Reclamações públicas

Em virtude de existir uma lei que determina que, todos os contratos que são celebrados por telefone, se não tiverem uma prova do contrato assinado por ambas as partes, o contrato nunca existiu!Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a [xxx] nº. [xxx]( não tem número de contrato pois nunca foi cedido pela entidade.No preterito dia 11 de Novembro do ano 2018, após vários telefonemas para aderir a um plano de saúde, acedi e liguei,celebrei via telefone um contrato com a MEDICARE.Refiro que após o alegado contrato, cerca de um mês depois, dei ordem para não pagamento da mensalidade ( nunca efetuei nenhuma) pois segundo palavras do senhor que me impigiu o contrato, tinha um tempo para pensar , pensando eu na minha boa fé que houvesse cessação aquando da falta de pagamento, tais como os restantes seguros.Refiro que ao fim de quase três anos, no dia 31 do mêsde Maio deste ano, recebi uma mensagem que tinha que fazer o pagamento de 29.90€, facultando a entidade e referencia, motivo pelo qual entrei em contacto via telemóvel, tendo os mesmos referido que que iriam contactar-me novamente, pois o departamento que contacei dsconhecia os tramites dos contratos.No dia seguinte, fui contactado por um funcionário da referida entidade, que me informou que nunca enviaram os cartões, nem contrato pois a morada estava incorreta bem como o e-mail, motivo pelo qual embora tivesse sido um lapso destes eu também deveria ter ligado a questionar o porquê de não receber nada, logo tinha que pagar pelo erros dos mesmos, sem nunca usufruir de qualquer serviço.Face ao exposto, indaguei as várias situações similares, tendo me sido informado do seguinte: Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Saliento que quando a entidade ligou-me a intimidar que senão pagasse, pois era obrigada a isso pois fui eu que liguei para os seus serviços embora nunca tivesse assinado qualquer contrato, iria para o contencioso.Refiro que caso tenha que pagar( a lei assim o exija) pago voluntáriamente mas mediante um plano de pagamento embora nunca tenha usufruido desse produto.Com os melhores cumprimentos

Boa tardeDirigi me ontem ás vossas instalações para ser consultada em oftalmologia ás 16.45 e quando cheguei á clinica antes da hora marcada tinha 20 senhas de atraso e 2 pessoas no guichet de atendimento.Ora penso que numa clinica privada como a vossa isto não faz sentido , nem se compreende.Estava tudo á espera , inclusivé os médicos , a minha médica (Dra Helena Faria) teve que me mandar chamar e eu soube inclusivé que é uma situação que se repete diáriamente. Acho inadmissivel. Há muitas pessoas que estão sem emprego e seria bom que lhes dessem emprego , uma vez que precisam de pessoal no atendimento. AtentamenteHelena Silva de Melo CC 8117453

Tenho um seguro de saúde MGEN que pago todos os meses mas através da minha empresa onde trabalho tenho outro seguro de saúde muito mais vantajoso Multicare que não pago e a empresa MGEN recusa cancelar a minha subscriçãoquerem que envio uma prova que o seguro de saúde multicare é pago pela minha empresa

