Reclamações públicas

Em março 2020 levei o meu gato para tratar uma obstrução urinaria que está longe de ser uma doença ou problema incurável. Fez uma cistotomia de urgência Clinica de Gondomar por ter havido perfuração da bexiga na algaliação e entregaram-no ao HVP porque a clinica ia fechar devido ao confinamento (ambas unidades pertencem ao onevetgroup). O HVP por seu lado recebeu o animal mas apenas para internamento e recobro e entregaram-me literalmente para morrer. Ele não comia, não bebia e não urinava e voltei a levá-lo ao HVP (Gondomar disse que já não era com eles) onde fizeram a sua avaliação. Afinal o quadro recomendava uma ureterotomia, deveria ter sido de inicio a opção correta… O problema é que ele já estava tão debilitado pela cistotomia e infeção provocada pela perfuração da bexiga que não resistiu. Entre empurrar de responsabilidades entre Gondomar e HVP quem perdeu fomos nós. em tratamentos associados a este processo eu gastei na altura cerca de 1100 euros. Ficou em falta cerca de 621€. O onevetgroup limita-se a exigir o pagamento das faturas sem se pronunciar sobre a prestação a a sua responsabilidade neste caso. Eu sei que autorizei a cirurgia final da qual recebi um orçamento (tive que o fazer dado que tinha o animal a morrer e não tinha tempo de estar a entrar em contestações). Quando recebi a fatura final fiz os meus pedidos de esclarecimento por email (junho 2020) e apenas hoje dia 17 Janeiro 2021 recebi um email do diretor clinico do HVP que em nada responde às minhas questões e se limita a dizer que os serviços prestados tem de ser pagos e que o tema vai seguiu para contencioso. Para além da responsabilidade médica nos atos, existem também vários aspetos duvidosos na faturação. Nada disso lhes interessa. Se fizeram bem ou mal é igual. Tem de pagar e pronto, não paga siga para contencioso e é assim que o estado dos cuidados veterinários em Portugal. Eles tem de assumir a sua parte no processo e as suas responsabilidades. Já fiquei sem o meu animal e não posso ser eu a patrocinar o treino e estudo médico de medidas e atos errados.

Tenho 125 para pagar a bebé card de um kit que não usei e que eles vieram levantar na minha casa no dia a seguir dizem que é para distruir, fiz uma eco e estavam a fazer publicidade ao bebé card eu com o medo que de mãe caí direitinho, falavam na saúde dos meus filhos , a verdade é que eu pedi para falar com meu marido primeiro e a senhora disse não tem que decidir agora porque assim o kit e grátis cheguei a casa meu marido não concordou pq tem um exemplo que fizeram e para usar o kit e mta burcasia, liguei mandei email a dizer que queria cancelar não responderam agora liGeram me eu disse que naO queria em 3 segundos mandaram a factura para pagar e no dia a seguir tinh da o senhor aqui a vir buscar o kit achei isto tudo estranho

Venho por este meio comunicar a seguinte situação:- Em 2019, numa consulta de rotina, foi-me diagnosticado o vírus HPV e, posteriormente, foi-me prescrito a análise Pesquisa de DNA do HPV Alto Risco.A Dra. Maria Inês Nunes Pereira de Almeida Reis, comunicou-me na altura que, apesar de ir realizar mais um exame (biópsia) que, teria que repetir o mesmo exame em 2020, ou seja, a Pesquisa de DNA do HPV de Alto Risco, por precaução, conforme consta do meu processo médico existente na Clínica CUF de Almada. Na altura da análise a médica que me seguia, comunicou-me diretamente que a análise não era comparticipada pela ADSE e, se a queria realizar, ao que eu acedi.Em 2020, volto a marcar consulta de rotina de ginecologia e, uma vez que a minha médica já não se encontrava a exercer funções na Clinica CUF Almada, foi me “nomeada” a médica Elsa Maria Veiga Landim.No dia da consulta, além de ter realizado uma outra análise que não a feita em 2019, nem sequer me comunicou que essa nova análise não era comparticipada e se eu estava disposta a fazer mesmo assim.Foi-me cobrado o valor de uma citologia, também realizada nessa consulta e, no balcão, aquando do pagamento que efetuei, foi-me dito pela funcionária que nada