Reclamações públicas

Devido a este período de pandemia, estive mais de um mês à espera de uma consulta de gastrenterologia, acabei por conseguir marcar essa consulta no Hospital da Ordem da Lapa, Porto, no dia 11 de maio de 2020.No passado dia 8 de maio, recebi uma chamada do hospital a informar que terei que pagar uma taxa de 2.50€, valor extra da consulta, pelo equipamento de proteção que o médico irá usar, caso venha mesmo a usar. A funcionaria informou-me, também, que esta é uma medida posta em prática por todos os hospitais privados.Eu como cidadão, tenho que arcar com as despesas da minha própria proteção, tais como: as máscaras, o gel desinfetante ou viseiras (e acho perfeitamente normal que assim seja), o que acho perfeitamente absurdo é o facto de eu ter que arcar com as despesas de proteção de terceiros, neste caso dos médicos desses hospitais.Quero deixar aqui a minha indignação sobre esta nova norma, implementada pelos hospitais privados e da minha total discordância com esta medida.Gostaria de saber se a DECO Proteste pode elucidar-me sobre a legalidade de implantação desta prática por parte dos hospitais privados, de deixar ao encargo dos utentes o pagamento do material de protecção dos médicos, já que, como sabemos, todos nós contribuímos para que estes hospitais tenham grandes lucros e o próprio estado paga para que muitas intervenções médicas sejam realizadas nestes espaços.Gostaria de saber também qual o procedimento a tomar, no sentido de travar ou mesmo abolir este tipo de medida?AtenciosamenteLuís Carlos Trivelato de OliveiraSocio nº: 2579130-94

Chamo-me Ana Beatriz das Neves Pinto e tenho realizado sessões de depilação a laser à virilha na depilconcept Coimbra.Desde o início tenho tido algum problemas com a clínica, nomeadamente:Quem tratou da minha inscrição, quando perguntei quantas sessões seriam necessárias para ficar sem pêlos (pois se fossem precisas 8 ou 9 sessões não estaria interessada) afirmou que ficava sem pêlos em 6 ou 7 sessões, situação que não se verificouNão me foi explicado que a garantia só era activada a partir da 10ª sessão, tendo eu só adquirido 9 sessõesSó foi informada, já ia a meio das sessões, de que deveria ter esperado mais 1 ano ou 2 para fazer o tratamento, pois tenho 22 anos e as hormonas podem ainda não estar estabilizadasJá contactei com a clínica e tendo em conta a situação disseram que iam activar a garantia a partir da 9ª sessão, passando a pagar cerca de 8 euros por sessão (contudo, se não me engano, já realizei as 10 sessões, só que uma foi de oferta, logo não estão a oferecer nada).Tendo em conta a situação actual do Covid-19 e como trabalho em meio hospitalar, pedi para adiar a minha próxima sessão (onde já iria activar a garantia). Deste modo estava à pouco mais de 1 mês sem fazer o tratamento, e qual é o meu espanto quando reparo que uma quantidade significativa de pêlos que já teriam desaparecido voltaram. Tendo feito queixa através do portal da queixa no dia 30 de abril e não tendo obtido qualquer tipo de resposta.Desta forma, tendo em conta os problemas inicias e tendo em conta que ao fim de 9 sessões ainda tenho pêlos e pelo que me parece serão necessárias mais de 5/6 sessões (que iria ficar em cerca de 50 euros, fora o creme revitalizaste que teria de comprar), agradecia que me resolvessem o problema.

Boa tarde,venho por meio desta reclamação expressar o meu desagrado com uma informação que recebi na Clínica Joaquim Chaves, unidade de Cascais. Estou grávida e entrei em contato para remarcar uma consulta que havia sido cancelada, já que a clínica foi encerrada durante o período de emergência. Ao realizar a marcação, fui informada que a clínica está a fazer uma cobrança extra, de 5 euros, à todos os pacientes, pois a cada troca de paciente o médico terá de mudar de máscara. Acredito que seja uma cobrança completamente ilegal, pois os clientes já estão a pagar pela consulta, seja ela particular ou através de um seguro de saúde, e a troca da máscara ou de outros equipamentos de segurança, deve ser o mínimo que uma clínica de saúde deve disponibilizar aos seus clientes. Informei isto a atendente, e obviamente que é uma regra que não foi criada por ela... e ela não poderia fazer nada. Gostaria de entender se essa cobrança é legal ou não... pois se cada estabelecimento agora começar a cobrar pelos items de segurança que devem utilizar, isso não é correto. Quem garante que aquele equipamento de proteção será mesmo trocado entre um cliente/paciente ou outro? A não ser que seja feito na minha frente, nunca saberei se foi mesmo trocado e se o médico tomou as precauções necessárias.Muito Obrigada,Luciana Freitas

