ASISA VIDA Seguros S.A.U. - Sucursal em Portugal

​Exmos. Senhores da Asisa e equipa da DECO PROTESTE, ​Sou cliente da Asisa em Portugal há mais de um ano (Apólice n.º 65063738) tendo a mesma sido renovada automaticamente em dezembro passado. Recentemente, solicitei o cancelamento da referida apólice, uma vez que passei a beneficiar de um seguro de saúde de grupo obrigatório através da minha entidade patronal. ​Apesar de ter exposto esta situação à Asisa, a seguradora recusa-se a aceitar a rescisão, alegando a obrigatoriedade de permanência até ao final da anuidade (dezembro de 2026). ​ Considero esta posição abusiva e contrária ao princípio da boa-fé, pelos seguintes motivos: ​- Duplicação de Risco: A manutenção da apólice individual perdeu o seu objeto e utilidade prática, uma vez que o risco já se encontra coberto pelo seguro da empresa. ​- Encargo Injustificado: Sendo um cliente cumpridor há mais de um ano, não é razoável ser forçado a pagar mensalidades por um serviço de que não necessito, configurando um enriquecimento sem causa para a seguradora. ​- Alteração de Circunstâncias: A mudança na minha situação profissional constitui uma alteração superveniente que justifica a resolução do contrato por mútuo acordo. ​Solicito, por intermédio desta plataforma, que a Asisa proceda à anulação imediata da apólice e interrompa a cobrança dos prémios, em nome do bom senso e da relação comercial mantida até à data. ​Fico a aguardar uma resposta célere. ​Com os melhores cumprimentos, ​RC

Exmos. Senhores, Serve o presente para, reclamar junto de Vª Ex.ª a dificuldade mantida em relação ao cancelamento das apólices de nº: 65006159 e nº Nº Apólice: 65006160. Considerando: 1) - Solicitação de proposta para actualização do seguro ASISA VIDA, das apólices de nº: 65006159 e nº Nº Apólice: 65006160. - Tendo sido indicados os dados necessários á elaboração dessa proposta. - ASISA entendeu que não ter condições para apresentar proposta. 2) - comunicação, posterior, remetida a ASISA VIDA, referente ao cancelamento do pagamento do seguro ASISA VIDA, nomeadamente das apólices de nº: 65006159 e nº Nº Apólice: 65006160. Neste contexto, mais uma vez, se reitera o cancelamento das apólices ASISA VIDA nº: 65006159 e nº 65006160., rejeitando qualquer responsabilidade futura, decorrente da falta de cumprimento do cancelamento solicitado Com os melhores cumprimentos.

Bom dia , tenho uma apólice de seguro plus saúde da Asisa , e tal como é suposto acontecer anualmente aguardei a carta de renovação da referida apólice com os valores a pagar , o que pura e simplesmente não aconteceu este ano ...Ou seja não me foi dada a oportunidade de pesquisar o mercado para procurar uma alternativa se não concordasse com os valores apresentados e nem sequer negociar os mesmos com esta seguradora , telefonei , enviei emails , responderam sempre vagamente quando responderam e no meu caso relativamente ao meu último email nem sequer me responderam e foram sacar o valor á conta que esta com o débito direto ativo sem sequer se darem ao trabalho de me contactar quer por telefone quer por email , considero esta atitude altamente lesiva do meu direito enquanto consumidor e como consegui valores mais baixos através de uma mediadora para o mesmo seguro com as mesmas coberturas ( presumo que assim seja porque como referi não recebi a carta de renovação ) e solicitei a estorno da diferença , enviei todos os dados e até hoje não recebi qualquer resposta !Apoio ao cliente simplesmente inexistente , completa indiferença para com as exposições do cliente , uma completa nulidade ...