mais havia a cobrar, e que provavelmente nem sequer tinha sido feita mais nenhuma análise/exame.Uns dias mais tarde, foi-me enviado uma fatura, no valor de 180,00€, na qual eu tomei conhecimento, de que a análise que me foi realizada, não era a que estava referenciada no meu processo.Questionei a Clinica CUF Almada, apresentado a reclamação telefonicamente, explicando os factos, ao que a Clinica me responde: Boa tarde Exma. Senhora D. Maria João Neves,Vimos por este meio responder ao desagrado de V. Exa, relativamente à situação ocorrida na Clínica CUF Almada.Após cuidada análise, gostaríamos de começar por lamentar os constrangimentos decorrentes no exposto. Não obstante, salientamos que os procedimentos de faturação adotados coadunaram-se com as normas internas para o tratamento deste tipo de situações.De acordo com os esclarecimentos por parte da médica responsável, foi-nos indicado que a médica informou V. Exa. que iria realizar o teste de HPV, neste caso, a tipagem de HPV. Na expetativa de continuarmos a merecer a sua confiança nos cuidados que prestamos, aproveitamos para agradecer a preferência e reiterar que temos como principal missão garantir, acima de tudo, o respeito pelos nossos Clientes e prestar um serviço de elevada qualidade em todas as unidades CUF. Com os melhores cumprimentos,Cristina SerraDireção da Qualidade e SegurançaGabinete do ClienteVolto a questionar, agora por escrito, apresentando a seguinte reclamação:Exmos. Senhores,Acuso a receção do Vosso email infra, no entanto, não me conseguem explicar o porquê de no meu processo conter a informação de após um ano, voltar a repetir, as análises de Pesquisa de DNA do HPV Alto Risco, prescritas pela Dra. Maria Inês Nunes Pereira de Almeida Reis em 22/abril/2019 e, tendo a Dra. Elsa Maria Veiga Landim, prescrito as análises de Tipagem do HPV Alto Risco?Afirmo, que a Dra. Elsa Maria veiga Landim, no passado dia 26/setembro/2020, não me comunicou que as análises não seriam as que estavam previstas no meu processo, como também não me comunicou que as mesmas não seriam comparticipadas pelo meu sistema de Saúde.Informo os Exmos. Senhores quem vou apresentar reclamação sobre a situação em causa, no livro de reclamações da Vossa Instituição, como faço questão de enviar também comunicação da situação para os serviços da ASAE.Considero o que se passou extremamente grave, depois de ter sido, muito mal atendida pela médica em causa que, enquanto se encontrava a atender-me, nem sequer olhou para mim, estando sempre agarrada ao seu telemóvel.É inadmissível que estas situações se passem, principalmente quando, neste momento, tenho em meu poder, exames feitos, prescritos, por outro médico da especialidade, que se encontram negativos e, o mesmo refere que, eram, depois de ter uma biópsia negativa e uma citologia negativa, os que deveriam ter sido solicitados, sendo o relatório para CINtec Plus (p 16INK4a e Ki67).De salientar que por esta análise ser comparticipada, paguei cerca de 11€ e com as análises que a Dra. Elsa Maria Viega Landim prescreveu, além d enão serem as que estavam mencionadas no meu processo para repetir, não são comparticipadas pelo meu Subsistema de Saúde, o que nem sequer me foi comunicado, o valor que se encontra em dívida é de 180€.Informando ainda de que o valor da análise realizada em 2019, prescrita pela Dra. Maria Inês Nunes Pereira de Almeida Reis, que me informou diretamente, antes sequer de sair da consulta que, a mesma não era comparticipada e me questionou se a queria realizar, teve o valor de 127€Realmente uma enorme discrepância de valor!A Dra. Elsa Maria Veiga Landim tinha o dever de me informar devidamente e não o fez, aliás, sendo eu uma doente para ela nova, não deveria ter sido tão pouco interessada, como foi e tão pouco profissional.Se não quer atender doentes já com processos de outros médicos, deve comunicar e não prestar o atendimento que prestou, pois coloca o Vosso nome, como Instituição de Saúde em causa.Informo que tenho toda a documentação que referiu em meu poder, além de novos exames realizados em outra Instituição e acompanhada por outro médico da especialidade, que tal como refiro, apresentam resultados negativos.Continuam a não assumir o erro por parte da médica, por isso, apresento esta denúncia aos Vossos Serviços porque acho que não devemos ser tratados assim, nem como clientes e principalmente como pacientes.Agradecendo desse já a Vossa atenção a esta situação, que considero bastante grave e esperando orientações que me consigam ajudar na resolução deste problema, encontrando-me disponível para mais esclarecimentos sobre o sucedido.Com os melhores cumprimentos

