Reclamações públicas

Comprei um espelho 80x80 no dia *09/08* através do site e paguei pela entrega no dia seguinte - entrega expressa em 24h Na segunda dia *12/08* ligueoi reclamando que não havia recebido minha encomenda e foi aberta uma reclamação. Na quarta liguei novamente e o funcionario informou que não podia fazer nada e que eu tinha que esperar. Hoje dia 16/08 UMA SEMANA DEPOIS voltei a ligar no atendimento ao cliente e mais uma vez ninguem pode me ajudar. Recebo diversos emails de ponto de situação que so dizem que não sabem de nada "Contudo ainda não temos uma resposta final para fornecer, lamentamos a demora e retornaremos com uma resposta o mais breve possível, obrigada pela compreensão" Impressionada com a desorganização do setor logistico e de atendimento desta loja.

Exmos. Senhores, Em 02/07/2024 adquiri um macbook recondicionado , da marca apple, pelo valor de 587,00 euros( [Encomenda #328625] (2 Julho, 2024)). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 8 dias úteis . Contudo, passados os 8 dias úteis me foi informado que não conseguiriam enviar pois estariam com problemas com o fornecedor do mesmo. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 12/07 , 17/07 e 20/07 e obtive a resposta de que não conseguiriam me dar um prazo de entrega. No dia 20/07 solicitei o cancelamento da minha compra e desde então me disseram que seria feito o reembolso no prazo de 14dias, o que já se passou, enviei e-mail e disseram que me retornariam com uma resposta e não obtive mais retorno. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam o reembolso ou o envio do aparelho adquirido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 6/08/24 vi-me envolvido num sinistro automóvel. O mesmo foi participado à Via Directa via are de cliente do site. Visto só aceitarem a inclusão da Declaração Amigável de Acidente Automóvel, foi prontamente enviado um email com documentação adicional. Por lapso, a DAAA preenchida no local do sinistro não inclui a informação referente à testemunha presencial. Após troca de emails (7 ou 8) com a companhia, continuam a não considerar a informação adicional formecida por email e a não contactar a testemunha. Ao abrigo do Art. 392 do código civíl “prova por testemunhas é admitida em todos os casos em que não seja direta ou indiretamente afastada”. Recebi um email esta manhã dizendo isso claramente "O processo de sinistro foi aberto com base na Declaração Amigável de Acidente Automóvel (DAAA)" demonstrando, mais uma vez, que a Via Directa está a seguir as indicações de um acordo entre seguradoras ao invés de cimprir a lei vigente. Foi feita uma reclamação na outra companhia a 10 de Agosto de 2024, que, até à presente data, só me enviou um email automático de resposta dizendo que receberam a minha reclamação. Estando saturado desta ilegalidade por parte da Via Directa (OK Teleseguros), fiz queixa no portal do consumidor através da página da ASF, estou a fazer esta reclamação e irei, em seguida, fazer no provedor do cliente (CIMPAS), na Direção Geral do consumidor, (livrodereclamacoes.pt) e nas entidades RAL. Pondero, seriamente, avançar para Julgados de Paz e/ou Tribunal Judicial. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26/04/2024, adquiri a Roçadora a gasolina EINHELL GC-BC 52 AS, Ref.: 19879552, mas esta não pegou nenhuma vez, nunca tendo funcionado. No dia 29/05/2024, expus esta situação na loja onde adquiri o artigo, onde não me foi permitida a sua devolução, tendo ido para arranjo. (Foi adquirida através do cartão Casa, pelo que teria 2 anos para realização de devoluções.) Recebi notificação (sms e email) de que o artigo estaria disponível para levantamento a 13/07/2024, tendo contactado a linha de apoio, uma vez que não me encontrava naquela zona do país e dado que o prazo para entrega do artigo foi ultrapassado (mais de 30 dias) e tivera de adquirir outra roçadora para corte do mato, pretendia o seu reembolso. No dia 14/08/2024, fui à loja e expus a situação, mas o reembolso não foi aceite, tendo sido dito que o artigo estava em loja desde 18 de Junho, contudo, não recebi qualquer aviso que estaria disponível para levantamento. Tal só aconteceu a 13 de Julho. Mostrei as sms´s e os email´s comprovativos desses contactos, que foram ignorados pelas empregadas da loja. Uma delas chegou a dizer que se eu tivesse ido à loja no final de Junho, teria visto que já estava pronta e poderia tê-la levado!!! Disseram que não sabiam se a notificação tinha sido ou não enviada em Junho, que teriam que solicitar essa informação internamente. Atendendo que o prazo de reparação foi ultrapassado, uma vez que não recebi nenhum aviso que o artigo estava alegadamente pronto para levantamento em Junho, solicito o seu reembolso imediato. Anexo comprovativos das comunicações da Leroy Merlin, todas posteriores a 13 de Julho. Cumprimentos. P.S.: O email vozdocliente@leroymerlin.pt não funciona.

