Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em maio eu procurei a loja da NOS no Oeiras Parque a considerar novo contrato com upgrade na velocidade da internet de casa pois eu e meu marido trabalhamos muito de forma remota e para o teletrabalho seria uma mais valia. A fidelidade contratual que tínhamos iria acabar em breve e era algo a repensar. Fomos muito bem atendidos e nos ofereceram novo pacote (agora um novo período de fidelização) com upgrade de nosso plano de internet em casa de 500 Mb para 1 Gb, além de upgrade também nos dados móveis do meu telemóvel além de 1 chip extra. Fizemos a atualização do plano, mais caro, porém satisfeitos com a proposta. 3 semanas se passaram e no dia a dia notamos que não houve nenhuma alteração na velocidade de internet em casa. Sempre monitoramos e se mantinha nos mesmos 500Mb de antes, como o contrato anterior. Voltei à loja da NOS (Oeiras Parque) no último fim de semana de junho e nos informaram que seria necessário ligar durante a semana para a assistência técnica. Na segunda-feira seguinte meu marido ligou para a linha técnica e o informaram que que só garantiam 1 Gb de internet com uso de cabo, e não Wi-Fi. Como os computadores que temos em casa, portáteis novos, não há entrada mais via cabo, eu testei com meu computador do trabalho que mesmo não tendo muitos anos ainda tem acesso para o cabo de rede. Eu testei e a velocidade ficou ainda pior, com máximo de 300 Mb. Eu liguei novamente na terça-feira para a linha técnica e fizeram vários testes , sem sucesso. Me transferiram várias vezes e ao final o técnico que me atendeu ainda desligou a conexão Wi-Fi de casa para testar a velocidade no computador via cabo, e ficava ainda pior. Ao final, pediu-me acesso ao meu computador e eu informei que não era possível pois o portátil pertence à empresa à qual eu trabalho, há documentos confidencias e eu tenho um acordo de confidencialidade com meu empregador e não posso dar acesso a terceiros. 1. Solicitei que me enviassem algum documento a comprovar que o roteador em casa recebe 1 Gb, o que estavam a afirmar, mas não o recebi. 2. Solicitei o número / protocolo da chamada, me informaram que este número de protocolo é confidencial da NOS e o cliente que faz a chamada não tem acesso. 3. Eu perguntei se não haveria uma restrição do cabeamento da minha região que não seria possível entregar 1Gb de velocidade, disseram que não. 4. Eu perguntei se haveria restrição do roteador em casa, por ser mais antigo, e disseram que não. Informaram que meu problema é que eu tenho muitos equipamentos ligados à internet (!?), pois temos 1 TV, algumas lâmpadas smart, além de 2 telemóveis e os portáteis - tudo que sempre tivemos e recebíamos a mesma velocidade. Não houve alteração de uso do nosso lado, somente a contratação de um serviço que não foi entregue e não houve nenhuma justificação para tal. O técnico que me atendeu por último ainda disse que se eu quisesse a visita de um técnico na minha morada eu teria que pagar, pois o problema não é da NOS. Em julho, voltei à loja da NOS no Oeiras Parque, onde sempre fui bem atendida, e disseram que havia uma queixa em aberto no meu nome para atendimento e que entrariam em contato durante a semana para verificação. Após um mês, não recebi nenhuma ligação telefónica da NOS. Continuo a pagar os 1Gb que contratei, e continuo a receber 500Mb que eu já tinha. Por fim, me informaram que por contrato a NOS só tem obrigação de entregar 10% da internet vendida. Ou seja, que eu deveria ficar satisfeita. Ou seja, fiz um upgrade somente para pagar mais, estabelecer um novo periodo de fidelização com a NOS, e receber o mesmo, ou menos. Enfim. Paguei e não levei. Me sinto enganada e esgotei as formas de comunicação com a empresa. Espero ao menos obter uma resposta da empresa definitiva e justificação da não entrega. Continuamos a monitorar a velocidade, e não há alteração do ponto de situação. Cumprimentos.  Mariana

Exmos. Senhores, No dia 07-08-2024 foi-me debitado da minha conta 89,99€ sem minha autorização. Está identificado como edreams prime, eu nunca subscrevi a esse serviço. Fui ao email e a edreams mandou me um email a dizer que tinha sido renovada a minha assinatura prime. Sem qualquer tipo de autorização!!! Não pedi uma assinatura por parte dessa empresa! Quando nós pagamos os bilhetes não está especifico qualquer tipo de valor acrescentado e não nos é informado que nos será retirado dinheiro, portanto, espero que o meu caso seja resolvido e rápido, senão terei que ir ao banco para ter o meu dinheiro de volta. Isto não se faz mesmo! Pelos que vejo nas reclamações não sou caso unico, estão a levantar dinheiro da conta das pessoas sem o consentimento das mesmas. Agradeço que me contactem ou me digam o que precisam para me devolverem o dinheiro. De qualquer forma amanha vou ao banco apresentar queixa da burla. Cumprimentos.

