Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Tinha sido agendada a entrega premium (com montagem e desmontagem de equipamentos, entrega de equipamento usado e ainda um pagamento extra por se tratar de uma maquina de lavar) para quarta-feira dia 29 de janeiro, no período da tarde. Tentei contactar a linha de apoio às 17h45 para perceber o que se passava e ao fim de 20m, fui informada pela pessoa que me atendeu que não estava a conseguir contactar os colegas da distribuição, mas que eu deveria ser a última cliente do dia, uma vez que o armazém é em Vialonga e a minha residência é perto, deveria ter sido escalada para o fim do dia. Voltei a entrar em contacto com o serviço às 18h50, uma vez que encerravam às 19h00, nessa altura fui informada que tinham recebido contacto da equipa de distribuição a dizer que havia um atraso e que a entrega ia passar das 19h00. É triste que esta indicação só me tenha chegado porque voltei a ligar. Seria de bom tom, contactar o cliente para informar, sendo que já tinha solicitado informação anteriormente. Infelizmente nem para o fim do dia fui escalada, nem um telefonema recebi de ninguém com nenhuma justificação, nem com novo agendamento. Imprevistos acontecem, tal como atrasos, especialmente em dias como o de ontem, com imensa chuva, estes imprevistos são desculpados, como é óbvio. Contudo, não posso deixar de ressaltar o facto de não ter sido contactada uma única vez, tive sempre de perceber o que se passava. Hoje em dia quando disponibilizamos o nosso contacto é para esse efeito. Mais triste ainda é não haver entrega no dia agendado e não terem a dignidade de realizar um único telefonema com um pedido de desculpas ou uma simples justificação. Tirei, um dia de férias, em vão, para receber a encomenda no dia que havia sido agendada, não posso estar constantemente a tirar dias para ficar em casa à espera em vão. Agradecia que existisse maior consideração e respeito pelo cliente. Estive toda à tarde à espera de um contacto que não existiu. Hoje (30 de janeiro), liguei às 09h01, expus toda a situação, quem me atendeu deu-me toda a razão e informou que tinha sido impossível realizar as entregas todas de ontem, voltei a referir que deveria ter havido um aviso, uma informação, uma justificação e foi uma falta de consideração pelo cliente, respondeu que deveria ser contactada no período da manhã para realizar novo agendamento, voltei a referir que este procedimento não é o correto. Questionei se iria receber a encomenda no dia de hoje, após as 18h00, sendo que o armazém fica próximo de minha casa, perguntaram-me se poderia ser realizada no sãbado a entrega, não fiquei satisfeita com esta situação, porque estava a ser prejudicada em mais dois dias e estava mesmo a precisar do eletrodoméstico. Contudo, aceitei e salientei que deveriam realizar a entrega às 11h00, pois não estava para adiar de novo compromissos pessoais pela falta de disciplina da empresa. Bem sei, que posso ser prejudicada por esta reclamação, mas penso que todos devem perceber o modo de funcionamento, não voltarei a comprar em mais nenhuma loja que tenha acorda com esta empresa de distribuição. Sim, chegou no sábado a encomenda, com técnicos que não eram aptos para a montagem da máquina encastrada e nem sequer sabiam que iam recolher mono, achavam que só iam entregar a máquina. Mas que raio de serviço é este ? Que aceita realizar uma entrega e não tem técnicos aptos, nem sequer envio a informação do que vão fazer. Depois de muito reclamar, lá me ligaram a nova máquina, mas ligaram mal porque a máquina deu erro. E adivinhem, não enviaram ninguém para solucionar o problema e nem sequer tinham data para ir o único tecnico especializado da empresa que sabiam montar máquinas encastradas. Neste momento, só quero que me levem a máquina de casa e me devolvam o dinheiro. Esta empresa é uma vergonha, não se deixem enganar. Perguntem sempre quem faz a entrega e se for esta empresa, neguem. Não ficam com solução para o vosso problema, apenas ficam com problemas acumulados e dinheiro gasto em chamadas. Vergonha! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1315479109 , comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente, o acesso aos serviços de telecomunicações fixas, internet fixa e televisão. Cumprimentos. Bruno Alexandre Furtado da Silva Cardoso

