Reclamações públicas

Em 28/09/23, planejei a instalação da minha cozinha na loja IKEA, escolhendo a linha KNOXHULT (linha econômica). Seguindo as instruções do vendedor, paguei 50€ por uma verificação de medidas a ser realizada por um técnico. Esta taxa seria posteriormente descontada do valor total da instalação, que ficaria em 436,80€.O técnico da Zaask veio à minha residência em 04/10/23, confirmou as medidas e indicou os móveis que deveríamos comprar. Com a lista em mãos, dirigimo-nos à IKEA e finalizamos a compra. Ao longo deste processo, todo o contato e orientação provieram da IKEA, que nos assegurou que a Zaask era sua parceira confiável e que qualquer problema com a instalação seria responsabilidade da IKEA.No dia 12/10/23, ocorreu a instalação. Ficamos preocupados com os riscos na cozinha nova, mas ele nos tranquilizou afirmando que possuía equipamentos adequados e que a IKEA cobriria possíveis danos (nunca foi solicitado nenhum documento de canalização). No dia seguinte, percebemos um vazamento de água proveniente de um dos armários instalados (cano de esgoto do prédio). Entramos em contato com a Zaask e a IKEA, e ambas se eximiram da responsabilidade. A Zaask alegou que o técnico não tinha vínculo direto com eles e a IKEA se esquivou afirmando que a Zaask é empresa externa.Agora eu questiono:- No site da Ikea apenas a Empresa Zaask realiza esse tipo de instalação e apenas com eles que a Ikea fornece a garantia na instalação, não seria assim uma parceria? Já que em ambos os sites as informações, valores e garantias são as mesmas.- A Ikea que fez toda a ligação entre a Zaask e eu mas em momento fui informada que meus dados (nome, telefone, e-mail, morada, etc.), seriam partilhados com essa Empresa, não seria uma quebra da LGPD Europeia? Visto que passou todos os meu dados a uma Empresa que não tem responsabilidade pelos profissionais que trabalham com ela e sem a minha autorização? Então se eu contratei um serviço na Ikea e ela informou os meus dados a uma empresa externa e essa ainda compartilhou meus dados a um profissional que não tem vinculo com a mesma? - Qual o benefício em ter fechado uma instalação com a Ikea se a própria não tem responsabilidade com os danos causados (móveis danificados e perfuração do esgoto)? E segundo consta nas trocas de e-mails alegam que pela Ikea Family somente teria cobertura de troca ou reparação se eu tivesse realizado a montagem dos mesmos. Não faz sentido algum. - Não tenho que saber os termos que estão disponiveis no site da Ikea, pois eu realizei a compra em loja. Não teriam que ter me informado corretamente tais procedimentos e que a Empresa Zaask não é uma Empresa que faz parte do Grupo Ikea?- Com relação aos móveis danificados também a Ikea não se responsabiliza? Pois segundo o que foi informado pelo telefone eu teria que realizar a compra novamente dos artigos danificados pois a Ikea não é parceira da Zaask e não tem responsabilidade dos danos por eles ocasionados. E mesmo sendo Ikea Family não tenho nenhum benefício pois quem realizou a instalação foi um profissional.- Mesmo a Ikea informado no site que não se responsabiliza pela Empresa Zaask eu nunca entrei em contato com a mesma para saber os termos e condições, pois tudo foi tratado com a Ikea, e nenhum termo e condições foi me apresentado no ato do compra.- A Empresa Zaask diz não ter vinculo com o profissional que realizou minha instalação. E que eu escolhi e aceitei o orçamento. Porém em nenhum momento tive acesso ao site da Zaask, da escolha do profissional e os valores a mim apresentados foram pela Ikea no ato da compra do projeto. Concluindo, paguei um valor a mais pelo transporte e instalação dos móveis para evitar esse tipo de constangimento. Já tive que ir a Loja do Ikea três vezes e vou ter que ir novamente. Vou er que arcar com os danos de reparaçáo da tubulação do prédio, os moveis que foram afetados pelo vazamento e os moveis que tambem ou viram com defeito de fabricaçao ou foram danificados durante a montagem.