Boa tarde,Em 2017 dirigi-me ao Hospital Alfena - Trofa Saúde para uma consulta de fisiatria. Foi-me aconselhado a realizar 12 sessões de fisioterapia. O Hospital entrou em contacto com a minha seguradora com o assunto: Processo 29xxx1. A seguradora respondeu ao pedido dia 17/2/2017 com a devida autorização. Fui contactado pelo Hospital, avisando que tinham recebido a autorização da seguradora, e como tal poderíamos dar início às sessões. Assim foi. O problema veio no final das mesmas. Quando me dirigi aos serviços administrativos para pagar a percentagem que ficava a meu encargo (15%), deparei-me com faturas com tratamentos 100% a meu encargo. Recusei-me a liquidar essas faturas alegando que havia uma falha de comunicação entre o Hospital e seguradora. Foi-me transmitido que iriam resolver a situação e me contactavam. Recebi, passadas umas semanas, uma carta dos serviços jurídicos do hospital afirmando que iriam entrar com uma ação judicial contra a minha pessoa por não liquidar as faturas. Dirigi-me ao hospital novamente, voltei a explicar a situação, falei com uma responsável da parte financeira, dizendo que eu teria de liquidar a dívida e depois entender-me (palavra utilizada) com a seguradora. Mais uma vez afirmei que, se foi o hospital a pedir autorização à seguradora e se a seguradora deu autorização ao hospital, teriam de ser as duas entidades a resolverem o problema e não eu. Garantiram-me então que o iriam fazer e que depois entrariam em contacto comigo. Não o fizeram. Não recebi qualquer contacto do Hospital. Passadas mais umas semanas, voltei a deslocar-me ao hospital, fui aos serviços administrativos e voltei a questionar acerca do caso. A funcionária que me atendeu foi bastante prestável, contactou a seguradora (na minha presença), disse que as faturas iriam ser anuladas e criadas novamente para me ser faturados apenas os 15% relativos aos tratamentos. No entanto, o processo iria demorar uns dias e que se eu tivesse que pagar alguma coisa, visto que tinha um crédito do documento AAL2016/8927, iria ser contactado. Nunca mais fui contactado, e como tal, associei que a questão estava resolvida. No passado dia 04/01/2021 contactei o Hospital para marcar teste covid19. Disseram-me que poderia marcar par o próprio dia e que iria receber uma sms de imediato para pagar o teste, pois referi que preferia pagar antecipadamente. Não recebi qualquer sms. À hora marcada desloquei-me ao local do teste (no parque de estacionamento - formato drive-thru) e quando vou para pagar o teste sou confrontado com o tema passado afirmando: tem uma dívida antiga de fisioterapia. Ou paga esta dívida agora ou não lhe fazemos o teste. Pedi o livro de reclamações, mas disseram-me que só poderia ir aos serviços administrativos do hospital com o teste negativo.Venho por este meio denunciar a postura pouco profissional e ética desta instituição. Não resolveu a questão desde 2017, mesmo após vários contactos da minha parte, e em 2021, não me informou, aquando da marcação telefónica do exame, que ainda estava por liquidar. Não me enviaram a sms para pagar o exame, deixando-me ir até ao local da realização do teste para usar a pressão do ou paga ou não faz teste covid. Como, ao contrário do hospital, o mais importante para mim é a saúde, paguei as faturas que não deveria para poder ter o acesso ao teste covid. Por isso agora escrevo neste espaço. Nota: tenho comigo toda a documentação trocada entre o Hospital e a Seguradora.

