Reclamações públicas

Do dia do acidente até a data da resolução do caso, passaram-se 3 meses de um pesadelo horrível: Péssimo atendimento telefônico e de e-mail. No dia 26 de outubro sofri um acidente enquanto andava de trotinete e no dia 7 de novembro retiraram minha trotinete para enviá-la para conserto. A seguradora tinha conhecimento de que minha situação era delicada já que eu trabalhava a 3,5 quilômetros de distância de minha casa para trabalhar e que fazia esse trajeto a pé 4 vezes ao dia, já que trabalhava em um restaurante com horário comercial de manhã e à noite. Devido às consequências do meu acidente de corrida, fiquei com problemas no ombro, braço, pescoço e costas, e também tive problemas anteriores no pé. Pedi-lhes que me dessem uma solução rápida, pois o cansaço físico era insuportável. No dia 23 de janeiro, fui forçada a pedir demissão do meu emprego, pois minha saúde piorava cada vez mais devido às exigências físicas excessivas. Agora estou aguardando os resultados médicos que determinarão se devo fazer uma cirurgia no ombro. Há duas semanas o Executiva responsável pelo meu caso dizia-me por telefone que no final desta semana me iriam fazer uma transferência bancária com o valor da minha trotinete. Al solicitarle que enviara la misma informacion via correo electronico, ella enviaba informacion ambigua y no presisamente lo que ella me aseguraba por telefono y finalmente ella desconocia lo que me decia por telefeno a lo cual solicite las dos grabaciones telefonicas en las cuales ella me aseguraba que o depósito. Ontem, quando liguei para ela, ela desconhecia tudo o que foi discutido anteriormente e informou-me que a resolução do meu caso foi conceder-me um Vaucher para trazer uma trotinete do mesmo modelo em Auchan ou se uma pelo mesmo valor não estiver em estoque. Devido à resolução tardia do meu caso, fui obrigada a pedir demissão do meu emprego.A minha condição física não me permite voltar a trotinete, razão pela qual esta resolução é inaceitável. Quando enviei um e-mail para o departamento de reclamações, ele me recuperou, pois bloquearam meu endereço de e-mail e também bloquearam meu perfil no Facebook, pois em suas páginas solicitei publicamente que atendessem ao meu caso. Considero verdadeiramente que a resolução concedida é uma verdadeira zombaria dos meus direitos de consumidor.

Dia 28 de janeiro de 2024 a viatura assegurada na lusitanaao efetuar o trajeto Porto-Lisboa sofreu uma avaria na correia de distribuição e como tal foi contactada a assistência em viagem.Foi pedido reboque direito para a oficina a 165km trajeto de ida!o qual me foi negado informando me que não teria plafon.Após insistência a prestadora do serviço informou que pagando o valor total faria o transporte ao qual não foi sequer proposto poder pagar a diferença.Estranhando o plafon que foi foi dito e a curta distancia contactei os serviços Lusitana ao qual me informaram que o plafon seria 300 euros.Mais uma vez estranhando no dia a seguinte voltei a entrar em contacto e após falar com vários assistentes la me conseguiram informar que o plafon seria afinal 400 euros.Voltei no dia 29 a contactar a assistencial em viagem a informar que o plafon disponível afinal era superior ao qual tinham informado ao qual fui informado que afinal não fizeram o transporte direto e sim o cordeando que ainda não tem data confirmada não foi realizado por indisponibilidade dos serviços de reboque,tendo eu contactado a companhia de reboque que me informou que não faziam o transporte por falta de verba.Acho inadmissível toda esta informação incorreta assim como a arrogância dos colegas da assistência em viagem que em vez de ajudar numa situação já complicada ainda a tornarem mais desagradávelpagamos um serviço ao qual não é cumprido e ainda agem com falta de compreensão e arrogância.sinto me lesado pois estou sem viatura e sem data prevista para uma entrega.

Solicitei o reembolso de uma viagem no dia anterior, preenchendo o formulário disponível no website da Rede Expressos (Pedido de Reembolso).No entanto, até o momento, não recebi qualquer resposta sobre o estado do meu pedido.

Venho através do presente fazer uma reclamação sobre o seguro bilhetes BOL - RNA Seguros, comprei dois bilhetes para comparecer a um evento, e antes mesmo do espetáculo fiquei sabendo que não poderia comparecer ao evento por motivos profissionais, que na propaganda de venda do produto esta bem especifico improviso profissional.e depois de ter solicitado o reembolso vieram comunicar que não é possível, somente em caso especifico.pura propaganda enganosa.