Venho por este meio informar/reclamar que a agência de Viagem Alentravel Mensagens e Sinfonias, Lda, cancelou por duas vezes uma viagem à Costa do Sol, agendada inicialmente para 3 e 4 de setembro, cancelada na véspera pela agência e reagendada para daí a 15 dias, 16 e 17 de setembro, igualmente cancelada pela agência de viagens, também na véspera. A partir daí a D. Clarisse Bajanca dona da agência só tem dado desculpas, à angariadora, por sms, das quais possuo comprovativos e pelo messenger do Facebook, do qual possuo também comprovativos. Não atende o telemóvel e não responde aos mails - alentravel.reservas@gmail.com,  Alentravel - Mensagens e sinfonias, Lda., com o endereço fical - Rua João Miguel Madriana, nº 30 7350-491, Terrugem - Elvas.Por messenger solicitou o envio do IBAN que já havia sido enviado, contudo a página foi cancelada e o mail não tem resposta.Passado 2 meses desde o segundo cancelamento a D. Clarisse Banjanca, não cessa de dar desculpas, adiando sempre o retorno do valor pago, no meu caso 220€, da viagem mais despesas de portagens e combustível gastos nas deslocações de Loulé, a Alcanede nas duas datas,  (190,36€), num total de 410€, que se comprometeu a ressarcir.À data desta reclamação, nada foi feito pela D. Clarisse Bajanca, apesar das sucessivas tentativas de contactar com senhora que continua a dizer que paga, agora por e-mail. Já há várias queixas no portal da queixa, no Turismo de Portugal e na ASEA.Este é um valor que me faz muita falta, que pupei com esforço, para poder fazer esta viagem e neste momento, nem fiz viagem, nem recebi o que gastei.Grata pela atençãoPs. Tenho comprovativos de mensagens, de transferências bancárias, do programa da viagem, das despesas de portagens e de combustível.Paula Frazão

Venho por este meio comunicar a V.Exa. que recebi alguns telefonemas e mensagens oferecendo produtos que me contemplava com ofertas bastante interessantes que me levaram a retornar as ligações e contatos. Nas conversas tratadas fui informada que os valores eram exatamente aqueles que estariam pagando para as ofertas dos produtos : 1 trem de cozinha com 6 peças e 1 robô de cozinha no valor total de 49,90 e que eu só pagaria esse valor quando recebesse o produto em casa, no ato do recebimento. Isso me deu uma segurança de que estaria fazendo algo seguro e que os produtos eu só pagaria se recebesse. Porém após eu confirmar que estaria de acordo e repassar os meus dados fui informada que eu teria que pagar por um seguro de manutenção e perda ou qualquer avaria dos produtos , inclusive a de mal uso deles, com cobertura total e que o valor seria apenas de 7,00 com desconto pq estaria levando 2 produtos. E quando pensei em desistir, mesmo já tendo repassado todos os meus dados e confirmado o meu IBAN para esse desconto desse seguro de 7 euros mensal a partir de Dezembro, a atendente me informou que no primeiro mês de desconto que seria em dezembro será acrescido uma taxa de 10 euros e portanto eu irei pagar 17 euros só nesse mês, nessa primeira parcela é depois segue os 7 euros. Não ouvi e não atentei que esse seguro se tratava de 36 meses e mesmo tentando fazer umas contas rápida dos produtos e essas taxas achei que ainda estaria fazendo uma boa compra parcelada. Porém, ao receber esses documentos em anexo eu fui surpreendida no Golpe que caí e o absurdo dos valores acrescidos que colocaram para me venderem esses produtos com essa propaganda enganosa e golpista. Esse serviços administrativos dos seguro que estão cobrando de 36 meses de 7,98 euros + 17,98 euros X 3 , totalizam em 341,22 euros + 49,90 que paguei no ato que recebi os produtos = 391,12. Procurei assim que recebi e li esses documentos a gestora comercial Kxxxxxx pelo telefone comercial 226168262 e 964474217 e a mesma me informou que o valor que paguei no ato do recebimento era do CTT e o valor dos produtos são esses que irei pagar com esse tal seguro e serviços administrativos por 36 meses. Eu falei que NAO QUERIA MAIS E DESEJO DEVOLVER O QUE RECEBI. Ela me informou que eu tenho 14 dias para devolver , porém não vou receber o que paguei 49,90 euros. Inclusive questionei sobre os brindes que ofereceu e não foram entregues e o que recebi não condiz com que disse de vale de férias em rede hoteleira do Algarve gratuito que só pagariamos despesa com alimentação e ao ler o certificado pagamos também os serviços desse brinde, mais uma propaganda enganosa. Reitero a minha indignação e revolta por ter sido lesada nesse golpe de vendas e propagandas enganosas da Eurocupom e desejo devolver esses produtos e reaver meus 49,90 euros que foram retirados do meu orçamento e despesas que fará muita falta, se nao me devolverem. Espero ser mais respeitada e ter a minha dignidade velada como cliente e cidadã que acreditou na possibilidade de está recebendo uma oportunidade de fazer uma boa compra. Haja vista que o valor dos 2 produtos hoje no mercado eu pagaria 90,00 euros. Uma diferença de 300,00 euros à mais. ABSURDO!