Desde o dia 8 de Dezembro que tenho um pedido de reembolso de uma despesa médica no valor de 211,54€ submetido junto da Asisa.Apesar de já ter enviado 5 emails e de ter feito contacto telefónico, bem como envolvido o mediador do seguro, continuo com o reembolso pendente.A Asisa nas suas condições informa que os reembolsos são feitos até 72h úteis. Já lá vamos com quase 1 mês. A informação que me passam é que estão com um problema com o hospital, relacionado com dupla facturação. Algo a que sou completamente alheio. Não me indicam também data prevista para resolução do problema e nada mais posso fazer do que esperar.Realço que esta despesa só teve de ser submetida porque aquando da tentativa de utilizar o seguro, o hospital me disse que o mesmo não estava a ser aceite pelo sistema, apesar de do meu lado estarem os pagamentos todos regularizados e se manterem à data actual.Gostaria de receber o reembolso o quanto antes.

Clínica ASISA Assunto: Problema com Negligência após atendimento e cobrança indevidaNIF: 291407773N.º de cliente: 1497Exmos. Senhores,Após ter sido atendida no dia 28/09/2023 e receber um orçamento de uma desvitalização (orçamento em anexo). Iniciei no mesmo dia o tratamento, o qual foi dividido pela Médica Dentista em 3 fases, sendo que a primeira foi no próprio dia 28/09/2023, as outras duas sessões da desvitalização ao sair da clínica ja deixamos agendado para10/12/2023 e 19/12/2023. Ao fazer a primeira sessão, a médica disse que o dente estaria muito inflamado, de facto ja estava e por isso procurei a clinica pq ja sentia dor. A questão é que mesmo sabendo que o dente estava inflamado a Doutora não passou nenhum medicamento, no outro dia liguei e pedi para que me receitasse algo pois estava com dor, a assistente prontamente me atendeu e a seguir tinha a receita, entretanto não resultou e eu liguei no dia a seguir, tendo crises INSUPORTAVEIS de dor de dente, outra assistente me atendeu por telefone, disse que enviariam a receita e nisso liguei mais 5 vezes e todas as vezes ela disse algo diferente, a medica estava em cirurgia, depois a medica estava sem sistema e meio por fim a clinica fechou, não me mandaram a receita, tão pouco me ligaram para justificar. Após hora de desespero tive que recorrer a um médico dentista amigo da minha família a pedir desesperamente uma consulta em um final de semana.Tal fato foi descrito na reclamação que fiz no dia 12/10/2023 no livro da própria clinica (conforme anexo), a doutora justificou como falta de sistema e auxiliar era novata na empresa. Infelizmente tal justificativa não remediaria as dores que senti e o fim de semana perdido por negligenciarem, tão pouco pagaria a conta do outro profissional.Não bastando a negligencia, o descaso e a falta de respeito comigo como paciente, neste mesmo dia eu teria a segunda sessão da desvitalização. Tudo OK! Ao sair da clinica fui efetuar o pagamento parcial dos serviços descritos no orçamento, porém não localizei no orçamento nenhum serviço feito naquele dia discriminado na fatura, pedi para que me mostrassem e simplesmente eles não constavam. Primeiro a Assistente disse que foi erro dela, depois ao ligar para algum superior ja tentou corrigir e disse que a doutora teve que fazer mais coisas, sendo que eu pedi que chamasse a Doutora pois a mesma não mencionou nada disso na sala, NADA saiu do controle da médica, não teve nada de anormal e segunda sessão foi feita como ja estava prevista desde o inicio. Acontece que a assistente ao fazer o orçamento inicial errou e ao tentar resolver a situação tentou resolver dizendo que a medica fez mais coisas e com muita ignorância e falta de educação. Falei que pagaria mas que estaria indo atrás dos meus direitos. Aqui estou eu.O orçamento é foi fator determinante para escolha da clinica, quando recebi o orçamento decidi fazer com a ASISA, notem que no orçamento não esta escrito em lado nenhum que está sujeito a alterações, sendo assim não posso pagar algo que eles não incluíram no orçamento.Aguardo resposta por escrito e reembolso dos valores prescritos, o primeiro serviço por negligência médica, o segundo por não constar no orçamento. Após recebimento dos valores, não tenho intenção de terminar se quer o tratamento nesta clinica.Com os melhores cumprimentos,Simone Borges Cappelari