Tenho um bilhete para um espetáculo no dia 23 de outubro comprado na bol.pt com seguro para reembolso de dentro dos parâmetros descritos. Infelizmente não irei conseguir comparecer devido a imprevistos profissionais (motivo esse que está coberto pelo seguro se acompanhado de devida documentação) e tentei proceder ao processo online de reembolso. No entanto este portal: https://bol-reembolsos.rnasite.com/pt/ não funciona, estando já há dias à espera da conclusão do registo. Tentei contactar telefonicamente no dia 20 de outubro e disseram que só podia ser pelo site que não funciona

Estimados, bom dia. A Empresa em causa falha o seu serviço quando no acto do pagamento não é informado o cliente dos pós e contra de usar o serviço. Houve uma compra de bilhetes pela BOL, para assistir a um espetáculo de crianças, aos quais se fez um seguro para o caso de imprevistos ser o cliente ressarcido dos mesmos. Ora a criança infelizmente ficou doente (vomitou na madrugada do dia do espetáculo) e foi decidido não ir. Sendo uma gastroenterite não houve justificação médica dado se tratar de uma situação embora de doença e mau estar não justificar presença medica. Não tendo esse documento a RNA Seguros recusa-se a devolver o valor total dos bilhetes. Até aqui tudo ok não fosse o facto de na altura do pagamento do seguro para eventuais reembolsos a informação não ter chegado antes do acto de pagamento do mesmo. Ou seja, não são dados factos na sua totalidade da possibilidade de isso poder não acontecer. No acto de pagamento apenas refere que ao pagar o seguro os bilhetes poderão ser ressarcidos do seu valor caso não possa ir, nunca refere as exceções. Agradeço análise deste caso. Caso seja necessário mais pormenores, por favor disponham. Muito obrigada. Melhores cumprimentos. Sónia Gonçalves.

Em dezembro de 2022 adquirimos um pacote de férias – Circuito Encantos da Madeira (voo + alojamento + visita à ilha) para 5 a 9 de Abril.Devido a mau tempo, ventos fortes, o avião onde seguíamos não aterrou no aeroporto do Funchal, regressando novamente a Lisboa, por volta das 11:15 do dia 5 de Abril. Dirigimo-nos para o gate 9 para receber as informações da TAP. Na fila, apercebemos que os passageiros do voo das 9:00 também tinham regressado a Lisboa. Haviam passageiros que era a terceira tentativa de ida. A mesma situação já tinha ocorrido no dia 4 e 3 de Abril. Ao ouvir os relatos doutros passageiros na fila, começamos a ficar desconfortáveis e num maior estado de ansiedade. A situação meteorológica registava-se há pelo menos 72 horas e não fomos nunca informados, pela Agência Abreu.Link’s da imprensa:https://www.dnoticias.pt/2023/4/5/354950-prolongado-aviso-amarelo-para-vento-e-agitacao-maritima-forte/https://www.dnoticias.pt/2023/4/4/354857-tres-voos-divergidos-do-aeroporto-da-madeira-devido-ao-vento/Na fila recebemos uma SMS, às 12:17, com a remarcação do voo para 6 de Abril pelas 9:15. A TAP não assegurou o alojamento ou transporte. Apenas foi dado um voucher de refeição de 15 euros. As nossas malas estavam retidas pela TAP por se encontrarem no porão do avião. Estávamos sem roupa e produtos de higiene.Por volta das 14:30, conseguimos contactar a colaboradora da Agência, para informar que não iriamos aceitar a proposta de voo da TAP da remarcação para o dia seguinte (26 horas depois), porque nos iriam obrigar a um esforço muito grande, seriam duas noites de sono perdidas, duas viagens para o aeroporto, cerca de 1000 km (992km). Questionámos das implicações, a colaboradora não soube informar, questionamos se poderiam reajustar o circuito, domingo por exemplo era dia livre podiam reajustar. Chegados ao Funchal teríamos que descansar, dormir, das horas de sono perdidas. O que nos estavam a propor exigia um esforço muito grande e um cansaço físico e mental brutal. Devido a todo o cenário de instabilidade e falta de informação acabamos por não prosseguir viagem. Foi acionado o seguro, por indicação da colaboradora.Assim, serve a presente missiva para me opor à Vossa avaliação de razoável, da opção apresentada pela TAP. A opção obrigaria-nos a um esforço brutal, físico e mental, uma vez que a TAP não assegurou o alojamento, apenas foi dado um voucher de refeição de 15 euros. Estávamos com a roupa do corpo, as malas estavam retidas pela TAP e com uma noite de sono perdida no trajeto para o aeroporto. Éramos obrigados a regressar a casa e passadas poucas horas e a voltar a Lisboa, estamos a falar num esforço brutal, físico e mental. São 992 quilómetros só em deslocações para o aeroporto em pouco de mais de 24 horas e em carência de sono, chegaríamos ao Funchal mentalmente esgotados. Enviamos, em anexo, evidências que as malas foram para o porão, os talões das portagens com a Hora de Chegada a Lisboa 04:39 AM, saímos de casa por volta 02:15 AM. Peço reavaliação e reembolso dos 708,30.