Liguei para a Auchan para saber se havia a caneca do Nemo da coleção cozinha mágica.Disseram que sim havia na Auchan do retail de coina, desliguei a chamada e fui á loja quando cheguei após procurar na loja sem sucesso, fui a caixa de apoio e dizem que não tem está esgotado a dias.Fui gastar combustível e tempo, uma vez que me disseram que havia, para depois chegar a loja e dizerem que que está esgotado.Após confrontar com facto de ter ligado disseram apenas que a informação fornecida estava incorreta.Gostava de comprar a caneca para completar a coleção e que não mentissem para as pessoas não irem perder tempo e dinheiro a ir a um sítio comprar algo para depois chegar lá e não haver.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 45100106041.No dia 19/10/2023, contactei a Medicare para terminar o contrato, depois de já terem sido contactados no dia 18/10/2023 para o mesmo efeito, ao qual responderam que não poderia ser terminado porque havia um pedido de fidelização em curso (do qual eu desconhecia e nem nunca me foi transmitido, até à data). No dia 19/10/2023, expliquei de novo a minha situação e transmiti que tal poderia ser impossível por infringir a lei que irei expor adiante. A senhora do atendimento telefónico começou a defender o seu produto e a dizer que o plano de saúde é ótimo e que lamenta a minha decisão, situação que eu compreendo, embora no momento a seguir, tenha argumentado que uma empresa como a Medicare nunca iria violar leis, por ser uma grande empresa (ao que parece as grandes empresas estão protegidas pela constituição, ou têm um escudo divino que desconheço), dizendo-me que, iria passar a chamada para um gestor, e que caso não atendesse ninguém, me iriam contactar.Naturalmente, como previa, não atendeu ninguém, e como estou convicto da má fé desta empresa, acredito que tudo farão para o tema cair no esquecimento.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Venho , por este meio, comunicar a V . Ex.as que a empresa DPD Portugal , com o número de meu envio 09762461155373B , que fui de férias pra Portugal , e minhas coisas pessoal ficou a casa de minha amiga , no dia 29/09/2023 eu paguei o envio , Rua Alexandre Braga 27 R/c esquerdo vendas novas Portugal para Reino Unido. 8 Amport lane Kingsway Gloucester. Reino Unido , a questão é que foi pagou dia 29/09/2023 a empresa DPD pra chegar em 5 dias , e tudo está a ser um. Pesadelo e muito triste por parte da empresa que não se manifesta onde se encontra minhas encomenda que não chega ,já liguei várias vezes todas a a semanas , eles só me diz que está a caminho mas nunca sai do lugar , eu já reclamei no livro de reclamação n• ROR 00000000044893709 , mas até agora nada , dia 20/09/2023 liguei a rapariga me disse que elesPerderão o envio e não sabe onde estar por não ter os papel documento , então ela me fez a pergunta de quantidade , cores , tamanhos, marca , modelos , pra eles tentar localizar , por não saber onde se encontra , depois me enviarão um e-mail que minhas coisas estava em trânsito , hotem mandarão outro e-mail a minha amiga pra ela mandar as descrição do que tem no pacote cores tamanhos , quantidade cores , modelos , então eu solicitei mais informações do envio , eles me disserao que não sabe onde se encontra , não tem nada nos registros deles , desde dia 01/09/2023 que minhas coisas não chega a minha casa aqui no Reino Unido ,preciso de ajuda estou triste e muito desconfortável, falta de respeito com consumidor , me sinto enganada ,angústia emocional , sentimentos de enganada , financeiramente , por ser mais de 1 mês e nem uma solução , por parte da empresa DPD Portugal

A minha mulher e eu temos um pacote TvNetVoz+Móvel na Vodafone com fidelização de que ainda faltam 18 meses. Mudámos de morada (na mesma rua e no mesmo quarteirão), foi verificada a existência de condições para isso, mas a Vodafone diz que para mudança de morada exige que o cliente faça mais dois anos de fidelização (no primeiro contacto disseram que era só um ano), com novas condições que passam por um aumento considerável do preço. Não consigo perceber esta exigência, já vi reclamações sobre o mesmo assunto na mesma empresa.