Venho por este meio dar conhecimento do mau serviço prestado, mesmo perante a situação atual do país, da Vita Centro Lisboa - Clínica dentária, em que não se disponibilizam ao apoio de uma questão não só estética, mas SIM de saúde, de um implante mal colocado, tendo em conta a má preparação para a sua inclusão. Depois de várias tentativas presencias antes do estado de emergência, e após, via telefone e email, para ajuda na questão acima descrita, visto que o implante caí sistematicamente, obrigando-me agora a por em risco a minha saúde oral, sendo que tive que colar o implante. Ainda tive que me deslocar várias vezes ao laboratório e tentar a comunicação que deveria ter partido da própria clínica, que simplesmente descura do seu mau profissionalismo! Neste momento não consigo comer sólidos, falo com bastante dificuldades, tenho dores e sinto um mau estar enorme. Tenho 36 anos, trabalho em atendimento ao público, o que faz com que esta situação me prejudique ainda mais. Fui cumpridor dos meus pagamentos À clinica e esta simplesmente se desresponsabiliza de apoio, atendimento e resolução do caso.

Venho por este meio indicar que o hospital privado Trofa Saúde em Braga Sul exige aos pacientes um pagamento extra à consulta para podermos fazer a consulta. Estão a informar os pacientes que esse pagamento extra serve para pagar uma máscara de protecção e gel desinfectante. Se o paciente informar que tem máscara e inclusive vai utilizar luvas, o hospital indica que o pagamento também serve para pagar o equimento do médico que nos vai atender. Isto é um absurdo. Se me recusar a pagar posso não ser atendido pelo médico. Um autêntico abuso. Por isso gostaria de saber se legalmente o hospital pode fazer isto aos pacientes.Obrigado.

Enviei um pedido de cancelamento para medicare, no dia 16/04/2020 cópia a baixo:Hoje, (16/04/2020), contrariando aquilo que me foi garantido por telefone aquando da adesão, informaram-me que tenho afinal o dever de efetuar o pagamento de mensalidades até perfazer o prazo de um ano mesmo estando insatisfeita e sem qualquer intenção de usar o serviço.Uma vez que não houve qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco desta forma o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, artigo 5º nº7 o qual menciona que quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços.Assim, não tendo sido efetuada nenhuma confirmação por escrito não existe fidelização, sendo que o não pagamento dos prémios em dívida anula de imediato o contrato.Peço desta forma o CANCELAMENTO IMEDIATO do contrato 45100048801 de que constam os cartões nº 020155473, nº 020155474, nº 020155475 e nº 020155476 sem consequências para mim, uma vez que apenas ajo em conformidade com a informação que me foi facultada por telefone. Aguardo a vossa confirmação escrita da rescisão do meu contrato e agradeço celeridade na resolução da minha solicitação.Obtive confirmação de recepção no próprio dia conforme abaixo: Caro(a) cliente ,Confirmamos a recepção do seu e-mail, o qual desde já agradecemos.O seu pedido ficou registado, entraremos em contacto com a máxima brevidade possível.Agradecemos a atenção dispensada.Os melhores cumprimentos,A equipa Medicare APOIO AO CLIENTE219 441 113info@medicare.pt PRÉMIOS 2019Obrigado pela confiança. Sede social: Av. da República, Nº 50 Piso 11050-196 LisboaLoja: Av. da República nº 50 A1050-196 Lisboamedicare.pt A Medicare não é uma entidade prestadora de serviços de Saúde. Medicare é uma marca registada da MED&CR – Serviços de Gestão de Cartões de Saúde, Unipessoal, Lda., pessoa coletiva 513 361 715 com a sede social em Av. da República n.º 50 Pisos 0/1 em Lisboa. Porém não enviaram nenhum documento por escrito até à data Agradeço de já vossa atenção,Valdemar

Eu fiz 3 testes digitais da ClearBlue 2 á semana passada e um hoje todos eles deram negativos. Ontem dia 28/04/20 fui fazer um exame beta quantitativo ao sangue e deu 4 semanas de gravidez.

