanco para o pagamento o qual realizei. A partir daí não tive confirmação do pagamento por parte da empresa, não tive contato sobre a preparação ou o envio, ou mesmo se há estoque e foi para separação, muito menos a previsão de entrega. Ao tentar o contato por email, não respondem. Ao ligar para o número de telefone, 03 opções são dadas pela gravação, sendo que duas opções que envolvem falar com uma pessoa, caem numa gravação em espanhol a dizer que é opção inválida. A única opção em português, referente aos detalhes da encomenda, nova gravação diz para enviar por email.Há imensa dificuldade de tratar com a empresa, e a compra e pagamentos que fiz, quero DESISTIR, dentro do meu direito. Peço o reembolso, mas peço encarecidamente que retornem os contatos.No aguardo, com os melhores cumprimentos,Everton Alves

Esperava uma encomenda que estava agendada para ontem dia 11 de outubro , entretanto vou ver o tracking e aparece a seguinte mensagem às 16:41 “Incidência: Falta de tempo“ , FALTA DE TEMPO?! Mas que palhaçada vem a ser esta?! Agora os meus animais ficam sem comida porque alguém resolveu ter falta de tempo para me vir entregar a comida deles?!Hoje dia 12 continuo à espera e nada!!!!

O meu rato foi comprado no dia 22-11-2021 na PC Diga e entretanto no dia 12-09-2023 tive que meter o rato em garantia devido a avaria no botão esquerdo fazendo duplo click.Passado três semanas, recebo notificação de levantamento do rato. Quando cheguei à loja notificaram-me que o artigo foi devolvido sem intervenção e pergunto qual é a solução proposta e foi-me dito que sem a etiqueta SN no rato não podiam solucionar o problema, embora o número do SN venha na fatura.Gostaria de solucionar o problema com uma substituição do rato ou devolução do dinheiro.

A empresa está a enganar pessoas para vender seus planos.Em meu caso, ofereceram uma plano de saúde com 20 atoa dentários gratuitos (limpeza dentária inclusa), já na primeira utilização tive que pagar a limpeza. Se é um problema do prestador ou não, não sou eu que devo resolver!Me ofereceram 50% de desconto na médica dentária e medicina tradicional, o contrato é feito por telefone o qual a chamada é gravada, o Sr. Que me estava a vender o plano falou que sempre seria 50% de desconto inclusive os atos dentários que não são gratuitos. Já no orçamento do dentista o desconto aplicado foi de 10%, Claro que liguei para Medicare, onde me foi informado que os descontos vão até 50%, diferente na venda realizada ao telefone. Solicitei a gravação telefônica que a atendente me disse que seria enviada, recebi um e-mail dizendo que eu deveria marcar uma visita presencial para ter acesso, solicitei o livro de reclamações, a atendente disse estar disponível no site, no site não se tem acesso ao livro de reclamações.A empresa está a enganar as pessoas, de várias maneiras. Gostaria que outras pessoas não sejam enganadas e que a decoproteste me ajude nesta situação. Eu já cancelei o plano, porém somente isso não é suficiente enquanto a empresa continua a enganar outras pessoas!!Obrigada!

Venho, por meio deste, comunicar a V. Exas. que a empresa Floene/Lisboa Gás fez uma leitura estimada, muito acima do que marcava o relógio no mes de agosto.Na altura a leitura deveria se de 604m3 e a faturação foi de 642m3.Eu envio a leitura todos os meses e pelo meu histórico de consumo, percebe-se que esta última fatura está muito distante do gasto real. Já fiz várias tentativas para resolver esta situação, inclusive enviando fotos do relógio. Eles negam o erro e a solução do mesmo. O que respondem é que está tudo certo, e que não erraram. Agora, não consigo enviar as leituras pois a contagem é menor e não é aceita. Para surpresa e admiração esta semana fui contactada pela GoldEnergy que informou a leitura feita pela Lisboa gás, já no mes de outubro de 607m3. Há algo muito errado, ou o relógio caminha para frente e para atrás? Por que a negação do erro se agora está mais que explícito. A Lisboa Gás deve fazer a correção, eu enviei a foto do relógio do mes de agosto e não aceitaram.Agora a empresa deve informar à Galp, antiga comercializadora e à GoldEnergy as contagens corretas dos meses de agosto, setembro e outubro para que as faturas sejam corrigidas e o ressarcimento efetuado. E desta maneira eu não tenha mais nenhum problema de envio de leitura.Mais uma vez envio a foto do relógio feita em 01 de setembro, o que mostra que em agosto, quando a leitura foi estimada, era bem inferior. Aguardo resposta por escrito relacionada a correção da leitura do relógio do gás, o acerto dos valores pertinentes a leitura real e correta do relógio no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos.Valeria Christina Hamer Sousa

NIF: 226361365Boa tarde. Venho por este meio informar que activei a garantia de um motociclo, pois têm um problema numa roda. A garantia foi activada a 5 de Setembro e até agora a empresa ainda nao deu qualquer resposta acerca da reparação. Ja liguei duas vezes e dizem que o problema ainda não foi resolvido porque colocaram funcionários novos e eles estão ainda a aprender. Visto que o prazo de reparação ja excedeu os 30 dias, exijo que a empresa me reembolse o valor total do veículo. Envio os documentos de compra e garantia, e ainda o registo das chamadas para a empresa. Aguardo uma resposta o mais breve possível. Obrigado!Atenciosamente,Pedro Nunes