TCL

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao purificador de ar TCL Breeva A3W, adquirido em Portugal. Apesar do equipamento funcionar corretamente, deparei-me com um problema grave: não é possível encontrar filtros de reposição no mercado português, seja através de distribuidores oficiais, lojas online, assistência técnica autorizada ou mesmo pelo fabricante. Os filtros são essenciais para o funcionamento do aparelho e têm uma vida útil limitada. A falta de disponibilidade impede a utilização contínua do produto e coloca em causa o direito à durabilidade e à manutenção adequada dos bens, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor. Sem o filtro, o equipamento não pode funcionar de forma adequada, o que configura falta de conformidade, conforme definido no Decreto-Lei n.º 84/2021. Ao abrigo deste diploma, nomeadamente dos artigos 5.º, 7.º, 11.º e 30.º, existe falta de conformidade evidente, uma vez que não há disponibilização de consumíveis essenciais (filtros), impossibilitando o uso do bem e violando o dever de garantir a durabilidade e acessibilidade das peças necessárias. Entrei diversas vezes em contacto com o suporte oficial da TCL através do WhatsApp desde 15 de setembro de 2025. Foi-me fornecido o e-mail do Sr. Brito para assistência (tclsupport@brilato.pt ), ao qual não obtive conclusão, mesmo após o envio do e-mail no dia 17 de novembro e novo contacto posterior (até hoje, sem resposta). Até ao momento, não recebi qualquer solução por parte da marca para o fornecimento dos filtros originais ou compatíveis aprovados. Considero esta situação inaceitável, já que o consumidor adquire o produto com a expectativa de poder utilizá-lo durante a sua vida útil normal.

Boa tarde a minha situação é a seguinte entrei em contacto com a empresa da minha tv a TCL, porque o ecra da minha tv começou a descolar do nada, e disseram que esta fora da garantia, quando a garantia é de 3 anos e eu nem á 1 ano que tenho a televisão!!! Sao uma pessima empresa, e assistência pessima!!

Exmos. Senhores, Tenho uma TV TCL modelo 40ES560X1, comprada em Portugal, que está bloqueada num loop infinito ao iniciar. Assim que ligo a TV à corrente, ela tenta arrancar, mas reinicia constantemente e nunca chega a mostrar o menu principal. Tentei o reset de fábrica pressionando o botão "Power" enquanto ligava a TV, e apareceu a mensagem "No command", mas não consegui aceder ao menu de recuperação apesar de ter tentado várias combinações de botões (Power, Volume Up/Down, etc.). Já tentei contato por email, pelo formulário no próprio site, por telefone e nenhuma delas teve sucesso. Preciso obter o firmware oficial para este modelo e as instruções de instalação via USB, pois gostaria de tentar resolver o problema reinstalando o software da TV ou reparo pela própria empresa. Agradeço desde já a atenção e aguardo resposta com os passos necessários. Cumprimentos, Marcella

Meu televisor avariou a quase 4 semanas, é o único equipamento da casa, utilizo como apoio no meu trabalho, que é Home Office, e para laser.nao tenho retorno da empresa ou de sua terceirizada sobre o prazo para a devolução do equipamento, já esta se tornando um situação insustentável, pois está prejudicando o meu trabalho. Tentei contato com a empresa responsável pela manutenção e a única informação que recebo é que não há peças e nem prazos, uma situação absurda, extremamente insatisfeito com a empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizamos a compra de um televisor em Agosto de 2024, na loja Fnac, no entanto no momento da entrega o equipamento caiu quando os entregadores estavam tirando da caixa e levando para o local onde ficaria. Ela caiu já fora da caixa. Eles ligaram a TV no momento e disseram que não geraria problema algum porque estava funcionando normalmente. Estivemos então usando o equipamento até o dia em que do nada, sem nós batermos na mesma ou deixá-la cair apareceu um círculo preto na parte superior da mesma que não estava. Levamos o equipamento para a loja que encaminhou para a TCL que é a fabricante do equipamento. E lá constataram que foi um defeito interno e não teria cobertura da garantia. No entanto se é um defeito interno e não tem como nós termos causado esse defeito, então não justifica não recebermos novo equipamento ou mesmo a reparação do equipamento por parte da TCL sem ônus para nós visto que não temos nada a ver com a situação. Esse problema foi causado pela queda no momento da entrega ou mesmo por má qualidade do produto TCL. Indignado com a situação. Cumprimentos.