No dia 30-10-2021 efetuei a compra de um roteiro personalizado de viagem para o Brasil para o dia 18-12-2021 até 02-01-2022 em meu nome e o meu filho de 6 anos e no dia 03-11-2021 adquiri o mesmo roteiro para a minha esposa e minha filha de 3 anos, ambos foram adquiridos através da Agência de Viagens OásisTravel com os respetivos seguros de viagem com cláusula COVID para os 4 passageiros com a seguradora RNA - Rede Nacional de Assistência, SA.No dia 16.12.2021 minha esposa e eu fomos realizar os testes PCR para a COVID-19 como exigido para poder realizar a viagem, e infelizmente minha esposa testou positivo, situação que colocou toda a família em isolamento profilático, naquele momento por 14 dias eu e meus filhos e a minha esposa 10 dias, ou seja, até o dia 26.12.2021, como ela ainda estava a testar positivo nos exames PCR realizados posteriormente, nos foi renovado outro período de Isolamento profilático, terminado a situação de isolamento no dia 10.01.2022, pelo que nos foi impossível realizar a viagem adquirida.No dia 17.12.2021, ao abrigo dos seguros contratados para a viagem, com início previsto para 18.12.2021, solicitei o respetivo reembolso. A RNA no mesmo dia acusou a receção da participação tendo atribuído ao processo o nº 7598159 e solicitou informação e documentação complementares que de imediato foram enviadas no mesmo dia 17.12.2021.Resumidamente e conforme mais detalhadamente poderão constatar na documentação que envio para o vosso conhecimento, desde a data do pedido de reembolso a RNA solicitou os seus certificados de seguro a apólice para todos os viajantes juntamente com a declaração de Gastos irrecuperáveis emitida por parte da Agencia de Viagens no dia 21.12.2021, que foi enviada no dia 22.12.2021 os certificados e a apólice, no dia 23.12.2021 foi enviado a declaração de gastos irrecuperáveis pelo valor de 14.598,40 €.No dia 06.01.2022 me ponho em contacto telefonicamente com a RNA para conhecer em que situação se encontra o processo de reembolso e me comunicam que a gestora que esta encarregada do processo, D. Renata Hertel, esta ocupada e que prontamente contactará comigo para informar sobre o processo, mais tarde recebo apenas um email dizendo: “Informamos que o vosso processo está em análise, pelo que em breve retomaremos o contato com novos desenvolvimentos.”, desde então não recebi já qualquer outra informação por parte da RNA.Parece ser que a RNA optou por comunicar-se somente com a Agência de Viagens, e é através da agência que tenho a informação que eles recusam a realizar o reembolso, conforme comunicado num dos emails enviado para a Agência de Viagens no dia 17.01.2022 com o seguinte texto: “No presente processo, ambas as companhias aéreas ofereceram crédito para usufruto dos serviços em outra oportunidade, pelo que não há que se falar em gastos irrecuperáveis.”No mesmo dia a Agência de Viagens responde o seguinte: “Tal como referido e reconfirmado pelas Companhias Aéreas, as tarifas são não Reembolsáveis e por isso são valores Irrecuperáveis e tem que ser considerados como tal.”, e desde então não soubemos nada mais por parte da RNA.Ao longo destes quase 2 meses após a participação a RNA não se colocou em contacto comigo e tem sido dilatória nas respostas.No dia 02.02.2022 me ponho em contacto com a Agência de Viagens para conhecer se houve alguma alteração no processo e sou informado novamente que como existe a opção de voucher, não haverá nenhum tipo de reembolso. Situação que não está contemplada na apólice de seguro contratada, como já foi também reforçado por parte da Agência de Viagens. Perante isso, relembro a operadora da OásisTravel, que a minha esposa se encontra na 25ª semana de gestação, pelo que as ofertas de voucher oferecidas pelas Companhias Aéreas não seriam aplicáveis pela impossibilidade de viajar uma vez que os riscos para a saúde da minha esposa e do bebe são elevados. Essa situação que foi comunicada à RNA no dia 04.02.2022 por intermédio uma vez mais da Agência de Viagens com o envio do certificado médico do tempo de gravidez. Considero que a atuação da RNA tem sido até ao presente lamentável e inqualificável, acreditando que os mesmos vulneram o direito do consumidor, neste caso a minha família, recorro à intermediação da DECO neste processo, solicitando mais uma vez o reembolso daquilo que me é devido, ou seja, os 14.598,40 €, conforme carta da OásisTravel de 18.12.2021 em que são informados os gastos irrecuperáveis.Muito Obrigado pela ajuda e Orientação.Meus melhores cumprimentos.