Exmos. Senhores,No passado dia 02/08/24 pedi a minha carta com certificado de motorista TVDE pelo site do IMT, ao qual atribuíram o número 43583839 ao meu pedido e depois de anexar toda a documentação necessária, fiz o pagamento imediatamente 24 horas a seguir, o qual posso provar com e-mail anexado. O pedido continua em processamento e não sei por quanto tempo assim permanecerá mas podiam disponibilizar logo a guia provisória uma vez que se trata de um documento para trabalhar e estou farto de ter situações desagradáveis com o IMT desde o início com a demora para resposta de um e-mail, não atendimento de telefone, só foram me ensinar a corrigir um erro que estava dando no site quase duas semanas depois. Agradeço rápida resolução e que me facultem pelo menos a guia provisória para poder começar a trabalhar. Obrigado.

Exmos. Senhores, Em 19/7/2024 fiz uma reserva na vossa companhia para um voo , reserva K7S7X1C a ter lugar no dia 19/7/2024, entre Porto e Paris. Sucede que, em 19/7/2024, isto é, menos que 2 semanas antes da data do voo, fui por vós informado que este tinha sido cancelado, sem mais. Venho por isso exigir que me devolvam 235,46 que paguei pelo bilhete, bem como a indenização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui no Maia Shopping a loja CEX(11-07-2024) e comprei um iPhone x 256 gb usado a um preço muito bom, na loja fiz a ficha de cliente e comprei o produto no qual me foi dito que tinha dois dias para testar e que se o produto não estivesse bem para ir à loja e caso ficasse com o produto que depois dos dois anos tinha 5 anos de garantia. Cheguei a casa e fui testar o iPhone configurei direitinho e decidi fazer o básico de testar o produto, e até a Youtube fui, foi aí que reparei que o iPhone aquecia demasiado que parecia que ia queimar e dava choques como se tivesse levado um choque da eletricidade. Passado poucas horas da compra, dirigi-me à loja para devolver o produto pois encontrava-se com defeito, o que foi verificado e confirmado pelo próprio vendedor. Pedi para ser efetuada a devolução do dinheiro mesmo porque não tinha outro iPhone igual para a troca. O vendedor disse que devolvia, mas em voucher, que não podia devolver o dinheiro e que isso era uma norma de todas as lojas desta marca. Mas no balcão de atendimento deveria então ter essa informação bem visível para o consumidor estar consciente das regras desta loja. A loja tem essa informação na entrada da loja juntamente com outras publicidades sendo que o consumidor nem se apercebe disso. Sendo obrigada a ter de efetuar uma compra nesta loja, que não tem o que necessito e nem preciso de mais nenhum bem desta loja, e também já não confio nesta loja pois agora o telemóvel pode ir de novo para venda sem estar em perfeitas condições e tornando-se assim os consumidores obrigados a fazer compras com os vouchers. Sendo que na hora da compra ninguém me disse que não devolviam em dinheiro, porque se me tivessem dito nem sequer tinha comprado o produto na loja. Para meu desagrado escrevi no livro de reclamações pois não quero voucher nenhum, quero entregar o voucher e receber o dinheiro. Nenhuma loja deve obrigar o consumidor a gastar o voucher na loja, mas sim a devolver o dinheiro. Segundo o artigo da lei portuguesa diz: Se o artigo ou bem que adquiriu vem com defeito, a lei obriga as lojas a trocar ou a devolver o dinheiro, pago por esse artigo, ao consumidor. Devolvo o Voucher e quero a devolução do dinheiro. Já apresentei queixa na esquadra. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 16 de Junho iniciamos uma planificação de cozinha e entrámos em mútuo acordo onde existiu prazos de pagamento e onde me foi dado prazos de entrega. Eu cumpri com todos os prazos de pagamento no momento mas o Ikea não cumpriu com nenhum prazo de entrega. Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento, sou residente do Alentejo já me desloquei 3 vezes á loja em questão e onde agora me dizem q não existe nenhum serviço pós venda (loja Almada Fórum). De momento encontramo-nos uma família sem água e gás com uma cozinha completamente desfeita. Com o transtorno enorme para toda a família iniciaram um processo com imensos artigos em falta, por este meio, demostro o meu total desagrado, confiava no Ikea como uma boa empresa e sinto que houve para além de falta de competência e formação que deve ser dado aos funcionários um total desrespeito por uma família que confiou e pagou por todo o serviço. Hoje é dia 06 de agosto e iniciaram um processo, encontro me sem água e gás onde me foi dito que só a 19 de agosto me irão concluir a entrega, completamente inacreditável toda esta situação, fica a observação e o desagrado!