Venho por meio deste informar que fiz a encomenda de uma marquesa dia 09/12/2020 pra oferecer no natal!Não recebi nenhum e-mail de confirmação ou seguimento de envio. Entrei em contato com a Quirumed e fui atendida por uma senhora muito mal educada que me informou que a encomenda chegaria no dia 13 de janeiro. Aguardei... Hoje, entrei no site e só encontrei a informação PENDENTE DE ENVIO.Entrei em contato por telefone novamente com eles e fui muito mal atendida pois assim que dei o meu nome e informei do que se tratava DESLIGARAM A CHAMADA DE PROPÓSITO e me enviaram um e-mail (FINALMENTE) a dizer que a encomenda estava atrasada e que eles só a receberiam no dia 01/02/2021 ou seja não me deram NENHUMA PREVISÃO DE CHEGADA DO PEDIDO QUE FIZ 15 DIAS ANTES DO NATAL!Liguei novamente...A funcionária foi extremamente mal educada e desrespeitosa. Não pode esperar 1 minuto pra que eu olhasse o número da encomenda, ficou “ofendida” por eu ter falado dela em uma reclamação que fiz no portal da queixa, não deixou que eu me pronunciasse direito em momento algum e não foi nem um pouco profissional!Disse que não me daria qualquer informação sobre o pedido por eu ter dito que ela tinha sido mal educada na queixa que fiz e novamente desligou a chamada enquanto eu falava.Liguei outra vez e pedi para falar com o superior e ela não passou a ligação, ao invés disso ela simplesmente disse que não ia me dizer nada pelo fato de eu ter feito a queixa (que posso fazer por direito), falou sobre a maldade no mundo (não sei o que isso tem a ver com meu pedido), e sobre karma que as pessoas levam entre outras coisas desnecessárias, além de não me deixar falar a ponto de eu precisar alterar a voz pra ser ouvida! Disse que aquele não era o setor dela e que não me daria informações mas como ela mesmo disse, não ha outros atendentes além dela o que me leva a crer que foi a mesma que me comunicou que a encomenda chegaria dia 13 de janeiro.Me disseram que não havia stock da mercadoria mas quando efetuei a compra não fui informada disso e por fim quando pedi-lhe que fizesse o cancelamento ela disse que não o faria e que era pra eu ver no e-mail que me mandaram quais eram as informações necessárias, isto em tom grosseiro!Não resolveram absolutamente NADA e eu ainda fui extremamente destratada e negligenciada pela funcionária desta empresa!

Já tinha feito reclamação no portal da queixa no dia 17 de julho e insistido na reclamação por não ter qualquer tipo de resposta do Hospital Lusíadas, além de já ter ligado algumas vezes para tentar resolver esta situação mas sem sucesso hoje a minha reclamação ficou inativa.A 17/07/2020, recebo uma mensagem para proceder à liquidação de uma factura no montante de €18,46. Não sabendo a que se referia esta cobrança e muito menos neste valor, ligo para a Lusíadas Saúde onde me informam de que o número da factura por mim indicada se refere a uma teleconsulta pré-operatória o que acontece é que essa teleconsulta foi me imposta, pois não me foi dada qualquer informação da obrigatoriedade ou não de fazer a consulta por telefone nem me alertaram para a alteração do montante que teria de pagar pela realização da mesma, pois sempre paguei pelas consultas que são comparticipadas pela ADSE o valor de € 3,99.Nada disto faz sentido e resulta de um claro abuso e incompetência dos serviços, situação que infelizmente tem-se vindo a acentuar.Como na actual situação excepcional que atravessamos, por questões de saúde inadiáveis tenho ido realizar tanto exames como consultas presenciais na Lusíadas Saúde não entendo nem podendo aceitar que os direitos que tenho de ser informada e poder optar tenham sido violentamente desrespeitados.Esta postura da Lusíadas Saúde através da ocultação de informação e imposição de teleconsultas aos seus doentes sem a possibilidade de opção, só demonstra que os seus verdadeiros motivos não são os doentes.É lamentável e vergonhoso que estando o nosso país e o mundo a atravessar grandes dificuldades e tantas perdas, não tenham o cuidado de fazer aquilo que lhes é devido: INFORMAR E RESPEITAR.A 17 de dezembro adicionei uma resposta:Bom dia,Atento o lapso de tempo decorrido, desde 17/07/2020, e não tendo ainda a Lusíadas Saúde resolvido a situação em que me colocou por sua única responsabilidade violando e desrespeitando os meus direitos quando ocultou informação e não me permitiu escolher, volto mais uma vez a exigir a rápida resolução de toda esta situação.

