Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 22 de julho de 2024, realizei uma encomenda online no site da Leroy Merlin, depois de realizar o pagamento foi indicado que no dia 29 de julho, depois desse mesmo dia e sem nenhum telefonema a indicar o porquê da mesma não ter sido entregue, visualizei no estado da encomenda que a mesma foi agendada novamente para o dia 3 de agosto, mais uma vez sem resposta e a mesma sem ser entregue. Entro de novo no estado da encomenda onde indicam que dia 6 de agosto fariam a entrega. No dia 5 de agosto, fui visualizar de novo e voltaram a alterar a entrega para o dia 10 de agosto. Liguei para o serviço de apoio ao cliente e referi que se a mesma não for entregue até ao indicado pretendia a devolução do dinheiro imediatamente. Hoje, dia 8 de agosto visualizei de novo o estado da encomenda, onde referia que a mesma foi alterada para dia 16 de agosto. Trata-se de falta de responsabilidade e empatia por parte desta empresa. Cumprimentos.

Caro(a) Senhor(a),   Venho por este meio expressar a minha profunda indignação relativamente a débitos em duplicado efetuados na minha conta bancária, os quais resultaram na colocação da mesma a descoberto. A minha conta bancária no vosso banco foi indevidamente debitada duas vezes os mesmos valores, resultando numa situação financeira extremamente desconfortável e prejudicial. No dia de hoje, 8 de agosto, depois de atestar o carro não me foi possível pagar o valor o que me gerou extremo constrangimento e ansiedade. Ao ligar para a linha não recebi qualquer compensação ou solução satisfatória, tendo sido informado que o valor só será devolvido no dia 14 de agosto. Esta situação é inaceitável e causa-me transtornos significativos, uma vez que a minha conta se encontra a negativo devido a um erro que não foi da minha responsabilidade. A demora na resolução desta questão é preocupante e coloca em risco a minha credibilidade financeira. Exijo uma solução imediata para o problema, com a devolução do valor indevidamente debitado o mais rapidamente possível, de forma a evitar mais prejuízos e desconfortos. Além disso, solicito que esta situação seja devidamente investigada para que erros semelhantes não se repitam no futuro. E informo também que irei reclamar em todas as plataformas a meu dispor. Aguardo uma resposta urgente e uma resolução célere para este problema e uma compensação pelo sucedido. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico disponível para quaisquer informações adicionais que possam ser necessárias para a rápida resolução desta questão. Com os melhores cumprimentos, Pedro Lopes

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas Alerto-vos para o erro existente na fatura enviada. Exmos Foi me faturado rooming no meu telemóvel cujo serviço está na vossa rede num País onde não estive mais de 3 horas e no qual o meu telemóvel não funcionou para nada , nem consegui aceder à internet ou mesmo fazer uma ligação para os meus contactos telefónicos de telemóvel de Portugal ou outros. O serviço esteve morto / inexistente totalmente. Já liguei e disseram me que foi o País que cobrou esse valor por me ter ligado à rede lá. Ora mas a que rede ? Não me liguei a nenhuma. O meu telemóvel morreu assim que atravessei a fronteira e só voltou a ter acesso a rede quando regressei à Croácia na viatura que conduzi. Já realizei reclamação à mais de 15 dias sobre este assunto e não obtive qualquer resposta. Não é a primeira vez que me cobram por coisas que não utilizei ou solicitei. Ainda me cobraram o acesso a serviço de rooming e este nem funcionou no País que me cobram ( Sérvia). Não utilizei, não me foi fornecido esse serviço, não esteve disponível para minha utilização e por isso agradeço a devolução do valor cobrado Nunca concordei ou aceitei ou fui informada sobre um serviço de rooming para utilizar num País fora da União Europeia que me seria cobrado mesmo que não o utiliza-se, ou mesmo que me seria cobrado mesmo se este não me fosse disponibilizado. Funciona como uma taxa de atravessar a fronteira mesmo que não funcione ?? Não faz sentido algum. Corrijam a factura de forma a cobrar apenas o serviço que me foi disponibilizado ou seja : nenhum. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº cliente 1207535359. Alerto-vos para o erro existente na fatura enviada com o nr°FT A/818751998. Após mudança de casa e ter ficado 2 meses sem o serviço, o valor de 95,26€ foi dado como pago da vossa parte, como envio prova em anexo. Agora que renovei o contrato com a vossa empresa, está a ser cobrado novamente. Solicito a correção da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda indignação pelo tratamento desrespeitoso, ilegal que recebi ao tentar devolver um produto na vossa loja no dia 08/06/24, 12h15. Ao solicitar a devolução, fui surpreendida pela exigência arbitrária e abusiva de apresentar a embalagem original do produto, condição que não possui qualquer respaldo legal. O direito de livre resolução permite-me devolver o produto no prazo de 14 dias após a compra, independentemente do seu estado, desde que não tenha sido utilizado para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Tanto a legislação portuguesa quanto a da União Europeia, que regulamentam o direito de arrependimento, não mencionam a obrigatoriedade de devolução do produto na caixa original. Em anexo estão ambas leis. Peço que leiam para conhecerem a lei. A insistência nessa exigência ilegal obrigou-me a revirar um contentor de lixo imundo em busca da embalagem original, expondo-me a condições insalubres e degradantes. Tal situação é inadmissível e configura clara violação da minha dignidade como consumidora. A postura das vossas funcionárias, em especial da Sra. Cláudia, foi de total descaso e indiferença aos meus direitos. A falta de interesse em buscar uma solução e a longa espera de 20 minutos ao telefone demonstram o desrespeito da loja para com os seus clientes. Exijo, portanto, a imediata retratação da loja por escrito, com o reconhecimento da ilegalidade da exigência da embalagem original e um pedido formal de desculpas pelo constrangimento e humilhação que sofri. Informo ainda que, caso não haja uma resposta satisfatória, levarei o caso ao Centro Europeu do Consumidor para a aplicação das sanções cabíveis à loja por práticas comerciais desleais. Aguardo contacto urgente da gerência para a resolução amigável deste lamentável episódio. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 24/07, contactei a app do banco, Caixa Direta, pois teria uma viagem a 31/07 para a Suíça e queria saber quais os custos associados em fazer uso dos meus cartões bancários no estrangeiro. Fui informada, e poderão confirmar pois a chamada foi gravada por parte deles, de que não haveria custo qualquer associado. No entanto, hoje, ao verificar os movimentos da conta reparei que não se verificou isso, foram cobradas comissões por cada movimento feito. Nesse sentido, exigo o reembolso das mesmas e peço o vosso auxílio. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 03-08 adquiri um Telemovel, da marca Xiaomi, pelo valor de 285 euros, mais 4,99 de portes. O pagamento foi efetuado no momento. 5866-891346-5974 | 1 / 1 Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (12-08). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda se encontra em preparação desde o dia 04-08 Assim sendo, caso não chegue dia 12 gostaria de cancelar, pois irei comprar em uma loja autorizada da propria marca, tendo em vista que necessito do mesmo para trabalhar. Já vi outras reclamações referentes a essa, onde a empresa Just Phone que é a vendedora pelo site kuantokusta demora para enviar e tambem envia celulares danificados, posteriormente não assumindo a garantia sobre o produto. Cumprimentos.

