Reclamações públicas

Boa tarde A reclamação em questão refere-se à carta de Recusa ADV/DAC/Rec24768946imb/21 enviada pela AdvanceCare, da qual sou cliente com cartão nº 43810789. Foi pedido pela média uma autorização para laser terapia e recusada pelos seguintes motivos: período de carência é alargado para 1 ano (365 dias) nos casos de despesasmotivadas por: Excisão de lesões cutâneas ou subcutâneas benignas.” Artigo 8º, Ponto 1, Alínea A) das Condições Gerais: “Doenças ou lesões consequentes de acidente préexistentes, conforme definido na alínea d), do n.º 4, do artigo 1.”]. Acontece que o tratamento em questão não foi uma excisão e, em momento algum, esse foi o pedido feito pela médica e a patologia em questão não era pré-existente à realização do seguro, como referem. Após o tratamento, enviei o relatório médico à Advance Care e respetiva faturaonde, mais uma vez, a médica referiu laserterapia, e questionei em que medida a doença era pré-existente (uma vez que a mesma apareceu meses depois do seguro ter sido feito). Ao qual me responderam no dia 22 de abril: Na sequência do pedido que nos foi dirigido, vimos informar que, de acordo com as condições da presente apólice, encontra-se a decorrer um período de carência para a patologia, conforme indicado na carta emitida, tendo igualmente sido considera patologia pré-existente.. Ou seja, não responderam rigorosamente nada, limitando-se a repetir o que vinha na carta de recusa. A minha reclamação vai no sentido de ter a minha intervenção comparticipada uma vez que nenhum dos pontos da carta de recusa é verídico. Já foi efetuada queixa no livro de reclamações online (dia 24 de abril), à qual a Advance Care não deu resposta e já passaram os 15 dias úteis para o fazer. Estou a atualmente a aguardar resposta da ASAE, que também ainda não tive até ao momento. A fatura do tratamento continua por liquidar com a unidade hospitalar em questão.Obrigada

No passado dia 13 de maio, através do Portal do SNS, contactei a Unidade de Cuidados de Saúde Personalizados (UCSP) de Algueirão – Mem Martins, do qual sou utente, para solicitar uma consulta de Higiene Oral e uma consulta de Estomatologia (Medicina Dentária).A resposta que recebi no dia 17 deixou-me com a sensação de ser duplamente discriminada e de ser abandonada sem alternativas.Em primeiro lugar, sinto-me discriminada há já bastantes anos porque não tenho Médico de Família, apesar de já o ter solicitado formalmente por diversas vezes. Em segundo lugar, porque parecem ter partido do pressuposto de que não me enquadro na lista de exceções que me poderiam conceder acesso à consulta de que tanto necessito.Não procuraram saber se se trata de uma urgência não procuraram saber se sou doente crónica não procuraram saber se tenho algum problema oral grave não procuraram saber se tenho uma situação financeira difícil que faça com que os tratamentos no sistema privado se tornem inacessíveis para mim.Sinto-me abandonada porque não me apresentaram qualquer alternativa, nem na Unidade a que pertenço nem em nenhuma outra. Bem posso sofrer, que o Sistema Nacional de Saúde (SNS) não quer saber nem se preocupa em acompanhar uma utente que manifesta necessidade de ser consultada.A justificação de que só existem duas médicas dentistas para todo o ACES de Sintra é um problema que não pode ser meu nem de nenhum outro utente do Concelho. De que serve anunciar-se que o UCSP de Algueirão – Mem Martins, recentemente inaugurado com toda a pompa e circunstância, é o maior do país se, na prática, continua a ser o mais pequeno no serviço que presta aos seus utentes?De que serve arranjar uma nomenclatura humanizada para o centro de saúde, se os serviços prestados de personalizados não têm nada?Sinceramente, sinto-me mesmo discriminada e abandonada pelo SNS. E triste…

Venho por este meio comunicar que perante uma situação se ter uma coelha doente a entreguei para tratamento numa veterinária Animalcare que me fez acreditar terem pessoal capaz e indicado para tratar de roedores e que no dia seguinte já a poderia levar quando afinal ninguém tinha qualificação a não ser para gatos e cães e não me deram respostas ao evoluir da coelha que acabou por morrer ao fim de um dia quando a fui ver ao veterinário estava sem a presença de alguém que soubesse dizer algo do estado do animal e agora sofro o desgosto de a perder e paguei 140 € para isto.

