RNA - Rede Nacional de Assistência, S.A.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação contra a RNA Medical por violação das cláusulas contratuais relativas ao copagamento de consultas de Pediatria e pela total incapacidade de resolução administrativa de um erro factual. A apólice estabelece inequivocamente que o valor de copagamento por consulta de Pediatria é de 40,00€. O problema teve início no facto de o cartão físico do beneficiário ainda não ter chegado à residência na altura das marcações. O Reclamante contactou a RNA Medical e obteve a garantia de que o Hospital da Luz aceitaria o número da apólice, o que não se verificou. Nas consultas de 23 e 29 de setembro, o prestador recusou a validação por não ter o cartão em mãos, obrigando ao pagamento integral (169,00€). O valor contratual devido era 80,00€, o que gerou um crédito obrigatório de 89,00€ a favor do Reclamante. Após a solicitação de correção, a RNA Medical procedeu à emissão de notas de crédito e novas faturas (n.º FC25-0314511 e n.º FC25-0315506). Inexplicavelmente, a RNA Medical aplicou nestes documentos um valor de copagamento de 60,00€ por consulta, violando flagrantemente o valor de 40,00€ estabelecido no contrato. Esta falha administrativa culminou numa consulta em 10 de outubro. Nesta data, o Reclamante já dispunha do cartão físico (curiosamente com o mesmo número da apólice), mas o Hospital da Luz apresentou novamente um copagamento incorreto de 60,00€ (Fatura n.º FC25-0315252). Este facto prova que o erro de 60,00€ é uma falha crónica da RNA Medical na definição das taxas da apólice, e não um mero problema de acesso ao sistema. O resultado é uma tentativa de cobrança adicional injustificada: Cálculo Errado (RNA Medical): Ao aplicar 60,00€ a todas as três consultas, o total devido seria 180,00€. Deduzindo os 169,00€ já pagos, a empresa tenta cobrar 11,00€ adicionais. A Realidade Contratual: O valor da consulta de 10 de outubro seria 40,00€. O crédito de 89,00€ do Reclamante é suficiente para a liquidar integralmente. Saldo Real: A consulta de 10/10 está paga, e o saldo credor real do Reclamante é de 49,00€ (89,00€ - 40,00€). O Reclamante tentou contacto com a RNA Medical para corrigir o erro, mas até à data de submissão desta reclamação não obteve qualquer resposta.

Do dia do acidente até a data da resolução do caso, passaram-se 3 meses de um pesadelo horrível: Péssimo atendimento telefônico e de e-mail. No dia 26 de outubro sofri um acidente enquanto andava de trotinete e no dia 7 de novembro retiraram minha trotinete para enviá-la para conserto. A seguradora tinha conhecimento de que minha situação era delicada já que eu trabalhava a 3,5 quilômetros de distância de minha casa para trabalhar e que fazia esse trajeto a pé 4 vezes ao dia, já que trabalhava em um restaurante com horário comercial de manhã e à noite. Devido às consequências do meu acidente de corrida, fiquei com problemas no ombro, braço, pescoço e costas, e também tive problemas anteriores no pé. Pedi-lhes que me dessem uma solução rápida, pois o cansaço físico era insuportável. No dia 23 de janeiro, fui forçada a pedir demissão do meu emprego, pois minha saúde piorava cada vez mais devido às exigências físicas excessivas. Agora estou aguardando os resultados médicos que determinarão se devo fazer uma cirurgia no ombro. Há duas semanas o Executiva responsável pelo meu caso dizia-me por telefone que no final desta semana me iriam fazer uma transferência bancária com o valor da minha trotinete. Al solicitarle que enviara la misma informacion via correo electronico, ella enviaba informacion ambigua y no presisamente lo que ella me aseguraba por telefono y finalmente ella desconocia lo que me decia por telefeno a lo cual solicite las dos grabaciones telefonicas en las cuales ella me aseguraba que o depósito. Ontem, quando liguei para ela, ela desconhecia tudo o que foi discutido anteriormente e informou-me que a resolução do meu caso foi conceder-me um Vaucher para trazer uma trotinete do mesmo modelo em Auchan ou se uma pelo mesmo valor não estiver em estoque. Devido à resolução tardia do meu caso, fui obrigada a pedir demissão do meu emprego.A minha condição física não me permite voltar a trotinete, razão pela qual esta resolução é inaceitável. Quando enviei um e-mail para o departamento de reclamações, ele me recuperou, pois bloquearam meu endereço de e-mail e também bloquearam meu perfil no Facebook, pois em suas páginas solicitei publicamente que atendessem ao meu caso. Considero verdadeiramente que a resolução concedida é uma verdadeira zombaria dos meus direitos de consumidor.

Dia 28 de janeiro de 2024 a viatura assegurada na lusitanaao efetuar o trajeto Porto-Lisboa sofreu uma avaria na correia de distribuição e como tal foi contactada a assistência em viagem.Foi pedido reboque direito para a oficina a 165km trajeto de ida!o qual me foi negado informando me que não teria plafon.Após insistência a prestadora do serviço informou que pagando o valor total faria o transporte ao qual não foi sequer proposto poder pagar a diferença.Estranhando o plafon que foi foi dito e a curta distancia contactei os serviços Lusitana ao qual me informaram que o plafon seria 300 euros.Mais uma vez estranhando no dia a seguinte voltei a entrar em contacto e após falar com vários assistentes la me conseguiram informar que o plafon seria afinal 400 euros.Voltei no dia 29 a contactar a assistencial em viagem a informar que o plafon disponível afinal era superior ao qual tinham informado ao qual fui informado que afinal não fizeram o transporte direto e sim o cordeando que ainda não tem data confirmada não foi realizado por indisponibilidade dos serviços de reboque,tendo eu contactado a companhia de reboque que me informou que não faziam o transporte por falta de verba.Acho inadmissível toda esta informação incorreta assim como a arrogância dos colegas da assistência em viagem que em vez de ajudar numa situação já complicada ainda a tornarem mais desagradávelpagamos um serviço ao qual não é cumprido e ainda agem com falta de compreensão e arrogância.sinto me lesado pois estou sem viatura e sem data prevista para uma entrega.

Solicitei o reembolso de uma viagem no dia anterior, preenchendo o formulário disponível no website da Rede Expressos (Pedido de Reembolso).No entanto, até o momento, não recebi qualquer resposta sobre o estado do meu pedido.

Venho através do presente fazer uma reclamação sobre o seguro bilhetes BOL - RNA Seguros, comprei dois bilhetes para comparecer a um evento, e antes mesmo do espetáculo fiquei sabendo que não poderia comparecer ao evento por motivos profissionais, que na propaganda de venda do produto esta bem especifico improviso profissional.e depois de ter solicitado o reembolso vieram comunicar que não é possível, somente em caso especifico.pura propaganda enganosa.