Senhores, Solicitei a troca da carta de condução do Brasil pela carta portuguesa em 22 de maio e em 24 de julho e o IMT não me atendeu ainda.

Exmos. Senhores, Aluguei apartamento em Tróia para dias 5-12 de Agosto. No dia antes do check in falei com a senhora que se encontramos às 15h ao pé do apartamento para entrega chaves. No dia da entrada 5de Agosto estive à espera 45 minutos ao pé do apartamento e ninguém apareceu. Ligava para contacto que tinha mas ninguém me atendeu. Estivemos lá à espera com dois sacos de comida fresca no dia que fazia 30 graus. Finalmente conseguimos entrar em contacto com alguém nem sei o nome do senhor. Primeiro dizia que não temos reserva nenhuma no apartamento mas depois passar mais 30 minutos consegui me dar o código para cadeado que estava ao pé da porta do apartamento para conseguirmos as chaves. Neste tempo todo passou se 1h15 minutos que estivemos à espera do código para conseguir chaves já aí acho que falta respeito para cliente!!! Quando entramos no apartamento ficamos em choque, apartamento todo sujo, frigorífico cheio de bolor, congelador num estado horrível, talher com resto da comida, roupa de cama e toalhas sujas com mau cheiro, sofá cama sem condição para poder dormir lá. Casa de banho cheia de bolor, por baixo da cama encontramos elásticos de cabelo, bichos mortos e uma fralda suja. Logo contactei com a responsável e pedi para cancelar a nossa estadia e devolver o meu dinheiro que paguei para um apartamento limpo. Saímos do apartamento porque não estava em condições para nós passamos aí noite. A senhora ofereceu a limpeza no outro dia mas como já indiquei o apartamento não tinha condições para passar lá a noite sentimos numa lixeira em vez ser num apartamento em Tróia. Neste momento estou à espera de ir alguém resolva a minha reclamação mas tem sido bocadinho complicado o contacto por parte do Airbnb. Espero que alguém consiga ajudar nesta situação desagradável. Tenho mais fotografias disponíveis. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia A TAAG cancelou as duas viagens que tinha marcado. Logo que soube do sucedido entrei em contacto com a empresa e o operador informou-me que tinha duas opções, ou remarcava as viagens ou pedia o reembolso. Optei pelo reembolso. Agora passados quase 6 meses estão a informar que não fazem o reembolso e que posso remarcar as viagens. Acontece que já não me encontro em Angola e as viagens eram internas. Para mim a TAAG nunca mais. É assim que querem promover o turismo em Angola ? Cumprimentos.