Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 21 de Junho de 2024, o voo com o número UX75 com partida de Madrid e chegada a Lima (Peru), teve um atraso na chegada superior a 6 horas. Fiz reclamação no próprio website, que me dizem que não tenho direito a compensação por ter sido uma falha no avião e que teve de ser trocado. Acontece que não explicaram o motivo nem enviaram um relatório técnico, como exige a lei. Assim sendo, aguardo a minha compensação por lei de 1200€ (2 passageiros na reserva) Reserva Q83SE5. Cumprimentos, Pedro Filipe

Exmos. Senhores, Em 11/03/2023 adquiri, uma televisão Hisense 55U8HQ por 849,99€ na Worten. A referência da encomenda é FDR2361460/226725. Sucede que este apresenta defeito: Cores da tela defeitosas. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 01/07/2024, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 05/07/2024, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (C828499163), comunico que os problemas técnicos reportados inúmeros vezes ainda se mantem. Eu tenho direito a dois dias de home office por semana mas eis que não consigo trabalhar em casa! Assim que tenho uma chamada nos Teams, tudo o que eu estiver a fazer bloqueia, e tal acontece mesmo após a chamada ser desligada. Mostrar ações enquanto partilho ecrã é impossível e isto está a afetar em muito o meu trabalho, nacional e internacionalmente. Já me liguei diretamente por cabo, e embora melhore, os problemas continuam. De salientar também que tenho contratualizado 1 GB de net e mjuitas vezes não adquiro nem uma décima parte. Por favor não me digam que nunca terei 1 GB porque isso eu sei, mas é incompreensível ter menos de um décimo. Assim sendo, solicito a resolução imediatados mesmos, nomeadamente. Cumprimentos, Adelaide Cristna Sousa

Exmos. Senhores, Estou a tentar cancelar a minha assinatura por meses, sem sucesso. Ainda não tive tempo de acioná-los judicialmente, ou recorrer ao órgão de proteção do consumidor em Portugal. Pela última vez, quero cancelar a assinatura. Se me cobrarem o próximo mês estarei vos acionando judicialmente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/06/2024 adquiri uma placa de fogão a gaz por 225€, numa loja de proximidade. Sucede que esta apresenta defeito: o inox já apresenta manchas na loja, mas discretas, às quais não demos importância. Em casa, lavando com produto adequado, as manchas foram se revelando por toda a placa. Umas 3 semanas depois, começaram a oxidar, ganhando cor de ferrugem. Identificou-se também pontos de ferrugem. Reclamei de imediato o problema à loja e esta retransmitiu à Whirdpool, em 31/07/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia sobre manchas de ferrugem. Toda a gente sabe que o inox não oxida (dentro de casa) a não ser que seja defeituoso. A placa tem 1 mês e 20 dias; já aparece ferrugem?? Exijo a substituição do produto defeituoso por outro em perfeitas condições, ou melhor, exijo o reembolso total porque a Whirlpool já não tem credibilidade para mim. Caso não me resolvam a situação até dia 13 de Agosto 2024, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Encomendei um robot aspirador de piscina, paguei 148€. Foi entregue pela mingxing um adaptador de mangueira para máquina de pressão. O email fornecido não dá para comunicar. Dizem que dá para devolver mas depois dá erro. Paguei 148€ e recebo algo de 20€. Aí consigo comunicar com ninguém. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 25 de julho, efetuei uma encomenda GD-400289311 pelo preço total de 2 558,10 €. No dia 30 de julho, procedi à transferência bancária de 20% do sinal para pagamento da compra no valor de 515 €. No entanto, hoje, dia 1 de agosto, cheguei à conclusão de que não estou suficientemente interessado, pelo que, nos termos da lei, venho, por este meio, resolver o meu contrato de compra e venda. Os motivos pelo meu desinteresse são devidos ao facto de a Globaldata insistir em me vender uma montagem com um CPU defeituoso. Assim que descobri esta informação, informei a Globaldata de que o CPU escolhido vinha com defeito (informação fornecida pelo fornecedor). A Globaldata recusou aceitar esta informação e negou a existência do defeito. Após insistência da Globaldata em manter o CPU, eu recusei, e a Globaldata cedeu, autorizando-me a trocar o CPU e a informá-los o mais brevemente possível. Eu respondi no mesmo dia e pedi para suspender qualquer montagem até fornecer alternativas para os componentes que precisariam de ser trocados (uma vez que, se o CPU fosse diferente, toda a estrutura do PC teria de ser alterada). No dia seguinte, forneci uma nova lista de componentes compatíveis com o novo CPU para a troca. A Globaldata insistiu que eu aceitasse o PC com o CPU defeituoso, alegando que já tinham terminado a montagem e os testes, e que, caso eu quisesse a troca, teria de fazer uma nova encomenda. Recusei, pois não autorizei que recomeçassem a montagem e já tinha informado que o fornecedor tinha avisado que as peças vinham com defeito. A Globaldata ignorou as informações do fornecedor e continuou a insistir que o PC não tinha defeito e que eu devia aceitar a montagem inicial. Recusei e pedi a devolução do dinheiro na totalidade. Eles responderam que iriam devolver o dinheiro dos artigos (por exclusão de palavras, entendi que não querem devolver o valor da montagem). Não é justo pagar por um serviço que está condenado a vir sem as configurações necessárias. Se a Globaldata não reconhece a informação do fornecedor de que as peças que saíram no mercado estão com defeito, isso significa que a Globaldata também não executou os passos recomendados pelo fornecedor para corrigir o microcódigo e prevenir danos no chip. Pelo site do fornecedor, se tal configuração não fosse feita antes de ligar o chip, uma vez danificado, o dano seria permanente. Este tipo de dano não é detectado imediatamente, mas apenas após várias utilizações. Portanto, não vou pagar por uma montagem mal feita que danificou o CPU. Se o vosso fornecedor está a vender peças com defeito, a Globaldata deve resolver isso diretamente com eles, e não remeter o consumidor para os vossos problemas logísticos, impondo desonestamente a venda de mercadoria defeituosa. Sem mais de momento, subscrevo-me com os melhores cumprimentos, João Pereira

