Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (Gostaria de registrar aqui uma reclamação sobre o presente que a Deco Proteste oferece aos seus assinantes. O pagamento da minha assiantura já ocorreu há 4 semanas e ainda não foram disponibilizados os 80 pontos necessários para o pedido do brinde. Por esse motivo, solicito o cancelamento da assinatura e o reembolso total da subscrição realizada em 07/07/2024. Sinto-me constrangida e enganada por essa empresa. Cumprimentos. Danieli Cordova Gavião

Exmos. Senhores, Em nome da minha mãe, Maria de Lúcia Ribeiro Brás de Oliveira, , N.o cliente : C827088368, entrei em contacto com a NOS COMUNICAÇÔES. O contrato de fidelização da minha casa, associado à minha mãe acabou em julho. Entrei em contacto com a NOS, após a 3 tentativa foi-me dito o seguinte: Que não faziam contratos sem fidelização e com uma postura arrogante não me oferecem condições de um contrato sem fidelização, o que é ilegal. Ainda tiveram a gentileza de me cobrar 3 € pela chamada que efetuei. Ora na página da ANACOM diz o seguinte: "A fidelização pode ser de 6, 12 ou 24 meses no máximo, mas os operadores são obrigados a disponibilizar também serviços sem fidelizações associadas." A NOS COMUNICAÇÔES não oferece essa possibilidade e diz ainda que as empresas concorrentes também não oferecem essa possibilidade, tal pode ser constatado pela chamada telefónica que efetuei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26 de Julho serviram-me um almoço de péssima qualidade no Pingo Doce de Leça da Palmeira (Rua Fernando Aroso). Infelizmente, já não tenho foto para anexar. Sugiro que estejam atentos a estas situações, mas sem sobrecarregar ainda mais os trabalhadores, que geralmente fazem este tipo de coisas por obrigação das chefias superiores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Olá, realizei o pagamento do mês de julho no dia 10. E, desde então venho recebendo cobrança de fatura atrasada injustamente, até que hoje minha internet foi cancelada por atraso de fatura, tenho o comprovante de pagamento, não estou em atraso!!! Peço que me liguem por gentileza, a NOS não tem um número para ligar gratuitamente isso é um absurdo!!! É informado na internet números gratuitos, mas, quando se liga, não se pega. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Novembro de 2022 adquiri um telemóvel Xiaomi por 217,00. Sucede que este apresenta defeito após 1 ano meio de uso: A bateria demora horas a carregar e não segura nada, mesmo sem utilizar o telemóvel a bateria egosta-se rapidamente. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 22/07/2024, para que atuassem em conformidade, mas no dia 07/08/2024, recebi como resposta que o produto não está abrangido pela garantia, pois tem o vidro da camera traseira partido, e me forneceram um orçamento de a príncipio 66,00 euros, pois, disseram-me que o valor pode ser maior quando de facto abrirem o aparelho e fazerem as devidas verificações, o que desrespeita a legislação aplicável, pois, não solicitei reparação ao vidro da camera, pois isso trata-se de algo superficial e estético, solicitei a reparação da bateria, uma vez que isso sim impossibilita o uso do aparelho e é um defeito do aparelho . Estão a 12 dias úteis com o telemóvel e sequer abriram-lhe para verificar o verdadeiro problema e já informaram que está fora da garantia. Gostava que me fornecessem outra solução, pois pagar pela reparação está fora de questão, até mesmo porque já adiquiri outro telemóvel. Solicito a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje, 07/08/2024, Fui até a loja levantar minha encomenda, fui atendida por uma atendente de nome LUCIANA MANHENTE, de barcelos, que quando me apresentei informou que já sabia qual encomenda seria, visto que o online já estava a chatea-la, ontem e hoje, atendente totalmente mal educada, notava-se que não estava feliz em estar ali a trabalhar, começou aumentar o tom de voz, dispondo de palhavras de baixo nivel, como contribuinte apenas fui levantar uma encomenda, diz que " quem eu achava que era", (gritando) solicitei que me entregasse minha encomenda logo para ir embora, e a mesma com tom de deboche disse " o mais rapido possivel, para você sair daqui",nunca passei tamanho contrangimento, Acredito que a JOM , sendo uma grande loja, deveria repreender esse