REEMBOLSO _ AMÉRICO SILVA JORGE 363266 _ 1881,99Para: geral@saojoaodedeus.pt, geral@ers.ptCc: ines.oliveira@saojoaodedeus.pt, paula.morais@saojoaodedeus.ptExcelentíssimo (a) Senhor(a):Por emergência médica, estive internado no CTD CENTRO DE TRATAMENTO DOENTES LDA, da Clínica São João de Deus em Lisboa entre 14 e 17 do corrente.À admissão foi-me exigido o pagamento de uma caução no montante de 2.500,00 €uros.Após a alta, foram-me apresentadas contas no montante de 618,01 €uros e a promessa de reembolso de 1881,99 €uros para o IBAN, o qual foi fornecido por correio electrónico, no próprio dia 17 do corrente.Estranhamente, em vez de efectivada imediatamente a devolução da caução previamente cobrada a mais, no montante de 1881,99 €uros, foi-me comunicado pela Clínica São João de Deus (paula.morais@saojoaodedeus.pt) que “…o pedido de reembolso foi efectuado hoje dia 18 de Maio, de demorará de três a quatro semanas.” (!!!)Esta inqualificável atitude não é aceitável e constitui uma abusiva e injustificada retenção de bens do doente utente da clínica.Solicita-se, pois, a imediata devolução do REEMBOLSO _ AMÉRICO SILVA JORGE 363266 _ 1881,99 € para o IBAN fornecido: PT50 0035 0141 00078275530 79.Apresento a V. Excelência os melhores cumprimentos.Américo da Silva JorgeÀ ERS e à SIC:Excelentíssimo(a) Senhor(a) PresidenteEntidade Reguladora da SaúdeVenho por esta via reclamar contra a Clínica de São João de Deus de Lisboa, a qual indevida e abusivamente teima em reter o reembolso de 1881,01 Euros da caução prévia que exigiu, para o meu internamento de preparação de colonoscopia em regime de contrato com a ADSE.Como se verifica do correio electrónico incluso, a CSJD cobrou à minha parte: • 52,50€ - colonoscopia• 25,00€ - Kit de protecção gástrica• 540,51€ - despesas de internamentoMas exigiu previamente ao internamento, uma caução de 2500,00€!Com o episódio de alta, competia-lhe, naturalmente, a devolução imediata da parte não utilizada da caução, isto é, 1881,99€.A Clínica de São João de Deus tem recusado a devolução imediata desse reembolso que lhe foi já repetidamente solicitado por correio electrónico e desliga o telefone quando tento solicitar directamente por esta via, a devolução em falta!Peço pois a V. Excelência a utilização dos meios adequados para que me seja devolvido o dinheiro, inaceitável e abusivamente retido por essa clínica privada.Américo da Silva Jorge

Venho por este meio comunicar o erro do centro de saúde , pois no dia 11 de maio fui retirar o implanon do qual a remoção do mesmo teve bastante complicação pois por isso demorou 1hora e meia de retirar , e criou infeção e hoje dia 17 desloquem ao centro de saúde do qual se recusao a passar baixa médica por não poder fazer esforços

Venho, por este meio, comunicar a V Excias, o facto de a empresa Vida XL, me ter enviado um cadeirão electrico, com dois comandos, o segundo dos quais deveria accionar a funçao massagem e aquecimento, coisa que nunca aconteceu. Já me enviaram mais comandos mas continua a nao funcionar. A mãe tem idade avançada, comprei o cadeirão com a ideia de lhe proporcionar mais conforto pelo que comprei um artigo mais caro (até porque já havia outro cá em casa, mas sem ser electrico). Quero que me resolvam o problema, ou recolham a cadeira e me devolvam o dinheiro. De qualquer forma, o meu objectivo principal é ter uma poltrona para a mãe poder estar mais confortável. Um técnico bastará, desde que resolva a situação, para a minha reclamação ser retirada.Muito obrigadaCumprimentosEugénia

