Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Gostaria de manifestar a minha insatisfação e perplexidade relativamente à alegada falta de cobertura de fibra da WOO na minha morada, na Avenida Almirante Reis, Lisboa. Fui cliente da WOO em 2023 e, na altura, tive serviço de internet fixa sem qualquer problema. No entanto, após ter saído da WOO durante um ano, ao tentar regressar em 2025 fui surpreendido com a informação de que a vossa empresa já não tem cobertura na minha zona. Acho esta situação, no mínimo, estranha, dado que continuo a residir no mesmo local e que a infraestrutura não sofreu alterações. Após alguma pesquisa, percebi que a WOO é uma marca da NOS e que ambas partilham a mesma rede. O mais curioso é que, ao consultar a NOS, fui informado de que há cobertura de fibra na minha morada. Se a NOS tem cobertura, porque motivo a WOO, que utiliza a mesma infraestrutura, não tem? Para meu espanto, ao aprofundar esta questão, deparei-me com vários relatos e discussões em fóruns onde outros consumidores acusam marcas como a WOO e outras operadoras low-cost de apenas disponibilizarem serviço nas zonas onde a DIGI está presente. Caso estes rumores se confirmem, estaremos perante uma situação claramente abusiva e potencialmente ilegal, que prejudica os consumidores e limita a sua liberdade de escolha. Adicionalmente, não posso deixar de notar que os serviços da WOO e da NOS, apesar de utilizarem exatamente a mesma infraestrutura, apresentam diferenças de preço bastante significativas — no meu caso, cerca de 70€. Esta discrepância levanta sérias dúvidas sobre a transparência da vossa estratégia comercial e, aliada à questão da cobertura, reforça a suspeita de práticas discriminatórias com base na localização geográfica. Tendo em conta estas questões, solicito um esclarecimento detalhado e fundamentado sobre os motivos técnicos que justificam a alegada inexistência de cobertura da WOO na minha zona, apesar da infraestrutura da NOS estar plenamente disponível. Considero que os consumidores têm o direito a um serviço transparente e justo, independentemente da sua morada, e aguardo uma resposta em tempo útil que permita esclarecer esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No mesmo pedido WEGFF tinha 2 pedidos que a comida veio estragada. 2 pedidos que a comida veio crua. 1 pedido que a descrição e fotos que estavam publicados não era o que eu recebi. O bolt food não aparece na opção do livro de reclamações, isso já é grave. Eu entrei em contato com o atendimento da bolt food que tratou o caso e quis estornar apenas uma pequena parte do valor, um total de 4.26. O primeiro caso foi: 514944008 Isso aconteceu no dia 1/02, assim que o pedido chegou eu entrei em contato, forneci fotos, detalhes e tudo que pediram. Não foi resolvido. Tento resolver pelo suporte e sou ignorada e fecham o ticket. Solicito o reembolso do valor das comidas vendidas pela bolt que chegaram cruas, estragadas e um pedido veio errado. COMIDA CRUA: 2 X mini Coxinha de frango 8 unidades valor pago 10€ COMIDA ESTRAGADA: 2 X Mandioca Frita valor pago: 5€ COMIDA ERRADA: 1 X frango crocante valor pago 11.05€ O que chegou foi frango empanado. Valor total do reembolso que eu solicito: 26.05 O valor de 4.26 não reembolsa nem as mandiocas que vieram estragadas. Não há ticket sendo tratado. Todos os tickets são fechados sem responder minhas perguntas e sem me devolver o dinheiro. Cumprimentos.

Conforme solicitado anteriormente, gostaria de obter a gravação da venda do plano. Durante a chamada, ( D.ª Carla Peixoto a 24/10/2023)não fui informado sobre o período de permanência obrigatório ou fidelização, inclusive fiz questão de perguntar se existia e fui informado que poderia desistir a qualquer momento e sem qualquer penalização, caso" não estivesse satisfeito com os serviços" Devido a essa falta de transparência e ao fato de ter sido mal informado, estou insatisfeito com a situação e desejo cancelar o plano imediatamente, sem penalidades pelo cancelamento. Não obstante, gostaria de destacar que a rede de atendimento não oferece a diversidade que é divulgada pelo telefone e o preço das consultas pelo seguro é praticamente irrelevante, além de que é difícil conseguir agendamentos. Agradeço pela atenção e aguardo uma resposta rápida para resolver essa questão.