Encomendei um aparador na Area Store no dia 10-03-2024 e paguei 50% do seu valor já que não havia o produto em stock. Fi-lo de boa-fé confiando na informação prestada, ou seja, que demoraria de 1 a 2 meses a meses a ser entregue. No dia 8 de Maio mandei um email à AREA a solicitar informação da entrega do mesmo. No dia 13 de maio, a AREA informa-me que a previsão que tinham em sistema seria para princípio de Julho o que daria um atraso de 1 mês visto que a previsão era de 2 a 3 meses (1º problema - Não foi essa a informação que me deram aquando da compra, pelo que considero esta data com um 2º atraso). Entre os dias 16 e 18 de julho fiz inúmeras tentativas de ligação telefónica (mais de 20) para o número da equipa de Serviço Após-Venda da Area (219112606) sem sucesso, já que nunca atenderam (2º problema - O Serviço Após-venda não atende o telefone cujo número é por ele indicado). No dia 18 de Julho resolvi ligar para o número fixo da loja Area das Amoreiras e falei com um colaborador que me disse que iria lançar um alerta para o referido serviço. No dia 19 de Julho recebo então um email desse serviço dizendo que a previsão de entrega para o artigo pendente seria de seis semanas (3º atraso). Nesse mesmo dia respondi ao mesmo dizendo que a situação era inaceitável e que queria saber o que fazer para anular a encomenda e ser ressarcido do valor pago. A 25 de julho, não tendo tido resposta e tendo de novo tentado contatar por telefone diversas vezes sem sucesso, enviei um novo email a pedir resposta ao email anterior. Nesse dia recebi uma informação a dizer que "a Area não aceita devoluções de artigos encomendados, no entanto a título excepcional permitimos a troca por outro(s) artigo(s) de valor igual ou superior". Não posso devolver um produto que não tenho e não pretendo adquirir mais produtos na Area. Dado os atrasos sucessivos, tive necessidade de adquirir um outro aparador de uma outra marca de móveis. A responsabilidade da não entrega do aparador, já parcialmente pago, é da Area. Da minha da parte, como cliente, transferi para a Area 421,50 € há mais de 4 meses sem que me tenha sido entregue o aparador e negando-me a restituição do valor já pago. A Area tem esse dinheiro e, evidentemente, está a ganhar juros disso.