Exmos. Senhores,Tal como já v/ comuniquei anteriormente, aderi em 06-11-2018 ao plano PLATINIUM MAIS, da Medicare, na medida em que a clínica dentária onde realizo os meus tratamentos (Clicoutinho, em Sever do Vouga) fazia parte da rede de parceiros da v/ seguradora.Acontece que aquando de uma das m/consultas de rotina na mesma clínica, me informaram que teria de proceder ao pagamento da totalidade da consulta dado que não continuavam com o plano de saúde Medicare. Fiquei surpresa, pois NUNCA em momento algum o meu “gestor de cliente” me contatou a informar da situação, tendo pleno conhecimento da minha “condição” para a adesão ao serviço.Ora, uma vez que as circunstâncias se alteraram, dado que os meus pais (outros beneficiários) emigraram, e tendo em conta a situação supra referida, deixou de ser vantajoso continuar com o Plano. Liguei então para a v/ seguradora a pedir o cancelamento do Contrato, onde me informaram ser necessário o envio de um e-mail com o mesmo pedido.Passados alguns dias já em 29/10/2019, enviei então um e-mail a requerer o cancelamento do contrato, bem como o pedido de envio da confirmação do mesmo, e-mail ao qual NUNCA me responderam.Importa ainda referir o fato de NUNCA terem mencionado que o contrato tinha fidelização de 12 meses, muito menos que a mesma se renovava automaticamente !!!!!De salientar que NUNCA assinei qualquer contrato nem aceitei tais condições, e diz o art. n.º 5 e 7 do Decreto-Lei nº24/2014 (que transpõe a a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), que Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços.”Estranho é o fato de afirmarem que o m/contrato ainda está ativo, quando a 26/02/2020 pelas 12:57h me ligaram a perguntar se não estaria interessada em contratualizar um novo serviço Medicare Plano Mais…Reclamei, e pensava eu que já estava o assunto tratado, quando recebo o seguinte e-mail por parte da v/colaboradora Sra. Joana Alfaia, da Medicare:Face ao S/ teor, procedemos a nova auditoria da chamada de adesão ao plano PLATINIUM MAIS, efetuada dia 06-11-2018, tendo-se verificado que toda a informação contratual foi prestada em conformidade, não sendo confirmada a inexistência de fidelização.Relativamente à convenção com a clínica Clicoutinho, no dia 12/11/2018, contactou com os n/ serviços no sentido de esclarecer a aplicação do desconto na referida Clinica, sendo que a operadora indica que o desconto é aplicado de forma direta e não por reembolso, que se confirma. A clínica Clicoutinho tem convenção com a MEDICARE para as especialidades de Medicina Geral e Familiar e Oftalmologia, não existindo convénio para dentista. Mais informamos que, dia 29/10/2019, enviou um email a solicitar a anulação do S/ contrato mas o mesmo já se encontrava a cumprir a segunda anuidade, tendo sido ultrapassado o prazo de pré-aviso de 30 dias de antecedência da data de términus da anuidade, razão pela qual, o contrato não pode ser anulado com efeitos imediatos. Contudo, procedemos ao registo da não renovação com efeitos a 01-11-2020.Quando nos referimos a não renovação do contrato pretendemos esclarecer que o mesmo não iniciará uma nova anuidade, cessando a relação contratual com a MEDICARE à data de términus da anuidade corrente.Quanto à menção ao Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, o mesmo não tem aplicação no que concerne ao seu contrato, pois conforme é do seu conhecimento, o primeiro contacto foi efetuado por V/ Exª e, posteriormente, validou as condições contratuais do plano PLATINIUM MAIS na S/área de cliente do site MEDICARE, o que se traduz na sua aceitação à celebração do contrato.Damos ainda nota, que por ter celebrado um contrato referente a um Plano de Saúde e não um seguro de saúde, o cancelamento do débito direto não cancela o S/contrato, gerando apenas valores pendentes de regularização que, à data de hoje, ascendem ao montante de 174,50 €, respeitante ao período compreendido entre Novembro de 2019 e o presente mês de Março de 2020, cuja regularização se solicita.Face ao montante em divida, a MEDICARE encontra-se disponível para formalizar um acordo de pagamento consoante a S/ disponibilidade financeira.Acredito que seja apenas uma brincadeira de mau gosto, pelo que agradeço que procedam ao cancelamento imediato do contrato, e o envio da confirmação por email.Com os melhores cumprimentos, Cláudia Santos