Exmos. Senhores, Venho por este meio cancelar qualquer processo de alteração no fornecimento de luz e gás, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade. Por favor anular os processos CS-002151759 e CS-002151760, pois não dei o meu consentimento, nem sou a titular das contas deste fornecimento. Qualquer fatura ou custo derivado deste processo não será aceite. Por tercera vez tenho que realizar este processo de cancelação, sem solicitar absolutamente nada e sem ter a competência para realizar uma alteração de fornecimento. Isto não é sério nem decente. Cumprimentos. Mª Conceição Borges CPE: PT0002000006780664PZ CUI : PT1606000004136310QF

Exmos. Senhores, No fim de 2019, inicio de 2020, dei como sinalização de 50% do valor das duas AK47 marca WBP 475,00 euros e 375,00 euros e paguei na totalidade uma glock 44 calibre .22 no valor de 600.00 euros. (total 1.450 euros) O sr. Nuno Berga, ofereceu outros produtos opcionais na qual não tinha interesse pois o meu objetivo era os produtos pedidos originalmente. Solicitei inúmeras vezes a devolução do valor enviado sem sucesso. É lamentável já se ter passado 5 anos sem resolução deste assunto. É lastimável a falta de palavra da parte do mesmo de nem mostrar interesse em resolver o problema, pois este já nem responde a emails, chamadas e mensagens. Esta situação, só tem me causado stress, dados emocionais e noites em claro, afetando o meu dia a dia. Só quero a devolução do meu dinheiro na qual é o meu direito Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (08/02/2025) adquiri um/uma (tênis da Lacoste de couro) por (55€). A referência da encomenda é (00044194). A (11/02/2025) recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … (tênis preto sem marca todo de napa). Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (5 DIAS), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em resposta à vossa comunicação, importa esclarecer que a minha deslocação à Hyundai teve como principal objetivo despistar qualquer problma nas baterias, dado que a Motorpor não dispunha de qualquer máquina de diagnóstico e nunca me comunicou qualquer falha na viatura antes da entrega. Foi precisamente essa falta de comunicação que abalou por completo a minha confiança no serviço prestado e me levou a procurar um diagnóstico técnico credível. Ao receber a viatura e tomar conhecimento do uso indevido de um booster sem o meu consentimento, fiquei assustada, pois tal procedimento não é comum nem recomendado em veículos elétricos sem um diagnóstico prévio adequado.( informação que me foi dada por pessoas com formação em viaturas elétricas que vem contrapor informação dada pelo gerente da motorpor e respetivo advogado). Na Hyundai, foi-me confirmado que, antes de qualquer intervenção num veículo elétrico, este é sempre ligado à máquina de diagnóstico, e por isso antes de realizar o teste de baterias foi ligado à máquina de diagnóstico! O relatório da Hyundai veio então comprovar a existência de uma avaria na antena da Smart Key, componente essencial para o arranque do veículo e que não apresentava qualquer falha aquando da revisão efetuada antes da reparação da pintura e do sinistro. Tal avaria não poderia ser detetada ou diagnosticada pela Motorpor, precisamente porque não realizaram qualquer exame técnico antes de alegar que o problema era da bateria de 12V. Assim, a dificuldade em ligar o veículo após a reparação não teve qualquer relação com a bateria de 12V, mas sim com o dano causado na antena da Smart Key, localizada no para-choques traseiro – área onde foi feita a intervenção de pintura. Reforço que o artigo 342.º, n.º 1, do Código Civil, que invocam, coloca sobre o reclamante o ónus da prova do direito alegado. Ora, essa prova já foi apresentada através do relatório da Hyundai, que demonstra a avaria na Smart Key. Sendo assim, cabe agora à Motorpor e à OK Seguros apresentar prova em contrário, demonstrando que esse dano não foi causado durante a intervenção de pintura, o que, face aos factos apurados, não se sustenta. Tendo em conta a comprovação do dano e a responsabilidade da Motorpor, reitero a exigência de reparação imediata da antena da Smart Key sem qualquer custo para mim, bem como o reembolso do valor pago pelo diagnóstico efetuado na Hyundai, cuja fatura segue em anexo. Mais informo que, como já é do vosso conhecimento, a Hyundai foi contactada por advogados, pela DECO e por várias outras entidades. Conforme esclarecido pelo próprio gerente, a máquina de diagnóstico varia entre oficinas, sendo a folha entregue pela Hyundai um documento retirado diretamente do sistema de diagnóstico da marca, constituindo assim uma prova cabível. Aguardo a vossa resposta com a máxima brevidade, sob pena de avançar com as diligências necessárias para a defesa dos meus direitos, nomeadamente junto do Tribunal de Consumo do Algarve. resumo para facilitar a vossa compreensão Linha do Tempo dos Acontecimentos ➤ Novembro de 2024 O veículo Hyundai Kauai 64kW passou por revisão completa na Hyundai, incluindo diagnóstico e teste das baterias. Foi substituida bateria de 12v que tem um tempo de vida util de cerca de 4 