Em dezembro de 2022 adquirimos um pacote de férias – Circuito Encantos da Madeira (voo + alojamento + visita à ilha) para 5 a 9 de Abril.Devido a mau tempo, ventos fortes, o avião onde seguíamos não aterrou no aeroporto do Funchal, regressando novamente a Lisboa, por volta das 11:15 do dia 5 de Abril. Dirigimo-nos para o gate 9 para receber as informações da TAP. Na fila, apercebemos que os passageiros do voo das 9:00 também tinham regressado a Lisboa. Haviam passageiros que era a terceira tentativa de ida. A mesma situação já tinha ocorrido no dia 4 e 3 de Abril. Ao ouvir os relatos doutros passageiros na fila, começamos a ficar desconfortáveis e num maior estado de ansiedade. A situação meteorológica registava-se há pelo menos 72 horas e não fomos nunca informados, pela Agência Abreu.Link’s da imprensa:https://www.dnoticias.pt/2023/4/5/354950-prolongado-aviso-amarelo-para-vento-e-agitacao-maritima-forte/https://www.dnoticias.pt/2023/4/4/354857-tres-voos-divergidos-do-aeroporto-da-madeira-devido-ao-vento/Na fila recebemos uma SMS, às 12:17, com a remarcação do voo para 6 de Abril pelas 9:15. A TAP não assegurou o alojamento ou transporte. Apenas foi dado um voucher de refeição de 15 euros. As nossas malas estavam retidas pela TAP por se encontrarem no porão do avião. Estávamos sem roupa e produtos de higiene.Por volta das 14:30, conseguimos contactar a colaboradora da Agência, para informar que não iriamos aceitar a proposta de voo da TAP da remarcação para o dia seguinte (26 horas depois), porque nos iriam obrigar a um esforço muito grande, seriam duas noites de sono perdidas, duas viagens para o aeroporto, cerca de 1000 km (992km). Questionámos das implicações, a colaboradora não soube informar, questionamos se poderiam reajustar o circuito, domingo por exemplo era dia livre podiam reajustar. Chegados ao Funchal teríamos que descansar, dormir, das horas de sono perdidas. O que nos estavam a propor exigia um esforço muito grande e um cansaço físico e mental brutal. Devido a todo o cenário de instabilidade e falta de informação acabamos por não prosseguir viagem. Foi acionado o seguro, por indicação da colaboradora.Assim, serve a presente missiva para me opor à Vossa avaliação de razoável, da opção apresentada pela TAP. A opção obrigaria-nos a um esforço brutal, físico e mental, uma vez que a TAP não assegurou o alojamento, apenas foi dado um voucher de refeição de 15 euros. Estávamos com a roupa do corpo, as malas estavam retidas pela TAP e com uma noite de sono perdida no trajeto para o aeroporto. Éramos obrigados a regressar a casa e passadas poucas horas e a voltar a Lisboa, estamos a falar num esforço brutal, físico e mental. São 992 quilómetros só em deslocações para o aeroporto em pouco de mais de 24 horas e em carência de sono, chegaríamos ao Funchal mentalmente esgotados. Enviamos, em anexo, evidências que as malas foram para o porão, os talões das portagens com a Hora de Chegada a Lisboa 04:39 AM, saímos de casa por volta 02:15 AM. Peço reavaliação e reembolso dos 708,30.
