Dia 28 de janeiro de 2024 a viatura assegurada na lusitanaao efetuar o trajeto Porto-Lisboa sofreu uma avaria na correia de distribuição e como tal foi contactada a assistência em viagem.Foi pedido reboque direito para a oficina a 165km trajeto de ida!o qual me foi negado informando me que não teria plafon.Após insistência a prestadora do serviço informou que pagando o valor total faria o transporte ao qual não foi sequer proposto poder pagar a diferença.Estranhando o plafon que foi foi dito e a curta distancia contactei os serviços Lusitana ao qual me informaram que o plafon seria 300 euros.Mais uma vez estranhando no dia a seguinte voltei a entrar em contacto e após falar com vários assistentes la me conseguiram informar que o plafon seria afinal 400 euros.Voltei no dia 29 a contactar a assistencial em viagem a informar que o plafon disponível afinal era superior ao qual tinham informado ao qual fui informado que afinal não fizeram o transporte direto e sim o cordeando que ainda não tem data confirmada não foi realizado por indisponibilidade dos serviços de reboque,tendo eu contactado a companhia de reboque que me informou que não faziam o transporte por falta de verba.Acho inadmissível toda esta informação incorreta assim como a arrogância dos colegas da assistência em viagem que em vez de ajudar numa situação já complicada ainda a tornarem mais desagradávelpagamos um serviço ao qual não é cumprido e ainda agem com falta de compreensão e arrogância.sinto me lesado pois estou sem viatura e sem data prevista para uma entrega.