Venho por este meio , solicitar a V/Ex,que se revisto o pedido de reembolso( indeferido) da viagem que estava agendada para o dia 8 de Novembro de 2019.A qual não pode ser concretizada pelo o motivo de doença( recomendação medica).Passo a explicar:No dia 7 de Novembro de 2019 eu (Ana Capitão )senti me mal, tendo perdido a força nos membros inferiores e sido levada de imediato para o Hospital mais perto(Cascais) .Foi avaliada e teve alta no mesmo dia tendo sido diagnosticado Síndrome vertiginoso de Meniere. Estas são conhecidas por causar náuseas, vómitos, tonturas, desfalecimento e meu caso perda de sentidos o que numa viagem de 9 horas poderia ser perigoso e fui aconselhada a não viajar pelo médico que a avaliou. Após varias trocas de emails.com envio da documentação solicitada nos quais solicitava o reembolso .E a qual a resposta dos Srs foi indeferido.Venho solicitar a V/Exs que seja revisto o meu processo. Agradeço o tempo dispensado, aguardando o vosso breve retorno.

Boa tarde , enviei um email no dia 23 de Março a rescindir o contrato e venho questionar se este procedimento por parte da empresa Medicare é correcto tendo em conta os emails abaixo indicados.Entretanto cancelei o debito directo .Agradecia a vossa atenção .Os melhores cumprimentos Joana Alfaia [joana.alfaia@medicare.pt]08/04/2020, 11:56para mimExmo. Senhor Pedro Alves Santos, Acusamos a recepção da s/ exposição que agradecemos. Face ao motivo do S/ descontentamento, permita-nos prestar alguns esclarecimentos: Os descontos na Rede Medicare são sempre até 50%, também aplicáveis à Rede Dentária. Com esta informação, não estamos a dizer que o Cliente tem 50% de desconto nos tratamentos que efetuar, mas até 50%. Daí nos parece resultar o S/ descontentamento.No que concerne aos actos dentários gratuitos, os mesmos estão elencados nas condições particulares do S/ plano. Contudo, existem actos complementares aos actos gratuitos que são necessariamente pagos. Daí, que sugerimos sempre uma consulta de avaliação/diagnostico, para que seja sujeito a uma avaliação do estado da dentição e em caso de necessidade de intervenção, ser-lhe-á entregue um orçamento, que poderá sempre encaminhar aos n/ serviços, para verificar os valores aplicados. Dito isto, e dado o caráter anual do contrato Medicare, terá de ser cumprido até Agosto de 2020, data em que o mesmo não irá renovar.Contudo, entende a Medicare, reduzir a S/ mensalidade com efeitos a partir de maio, para o valor de €24,90. Certos desta n/ alteração ir ao encontro da S/ pretensão, Permanecemos ao dispor, Joana Alfaia | Dep. De Qualidade(+351) 211 167 040 | medicare.ptAv. da República, nº 50 - piso 0/1, 1050-196 LisboaMEDICAREMedicare é uma marca registada da MED&CR – Serviços de Gestão de Cartões de Saúde Unipessoal Lda., pessoa coletiva 513361715, com a sede social em Av. da República n.º 50 – Pisos 0/1, 1050-196 Lisboa, que gere planos de saúde que disponibilizam o acesso a uma rede exclusiva de parceiros especializados na prestação de cuidados de saúde. Pedro Santos [pedrosantos.8568@gmail.com]13/04/2020, 23:06 (há 9 dias)para JoanaBoa tarde, Lamento mas devido ao estado actual do pais não tenho intenção de pagar mais nada .Portanto vou reclamar da decisão .Os melhores cumprimentosPedro Santospedrosantos.8568@gmail.com