Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exa que Fiz uma cirurgia a titulo particular no passado dia 25 de Março, na qual fiz um adiantamento no valor de 8295 euros. Após ter tido alta solicitei a fatura, o que me foi dito que iriam enviar para casa. Estive à espera durante um mês, e não enviaram a fatura, foi enviado vários pedidos e emails, uns sem resposta e outros com resposta incorretas e justificações de mentiras. Sou do Algarve dirigi-me a lisboa no passado dia 26 de Abril e solicitei a fatura na receção o que me foi dito que não tinham a fatura nem justificação do porquê que ainda não tinha sido emitida. Depois fui à consulta com a Dr. e ela levou-me a uma senhora para solicitar a fatura pois era inadmissível esta demora para passar a fatura. Após a reclamação no dia 26 de Abril foi-me passado a fatura no próprio dia para o email. Esta fatura vem mencionado que o dinheiro que adiantei era a mais e tinha que devolver 3385€. E qual o meu espanto é que hoje fui ver o valor da transferência e só tenho 385 euros. Liguei para os serviços e enviei um e-mail à chefe da faturação, D. Marisa a solicitar esclarecimentos e qual o meu espanto, que recebo um email de volta com uma nova fatura já com um valor superior e com menos dinheiro a devolver. Não aceito esta justificação e esta segunda fatura, uma vez que não tenho qualquer justificação e explicação para a mesmo. Verifico que foi introduzido códigos para justificar o valor da cirurgia e que não correspondem os valores desses códigos com os valores mencionados na estimativa enviada. Ao analisar a 2 fatura enviada verifico que foi cobrado o kit eletrocirurgia, no valor de 1175. Não acordei isto antes da cirurgia! No orçamento não vem este serviço! Se tivesse sido informada pelo valor não teria aceitado! Quando estava no bloco, sem saber o que estavam a fazer, a confiar nos serviços, vão colocar um serviço de 1200 euros, que não fui informada do valor e não perguntaram se queira? Porque que não colocaram umas meias de compreensão? Não pago este serviço, quero uma retificação da Fatura.Quero uma explicação da razão da demora de um mês para passarem uma fatura, após este tempo é feito uma reclamação e passam a fatura no próprio dia da reclamação, com um valor a devolver de 3385 euros, e passado dois dias que eu verifico o valor da transferência feita não corresponder ao referido na fatura, uma vez que foi transferido 380 euros, envio um email a solicitar esclarecimentos e qual o meu espanto que não sabia de nova fatura e informam que houve um erro e houve uma retificação da fatura. Enviam a fatura retificada para o email e qual o meu espanto novamente, de ter sido cobrado um valor de 1200 euros de um serviço que eu não acordei com o hospital fazer e se o fizeram não foi com o meu consentimento. Foi cobrado um valor de 12oo euros de um serviço que eu não disse que queria e não o devem fazer sem o consentimento uma vez estamos a falar de um serviço que o valor é bastante elevado. O doente está no bloco operatório, como devem imaginar, neste local estamos nervosos sem saber o que estão a fazer e a confiar nos serviços, os médicos deviam ter o discernimento de só fazer aquilo que foi acordado. Não é lhe apetecer fazer uma coisa e fazem e depois vem cobrar ao doente sem ele ter dado o consentimento. Estamos a falar de um serviço que poderia ter sido substituído por meias de compressão…. NÃO PODEM FAZER ISTO AOS DOENTES/CLIENTES …. ESTAMOS A FALAR DE ROUBO E ENGANO!Aguardo uma informação URGENTE E UMA RETIFICAÇÃO DA FATURA!Aguardo resolução dos erro da fatura da cirurgia. Enviei vários emails a expor toda a situação e aguardo ainda esclarecimento!