Venho através desta denunciar a conduta de uma clínica veterinária por conduta reprovável, anti ética e apropriação indébita, conforme relato completo abaixo:No dia 06/05/2021, por volta das 19 horas, levamos nossa cadela chamada Paçoca, da raça Yorkshire nascida em 29/01/2021, no Hospital veterinário da Marinha Grande, localizado na Rua Dom João Venâncio, n° 7, Marinha Grande, Leiria, após a mesma ter tropeçado ao escorregar de um pequeno degrau da área externa no quintal da minha residência e chorar um pouco e começar a mancar da pata dianteira esquerda.Ao chegar fomos atendidos pelo veterinário, relatamos o ocorrido. Tivemos que pagar adiantado € 202,70 referente serviços que seriam prestados (comprovativo em anexo).No outro dia 07/05/2021 fomos informados da necessidade de cirurgia ortopédica que seria realizada no mesmo dia a tarde. Para isso tivemos que pagar mais um adiantamento de € 450,00 via transferência bancária imediata (comprovativo em anexo).Ficamos preocupados com a situação e resolvemos contatar outros profissionais médicos veterinários. Falamos com um amigo veterinário do Porto e também com o Canil Quinta dos Animais Vale D´Huyo (Casal das Pedras - Arruda dos Vinhos) onde o animal foi comprado. Enviamos todos os exames realizados (Rx, análises de sangue, etc). Todos foram unânimes que devido a idade do animal e pequena gravidade da fratura deveríamos optar por um tratamento conservador: imobilização da pata.No final do mesmo dia recebemos uma ligação do hospital informando que por motivos operacionais a cirurgia seria transferida para o outro dia (08/05/2021). Em seguida ligamos para o Dr. (diretor técnico do hospital) e informamos nossa decisão de retirar a cadela da clínica. Fomos extremamente mal tratados pelo Dr., que se mostrou indignado com nossa decisão, foi arrogante, grosseiro, desmereceu os demais profissionais e inclusive desligou o telefone intempestivamente.Por volta das 21 horas do mesmo dia fomos até a clínica para retirar o animal e fomos impedidos de entrar. Após muita insistência, inclusive ligando para o diretor financeiro do Hospital, só conseguimos entrar no hospital após uma cliente chegar para retirar seu animal. Assinamos um termo de responsabilidade e finalmente retiramos o animal, sem chegar a ser operada.No outro dia 08/05 através do telemóvel, troca de mensagens via app whatsapp e email entramos em contato com o diretor financeiro do Hospital, o mesmo se comprometeu a devolver o adiantamento de € 450,00 no próximo dia útil. Infelizmente até hoje dia 27/05/2021, mesmo após várias tentativas de cobrança por vários meios, ainda não recebemos a devolução dos valores pagos antecipadamente e sem a devida prestação dos serviços.O caso já foi entregue ao advogado para as devidas providências legais. Além disso no dia 08/05/21 fizemos reclamação formal no livro de reclamações (em anexo).Em relação ao animal, foi tratada em outra clínica (VetMilagres), não necessitou de cirurgia, apenas de imobilização e já se encontra totalmente recuperada inclusive confirmado com Rx e laudo.Chegamos a conclusão que o Hospital veterinário da Marinha Grande não respeitou a ética médica veterinária, visou apenas o lucro em detrimento a saúde do animal, destratou os clientes somente porque buscavam uma segunda opinião, o que é completamente aceitável e o mais grave de tudo, se recusam a devolver valores que foram adiantados mas os serviços não foram devidamente prestados, caracterizando apropriação indébita.Uma simples pesquisa nas redes sociais, Google e etc, podemos constatar que não se trata de caso isolado, mas uma prática rotineira desta empresa, com inúmeras reclamações por condutas inadequadas. Assim solicitados encarecidamente providências desta conceituada instituição para que situações semelhantes não voltem a ocorrer.Melhores Cumprimentos,Viviane Carvalho de Rezende

Venho por meio deste explicar meu problema. Fiz uma compra pelo site da empresa Tummytox no dia 06/05/2021. Não é a primeira vez que compro desta empresa, já é a terceira vez, eles pedem o prazo de 5 a 7 dias para entrega. Porém desde a semana passada envio e-mail de reclamação, o primeiro fui respondida que meu endereço estava incorreto, que deveria corrigir ou confirmar o endereço e telemóvel. Pois bem confirmei e enviei a resposta e nada. Hoje já é dia 26/05 não recebi meu produto, não tenho mais resposta da empresa, o telefone de contacto é internacional e agora o site me bloqueou, não consigo sequer ascender minha conta de cliente. Quero que à empresa me entregue o produto pois das duas primeiras vezes acharam meu endereço perfeitamente,ou me estornem o meu dinheiro pois pago adiantado.

Venho por meio desta levar ao SNS 24 minha reclamação com o mal funcionamento do sistema de Pedido de agendamento Vacina Covid-19. Meu nome é Ruy Aguas, sou utente do SNS e tenho 63 anos. No dia 08/05 entrei no site do SNS https://covid19estamoson.gov.pt/vacina-covid-19-pedido-de-agendamento/ preenchi todos os dados solicitados tive meu pedido de agendamento confirmado para o dia 13/05 no local de vacinação Edifício Cais 3 na cidade de Setubal. O pedido de agendamento (anexo) dizia que eu seria contatado por SMS pelo nº 2424 no prazo máximo de 72 horas com o horário do agendamento e que deveria responder SIM para ter meu agendamento confirmado. Passaram-se os dias e não recebi nenhum SMS. Como vi que não recebia nenhum retorno do SNS no dia 13/05 entrei de novo no mesmo site de pedido de agendamento e fiz o mesmo percurso preenchendo todos os dados solicitados e quando a uma tela onde apareciam duas opções: 1 - Confirmar o agendamento 2 - Se não foi possível concluir o seu pedido de agendamento ou não recebeu a SMS no prazo de 72h, por favor, clique aqui. Escolhi a opção nº 2 que era o meu caso especifico, ai o sistema me conduz para uma nova tela denominada Vacina COVID-19 | Recuperação de pedido de agendamento onde confirmei mais alguns dados nomeadamente o nº do telemóvel, e quando submeti o questionário recebi a seguinte mensagem O seu registo foi concluído com sucesso. Aguarde até ser contactado pelo Serviço Nacional de Saúde. e mais nada, continuo sem saber quando e se vou tomar a vacina da COVID 19. O site já esta agendamento para utentes com mais de 55 anos e eu com 63 não consigo confirmação de data e local. Solicito a V.Sas uma data de agendamento para que eu possa tomar a 1ª dose da vacina COVID-19 pois tenho uma viagem marcada para o Brasil no próximo dia 10/06 e não sei se conseguirei tomar a vacina antes de embarcar. Atenciosamente Ruy Aguas