No dia 14/04/2021 efetuei a compra através do site vidaxl.pt. Número da encomenda: 0351000000614 - Cama hidráulica LED c/ arrumação 160x200cm couro artifi. preto A promessa é de entrega em 5 dias. Hoje estamos quase 1 mês depois da compra e não tenho ideia de quando e se receberei a cama. Pedi reembolso, mas negaram falando que a encomenda já havia sido reposta e estava a caminho, o que se revelou uma mentira, pois em novo contato com o péssimo atendimento via chat, pois o telefone deste site ninguém atende, informaram que houve um problema e não havia sido enviado. Ou seja, este foi um meio inescrupuloso de não reembolsar. E pior. Ao consultar o site consta como produto entregue. Em suma, venda enganosa. Recomendo fortemente não comprarem neste site.

Minha experiência para com essa academia, Rua 1° de maio 310 CEP 4520-115, não foi tão boa,fiz 1 aula teste de artes marciais, resolvi que iria me matricular, realizei o pagamento do seguro+cartão de acesso a academia+quinzena=valor X. Devido a um problema que não estava de acordo no dia seguinte resolvi realizar o cancelamento,infelizmente fui informado de que não iria ressarcido o montante já pago.Infelizmente perdi o dinheiro pago, venho por meio deste agradecer os responsáveis da academia Vânia Maia e o Sr Ruy . Lei n°47/2014, de 28 de Julho, Artigo 9°-B da Cláusula 1 e 7 da constituição, fosse cumprida.

No âmbito do tratamento dentário (implementação da prótese dentaria da arcada superior), prolongando-se desde abril 2018. Durante o processo de tratamento fui atendida por diferentes profissionais, inicialmente na clínica em Lisboa onde foi feita a primeira consulta dentaria e cirurgia, logo no primeiro contacto com a profissional, considero que houve falta de comunicação, profissionalismo não tendo sido explicado todo o processo da cirurgia e recuperação claramente, foi obvio o descontentamento e falta de confiança durante o procedimento. No seguimento da cirurgia e tratamento foram canceladas várias consultas já na minha área de residência em Portimão, aguardando remarcação por parte da clínica, atrasando a recuperação e tratamento. Expressei o meu descontentamento em fazer a cirurgia em Lisboa por ser longe e ser necessário recuperação depois da anestesia, tendo sido palavreado com a Sra. Cármen que seria disponibilizado alojamento em Lisboa, mais tarde negado por outra profissional no dia da cirurgia. Em específico, numa outra consulta a Dra Diana foi inconveniente e ofensiva quando questionada por mim, por não estar confortável e satisfeita com o trabalho, dizendo que o problema não era minha boca, mas a diferença de tamanho dos meus orifícios nasais. Durante os últimos três anos, como referido não houve uma regularidade no seguimento do tratamento tendo sido canceladas várias consultas progressivamente. Tendo uma consulta marcada a 6 de maio de 2020, que foi novamente cancelada por mensagem no dia anterior para 7 de junho, respondi a mensagem informando que me era impossível esperar pela próxima consulta em junho pois a prótese implementada esta a causar desconforto e ate lesões no interior da boca. A 6 de Maio as 1130, dirigi me a clinica onde fui atendida pelo Dr Maurício, expliquei as minhas dificuldades, clarificando que o maxilar superior esta assimétrico causando me desconforto, por iniciativa própria o Dr Maurício começou a limar o lado esquerdo (o lado mais confortável) e eu pedi para o Dr. parar explicando que o outro lado (direito) tem que ser retificado, o Dr Maurício decidiu chamar o responsável da clinica Sr. Antonio, que não tinha conhecimento de todo o procedimento desde inicio e pediu me para sair do consultório, ameaçando chamar policia sem qualquer justificação. Como resposta, recusei sair do consultório justificando que gostaria de que a minha situação fosse resolvida (o mau hálito recorrente e lesões na zona interna da boca) o Sr. Antonio sugeriu que eu pagasse mais 300 euros por uma limpeza, não pondo como opção saber a origem do mau hálito e das lesões, já que o pagamento completo do tratamento foi completado em 2020. Depois de vários meses, com dores, desanimo, falta de autoestima, não tendo a possibilidade de sair de casa e socializar devido a falta de dentição por desconforto e intolerância a dor, toda a situação afetou a minha vida pessoal e social. Depois do episodio no dia 6 de maio, não vejo outra solução a não ser pedir ajuda legal, pois senti me ameaçada, ofendida e desrespeitada pelos funcionários da clínica SWISS DENTAL SERVICES, aquando estes deveriam dar suporte e atendimento de excelência já que trabalham com a saúde dentaria da população. Expresso a minha indignação pois espero que não se repita comigo e com outros clientes na mesma situação vulnerável. Com os melhores cumprimentosAguardo breve resposta Maria Alice Silveira