Boa tarde venho por este meio demonstrar o meu desagrado com o centro de saúde de São João do Estoril nomeadamente na forma como este tem lidado com os utentes do concelho de Cascais.No dia 10 de Dezembro dirige-me ao centro de saúde de São João do Estoril, com o objetivo de pedir a minha declaração profilático pois já tinha enviado um email para o centro e tentado alguns contactos por telefone mas sempre semsucesso.No centro de saúde estavam 4 funcionários que estavam na conversa (reparei que não era sobre trabalho que falavam) e logo notei algum desagrado com a minha chegada. Pouco tempo depois percebi o porquê desse desconforto,estávamos próximo da hora do fecho, mas ainda dentro do horário (eram 15:50). A verdade é que na declaração que eu tenho o horário de funcionamento é até às 16:30 e não às 16h. Fui atendida pela administrativa Andreia Mendonça que com uma postura muito autoritária, impos as suas regras dizendo que não iria passar a declaração profilática, pois a declaração provisória servia como prova para a segurança social. Fez-me muitas perguntas, mas sempre sublinhando que não iria passar a declaração. Fez questão de chamar a enfermeira Susana Alvides que não me quis atender, disse que estava de saída e que me ligaria no dia seguinte. Entretanto questionei a administrativa Andreia Mendonça acerca do telefone tocar e ninguém atender, ela responde que o mesmo está avariado. Na qual me lembrei do telefone. Questinuei sobre os telefones e a administrativa Andreia Mendonça disse que estava avariado.No dia seguinte a Enfermeira Susana Alvides liga-me e coloca-me um conjunto de questões referindo que eu não deveria ter ficado em casa para isolamento, e que a Doutora da saúde 24 não sabia do que estava a falar, que as regrasmudaram e que dá próxima vez não teria que ficar em casa.No dia 14 de Dezembro fui novamente ao centro de saúde pedir novamente a declaração. Estavam 4 pessoas na sala de espera e 4 funcionárias para atender, aguardei 1hora para ser atendida, pois apenas 1 funcionaria estava aatender as outras colegas estavam na conversa e outras ainda com o seu telemóvel pessoal. Durante a hora em que estive a aguardar o telefone fixo não tocou uma única vez. Uma utente apresentou a mesma situação que eu e a administrativa Andreia Sousa com os mesmos argumentos disse à pessoa que nada iriapassar pois a declaração provisória profilática tinha o mesmo efeito. Entretanto a utente diz-lhe que não e mostra uma prova em como a declaração provisoria não servia, só assim a administrativa se viu obrigada a passar a declaração. Uma vez que assisti a emissão da declaração para a utente que foi antendida antes de mim, a administrativa teve que passar a declaração, mas mesmo assim teve de ir confirmar com a enfermeira. Perguntou-me se tinha feito o 2teste do Covid, ao que lhe disse que não, disse-lhe queDrº que me atendeu no serviço saúde 24, informou-me de que ligar-me-iam (delegada de Saude Drº Paula Sousa) se tal fosse necessário, o que acabou por não acontecer. Quero com esta reclamação chamar a atenção para o facto do centro de saúde de São João do Estoril estar a realizar um péssimo serviço, com informação contraditória a que recebemos da saúde 24, referindo que os técnicos queprestam apoio nessa linha não sabem o que dizem.Não estão a par das informações necessárias que o segurança social exige. De realçar ainda a postura pouco cooperante dos técnicos desta unidade a enfermeira Susana Alvides abortou o meu assunto, duvidando do que eu estava a dizer e a gritar ao telefone. A administrativa em todo o processo deusempre a entender que era uma chatice ter de passar declarações, que não eram necessárias, como se o facto de termos sido expostos ao vírus fosse umasituação criada intencionalmente por nós.Sem outro assunto Kàtia?