anos, reforço que a minha viatura fez 4 anos. ➤ 7 de janeiro de 2025 O carro foi entregue na Motorpor Colisão para uma simples reparação de pintura no para-choques traseiro. Nenhuma falha ou problema mecânico foi relatado no momento da entrega. ➤ 8 de janeiro de 2025 16:45 da tarde Fui contactada pela Motorpor para levantar a viatura, informando que o carro não ligava devido a um suposto problema na bateria de 12V, o que não foi comunicado anteriormente quando isto realmente aconteceu. Sem qualquer diagnóstico adequado, a oficina usou um booster para tentar arrancar o veículo. Nunca fui informada previamente sobre qualquer problema na viatura. O carro ficou parado na oficina, sendo movido repetidamente com o uso do booster sem o meu consentimento. A Motorpor não apresentou nenhuma prova técnica de que o problema estava na bateria de 12V. ➤ 10 de fevereiro de 2025 Resposta do advogado da Motorpor, alegando que o uso do booster foi um procedimento normal e negando qualquer responsabilidade pelo problema. ➤ 17 de janeiro de 2025 Ao perceber a falta de diagnóstico da Motorpor, levei o carro à Hyundai para um exame técnico detalhado, sendo que no dia 17 janeiro foi a única data próxima para marcação. Diagnóstico da Hyundai confirma uma avaria na antena da Smart Key, localizada no para-choques traseiro – exatamente onde foi feita a pintura. As baterias de alta voltagem e de 12V estavam em perfeitas condições, o que veio a mostrar que por um lado não houve danos graves por uso de booster sem o meu consentimento. O problema na Smart Key justifica a falha no arranque do veículo após a pintura, refutando a alegação da Motorpor. ➤ 10 de janeiro de 2025 Apresentei reclamação formal à Motorpor, exigindo explicações e reparação do dano. ➤ 11 de fevereiro de 2025 Resposta da OK Seguros, afirmando que o diagnóstico da Hyundai não comprova que a avaria na Smart Key foi causada pela Motorpor. Tentativa de desviar o foco para um suposto problema na bateria de 12V, sem qualquer base técnica.

Exmos. Senhores, Boa noite, Venho por este meio expor uma situação extremamente desagradável e de falta de profissionalismo por parte da Companhia aérea Ryanair. No dia 8 de fevereiro viajei do aeroporto do Porto para londres com um bilhete de bagagem de mão. Que efetivamente diz medidas 40*20*25. Não tivemos qualquer problema na entrada para o avião. No dia 11 de fevereiro, na volta para Portugal no aeroporto de Londres, eu e a minha mãe fomos barradas. A mala era a mesma que saiu de Portugal e com medidas de 40*20*25 no entanto não nos deixaram de forma nenhuma avançar sem o pagamento 60£ cada uma. Tentamos abordar a equipa da companhia de forma super educada, no entanto desde o início se mostraram mal dispostos e até um pouco mal educados, dizendo mesmo que se continuássemos iríamos ficar impedidos de viajar ,uma das colaboradoras recusou se até a identificar se. Explicamos que estávamos a cumprir com as medidas, com as regras e que voamos de Portugal sem qualquer problema. A resposta foi que os colegas fizeram mal o seu trabalho. Para não perdermos o avião cedemos ao pagamento das malas. Referi também que seria a mesma companhia aérea e responderem me que se no meu país era assim que voltasse para lá. Tenho fotografia da mala dentro da zona de medida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Entro em contacto para reportar, novamente (tem sido constante no OLX), duas tentativas de burla consecutivas. O acontecimento ocorreu a 11 de Fevereiro de 2025 pelas 16:37 e 16:41, respectivamente, nem 5 minutos após a publicação do anúncio no OLX. A primeira chamada telefónica que recebi foi do número 924411446. Era um senhor, que falou em tom assertivo, quase ameaçador, que referiu imediatamente que gostaria de levantar o produto ao final do dia pois tinha uma responsável de recolha de encomendas a trabalhar. Nem cheguei a indicar a minha localização. Uma vez que já sofri uma tentativa de burla no passado e já conheço as estratégias sei, à partida, que a burla passa por sugerir ao vendedor que se desloque a uma caixa de multibanco de modo a que, através do MBNET ou MBWAY, o criminoso consiga que o vendedor lhe envie o valor do produto, ao invés do contrário. Assim sendo, referi logo à partida que só aceitava transferências bancárias com IBAN e envio do comprovativo para o email. A chamada caiu imediatamente. Logo depois, recebo uma segunda chamada do 925606222. A conversa era a mesma mas, desta vez, quando referi que qualquer transação só aconteceria por transferência bancária, o criminoso sentiu-se insultado por eu nem ter referido a morada primeiro, perguntado-me se o estava a tentar enganado. Eu disse que não. Referi que morava em Lisboa, perguntei para onde queria que enviasse o meu IBAN e a chamada automaticamente caiu. Finalmente, após a chamada cair, recebo uma mensagem no telemóvel, sem número associado, do remetente OLXPT, com o seguinte texto: "Seu produto foi comprado com entrega. Use este link para obter dinheiro https://acc15.cfd/3b5a761b" Assim sendo, peço À DECO que faça os possíveis para denunciar os números de telemóvel referidos. Cumprimentos.