tipo de atitude com seus funcionarios, tomaraei as medidas cabiveis, para que isso não volte acontecer com ninguem. com melhores cumprimentos, Jaine Gonçalves Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A viatura da marca/modelo BMW iX de que sou proprietário, foi adquirida montada com 4 pneus de inverno da marca Goodyear e veio também 4 pneus sobresselentes de “verão” da mesma marca entregues dentro de sacos. Esta mesma viatura esteve em reparação na oficina da BMW Caetano Baviera de Gaia e antes da sua saída foi aceite pelo gestor pós venda a troca dos 4 pneus de inverno montados pelos 4 de verão sobresselentes. Acontece que a viatura foi-nos entregue com dois pneus de marca diferente: “Bridgestone” no eixo traseiro, tendo os pneus que vieram com a viatura tido um destino da minha parte desconhecido. O stand onde foi comprada a viatura já confirmou que todos os pneus entregues eram da mesma marca e que a marca BMW não recomenda a utilização de pneus de marcas diferentes por eixo para este modelo de tração às 4 rodas. Pretendo a troca dos dois pneus erradamente montados no eixo traseiro, pelos pneus que me pertencem da marca/modelo: “Goodyear efficientgrip performance 2 255/50r21 109y”. Sendo que dependendo do estado dos mesmos, poderei ter de exigir 2 pneus novos, uma vez que os mesmos ainda não tinham sido utilizados. Esta situação foi reportada a 7 de julho, mas sem resultado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 07/08/2024 entrei na A8 no sentido Lisboa - Leiria e na zona de Peniche estavam a ocorrer obras feitas de maneira a que o trânsito ficasse completamente parado, uma situação que para além de ser um roubo (uma vez que me foi cobrado o uso da autoestrada como se ela estivesse funcional e só tinha uma faixa onde dezenas de carros estavam parados, isto sem aviso prévio de que seria essa a situação) é um perigo para a vida das centenas de pessoas que foram vítimas disto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em novembro de 2023 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa . Sucede que até hoje, passados que são 9 meses, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Aproveito também para referir que todos este (9 meses) fui cobrado 30€ a mais sobre o valor do meu contrato, aguardo a devolução do dinheiro com a máxima urgência. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu termo avariou, e no dia 8/7 liguei para a worten pois estava na extensão de garantia. Deixaram um agendamento para o dia 18/7 vir um técnico. Esse técnico não apareceu, não contactou, nada de nada. Liguei outra vez para a worten, e ficaram de tentar resolver a situação com a maior urgência. Dia 19/7, realmente foi o técnico que disse qual o problema e que a peça para a reparação só ia ser pedida na segunda e podia levar 2/3 dias a chegar, depois entrariam em contacto para agendar a reparação. Passou mais de 1 semana e não obtive qualquer contacto, dia 30/7 voltei a ligar para a worten, já se tinha passado mais de uma semana, onde disseram que eu tinha que proceder à troca do equipamento por um novo. Mas não se podia resolver esse problema por telefone, tinha que ir pessoalmente a uma loja, para me trocarem por um novo. A loja mais próxima fica a mais de 30km da minha residência. Pedi se não seria possível resolver o problema por telefone, pois estava a trabalhar todos os dias e não seria fácil me deslocar à loja durante a semana, e para não ficar mais uma semana sem termoacumulador, e então deixaram uma nota no processo para a loja da Worten Sines me contactar com a maior brevidade. Ninguém nos contactou, mais uma vez, nada de nada. Fui à loja de Sines, dia 2/8, onde tratei de todo o processo e onde me garantiram que dia 6/8 estariam a entregar e a instalar o termo. A entrega realmente foi feita, mas a instalação, não. Significa que estou desde dia 8/7 à espera de ter água quente em casa, que é um bem essencial e não tenho. A resposta da worten é que é a equipa de instalação que têm que vir e como o pedido só feito dia 2/8 ainda estão dentro do tempo mas a verdade é que o pedido de instalação é o mesmo número do pedido de reparação, que é o quê coloquei em cima, pedido este que não está finalizado pois continuou sem água quente em casa, devia ser então considerado um produto de primeira necessidade. Cumprimentos.