Prezado(a) Mário Jorge (Obras360) Venho por este meio manifestar minha profunda insatisfação com o atraso na entrega do material de Rocha e XPS, referente ao pedido de número 1173408a . A entrega do material estava prevista para a semana 22 a 28 de Julho 2024 ( segundo o seu último email do dia 18 Julho "Boa tarde. Estamos só a aguardar a transferência da lã de rocha da nossa loja de Coimbra para cá, que irá acontecer durante a próxima semana. O restante material já cá está." Diante do não cumprimento também deste prazo, solicito uma posição imediata sobre a situação. Ressalto que o pagamento pelo material já foi efetuado em 24 de Junho 2024 às 22.07:06 , no valor de 973,91€. A retenção indevida deste valor configura prática abusiva e pode ensejar a propositura de ação judicial, visto que no vosso site a entrega seria em 2 dias úteis. Diante do exposto, solicito que: * Informe a data precisa da nova entrega: É fundamental que eu tenha conhecimento da data em que poderei receber o material. * Apresente uma justificativa para o atraso: Solicito que me seja apresentada uma explicação plausível para o ocorrido. * Indique as medidas que serão tomadas para solucionar o problema: É importante que a Obras360 demonstre interesse em resolver esta questão de forma satisfatória. Caso não haja uma resposta satisfatória e o material não seja entregue em breve, serei obrigado a buscar meus direitos na justiça. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, No dia dia 3/8/24 recebi um email Edreams Prime com a seguinte mensagem: "Recebemos o teu pagamento de 89,99 € pela tua subscrição eDreams Prime anual. A tua subscrição da conta Prime foi renovada com sucesso e é válida até 03-08-2025". Eu NUNCA subscrevi a opção prime deles, nem sei como é que conseguiram efetuar o pagamento através do meu paypal SEM A MINHA AUTORIZAÇÃO. Pelo que percebi não fui a única pessoa a cair neste esquema! Há imensas queixas... Muito chocada e desiludida com este forma de ENGANAR os clientes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 18-12-2022 adquiri um Tablet Lenovo P11 por 399,99€. A referência da fatura é 0300052022120000/004491. O equipamento apresentou anomalias desde início. Em março de 2023 recebi o vosso produto após ida à garantia, mas sucede que este continuava a apresentar os mesmos defeitos: O equipamento apresenta comportamentos anómalos como bloqueios, fecho de apps e pausa de música/vídeos. O equipamento não só não correspondia ao toque corretamente (no touchpad do teclado) como também escrevia sozinho. Existia também uma desconexão entre o tablet e teclado, visto que muitas vezes o equipamento não assumia o teclado magnético. Os problemas apresentados pelo equipamento foram comunicados em loja desde início, para que procedessem à sua reparação. Recebi o artigo reparado (com um teclado novo, mas as mesmas anomalias e comportamentos aleatórios presentes), contudo, devido à falta de disponibilidade e distância da minha casa à loja, só consegui voltar a entregar o meu equipamento na garantia em março deste ano (2024). O tablet voltou então à garantia, após exposição de todos estes comportamentos anómalos aos colaboradores da Fnac. Por volta de 16 de julho procedi ao levantamento do meu equipamento em loja, na guia de reparação constava que o mesmo teria sido alvo de uma reinstalação de software. Acontece que o tablet continua a apresentar exatamente os mesmos defeitos!!! A bateria, quando em utilização, não só não carrega como descarrega. Sem ser em utilização, o tablet apresenta-me mensagens como "20h55min até à carga total". O equipamento passa o dia inteiro à carga para poder estar completamente carregado. O desempenho continua exatamente igual, para além da lentidão, continua a apresentar comportamentos anómalos como bloqueios e falta de resposta. O tablet está exatamente como estava da primeira vez que o entreguei na Fnac.. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 10 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.