Venho por este meio reclamar da marca TCL devido a um defeito de uniformidade no painel, conhecido como Efeito de Tela Suja (DSE), na TV 65P6K que adquiri recentemente. O ecrã apresenta manchas e linhas escuras que são perfeitamente visíveis e incomodativas durante a utilização normal, especialmente em transmissões de jogos de futebol.
Como detetei e reportei oficialmente este problema dentro dos primeiros 30 dias após a entrega do equipamento, assiste-me o Direito de Rejeição, conforme estipulado no Artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021.
Apesar de estar dentro do prazo legal, a assistência técnica recusa assumir a desconformidade do produto, alegando que o defeito é uma característica normal da tecnologia. Face a esta recusa, solicitei uma reavaliação técnica, mas a empresa insiste em enviar exatamente o mesmo técnico que continua a rejeitar o problema e a dizer que é normal, o que retira qualquer imparcialidade ao processo.
Não posso aceitar este impasse, uma vez que a falha prejudica diretamente a visualização do aparelho. Exijo, por isso, a mediação da DECO PROTESTE para que a loja cumpra a legislação em vigor e proceda à resolução do contrato com o respetivo reembolso total do valor pago.