venho por este meio reclamar da falta de profissionalismo e de atenção que o centro de saúde de corroios tem para com os seus utentes.antes de mais queixar-me que supostamente tenho uma médica de família Dra. Sara Rita que não dá consultas. Fui mãe dia 26-04-2020, até hoje estou a espera da minha consulta pós-parto, já passou mais de um ano, a mesma até hoje fez a consulta de vigilância da minha filha uma ou duas vezes na qual uma delas referi o facto de ainda nao ter tido a consulta e esta disse que iria marcar mas que como não tinha nenhum problema não fazia mal, ate hoje nunca marcou nenhuma consulta. Se os médicos estao de apoio ao covid ou nao estao disponíveis deviam ter em atenção os seus utentes pois parece que fomos deixados ao 'deus dará'. Para terminar a falta de respeito de o centro de saude ter três números de telefone nenhum dois deles não se encontrarem disponíveis e um ou dá desligado ou nunca atendem ja passei três horas a ligar repetidamente sem sucesso, dirigi-me ao centro de saúde hoje dia 24-05-2021 para pedir uma baixa para o trabalho por a minha filha estar doente e nao poder frequentar a escola, depois de uma manha inteira a telefonar, tive que me dirigir ao centro em que quando cheguei foi me dito que já nao havia consultas para o dia. Eu perguntei então e agora? tenho que andar a passear para a frente e para tras com a minha fiilha que supostamente nao pode andar na rua? estou farta de ligar não atendem os telefones. há qual a rececionista diz com um ar muito admirado os nossos telefones não funcionam à mais de meio ano. Isto é uma coisa que se admita? uma unidade de cuidados de saúde nao tem atendimento telefónico, uma pessoa com uma bebe tem qie ae sujeitar a andae a passear para a frente e para trás? nao consigo marcar uma consulta para mim ha um ano? que vergonha de unidade não vejo mais nenhuma a trabalhar assim acho ridículo todas as situações, há um mês que estou a espera que liguem para marcar a consulta de vigilância da minha filha, visto que não têm telefones há meio ano devo fcar a espera mais um ano. muito desagrado tanto te varios funcionários como pelqs condições que dão aos utentes. VERGONHOSO!!

Eu Maria de Lurdes Silva Ferreira Gouveia nf. 198077521 foi de urgência do centro hospitalar de São Pedro do Sul para viseu que já é a segunda vez, última no dia 22-05-2021 com graves problemas de circulação de sangue na perna esquerda que está 4 ou 5 vezes mais inchada em relação a outra no fim de uma noite de exames e de entrada e saída de médicos no dia 23-05-2021 por volta da hora do almoço foi mandada para casa com uma médica a dizer que parecia uma coisa de outro mundo, e não sabemos o que lhe fazer, não concigo explicação para ir do mesmo modo para casa sem uma explicação concreta e para mais estive ligada a uma máquina quando lá cheguei porque eles diziam que o coração não tinha sangue suficiente para trabalhar estou indignada com o que se passou e se passa estou sem palavras. Obrigado