Desloquei-me recentemente, à unidade, Unilabs em Espinho, situada na Rua 20, para realização de exame, à minha filha de 4 anos, com mobilidade reduzida. Em virtude da sua condição, a mesma é transportada em carrinho adaptado.Chegados às instalações, reparámos que, a unidade, não se encontra com as devidas condições de acessibilidade para pessoas com necessidades especiais, apresentando-se com barreiras arquitetónicas, impossibilitando o acesso, sem recorrer a ajuda de uma ou mais pessoas.Não obstante, ainda nos deparámos com uma sala, lotada de pessoas!Na realização do exame, ortopantomografia, deparámo-nos ainda, com alguma dificuldade para a realização do mesmo. Quando uma simples e ergonómica cadeira, facilitaria o trabalho dos técnicos e evitaria, algum desconforto sentido na criança de 4 anos!Por fim, ao sair da unidade, o segurança de serviço que, de início não se encontrava, tão pouco, prestou o seu apoio no sentido de agilizar a saída do edifício, perante a barreira arquitetónica presente.Que esta reclamação, sirva de exemplo para evitar futuros constrangimentos. Por um país inclusivo.De lamentar.Atentamente

Venho por este meio comunicar a V. Exas. o seguinte:No final de uma consulta com o médico obstetra do Hospital Lusíadas Lisboa, no passado dia 08/03/2022, quando me desloquei ao balcão para pagar, fui surpreendida com o valor total de € 110,00, referente à Ecografia Obstétrica realizada nessa consulta e, informei a funcionária que na última Ecografia Obstétrica efetuada naquele Hospital (que foi no passado dia 23/12/2021), paguei o valor de € 67,55 por ser beneficiária do cartão Cliente Continente.A mesma funcionária informou que não era possível de momento ser usado o desconto de cartão Cliente.Quando cheguei a casa e analisei as faturas, verifiquei que o valor pago pela consulta, está associado a uma fatura isolada (com comparticipação pela ADSE), e a respetiva Ecografia Obstétrica foi paga referente à fatura emitida sem desconto de beneficiário cartão Cliente Continente (Fatura/Recibo V FR22L/0000126100).No dia 12/03/2022, enviei um e-mail para o endereço de correio eletrónico do Hospital Lusíadas Lisboa (saf@lusiadas.pt), a efetuar a reclamação referente ao valor pago da fatura da Ecografia Obstétrica, tendo explicado ao pormenor o sucedido, e solicitado a devida retificação/devolução do valor pago a mais dessa mesma fatura.Após o envio desse e-mail, liguei e falei ao telefone várias vezes com o departamento da faturação do Hospital, e a resposta que obtive é que estava em espera para me responderem ao e-mail.Até à presente data, não obtive qualquer resposta, daí o meu desagrado.

O serviço de urgência do centro de saúde de Alcochete que funciona aos feriados e finm de semana, recusou no dia 15/04, aceitar inscrição para a minha mãe com 86 anos pelo facto de ela estar com tosse. Aleguei que tinha feito teste covid e estava negativo. Nem a inscrição aceitaram, porque dizem existir a regra de que quem tem sintomas de constipação terá de ir para o hospital ou centro covid. Fui para o hospital do Montijo onde dizem desconhecer essa regra. Tb a mim já me foi recusada consulta por estar com rinite. No centro covid em Coina para onde me encaminharam, informaram que só se deve dirigir ao centro quem tem sintomas de covid. O centro de saúde de Alcochete apesar dos meus argumentos, não cedeu.

