Exmos. Senhores da DECO,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma televisão da marca TCL, adquirida na MediaMarkt (atualmente Darty/MediaMarkt), que se encontra ainda abrangida pela garantia, incluindo uma extensão de garantia pela qual foi pago um valor adicional.
Há vários meses atrás, surgiram de forma totalmente inesperada pequenos riscos/linhas no ecrã da televisão, sem qualquer impacto, queda ou dano provocado pelo utilizador. Desde então, a anomalia tem vindo a agravar-se progressivamente, encontrando-se atualmente o ecrã com duas grandes manchas/faixas que afetam significativamente a sua utilização.
Importa referir que a televisão nunca sofreu qualquer pancada ou impacto. A tela encontra-se imaculada, sem riscos, fissuras ou qualquer outro sinal visível de dano físico que possa justificar a origem do problema.
Foi efetuada uma visita técnica ao domicílio, durante a qual o técnico concluiu quase de imediato que a avaria teria sido causada por uma pancada. Consideramos que esta avaliação foi precipitada e inadequada, uma vez que não foi realizada uma análise cuidada do equipamento nem foram considerados os factos relatados. Desde o primeiro momento informámos claramente que a televisão nunca sofreu qualquer impacto e que o problema surgiu espontaneamente.
Dispomos de fotografias que documentam toda a evolução da anomalia, desde o aparecimento dos primeiros riscos até ao estado atual do ecrã. Possuímos igualmente os e-mails e restantes comunicações efetuadas desde o primeiro dia da reclamação junto da Darty e da TCL.
Após a visita técnica, não recebemos qualquer acompanhamento adequado nem esclarecimentos sobre o processo, tendo sido necessário contactar novamente as entidades envolvidas para obter informações. Consideramos que existiu falta de acompanhamento, negligência na gestão da reclamação e uma tentativa de rejeitar a cobertura da garantia com base numa avaliação técnica que contestamos.
Perante esta situação, solicitamos o apoio da DECO na defesa dos nossos direitos enquanto consumidores, de forma a que seja efetuada uma análise justa e independente do caso e que sejam cumpridas as obrigações decorrentes da garantia legal e da garantia adicional contratada.
Aguardamos ansiosamente uma resposta e agradecemos toda a atenção e apoio que nos possam prestar.
Com os melhores cumprimentos,
Cristiana Cordeiro
