A/C: Serviço de informações
Processo Endesa nº CA-23034711
RefªDECO:12022483
Assunto: Exposição apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor (a) VITOR GRACA
Exmos. Senhores,
Acusamos a receção da reclamação apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor (a) VITOR GRACA, a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-23034711.
No seguimento da exposição efetuada, informámos o(a) Exmo(a). Senhor (a)VITOR GRACA, que lamentamos os transtornos causados pela situação que nos reporta, informando que em virtude de critérios internos de satisfação dos nossos clientes, iremos anular os encargos de restabelecimento de potencia.
Igualmente asseguramos-lhe que a Endesa se rege por uma conduta respeitosa para com os nossos clientes, pelo que solicitamos que aceite as nossas mais sinceras desculpas.
Mais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito ao(à) Exmo(a). Senhor (a) VITOR GRACA, a 05 de fevereiro de 2025.
Na esperança de termos esclarecido todas as questões inerentes à situação, disponibilizamo-nos para o esclarecimento de qualquer questão adicional que possa surgir.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Endesa Energia Sucursal Portugal
www.endesa.pt
Contacto: 800 101 033
Dias úteis das 09h às 22h