Na noite do dia 20/05 me dirigi ao hospital CUF por volta das 22 horas para atendimento de urgência. Sofri um acidente doméstico com faca, passei 1:30 e não fui corretamente atendido, assim como já havia me acontecido na rede pública. O pior de tudo é que saí com uma conta de mais de 200 euros, nem tendo sido atendido!!! Havia cortado a mão e precisava levar pontos no local, mas ao invés disso tiraram-me sangue, exame de COVID e raio-X de tórax, os quais nada tem a ver com o que tinha dado entrada. Quando perguntei onde estava o médico para me dar pontos me informaram que só havia um a atender naquele horário, e ele estava a fazer cirurgia. Após demora no atendimento perguntei se não havia mais médicos num hospital daquele porte e que se dizia 24 horas (o que não é, demonstrado o fato de eu não ter sido atendido), e me disseram que não. E pior!! Queriam me internar para fazer uma cirurgia da mão, um total disparate e clara vontade de ludibriar o paciente! Não sei se o fazem somente com brasileiros mas o atendimento foi extremamente precário, e a única diferença para o hospital Santo Antônio foi que neste havia uma quantidade maior de pessoas a aguardar, e só. Não há diferença entre o CUF e hospitais públicos em questão de prontidão em atendimento, apenas me mandaram uma conta de mais de 200 euros em exames que não tem nada relacionado com o acidente na mão. Para além disso saí de lá mais de 23 horas, sem nem terem higienizado meu ferimento, mesmo eu tendo pago a consulta de urgência que não me foi prestada corretamente, tendo passado tão somente pela triagem. Em consequência terei que ir noutro hospital hoje realizar o procedimento que deveria ter sido feito ontem, uma vez que (reiterando): o CUF-TEJO se diz um dos melhores hospitais do segmento mas não tem um médico ou enfermeiro para dar pontos numa mão cortada, e ainda queriam me submeter à cirurgia. Diante do exposto gostava de anotar em livro de ocorrência tudo que narrei e pedir o reembolso dos valores pagos e um esclarecimento da rede CUF, porque me passou péssima imagem e já era cliente registrado. OBS: ao solicitar o e-mail para registro na DECO PRO TESTE não me informaram, e disseram que o único canal de reclamações que eu poderia utilizar era o do site, ou seja mais uma vez enganando o consumidor pra não serem mal avaliados. Em decorrência fiz a reclamação no site e anotei o e-mail da resposta automática. Já não tenho confiança no Hospital, tenho medo de entrar pra uma cirurgia de mão e sair operado dos pés.

No dia 30 de abril tive consulta de ortopedia com o Dr. Henrique Cruz, além do enorme tempo de espera disse-me que não sabia o que tinha, que poderia ser uma doença degenerativa (tenho 26 anos e nunca tive casos desses), e disse me para marcar um exame de eletromiografia e uma consulta de Neurologia que eles iriam saber solucionar o meu problema. Nesse mesmo dia marquei o exame e a consulta com a rececionista Sra. Joana Isabel Inácio, perguntei-lhe quanto seria os valores do exame e da consulta, ao que a senhora me informou que com o desconto do cartão da Siipemor ficaria o exame a 108€ e a consulta a 72€, no dia 5 de maio o exame era suposto ser as 13h cheguei os 30m mais cedo conforme pedido e fui atendido só as 14h, o doutor Leandro Valdemar que me fez o exame também me disse no final do exame que não tinha explicação para o meu problema, depois do exame fui atendido pela rececionista Susana de Sousa para fazer o pagamento, que me disse que tinha de pagar os 120€, e não os 108€ conforme me foi informado pela sra. Joana Inácio no dia 30 de abril, porque o exame não era comparticipado pela Siipemor. No dia 19 de maio na consulta de Neurologia fui atendido pelo Dr. Francisco Bernardo depois de o mesmo ver o exame e me inspecionar disse me que não fazia ideia do problema que tenho e que tinha de marcar consulta com um Fisiatra que ele e que iria saber “solucionar” o meu problema, quando sai da consulta fui ter com a rececionista Sra. Vera Calisto, disse me que o valor da consulta era 100€ com o desconto da Siipemor ficaria a 90€ ao que são valores totalmente diferentes ao que a Sra. Joana Isabel me tinha informado, no final eu acabei por efetuar os pagamentos mas venho reclamar por esta falta de profissionalismo e informações mal dadas pelas rececionistas e Drs. a me passarem de uns para os outros sem saber minimamente o meu problema e eu ando aqui a 2 meses com este problema sem qualquer tipo de solução a andar a gastar dinheiro e tempo para NADA! dai peço um reembolso do valor pago das consultas com duração de nem 20m que me despacharam sem qualquer tipo elucidação e o tempo perdido no hospital das Gambelas. Além dos grandes tempos de espera. Adiciono também que nesta época “covid” andar a pagar estes valores e extremamente difícil financeiramente para mim além de terem um serviço e atendimento assim descrito acima sem nenhuma resolução ou uma pequena compreensão do meu problema.