Bom dia. A rede de transportes Resende em Matosinhos, continua a operar sem qualquer tipo de condições para os utentes que pagam os seus títulos de viagem, nomeadamente as linhas, 123, 130... chamadas de camionetas pequenas, com cheiros intensos a combustível nos seus interiores, sem ar condicionado e sem uma única janela para abrir, sem falar no cumprimento de horários que não existe. A vergonha dos transportes de Matosinhos que continua sem qualquer tipo de intervenção por parte das autoridades competentes.

Exmos. Senhores, Comprei uma bicicleta no dia 18-02-2023 e no dia 13-05-2024 saltou uma peça da bicicleta e vi que desapertou um parafuso que segurava a pedaleira. No dia 15-05-2024 Dirigi me á sport zone do gaia shopping para fazer reclamação (pois foi la que a comprei) e me darem uma solução visto que a bicicleta ainda está dentro da garantia. Após varios contatos a pedirem fotografias as quais foram enviadas por varias vezes e apos 1 mês de espera da resposta ,a solução que me deram é comprar uma pedaleira completa que custa cerca de 80€ porque nao vendem o parafuso em separado., isto é inaceitavel visto que a bicicleta esta dentro da garantia. Dirigi me novamente á loja dia 19/06/2024 e deixei a bicicleta pois um novo funcionario disse que abriria novo processo com garantia de forma a dar uma solução aceitavel. Após quase 2 meses de espera deram a mesma resposta que anteriormente . Isto é inadmissivel visto que ainda está dentro da garantia e mais inadmissivel é pedirem me cerca de 80€ por uma pedaleira quando eu só preciso de um parafuso e vocês têm por obrigação responsabilizarem se pois a bicicleta está dentro da garantia. Sem falar que este gerente de loja precisa de formação em como lidar com o cliente. Como é possivel uma bicicleta dentro da garantia nao se responsabilizarem por ela, isto é mesmo querer ganhar dinheiro á custa do cliente. Cumprimentos Diana Azevedo

Exmos. Senhores, Fiz uma compra pelo Site de uma bicicleta indoor a qual paguei 19.99 de frete de entrega. Porém, logo que chegou eu optei pela devolucao pois um outro item apareceu mais adequado. Ocorre que diferente da propaganda mais divulgada no site, que a devolucao custa 7.99, eu estou agora sendo forçado a devolver o item por meu total custo, o que em primeiro orçamento que fiz tem custo de mais de 250 EUR. Não é justo para o item e não é justo para o que mais é divulgado no site, se eu paguei 20 para a entraga, que seja possivel devolver pagando o mesmo valor de porte. E empresa nao tem nenhum interesse em solucionar este caso, dado que ja fui informado que eu tenho que arcar com estes custos. NÁO É JUSTO QUE CUSTE 20 O ENVIO E 250 A DEVOLUCAO.

Exmos. Senhores, Bom dia, no dia 2 de Agosto de 2024 fiz uma encomenda online do qual me foi cobrado o valor e pago por mbway, passado uns dias recebi um email do qual um dos produtos estava esgotado e me iriam devolver o dinheiro, passados alguns dias e ainda não ter sido feita a devolução liguei para o apoio ao cliente do continente onde disseran que já tinha sido processado a devolução, até hoje não recebi o dinehrio e depois de inúmeras ligações não consigo falar com ninguém e a devolução do valor continua por ser realizada. Gostaria de saber o porquê de o valor ainda não ter sido devolvido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um produto na Create onde diziam que a entrega era feita pela MRW em ate 48 horas. O Produto foi comprado no dia 30 de junho, hoje é dia 16 e não tenho ideia onde esta o produto. A MRW não da nenhuma informação. Isso é um absurdo. Como uma empresa desse porte consegue ainda existir com a enorme quantidade de reclamações. Quero uma resolução e a entrega do meu produto imediata. Cumprimentos.