Reclamações públicas

Boa tarde,Venho dar conhecimento da seguinte situação, altamente irregular, ocorrida no Centro de Saúde de Pegões Cruzamento, onde me foi negada a vacinação agendada pelo Ministério da Saúde.Fui ontem contactada telefonicamente pelo Sr. Gonçalo, do Centro de Saúde de Pegões Cruzamento, informando que a vacina agendada para mim, para o dia seguinte, não me seria administrada, apesar dos SMS confirmando a data e local, uma vez que não dão vacinas naquele local às segundas, terças e sextas-feiras. Como ele afirmou também, seria tarde demais para cancelar no site e recusou os meus pedidos de reagendamento para outra data ou local.Hoje, dirigi-me à hora marcada ao respetivo Centro de Saúde, onde me informaram novamente que o meu agendamento seria um erro por parte do Ministério da Saúde, do qual não têm culpa, uma vez que não atendem a quaisquer agendamentos para vacinação às segundas, terças e sextas-feiras.Negaram-me qualquer possibilidade de reagendamento. Disseram-me que a única hipótese seria cancelarem o agendamento em meu nome para eu mais tarde remarcar (não souberam dar a certeza se tal seria mesmo possível) no site para uma quarta ou quinta-feira.Não sei se esta anulação do meu agendamento, por recusa do Centro, me excluirá do plano de vacinação nacional em curso.É uma vergonha esta falta de respeito pelo esforço nacional de vacinação, pelos utentes e pela já frequente recusa de articulação com os demais organismos oficiais.Cumprimentos,Andreia António

Boa tarde,Venho por este meio solicitar informação e resolução face à seguinte situação:Mudei de residência, à cinco anos, vim de Alvarelhos-Trofa para Laúndos-Póvoa de Varzim, e nestes anos passados tentei inúmeras vezes alterar o meu centro de saúde, sem sucesso, liguei para vários centros que me indicam que não existem vagas ou indicam-me outros fora da minha área de residência. Não me dão a possibilidade de entrar na lista de espera e quando fui a um deu-me um prazo de 4 anos na lista de espera. É inadmissível uma vez que já estou a aguardar à imenso tempo e anteriormente não me informaram que teria de me inscrever para uma eventual vaga.No dia 01/09/2020, informaram-me que o Centro de saúde de Aver-o-Mar, estava a aceitar vagas, por isso fui até ao mesmo efetuar a inscrição, no entanto a funcionária mencionou que seria para lista de espera, devido à quantidade de pedidos. Desta forma, não tendo médico atribuído (médico de família), não serve de nada a inscrição. A funcionária informou-me que quando fosse aceite entrariam em contacto, o que nunca aconteceu.Em março deste ano tive gripe, no entanto devido aos sintomas serem similares à da Covid-19 tive de me deslocar a um centro de rastreio da Covid-19, em Santo Tirso, uma vez que o meu posto médico era de Alvarelhos-Trofa, ou seja tinha centros de rastreio na minha área de residência e fiz uma viagem muito mais demorada, pelo motivo descrito anteriormente.Além dos motivos supra indicados, já não efetuo análises nem qualquer tipo de exame há cinco anos, pois não consigo deslocar-me ao meu posto de saúde em Alvarelhos, devido ao horário de trabalho + viagem de 50 minutos para chegar ao local.Constantemente telefono para diversos centros de saúde e a resposta é sempre a mesma, já enviei emails a diferentes entidades de saúde e nunca obtive qualquer resposta.Agradeço que resolvam a situação, uma vez que já se está a prolongar demasiado e é o meu direito de cidadã frequentar um posto de saúde na minha zona de residência.Cumprimentos,Diana Guimarães

Estou em tratamento na Clinica Médica e Dentária Venha Sorrir II, lda - NIF 515052140, sito com sede profissional no Cacém - Rua Professor Egas Moniz nº 16.Este tratamento, consistia na colocação de 5 implantes, ao qual paguei em adiantado, O mesmo iniciou em Dezembro/2019, na Clinica da Tapada das Mercês.Devido ás limitações de Covid que ocorreram, a um implante rejeitado e novamente implantado e sendo também um procedimento moroso, somente este ano as coisas foram mais celeres.Nos entretantos, fui informada que a clinica na Tapada das Mercês fechou e fui encaminhada para a do Cacém, onde estou a ser seguida.Tive a minha ultima consulta 28/Abril, ficando estes de me ligarem para a colocação do implante, pois tinha feito nesse dia o molde.Ao dia de hoje, não disseram nada, não atendem o telemovel, tenho visto publicações online que fecharam.Só quero o meu tratamento finalizado!Que posso fazer?