Tinha um bilhete para um espetáculo no passado dia 17 de Janeiro comprado na bol.pt com seguro da RNA para reembolso de dentro dos parâmetros descritos.Infelizmente não consegui comparecer devido a imprevistos profissionais (motivo esse que está coberto pelo seguro se acompanhado de devida documentação) e tentei proceder ao processo online de reembolso. No entanto este portal: https://bol-reembolsos.rnasite.com/pt/ não funcionada, tendo já pedido a familiares para experimentar e o feedback foi o mesmo. Contactei a BOL sobre a situação e disseram-me para contactar a RNA telefonicamente. Após já 3 chamadas (tendo sido a primeira no dia 18, logo a seguir a noite do espetáculo), continuam a dizer que vão dar seguimento ao processo por email e nunca tive nenhuma comunicação. Disseram-me para não me preocupar que as chamadas são gravadas e por isso a data de reportar a situação não vai expirar, no entanto não há nenhum aviso no início da chamada a avisar que a chamada é gravada. Para além disso, não se trata só de não expirar, é também porque se tenho o bilhete segurado e não usufrui do espetáculo, preciso naturalmente do reembolso do dinheiro para outras coisas.Andam às voltas comigo e não tenho forma de resolver a situação porque a única forma de contacto é por telefone e dizem-me sempre a mesma coisa.

Processo: 7202659 RNA (Seguro de Viagem)Seguro: Certificado Nº A1141781 Apólice Nº 1013334690Exmos. SenhoresNo dia 12/11/2020, paguei à Agência de Viagens Abreu, uma viagem para a minha família (4 pessoas) aos Açores a ser efectuada entre os dias 2 e 6 de Junho de 2021. A viagem de ida seria feita através da TAP e o regresso através da RyanAir. No preço que paguei à Abreu (398,90 €) estava incluído um seguro de viagem RNA Assistência, para as 4 pessoas.Em janeiro de 2021, uma das pessoas que iria fazer teve um diagnóstico de cancro. Depois de uma cirurgia, internamento e várias consultas no Hospital dos Lusíadas e no IPO, houve a informação que teria de fazer um tratamento que obrigaria a um internamento no IPO, de cerca de 3 dias mais 1 semana de isolamento em casa. Este tratamento deveria ser feito entre a última semana de Maio e a primeira semana de Junho de 2021. Esta data coincidiria com a viagem referida acima referida, tornando impossível a sua concretização.No dia 9 de Abril, informei a RNA do que se estava a passar, enviando toda a informação que julguei necessário mais aquela que a RNA me solicitou de seguida. Foi informado que tinha sido aberto o processo n.º 7202659.Houve várias trocas de emails e contacto telefónicos feitos por mim, onde a RNA insistia que deveria enviar a Nota de Alta efectuada em Janeiro (que eu não tinha conseguido obter), embora tivesse enviado um Diagnóstico Histológico feito na sequência da cirurgia, tirodeictomia total, e variadas informações clínicas adicionais. Em todos os contactos telefónicos seguintes que fiz à RNA (era atendido por operadores que no atendimento inicial respondiam como se estivesse a contactar a Abreu), foi-me dito que a Direcção estaria a analisar o processo.No dia 2 de Maio, conseguimos obter a nota de alta da cirurgia efectuada em Janeiro que enviei de imediato à RNA. Enviei também uma declaração médica de 28 Abril 2021 com o relatório de novos exames efectuados na semana anterior e que confirmavam a necessidade de se efectuar citologia ecoguiada de gânglio suspeito para posteriormente se determinarem os próximos passos terapêuticos. Estes novos exames e os próximos passos terapêuticos iriam ser realizados nas semanas seguintes.No dia 21 de Maio, recebi um email da Abreu a solicitar a confirmação da impossibilidade de fazer a viagem para poderem fazer o cancelamento da mesma, o que confirmei de imediato. Telefonicamente, soube pela Abreu que teria sido a RNA a solicitar “declaração dos gastos irrecuperáveis da vossa viagem, que neste momento são totais “. Depois de vários contactos telefónicos com a Abreu e a RNA, a Abreu enviou-me a declaração dos gastos irrecuperáveis, no valor de 372,64 €. No dia 14 de Junho, como não tive nenhum contacto da RNA, contactei, de novo, a “Gestora do Processo” que, para minha surpresa, me informou estar à espera, da parte da Abreu, da evidenciação dos contactos feitos com a TAP e a RYANAIR, para obter algum reembolso das viagens. Sem esta informação, a RNA não me iria reembolsar!Sendo a Abreu e a RNA parceiros de negócio, será que a RNA suspeita que a Abreu vai receber algum reembolso indevido da parte das transportadores? Seja com for, nada disto me diz respeito.Perante o absurdo desta situação solicito que a RNA proceda de imediato ao reembolso que me é devido,372,64€ !CumprimentosMário Rosa