Reclamações públicas

1. Contactei a Vodafone no sentido de instalar serviço de TvNetVoz+Móvel, e foi-me prometido um serviço - por parte da colaboradora F. V. - que, no dia da instalação (28 de Outubro 2024), vim a descobrir não corresponder à realidade. 2. A F. deu-me a entender que eu poderia ter TV em qualquer parte da casa sem adquirir (alugar) uma box extra (para além da standard). 3. Assim que me apercebi que não seria o caso, pois afinal não iria ter TV na cozinha, liguei à F., no dia da instalação, na presença dos técnicos, para verificar o que se passava. 4. A F. devolveu-me a chamada após chegar ao serviço, e embora tivesse começado por afirmar que o que eu dizia não correspondia à realidade, pois tinha verificado essa situação no dia do nosso contacto, logo de seguida reconheceu o seu erro e pediu desculpas pelo sucedido. 5. Enquanto ainda falava com a F. para tentar perceber como solucionar o caso, os Técnicos deram o trabalho de instalação por terminado, despediram-se e saíram, estando eu ainda ao telefone com a F.. 6. Após vários contactos e depois de quase uma semana de chamadas para lá e para cá, a F. disse que me podiam disponibilizar gratuitamente uma Box 4k para eu poder ter TV na cozinha (única divisão em que possuo TV para além da Sala). 7. Expliquei que não estava interessado pois a ficha é muito afastada e iria obrigar a passar cabos inestéticos pela casa. Que no meu caso só serviria uma Box Wi-fi (igual à instalada na sala), para poder manter exactamente as condições que tinha, e que no fundo foi o que me tinha sido prometido quando do contacto telefónico inicial. 8. A F. teve de voltar a falar com os seus supervisores que negaram o meu pedido. 9. Uma vez que a Vodafone faltou com a sua parte do acordo, só me restou desistir do serviço dentro do prazo legal de 14 dias. 10. Fui informado que, na sequência da minha desistência, me seriam cobrados €301 (€167 + €134) referentes à taxa de instalação e de activação. 11. Fiz uma exposição à marca, que mesmo assim se manteve irredutível. 12. Em resumo foi-me vendido gato por lebre, ainda que inadvertidamente e ainda que sem má fé. 13. Houve um erro por parte dos serviços da Vodafone - que valorizo ter sido reconhecido - mas que infelizmente não houve desejo de solucionar de forma a que me permitisse manter exactamente aquilo que me havia sido prometido. 14. Se no dia em que contactei a Vodafone pela primeira vez, me tivesse sido dita a verdade, eu não teria avançado com a contratação, e os Técnicos nem teriam vindo a minha casa. Como tal não haveria sequer taxa de activação nem de instalação para cobrar. Tendo em conta o supracitado, expresso a minha total discordância por essa cobrança, e pretendo que a Vodafone me isente da mesma, já que não cumpriu a sua parte do acordo, e só entrou na minha casa, porque pelo telefone me prometeu um serviço que afinal não correspondia à realidade.

Exmos. Senhores, Tenho uma encomenda com o n. QNZ34092 que segundo o fornecedor foi entregue, contudo eu não a recebi até a presente data. O n. de rastreamento é DU9100966814YM. Solicito esclarecimento desta questão e que me seja entregue a encomenda o mais rápido possivel. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda de número 62960149 no dia 07/11/24 hoje é dia 14 e nem expedida foi. Tentei cancelar pelo site da Worten e não cancelaram. Tentei falar com a Worten ao telemóvel, e um robô atende e fica a repetir inúmeras vezes a mesma frase, não consegui falar com atendente e não tenho nem minhas encomendas nem meu dinheiro de volta 😡

Minha encomenda estava para ser entregue hoje, mas do nada apareceu ENVIO DANIFICADO,não consigo contato, e minha encomenda está atrasada.