Reclamação Original 7 Maio 2021 - CPTPT01267387-82Após um erro grosseiro de facturação por parte da CUF que ascende a milhares de euros, e após reclamação por nós feita junto da Autoridade Reguladora da Saúde, a CUF corrigiu as facturas em cerca de 985 euros. No entanto, as facturas rectificadas incluem ainda vários erros, que já foram comunicados via email às colaboradoras Natacha Nunes (Administrativa Cuidados Domiciliários) e Andreia Graça (Divisão de Cobranças CUF) nos dias 16 de Fevereiro de 17 de Março, e a 8 de Abril para o Gabinete do Cliente, emailsaos quais ainda não recebemos qualquer resposta quase 4 meses depois. Apesar da morte do meu marido já ter ocorrido dia 15 de Outubro de 2020, continuamos ainda a receber novas facturas da CUF. Certamente perceberão que o erro da CUF é de uma dimensão que não é de todo admissÍvel, e acima de tudo compreensível, em que a CUF insiste, em parte, manter. O que na carta de 18 de Março enviada pela CUF, classificam como ... alguns débitos não estavam efetivamente corretos, o que lamentamos. ascende a mais de €1000, com cobranças de artigos e valores absolutamente abusivos. A título de exemplo, por 20 visitas diárias de enfermagem de 1h cada, seria espectável terem sido usados 20 pares de luvas. No entanto foram facturadas 600 luvas. Pedimos à DECO que interceda junto da CUF no sentido de obter uma correcta rectificação das facturas em dívida de acordo com os serviços que realmente foram prestados aopaciente, e que deixe de facturar artigos e quantidades absurdos. Continuamos a receber cartas da advogada Sara Styliano Costa, com quem tentámos falar ontem novamente por telefóne através do colaborador da CUF Rui Paiva, e não conseguimos falar com ela nem com o gabinete de cobranças da CUF, de quem esperamos resposta há meses, sugerindo que a CUF não quer resolver estetema. Iremos avançar com um pedido de indeminização à CUF pelos danos psicilógicos causados à família pelo arrastar de todo este processo,sobre o qual não temos qualquer culpa ou responsabilidade.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 000588617 e com a Vetecare nº13200004875.Tendo este serviço e usando-o muitas poucas vezes, acabo por gastar mais em seguro do que propriamente na minha saúde e na do meu cão. Mais informo que nunca fui informada que iria ter um período obrigatório em que me obrigava a manter o contrato por 1 ano com a justificação de que o meu valor é demasiado baixo, isto dito pela pessoa que me atendeu a chamada. Mais informo que neste momento já tenho um plano de saúde oferecido pela minha empresa e não faz sentido ficar com dois.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare/Vetecare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Assunto: Ativação do seguro por perda/furtoNIF:204833060Exmos. SenhoresNo Dia 30.12.2019 adquiri uns óculos graduados na loja da Multiopticas no sintra retail park, em Sintra fatura n. FT 1/20195046007019. Na altura o preço sem descontos foi de 423,95€, sobre tal valor foi-me dado um desconto comercial de 153,95€ (36%), ficando-me por 270€, foi sugerido pagar um seguro por dois anos no valor de 25€ que cobria, perda, furto ou extorsão, sendo o valor total pago na data da aquisição de 295€. No passado dia 31.05.2021 a caminho do trabalho verifiquei que não tinha os óculos na minha mochila, pelo que assumi tê-los perdido ou terem sido furtados durante a minha viagem nos transportes públicos. Enviei um email a informar a Multiopticas ao fim de alguns emails foi aceite a ativação do seguro. quando me enviaram o valor que tinha a pagar verifiquei que ia pagar um valor superior ao valor pago. Foi-me informado que o seguro é considerado um desconto e que não é acumulável, como o seguro apenas cobre 50% do valor pago (270€) após descontos significa que teria um desconto de 135€, os novos óculos (os mesmos que comprei em 30.12.2019) iriam agora custar os mesmos 423,95€ - 135€ (seguro/desconto) eu teria que pagar agora 314€. Se eu não ativasse o seguro/desconto e comprasse os mesmos óculos com as mesmas características hoje (07.06.2021) iria pagar um valor inferior aos 314€, na mesma ordem dos 270€. Ou seja, o seguro serve apenas para cobrar um valor extra ao consumidor, não trás qualquer beneficio para o mesmo. A meu ver o consumidor não está salvaguardado, pois não tem qualquer beneficio, uma vez que que a Multiopticas considera o seguro como um desconto não acumulável, no fim o consumidor é levado a comprar uns óculos novos, pois sai-lhe mais barato, fazendo com que o valor do seguro seja completamente um valor pago extra sem qualquer beneficio.A minha pretensão é que o seguro seja ativado e eu tenha que pagar a franquia no seguro de 50% mas sobre o valor pago, não sobre o valor inicial sem qualquer desconto, Cumprimentos, Bruno Lobo