Exponho os seguintes factos relacionados com o tratamento que me foi proposto, que adquiri pagando antecipadamente e a enorme discrepância entre o que foi até agora efetuado e o que estava previamente acordado e as expectativas propostas pelo médico dentista Dr. Afonso Correia – DentalMed Alges: - Tratamento relacionado com a colocação de 6 facetas dentárias, com inicio de tratamento em janeiro de 2020.• Em virtude da realização deste tratamento específico foi-me requisitado o pagamento antecipado de cerca de 3432 euros, algo que fiz de boa vontade e num espírito de confiança que habitualmente pauta o relacionamento com prestadores de cuidados de saúde• Até a data desta reclamação não tenho nenhuma faceta definitiva. • Durante todo este período, múltiplas vezes tive que me deslocar à clínica por “facetas temporárias” partidas. Isto implicou muitas e muitas ausências no meu trabalho. Foram vários os dias em que tive de andar com as facetas partidas por indisponibilidade de dentista ou de vaga, entre outros motivos que me foram sendo apresentados pelos serviços administrativos. • Desde então passaram 24 meses e pouco se avançou no tratamento, contrariamente ao acordado e as expectativas criadas de que poucos meses seriam necessários para conclusão do referido tratamento. • Durante estes 24 meses dezenas de consultas foram adiadas, canceladas ou alteradas no próprio dia, muitas das vezes sem aviso prévio.o Dessas consultas canceladas resultou desnecessário absentismo laboral, assim como dano emocional.o Ao longo do tempo foram sendo apresentadas várias desculpas para a situação: o Inicialmente a pandemia COVID – algo que todos compreendemos numa fase inicial, mas naturalmente a vida de todos nós continuou e a pandemia deixou de ser desculpa para a não prossecução dos processos o A não vinda do material foi a desculpa mais comum. Durante estes 2 anos cheguei a oferecer-me para ir pessoalmente buscar o material, tendo me sido garantido que não era necessário e que iria chegar brevemente. o Numa determinada altura foi me dito que afinal o atraso se devia à espera de um “forno novo” (de março a novembro), algo que também não pude verificar o Ultimamente a nova estratégia tem sido pura e simplesmente não atender telefone, ou atender e depois de me apresentar dizerem que a ligação está má, numa atitude absolutamente desrespeitosa perante o cliente.• Já foi previamente exposta por escrito a reportar a situação à clinica (em anexo), e a solicitar a redefinição do plano terapêutico, não tendo obtido qualquer resposta por escrito.• Já foram solicitados os exames complementares previamente efetuados para continuar/iniciar o tratamento noutra clínica dada perda de confiança e relação médico-doente. A clinica recusou este pedido.o É importante referir que a realização de Rx adicionais desnecessários (ou necessários apenas dada a recusa da clinica) em período de gravidez (que entretanto decorreu ao longo destes 2 anos) é particularmente gravoso em termos de malformações embrionárias e fetais como é do conhecimento geral.RESUMO- > tratamento proposto e orçamentado para 6 facetas dentárias. -> Pagamento na totalidade antecipado. -> Inicio de tratamentos em janeiro 2020.-> Abril 2022 ainda sem nenhuma faceta definitiva colocada, sem que exista qualquer motivo clínico que impeça ou altere o plano inicialmente proposto.-> Múltiplas intercorrências na colocação de facetas temporárias com acompanhamento medico e disponibilidade não adequadas. -> Cancelamentos múltiplos sem aviso atempado por motivos antecipáveis por parte da clinica (material não disponível e outras razoes apresentadas conforme acima descrito). -> prejuízo grave de qualidade de vida relacionada com a saúde oral diretamente relacionada com o acompanhamento e ausência de tratamentos em relação as expectativas previamente definidas, acordadas e pagas.