Venho por este meio reclamar a fatura de 89€ que tenho por liquidar. Não compreendo porque foi cobrado exames complementares de oftalmologia, se o Dr apenas me prescreveu o exame OCT e PEC, é na consulta subsequente tomou exatamente os mesmo procedimentos e apenas paguei 18€. Peço que regularizem o valor da fatura pois não me a deixaram assinar e disseram me que tinha acordo direto com ADSE. Em relação ao valor de 20€ que está por liquidar na CUF Descobertas também não irei pagar uma vez que não faz sentido estarem me mais uma vez a cobrar exames adicionais complementares, se me disseram que ia pagar apenas 18€ que foi o que paguei em Cascais na segunda consulta, já para não falar que o médico foi negligente e viu me mal a graduação por as lentes estarem embassadas e deu me uma informação/feedback completamente contrária ao que o primeiro Dr de Cascais de oftalmologia me reportou, não tendo me tranquilizado nem me explicado porque vejo as manchas na visão. Espero que me deixem ir a uma nova consulta de avaliação sem pagar uma vez que esta última correu super mal. Agradeço a vossa compreensão e espero que me respondam, pois já fiz uma exposição para o vosso email e não me contactaram tendo passado vários dias já.

Bom Dia, O meu pai deu entrada no lar Casa Repouso Quinta da Palmeira Lda dia 04/12, no dia 02/12 para a entrada do meu pai tivemos de pagar 1800€ ( 1200€ de mensalidade + 600€ de caução), caução essa que segundo a responsável pelo lar seria devolvido a quando a saida da pessoa.No dia 09/12 foi comunicada à instituição que por o meu pai não se ter adaptado ao Lar, iriamos retira-lo do local, essa comunicação foi feita por escrito e solicitamos o pedido da devolução da caução, o que nos indicaram que só dali a 2 semanas é que o podiam fazer.Passaram mais de 2 semanas e a instituição não devolveu o valor nem nos deu qualquer explicação por ainda não o ter feito. Dia 04/01 contactamos a responsável que nos indicou que até ao final desta semana iriam devolver o valor, até à data nada nos foi devolvido.Ao ler o contrato não há referencia a essa caução, mas existe um recibo passado pela entidade com esse valor.

Olá, boa tarde. Este ginásio tem condutas de má fé. Foi solicitado por telefone o cancelamento, por falta de condições p pagar. Dai me falaram q se cancelassem, quando eu voltasse teria que pagar as taxas tudo de novo e foi feito uma proposta para trancar e me ajudariam cobrando a menor taxa de manutenção, mas não me falaram claramente que tinha um prazo para voltar de 45 dias. Em dezembro recebo um comunicado de mensalidade em atraso. Então enviei um email falando que isso não estava certo, pois eu havia trancado. A atendente respondeu rebatendo que o trancamento é de 45 dias ou 30. Nem lembro. E eu falei que não foi dito isso na hora que eu estava fazendo por telefone e que se eu soubesse disso eu teria cancelado ao invés de trancado. Porque se estou sem dinheiro e sem trabalho, não faz sentido eu retornar a uma coisa que gusta 69€, sendo que tenho que pagar arrendamento e comida. Eu tenho essa responsabilidade. Então ela falou que tinha no contrato. Aconteceu uma parecida no meio do ano de 2020 com a volta as atividades por conta da pandemia. Eles enviaram um email que eu não vi na época, falando que se não quisesse voltar as atividade para responder o email avisando e se não fosse respondido eles iram começar a debitar novamente a mensalidade. ( acho que deveria ser ao contrário, não?) eles nao tem o direito de invadir a conta bancaria de uma pessoa assim. Liguei e falei que isso estava errado e eles devolveram o dinheiro. Outra vez eles cobraram de novo o valor de meia mensalidade, sendo que estavamos parados na pandemia. Para não devolver eu tive que negociar esse crédito para quando eu pudesse voltar. Eles não mandam comunicado com antecedência para avisar a pessoa que o plano ira entrar em atividade pós trancamento e que a cobrança será feita automaticamente na conta. Eu falei que não tinha como pagar o que estavam me cobrando e que não iria pagar se tivesse por uma falta respeito com o cliente pela conduta e condução deles. Hoje acordo com minha conta quase zerada, porque eles descontaram a mensalidade ( detalhe que no corpo de email da cobrança eles pedem para acertar pessoalmente ou por transferência), então como eles cobram automaticamente da minha conta outra vez? Eles não cancelaram a conta como foi pedido no último email falando da cobranças errada? Estou revoltada com essa situação. Um absurdo. Desde já grata pela atenção