Venho por este meio fazer uma reclamação sobre os maus cuidados de saúde que eu tive nesta Clinica.Fui arranjar um dente, no dia 19/04/2021, ao qual senti a necessidade de o cuidar, com a Dr.ª Sofia Cabaço. A Dr.ª Sofia tratou de arranjar uma carie, sem antes tirar um raio x, era uma primeira consulta dentaria na Clinica e todo o processo foi feito sem anestesia (Pago 50 euros). Entretanto nos dois dias seguintes, eu tive imensas dores no dente arranjado e inchaço na fase. Fui no dia 22/04/2021 á Clinica para ser observada. Fui vista por outra dentista Patrícia Moreno, que me fez um Raio X e que me disse que a colega que arranjou a carie no dente, afetou o nervo. Receitou me antibiótico, analgésico e gelo.Apresentaram me uma fatura no valor de 37 euros, e por ter sido uma situação causada pela própria profissional, Sofia, eu recusei a pagar e disse que a mesma teria que se responsabilizar, a senhora da receção foi falar com a Dr.ª Sofia e no regresso disse-me que já estava tudo resolvido e que poderia ir embora.As dores permaneceram e no dia 24/04/2021, voltei á Clinica para ser vista pela Dr.ª Sofia Cabaço, ao qual mandou-me continuar a tomar a medicação aconselhada pela colega e com frieza deu me duas soluções, uma de arrancar o dente e não levar dinheiro pelo mesmo, e a outra desvitalizar o dente com outra colega e pagar a desvitalização. No dia 04/05/2021, ainda continuando com dores e inchaço, fui á Clinica e não havia uma médica Dentista então tive de recorrer no dia 05/05/2021, á médica de família para me passar mais medicação. Só em despesa de farmácia nisto tudo já gastei 16,89 euros.Dia 07/05/2021, reclamei junto da responsável pela Clinica, Ana Bela, todo o acontecimento. Já se encontrando a par da situação, disse-me que a responsabilidade não era da Dr.ª Sofia Cabaço, mas sim que o problema já era existente antes do arranjo da carie, e afirmou que a Dr.ª Patrícia Moreno, nunca poderia ter dito que foi a colega a causar esse erro e referiu também que a fatura da consulta e Raio X, que fiz no dia 22, está para ser paga, na qual eu recusei a pagar e que tinha sido resolvido. Como Cidadão tenho todo o direito em reclamar sobre esta Clinica de que tudo se passou de mau profissionalismo da Dentista e que não assume o erro que cometeu, e eu tenho o meu direito de obter soluções, que não me tragam transtorno financeiro e de saúde por um mau serviço. Pergunto me como poderei ter esta situação resolvida, e gostaria realmente de saber quem se responsabiliza por este caso na qual eu não tenho culpa e que tanto tenho sofrido.