Venho comunicar que no dia 28 de março, elaborei por escrito uma queixa no livro de reclamações da vossa empresa com o nº 22410548, em que ainda não obtive resposta. A reclamação deveu-se a uma marcação que efetuei para os vossos serviços no dia 17 de março para uma ecografia partes moles (direito) Epicondilite a dta?).A funcionária pediu-me que repetisse o nome do exame pelo que o fiz e foi-se certificar se era comparticipado pelo sistema nacional de saúde. Alguns segundos depois confirmou a comparticipação e marcou o exame para o dia 28 de março as 14.20 horas. Ao chegar para fazer o exame, a colaboradora disse haver algum engano e chamou uma colega que me perguntou onde me doía. Ingenuamente falei que tinha ido ao médico por uma dor na parte abdominal no lado dto. Ao que a colaboradora que respondeu. Pois a sra. disse tudo. Dor na parte abdominal, sabe que exame é este? Eu respondi não saber, mas que a médica tinha passado vários exames médicos para fazer. Respondeu que este exame era ao cotovelo e que eu ao marcar o exame por telefone referi ser na parte abdominal. Respondi que limitei-me a ler o exame e inclusive ainda o repeti, e com arrogância a colaboradora afirmou que da mesma forma que lhe respondi a parte abdominal quando ela me perguntou onde me doía também ao telefone referi o mesmo a colega. A funcionária foi indelicada, grosseira, não reconheceu o erro da marcação e fez-me passar por mentirosa á frente de todas as pessoas que lá estavam na sala á espera. O exame não estava marcado fez-me perder tempo, enervou-me pela má educação e de uma forma astuciosa chamou-me mentirosa.Elaborei uma reclamação no livro e ainda não obtive resposta.

Venho por meio deste comunicar um problema com extensões capilares aplicadas neste estabelecimento, no qual duraram no máximo 7 dias e caíram, foram 3 tentativas de recolocação das mesmas no qual não deram resultado, após a terceira tentativa tentei pedir ressarcimento pois o serviço prestado não ficou como o prometido e a proprietária em uma ligação telefônica foi muito grossa, falando palavras de baixo calão comigo disse que não seria ressarcida do valor pago de 250€ e nem fariam novamente o trabalho, estou realmente decepcionada com a atitude desta empresa, e também é uma empresa que não trabalha com notas fiscais no qual dificulta minha reclamação.

Em 2019 celebrei com o ginásio Bodyvolution um contrato de frequência nas modalidades de mensalidade 2 vezes por semana e serviço de treino personalizado semanalmente comprometendo-me a comparecer, sempre que possível, nos dias e pelas horas agendadas para o serviço de treino personalizado.o dia 7 de abril 2022 , desloquei me a hora agendada, as 19 horas, para um servico de treino personalizado ao qual não beneficiei como um serviço de treino personalizado e ao qual foi me imposto a presenca de outra aluna sem me consultar como cliente e obter o meu consentimento ou não.O Pt com o qual estava agendada a sessão personalizada , foi a seguinte ela vai fazer o treino conosco, importas te ou seja eu como cliente considerei no preciso momento que a decisão já tinha sido tomada ,sem consultar me, antes de propor a outra aluna de se juntar a sessão. Confrontada a afirmação da decisão tive que concordar para não ter que perder a sessão agendada para a qual me dirigi ao ginásio.O erro da gerência foi não ter vindo ter comigo quando foram confrontados com o problema da outra aluna , e perguntar ANTES DE PROPOR A OUTRA ALUNA de se juntar OU até pedir-me para desmarcar a sessão face ao problema que estavam confrontados.O servico de treino personalizado e um servico que se paga a parte, um servico que nos permite de ter durante a aula a presencia, os conselhos e atencao focada no meu treino. Nesse presente dia , nao considero um servico treino personlaizado.Houve uma troca de mensagens com a gerencia que nao foi nada agradavel e indiretamente abordou a procura de outro estabelicimento, e salientou a suspensao do servico de treinos personalizados.