Fiz uma encomenda de um pack ( colchão, 2 almofadas, édredon, capa de colchão e capa de édredon) através do site da marca no dia 21/09/2023 e continuo à espera de receber alguma informação concreta sobre o estado da minha encomenda.Uma das razões pela escolha da compra foi a urgência da aquisição dos itens e a data de entrega prometida pela marca!A encomenda foi realizada a 21/09/2023, pelo que, na confirmação da encomenda, a marca informa que será entregue entre 3 a 7 dias úteis. No estado da encomenda mencionava que seria entregue até dia 2/10/2023 (data já ultrapassada). Efetuei várias chamadas para a linha, que haveria um problema com a transportadora. Pois bem, continuo sem receber qualquer informação.Assim, venho por este meio e, sabendo que sou apenas mais uma no meio de milhares de reclamações, mostrar o meu total desagrado e desilusão perante esta marca.É inadmissível esta desinformação.Quero receber uma resposta concreta relativamente ao estado da minha encomenda uma vez que já está atrasada relativamente à data de entrega prometida.Foi me respondido pela Emma no dia 10/10/2023:Olá João,Sua encomenda está com prazo de entrega de 7 dias úteis.Hoje é dia 20/10/2023, não obtive qualquer contacto da Emma. linha de apoio Emma encontra-se encerrada (351-308812425)Completamente desagradado com o serviço( reclamação número 100440123)

Boa tarde,Contratei com a CGD um crédito à habitação e o banco CGD impõs a contratação dos seguros de vida e multi-riscos à companhia do grupo, a Fidelidade, nas condições que entenderam entre eles. Liquidei o empréstimo no mês passado. O seguro de vida foi cancelado automaticamente. Comuniquei no mesmo dia à CGD que pretendo resolver o contrato de seguro multi-riscos com efeitos à data da liquidação. A CGD enviou o pedido à Fidelidade, pois tinham de o aprovar internamente e a Fidelidade recusa a resolução imediata do contrato, alegando que não considera existir justa causa.Discordo: a razão que determinou as condições de contratação deste seguro, impostas pela CGD, deixou de existir à data da liquidação do crédito. Desde aí posso definir livremente os tipos de cobertura e valores de capital num novo contrato.A CGD enviou-me propostas de novos contratos com a Fidelidade, que comparei com as de outras companhias. Ao recusar resolver o contrato, a Fidelidade está a impor condições contratuais de uma entidade que deixou de ser relevante para a relação contratual existente.A comunicação entre as empresas do grupo já demorou quase 1 mês e a Fidelidade apenas comunicou a decisão à CGD, que só me informou quando eu os contactei directamente, pedindo actualização do estado do processo.A experiência que tenho de contactos recentes é que nova comunicação directa com a Fidelidade é uma perda de ainda mais tempo: os funcionários apenas repetem as decisões da companhia / condições padrão / scripts.Pretendo a resolução do contrato de seguro multi-riscos à data da liquidação do crédito à habitação com o respectivo reembolso proporcional do último prémio pago. Com os melhores cumprimentos,

Boa tarde, Venho por este meio solicitar a ajuda judicial neste processo.Sou cliente MEO e tenho o serviço TV+Internet+Fixo+Móvel, na qual por várias vezes tive de ligar para a operadora a solicitar reparações tanto na Box TV como na rede móvel. A box foi trocada mas continua com problemas.A rede móvel é que é mais alarmante pois nunca tenho boa rede em casa e por vezes nenhuma mesmo, enquanto quando tinha Vodafone nunca tive este problema. Inclusive em Lisboa ( trabalho no Saldanha ao lado da MEO) também tenho problemas de rede! Reportei o problema ( que se passa com os 3 cartões de telemóvel) e disseram me que o técnico iria verificar as antenas da zona. Tive de ligar 2 semanas depois ( supostamente dentro de 1 semana alguém da MEO iria ligar para mim mas não foi o que aconteceu) e informaram-me que não iria haver nenhuma intervenção nas antenas e que iriam mandar cartões novos para testar para ver se o problema seria resolvido.Testamos e o problema persiste...Hoje liguei para a MEO a informar que iria rescindir o contrato visto eles estarem em incumprimento contratual tanto da parte móvel como da parte TV, na qual a colega informou que iria só retirar os telemóveis da rede e eu teria de procurar outra operadora mas que os restantes equipamentos ficariam a funcionar.Eu informei a mesma que quando fiz este contrato foi para ter o pack completo e não partes do mesmo e que a falha está a ser da parte deles. A técnica da MEO insistiu que teria de pagar cerca de 300€ para cancelar o serviço que o incumprimento não era por parte deles mas sim do meu lado...Preciso da vossa análise judicial sobre este processo.Fico a aguardar uma resposta o mais breve possível pois a minha esposa está grávida e preciso de estar com o telemóvel sempre disponível para alguma eventualidade.Melhores cumprimentos,