Exmos. Senhores, No passado dia 28 de outubro de 2024, enviei uma encomenda Vinted (código de envio: 097686452444098) de peso inferior a 1kg, através de um ponto pickup DPD. A encomenda tem destino a Itália e estava prevista chegar até o dia 7 de novembro. Contudo, até hoje, dia 14 de novembro de 2024, apenas houve uma atualização no sistema de tracking disponível na Vinted, no dia 30 de outubro às 12:02, que informava que a mesma encontrava-se em trânsito. Deste então, esse sistema de tracking não recebeu qualquer outra atualização. Já no sistema Track & Trace do próprio site da DPD, informam que depositei a encomenda no dia 30, o que não é correcto, e também não existe qualquer outra atualização. Tentei contactar o sistema de apoio ao cliente múltiplas vezes através de email, e não obtive qualquer tipo de resposta, estando por isso completamente às escuras quanto ao que aconteceu com a encomenda. Espero que juntos encontremos uma solução para este problema, uma vez que não gostaria de ficar no prejuízo à conta de problemas vossos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11/09/2024 adquiri um Pré-venda APPLE Watch Series 10 GPS 46mm Alumínio Rosa-Dourado com Bracelete Desportiva Rosa Leve (Tamanho - M/L), pelo valor de 489,00 euros. O pagamento foi efetuado no momento através do cartão Universo. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20/09/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e a previsão de entrega só vem aumentando. Conforme pode ser verificado nos anexos desta reclamação agora a data prevista é de 20/12/2024, o que é inadimicivél, são 3 meses de atraso para um produto que foi comprado em PRÉ-VENDA!! Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 25/09/2024 e 12/11/2024 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Pré-venda APPLE Watch Series 10 GPS 46mm Alumínio Rosa-Dourado com Bracelete Desportiva Rosa Leve (Tamanho - M/L) ou proponham uma solução mais adequada, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Agosto do presente ano, foi-me oferecido um livro que muito havia solicitado. O livro estava danificado, e fui à loja para o poder devolver. Inicialmente, disseram-me que poderiam trocar por um exemplar igual, ao que prontamente demonstrei total concordância. Ao fim de três dias, e após insistência da minha parte, fui informado de que não existia esse exemplar. Questionei então se existia a possibilidade de devolução, uma vez que sabia que existia esse mesmo exemplar numa outra livraria de outro grupo . Na loja do Centro Comercial Colombo, uma das quais sou, ou melhor, era cliente habitual, indicaram-me que sim “A devolução será feita para um vale que posteriormente poderá transferir o montante para a conta bancária”. Após esta confirmação, fui então adquirir o exemplar noutra livraria. Passados três meses sem qualquer resposta, voltei à loja, que me informou não ter indicação de nada. Mais tarde, recebo um e-mail a negar a devolução e a indicar que apenas poderia descontar o vale numa compra online. Recusei, fui à loja e prontamente disseram que iriam rever, inclusive, solicitaram o meu IBAN que prontamente facultei. Com muito espanto, recebi um novo e-mail a negar novamente. Estou extremamente incomodado com tamanha insensibilidade, falta de coerência, respeito e profissionalismo com toda esta situação. Obviamente que não se trata de 20 euros, a questão aqui é simplesmente ética!!!!!!! Adquiri um livro DANIFICADO e NÃO QUERO COMPRAR MAIS NADA NESTA EMPRESA, sobretudo depois deste serviço execrável. Peço a vossa ajuda na resolução deste tema Cumprimentos.

Exmos. Senhores da Deco Proteste, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a CP – Comboios de Portugal, referente a um incidente ocorrido no dia 7 de outubro de 2024, durante a minha viagem no Regional nº 5621 Classe Única. *Descrição do Incidente:** No passado dia 7 de Outubro de 2024, adquiri um bilhete com origem em Tramagal e com destino a Castelo Branco, o comboio acabou por ser suprimido a pouco tempo depois de embarcar e não usufrui do mesmo, uma vez que se encontrava a linha impedida, ficando assim retida na estação de Mouriscas A. Após o sucedido, contactei a linha de apoio ao cliente para me devolverem o valor do bilhete e preenchi o formulário disponibilizado online no site da CP, sendo me atribuído o contacto registado com o nº 2024PR0000334599. No dia 23 de outubro, voltei a mostrar o meu desagrado deslocando-me a uma bilheteira (Castelo Branco), sendo me informado que nada podem fazer relativamente à situação do reembolso monetário do bilhete. No dia 29 de Outubro, enviei uma reclamação por escrito para a CP e informaram que o pedido de reembolso do bilhete nº 3708-4642607 estaria em tratamento. Devido a essa anomalia, fui forçada a desembarcar do comboio e continuar a viagem através de outro meio de transporte. **Solicitações:** Dado o impacto significativo desta falha e os custos adicionais ocorridos para retornar a Castelo Branco, solicito: APENAS o Reembolso integral do bilhete de comboio Aguardo uma resposta relativa à situação. Atenciosamente, Beatriz Pires

Exmos. Senhores, Em 02/03/2023 adquiri, um robot de cozinha mousieur cuisine por 499.99 . O talão de compra é 452 010777/0 e o nº do processo de garantia é 20240927007. Sucede que este apresenta defeito: Quando trabalha dispara o quadro elétrico Comuniquei-vos de imediato o problema, em 27/09/2024, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 27/09/2024, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que seja ressarcido do valor pago tendo em conta que até à data não houve qualquer contacto da vossa parte para com o cliente. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este mail denunciar o site shop brae portugal, no qual efetuei uma encomenda de varios produtos, por lapso pedi na dada altura 2 produtos iguais, assim que me apercebi de tal, enviei mail a pedir se seria possivel anular o envio de 1 deles, entretanto recebi a encomenda devidamente correta, somente com um dos produtos, mas aguardo ate hoje a respetiva devolucao do valor do outro produto. A minha encomenda tem o numero 3156 e foi realizada no dia 2/11, ate a data nunca me responderam a nenhum mail meu. Gostaria da devolucao da quantia (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.