Exmo(a). Senhor(a), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa About You devido a práticas abusivas relacionadas com uma compra efetuada recentemente. Detalhes da Reclamação: 1. Cancelamento Unilateral: A About You cancelou unilateralmente a minha encomenda sem qualquer justificação válida. 2. Não Cumprimento das Normas: A empresa não cumpriu as normas do Código Civil e do Decreto-Lei dos Direitos do Consumidor. 3. Discriminação Entre Clientes: Houve discriminação entre clientes, pois alguns clientes tiveram suas encomendas processadas enquanto outros, como eu, tiveram suas compras canceladas. 4. Falta de Transparência: A empresa demonstrou uma falta de transparência na comunicação e resolução do problema. 5. Quebra de Confiança: Devido ao ocorrido, perdi a confiança na empresa e nas suas promoções. Descrição do Problema: No dia 1/08/2024, fiz uma compra na About You que totalizava 280€ por 5 artigos. Após o cancelamento da minha encomenda, a empresa informou que houve um problema técnico que resultou em erros de preços nos produtos durante a campanha. Em vez de honrar os preços anunciados, a About You ofereceu um voucher de 500€. No entanto, com os novos preços, os mesmos artigos somam agora 705€. Mesmo utilizando o voucher, o custo final seria de 494€, quase o dobro do valor original da compra. Exigência: Exijo que a minha encomenda inicial seja processada e entregue conforme os termos originais, ou seja, pelo preço anunciado no momento da compra (280€). Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta rápida e favorável à resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, Steven Pereira

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar vossa excelência dos seguintes factos: No dia 24/06/2024, contactei a imobiliária Lima, Pinto & Dias, Lda., com sede em Rua das Agras nº 170, 190, 4405-825 Gondomar, onde falei com um representante da mesma, que se identificou como António Lima, relativamente a um anúncio (Link do anúncio - https://www.idealista.pt/imovel/33381377/) publicado na plataforma Idealista, a dar conta da venda de um imóvel, nomeadamente um Andar Moradia, situado na Rua da Torre nº 125, na freguesia de Vilar de Andorinho, no concelho de Vila Nova de Gaia. No anúncio foi possível verificar que o imóvel se encontrava e ainda se encontra à venda por 210.000€. Nesse dia, e através do António Lima efetuei uma proposta ao referido imóvel, a qual mais tarde (no mesmo dia) fui informado que não teria sido aceite. No dia 12/07/2024, voltei a contactar o António Lima, tendo este afirmado que o imóvel ainda esta disponível, pois ainda não tinha sido vendido. Nesse dia, efetuei uma nova proposta, no valor de 210.000€, sendo este o valor exato que era pedido no anúncio. Pouco depois, o António Lima informou que a nossa proposta tinha sido aceite, e pediu-nos alguns dados pessoais para iniciarmos a elaboração do CPCV. No dia 13/07/2024, contactei o António Lima, para tentar apurar o ponto de situação, tendo este informado que iria apesentar a nossa proposta aos proprietários do imóvel, contrariando o que tinha dito no dia anterior, onde supostamente a nossa proposta já tinha sido aceite e até já tinha solicitado dados pessoais para a realização da documentação necessária. De seguida, informou que até ao dia 15/07/2024, informava se a minha proposta tinha ou não sido aceite. No dia 15/07/2024, durante todo o dia não obtive qualquer resposta, como o prometido pelo António Lima. Ao fim desse dia, voltei a contactar o António Lima a questionar o ponto de situação da minha proposta, tendo este respondido que não tinha qualquer resposta para me dar, e que no dia seguinte (16/07/2024) já confirmava se a minha proposta tinha ou não sido aceite. No dia 16/07/2024, não fui novamente contactado como o prometido. Nesse dia, à noite voltei a contactar o António Lima, tendo este novamente dito que não tinha qualquer resposta para me dar, e que no dia seguinte (17/06/2024), sem falta, teria uma resposta para mim. Nos dias 17 e 18 de julho, contactei várias vezes por mensagens e chamadas telefónicas o António Lima e não obtive qualquer resposta. No dia 19/07/2024, recebo uma mensagem de António Lima a informar que a minha proposta não teria sido aceite, pois alguém tinha apresentado uma proposta de 225.000€, o que não deixa de ser bastante estranho, visto que no anúncio constava o valor de 210.000€. Por fim, informo que o António Lima durante toda a situação demonstrou total desrespeito e desconsideração por este cliente, e possivelmente omitiu ou mentiu sobre diversas informações que prestou. Ainda solicitou dados pessoais deste cliente e da sua esposa para a elaboração de documentação, contudo tal não se verificou. Gostaria também de perceber se esta empresa possui ou não Livro de Reclamações Eletrónico?, visto que faz a divulgação da venda de imóveis online. É tudo o que me cumpre informar vossa excelência encerrando assim a presente reclamação. Com os melhores cumprimentos.