Venho, por meio deste, formalizar a minha reclamação e solicitar os devidos esclarecimentos sobre os graves incidentes ocorridos na minha residência após a realização da renovação total da piscina por parte de sua empresa, no período de março/abril de 2024, bem como exigir a devida responsabilização pelos danos causados. 1. Ocorrência em 02/09/2024 – Uso Indevido de Cloro Conforme acordado e devidamente sinalizado no local, a minha piscina foi convertida para um sistema de sal, não podendo, sob nenhuma circunstância, ser tratado com cloro. Entretanto, sem qualquer aviso prévio, foi constatado o uso indevido de cloro, o que resultou em uma grave reação alérgica, levando o meu familiar ao hospital, além de afetar outros convidados presentes no momento. Importante ressaltar que a empresa sempre teve conhecimento da condição de saúde do Tiago, sendo esta negligência potencialmente perigosa e inaceitável. 2. Ocorrência em 27/12/2024 – Inundação na Residência No dia 27 de dezembro de 2024, a tampa acrílica do filtro da área da casa das máquinas rompeu devido à elevada pressão da água, causando uma inundação severa na cave da minha residência, afetando o salão de jogos, a biblioteca, a adega e a garagem. Diante da emergência, entrei imediatamente em contato com a empresa, e o Sr. Vítor, acompanhado do colaborador Daniel, esteve no local. Após verificações, foi constatado que a válvula seletora havia sido substituída durante a obra, porém o filtro antigo não foi trocado, pois, segundo o colaborador, a empresa alegou dificuldades na instalação. No entanto, foi feita uma revisão e assegurado que estaria apto até 2027. Além dos prejuízos materiais, destaco a conduta inadequada do Sr. Vítor, que, ao ser questionado sobre a situação, elevou o tom de voz, proferiu insultos e fotografou as instalações alegando que acionaria o seguro de responsabilidade civil. Tudo foi devidamente registado por meio de meu sistema de videovigilância (CCTV), instalado conforme a legislação em vigor (Art. 31 da Lei 46/2019 de 8 de julho e Art. 115 da Portaria 273/2013 de 20 de agosto). 3. Postura da Empresa e Tentativas de Comunicação Desde os incidentes, tenho enviado diversos e-mails e mensagens a solicitar esclarecimentos e documentação que atestem as manutenções realizadas, incluindo relatórios obrigatórios com os registos de pressão do sistema. No entanto, a empresa tem sistematicamente recusado assumir as suas responsabilidades, apresentando um relatório e vários emails contraditórios e tentando coagir-me por meio de telefonemas. Além disso, foi constatado que a piscina esteve a filtrar por 14 horas diárias desde abril de 2024, quando, sendo coberta, deveria operar apenas 6 horas, justificando-se essa decisão pelo uso indevido de cloro. Logo em seguida o Senhor Vitor envia um email e terminar o contrato de Manutenção, que estava em vigor, de forma a tentar fugir à responsabilidade e assumir as falhas da sua empresa. Mais alegam que o filtro não estava bom, hora então como é que funcionou 14 horas por dia e continua a trabalhar? Diante a postura evasiva da empresa e da recusa em fornecer os documentos essenciais, manifesto a minha preocupação quanto à transparência e seriedade no tratamento da questão. Ainda, foi sugerida uma reunião presencial no escritório da empresa para um possível acordo, sem qualquer formalização por escrito, o que me gera grande apreensão, considerando o histórico de agressividade do Sr. Vítor. Solicitação Exijo que a empresa: • Se responsabilize pelos danos causados ao meu património no âmbito do contrato de prestação de serviços de manutenção então em vigor à data dos incidentes ocorridos. • Forneça os relatórios detalhados das manutenções realizadas, incluindo as medições de pressão e os demais registos técnicos; • Formalize por escrito uma proposta de resolução da questão. Nota: Já existe um relatório de uma empresa externa, que atesta que o motor do filtro da areia da piscina, está a funcionar em pleno e, que a única coisa que pode ter despontado tal situação, foi a pressão da água, assim como atesta que não existe qualquer necessidade da piscina ter 14 horas de filtragem, uma vez tratar-se de uma piscina coberta. Caso a empresa continue a omitir, adotarei as medidas cabíveis, incluindo a notificação dos órgãos reguladores, acionando medidas legais para salvaguardar os meus direitos. Aguardo uma resposta urgente. Sem outro assunto. Com os respeitosos cumprimentos, Valdemar Dos Reis