Foi um pedido de ajuda/ responsabilização de uma associação de animais abandonados cujo contato remetdo com data de 24 Março 2021:'Na sequência da adoção da gatinha Lucy gostava de vos dar a conhecer das despesas que tive desde a sua adoção e pedir a vossa ajuda para fazer face a estas despesas.É verdade que foi uma adoção consciente de que a Lucy foi atropelada e por isso foi necessário proceder à amputação da patinha dianteira. O seu maxilar, segundo a associação/ clínica veterinária, estava deslocado. A Lucy teve 2 intervenções cirúrgicas, para esterilizar e amputar. Segundo os médicos que a viram, ela estaria apta para adoção. Contudo, 3 dias depois (Domingo à noite) ela deu entrada nas urgências do HVA com um abscesso no maxilar que derramava pus e sangue. Tinha uma infeção e corria risco de vida. Ficou internada nessa noite que se prolongou por uma semana porque, afinal o maxilar deslocado, estava todo partido com muitos e pequenos fragmentos que estavam a causar sérios problemas. Isto tudo foi possível avaliar com uma eco, o que lhe faltou antes de ser adotada. Ela teve várias intervenções como é possível verificar nas contas que foi necessário pagar. Confesso que foi doloroso passar por este processo e compreendi como é fácil haver abandonos de animais num momento de crise em que nós nos encontramos e quando situações destas acontecem. Decidir se damos de comer aos filhos ou salvar um animal não é uma decisão fácil. Eu, enquanto única cuidadora de 3 crianças pequenas com um salário que ronda os 700eur/ mês precisei recorrer ao cartão de crédito para pagar estas contas, e fiquei sem plafond e sem margem. Ainda tenho o cartão de crédito para liquidar e não sei quando o vou poder fazer, já que, como acontece com muitas Famílias, para além das despesas habituais, existe o IMI, os seguros. E esperemos que não existam mais surpresas. Quanto à Lucy, neste momento ela está bem. Possivelmente, no futuro será necessário tirar alguns dentes pela forma como o encaixe da mandíbula se fizer com o crescimento. Para mim, faz sentido a vossa intervenção neste processo que não teve o melhor acompanhamento da vossa parte para dar a Lucy para adoção. Conto com a vossa ajuda. Em anexo segue o histórico e despesas da Lucy.'