Exmos. Senhores, No passado dia 20 de janeiro estava a fazer uma encomenda no site da AboutYou, e depois de ter escolhido o artigo e de o ter adicionado ao cesto de compra, preparo-me para fazer o pagamento. Sendo algo que já fiz muitas vezes, adiciono o artigo, preencho o que é necessário e introduzo os dados do cartão para fazer o pagamento no valor de 19,90€. Para isto uso um cartão virtual no valor de 20€. Tendo todos os dados introduzidos e verificando que estes estão corretos, primo o botão de "concluir pedido". Até aqui tudo normal, mas ao concluir o pedido é me apresentado um "erro inesperado" que diz que o pedido não pode ser concluído. Volto a confirmar todos os dados e a repetir o processo mais algumas vezes, pensando que o erro era meu e que tinha feito algo de forma errada. O mesmo erro é me apresente em outras tentativas de pagar o pedido. É quando vou consultar os dados do meu cartão virtual e percebo que o valor do pedido que estava a tentar fazer no site da AboutYou (19.90€) me foi debitado do meu cartão logo na primeira tentativa de pagamento e que a encomenda não tinha sido realizada. Enviei 2 formulários de pedido de ajuda no site da AboutYou e entrei em contacto com a assistência ao cliente (através do número de contacto disponibilizado no site) onde explico toda a situação, que não tinha nem a encomenda realizada, nem o dinheiro no meu cartão, e foi-me respondido que a encomenda estava a ser processada. No entanto, passando já alguns dias, continuo sem encomenda e sem dinheiro, e eu apenas quero ver esta questão resolvida." Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 30/01/2024 veio um técnico da Vulcano analisar o meu esquentador pois tinha uma anomalia em que às vezes deixava de funcionar (acendia a luz vermelha). Isto acontecia cerca de uma vez por semana. O técnico disse-nos que o problema era a unidade de comando danificada. Então substituiu a unidade de comando por 300€. Uma hora depois dele sair o esquentador falhou outra vez (o mesmo problema). E continuou a falhar pelo menos uma vez por dia. às vezes mais do que uma vez ao dia. Entretanto o técnico voltou para ver o problema no dia 03/02 e não sabe identificar o problema. Pediu-me para lhe ligar assim que acontecesse outra vez. Liguei no próprio dia e ele disse que viria dentro de 1 hora. Já passaram 3 horas e agora nem atende o telefone. Liguei para a Vulcano e disseram-me para esperar. Estou sem água quente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho reclamar a anulação da candidatura nº32500 por inconformidade do Certificado Energético do conjunto instalado. Foram submetidas as etiquetas enviadas pela empresa instaladora, mas foi-me informado que não apresentavam a globalidade do conjunto. Confrontei a empresa, que prontamente me enviou o Certificado correto para ser anexo à candidatura. No entanto, não tive opção de atualizar a candidatura, uma vez que foi logo dada como "anulada". Estes documentos não tinham sido pedidos em fase de "contestação", logo nunca pensei que estivessem incorretos quando anexei os documentos pedidos nesta fase. Enviei prontamente o Certificado correto via e-Balcão (anexo novamente nesta reclamação), mas não tive qualquer resposta. Uma vez que tenho todos os documentos corretos para elegibilidade da candidatura, peço por favor a sua reabertura e análise. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 25/11/2024 celebrei contrato de prestação de serviços n.º AG-241122-2019334. Sucede que até hoje, passados que são 70 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes, tendo sido o último agendamento para o passado dia 28/01/2025. Ligo todos os dias e já fui a loja efetuar reclamação R-4698473-M2T7. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 6 de Dezembro encomendei 12 almofadas para um sofá, na vossa loja de Cascais. Na altura da encomenda informaram-me que a princípio só mas poderiam entregar no mês de Janeiro, dado que no período de Natal seria muito difícil. Nunca me foi indicada com exatidão uma data de previsão para a entrega, mas durante o mês de Janeiro seria. Já estamos em Fevereiro e o meu receio é que a vossa empresa continue a dizer que "logo que os meus colegas me digam alguma coisa, entraremos em contato consigo". Isto é demonstrativo de que ninguém sabe dar uma resposta credível ao cliente e nem se preocupam em saber. No entanto50% do valor já foi pago (331,50€). Cumprimentos

Exmos. Senhores, Desde de 2024 que venho tentando junto ao centro de saúde o utente definitivo para meu filho e minha esposa, já estive diversas vezes presencialmente e também semanalmente a mais de 6 meses tenho enviado o email com toda a documentação conforme é solicitado pelo centro de saúde. Já registrei reclamação na ERS a qual ainda não obtive nenhuma resposta, por favor preciso resolver essa questão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em março de 2024 mudei de morada, por conta de achar mais vantajoso na nova morada contratei serviços de eletricidade e gás com outra fornecedora. Uma vez cancelado qualquer fornecimento com a EDP, a mesma continua a cobrar um valor de 7.90€ mensais referente a um pacote EDP smart. Entrei em contato com a EDP e a mesma me informou que tinha uma fidelidade associada a esse plano a qual venceria em agosto de 2024, pedi então para alterar a morada do desse pack para poder utilizar os serviços, a EDP informou que só é possível mudar a morada caso tenha um fornecimento de eletricidade ou gás associado. Minha surpresa maior foi quando já em 2025 liguei para cancelar e me informaram novamente que tinha uma fidelidade associada até agosto do mesmo ano. Ou seja, não posso utilizar do serviço em minha atual morada, não efetuei nenhum tipo de renovação deste pack para 2025 e mesmo assim sou obrigado a continuar pagando pelo serviço que não posso utilizar. Cumprimentos.

Boa Tarde Exmo(a)s Senhor(a)s DECO PROTESTE Apos varias tentativas de envio por mail para EDP a comunicar desativação do debito direto e juntar o doc do Banco Portugal, relativo a débitos diretos Decidi faze-lo por aqui, para DECO e EDP Grata pela atenção prestada Com os meus melhores cumprimentos PAGINA OFICIAL**www.ana-paula-alberto-caldeira.blogspot.com/ Bloguer**youtuber**pintora**escritora**fotografa**internauta/ cronista. **Tripulante de Ambulâncias de Transporte da Cruz Vermelha Portuguesa-Formação Base Cruz Vermelha Portuguesa-Sócia Cruz vermelha Portuguesa**