Venho por este meio mostrar a minha indignação, não pelo valor, mas pela falta de honestidade dos profissionais de saúde. Além deste mês hospital não ter os contatos continuamente interditos pois ninguém atende, a falta de honestidade e outras coisas que fui me apercebendo ao longo da estada na unidade de convalescença do meu pai, António Martins, a Enfermeira Mariana que o rececionou e a quem a minha mãe deixou na presença do meu irmão 10€ num envelope que referiram ir para um cofre, hoje dia 8 de abril, após a alta, a minha mãe solicitou o valor pois o meu pai não o gastou! A mesma enfermeira foi a que trazia o meu pai, é assim que a minha mãe referiu a devolução do valor, ela saiu de fininho e ao qual o colega me disse não saber do mesmo! Não quis levantar problemas, mas num local onde existe este tipo de situações, além de incorrer no crime de roubo, extorsão, deparo me com profissionais maliciosos e com falta de honestidade! Seguirá uma reclamação para ERS, assim como para a direção do hospital. Poderia ter sido mais que esse valor, a questão aqui está na atitude de uma profissional de saúde que literalmente pensou que a minha mãe pela idade não se recordaria! Acho inadmissível e já constatei que é prática corrente, pois em 2019 uma notícia que uma funcionária levantou 1200€ a um idoso no mesmo Hospital.Com os melhores cumprimentos, Orquídea Martins

No passado dia 1 de abril de 2022, dirigi-me à clínica Dentalmed de Benfica, em Lisboa, para efeitos de realização de consulta de controlo de aparelho. Já na receção, e aquando do agendamento da consulta seguinte, questionei a rececionista/assistente acerca do preço de uma consulta de limpeza dentária que tinha já agendada para dia 8 de abril de 2022. De imediato, a rececionista indicou que a consulta custava €39,00. Perante esta situação, indiquei que, por beneficiar de um plano de saúde Medicare, tenho direito a 20 atos/tratamentos dentários gratuitos, em que se incluem as destartarizações. A rececionista indicou-me que iria, então, analisar a situação, aparentando não saber sequer do que se tratava, muito embora exista um acordo mantido entre a clínica e a Medicare. Perante esta situação, perguntei qual o preço cobrado por uma consulta standard de limpeza dentária, ao que a rececionista me indicou não ter conhecimento do mesmo - o que bem se estranha, desde logo, tendo em consideração que a cobrança das consultas realizadas na clínica corresponde a uma das suas funções. Solicitei, de seguida, que me disponibilizasse a tabela de preços da clínica de modo a comprovar o preço habitual da destartarização e confirmar a veracidade da informação que me tinha sido transmitida, nomeadamente atendendo ao facto de beneficiar de um plano de saúde. Surpreendentemente, foi-me indicado que a clínica não dispõe de uma tabela de preços. A rececionista indicou-me que teria de averiguar a situação junto do gestor da clínica e que voltaria ao meu contacto no próprio dia, o que, contudo, não veio a ocorrer. Neste contexto, verifiquei, subsequentemente, em faturas anteriores referentes a atos de limpeza realizados na mesma clínica que me foi cobrado o valor de €39,00, em que se incluíam atos adicionais (incluindo uma raspagem), os quais desconheço se terão sido, de facto, realizados. Posteriormente, fui contactada no dia 7 de abril de 2022, para efeitos de confirmação da consulta em causa, que se encontrava agendada para o dia seguinte. De novo, questionei a senhora que me contactou, que confirmou ser a mesma pessoa com quem havia falado presencialmente na semana anterior, acerca dos preços do ato de limpeza dentária, que me indicou que os preços dependem de pessoa para pessoa. Perguntei, então, qual o preço standard aplicado pela clínica, assumindo que o utente não beneficiava de qualquer plano de saúde, ao que me foi indicado que os preços dependem dos atos lançados pelo médico-dentista no respetivo gabinete e que ela se limitava a cobrar os correspondentes valores. Acrescentou que, normalmente, a consulta ronda os €39,00 e confirmou, uma vez mais, que a clínica não dispõe de tabela de preços. Perante este enquadramento, enquanto utente, vejo-me numa situação em que estou impossibilitada de confirmar os preços que me estão a ser aplicados, o que é ainda agravado pelo facto de ter um plano de saúde e de não ser possível comprovar se estou, de facto, a beneficiar de um desconto, em face de não existir um qualquer termo de comparação.