Tenho 57 anos, residente em cascais, casada com cidadao portugues ja vacinado. Desde dia 09 de abril aguardando resposta ao meu pedido de numero de utente. Ja tentei reclamar em varios canais e a unica resposta eh : voce precisa aguardar?! 2 meses?!! Ja passou meu grupo de faixa etaria de tomar primeira dose da vacina de covid e mesmo ja tendo preenchido o formulario especifico para pessoas sem numero utente que consta no site da SNS ate hoje nao fui contactada. O que mais preciso para poder me vacinar contra covid?! Por que tanta demora para fornecer um numero de utente que normalmente eh gerado automaticamente?! Por favor quero me vacinar contra covid 19

Bom dia!Estou fazendo essa reclamação devido o descaso que o Seguro Mgen tem com o seu cliente. Entrei em contacto com o seguro em Julho de 2020, solicitando os seus serviços devido está grávida no período, na qual foi indicação da minha médica pois o seguro era o único que cobria o parto, tendo como período de carência de 3 meses. Ao entrar em contacto com o Seguro fui bem clara, dizendo que estava grávida e queria saber os tipos de pacotes e a carência para o parto. O atendente me passou a informação exatamente que minha médica me passou, pois o seguro cobriria meu parto.Quando chega em Outubro de 2019 eu entrando para o 7° mês de gestação, após ter ligado várias vezes e perguntado rotineiramente sobre os valores do seguro para o parto, uma nova atendente que por sinal foi extremamente grossa comigo, me infomou que o seguro não cobriria o parto devido eles terem mudado as condições do seguro no ano de 2019 para 2020 sobre a carência do parto.Fiquei naquele momento em estado de choque, pois em nenhum momento ao solicitar o plano o atendente informou das mudanças e condições, isso eu deixando bem claro que estava entrando em contato somente por causa deles cubrirem o parto, fora que durante o meu período gestacional eu entrei em contacto várias vezes e sendo atendida por vários funcionários, e eu, perguntando com frequência e sempre sobre a corbertura do parto, e nenhum deles me passaram a informação correta, me dando em todo o período a segurança e tranquilidade que o parto seria coberto.Ao ser atendida pela moça que além de grossa e que me deu está notícia, fiquei sem chão e sem saber o que fazer, logo o meu estado de risco na gestação se agravou para alto risco devido eu não ter condições naquele momento de fazer uma parto particular, e ao mesmo tempo, tendo que buscar por outros recursos ajuda para terminar e poder realizar o meu parto com minha médica e hospital que tinha escolhido e me sentia segura para ganhar meu bebê. E agora, mais uma vez, entrei em contato com o Seguro Mgen solicitando o cancelamento do contrato, pois além de não gostar do tipo de tratamento, logo eu não sou obrigada a permanecer com um produto que eu não gosto.Informei minhas condições que não posso no momento manter, informei que não estou permanecendo no país no momento e comprovei conforme o seguro me exigiu com a passagem comprada com destino para o meu país de origem e que por sinal já retornei, e mesmo assim, estão me obrigando a permanecer com o seguro até 01/07/2021 sendo que solicitei o meu cancelamento no mês de março. Como cliente, e principalmente, ser humano acho que o Seguro Mgen tem que colocar pessoas mais qualificadas para apresentarem o produto e de preferência que sejam bem claros aos serviços, para que não possam INDUZIR O CLIENTE AO ERRO, e também, saber que QUANDO O CLIENTE NÃO ESTÁ SATISFEITO E NÃO QUER PERMANECER AQUELE CONTRATO COM A EMPRESA E AINDA PROVAR SUAS CONDIÇÕES NO MOMENTO CONFORME EXIGIDAS PELO PRÓPRIO SEGURO, A EMPRESA LOGO, DEVE RESCINDIR O CONTRATO.Espero sinceramente, que o Seguro Mgen entre em contacto comigo via e-mail com o meu cancelamento de contrato e com o reembolso de pelo ou menos 3 meses de plano, já que o que eu sofri psicologicamente e financeramente no período de ganhar o meu bebê, na qual, não serei indenizada.O que é também para o Seguro 3 meses de 78€, para quem teve que pagar 3.400,00 € do parto cesariana devido a empresa me INDUZIR ao erro de contrata-lós me assegurando a cobertura do meu parto via telefone.Fico ao aguardo do retorno.Att,Mariana Pereira.EMAIL: mariana_pereira05@hotmail.com

Venho por este meio comunicar a V. Exas que o Hospital da Luz / Oeiras, está a pretender faturar à minha esposa exames que foram feitos e pagos em 18/07/2018.Já foi contestado o novo pedido de pagamento feito com ameaças de cobrança judicial, sobre uma dívida que não existe e que até já está prescrita.