Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 29-10-2014, realizei uma encomenda de um artigo, através da Loja Online da Perfumarias PRIMOR, pelo valor de 50,79€. O pagamento foi efetuado no momento e a encomenda tem o número 2002005272. De acordo com a vossa política, a encomenda deveria chegar entre 3 a 5 dias úteis , desse modo a data de entrega teria que ser no máximo até ao dia 6-11-2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, 5-11-2024/ 8-11-2024/ 11-11-2024/ 13-11-2024 e obtive a resposta de que o bem estaria para entrega e que iriam entrar em contato com a transportadora (8-11-2024). Após essa informação, verifiquei na transportadora que a encomenda ainda nem tinha sido recolhida pela mesma, informei novamente a Primor nesse sentido, e a partir desse momento não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor de 50,79€. A transparência é essencial num negócio e a atenção ao cliente devia ser prioridade , de modo a que o cliente sinta segurança e confiança nas compras que realiza. Agradeço que a situação seja realizada com a maior brevidade possível. Cumprimentos, Patrícia Gonçalves

Exmos. Senhores, Em fevereiro do presente ano (2024) adquiri quatro pneus Continental Sport Contact 5 SSR * (homologação BMW) na medida 225/45 R17 numa oficina de confiança. Tenho fatura com a data e todos os detalhes a confirmar esta situação. Ao contrário das últimas duas vezes que coloquei quatros pneus novos neste carro este pneu na homologação BMW perdeu a proteção de jante e o pneu tem uma lateral mais oval que penso serem as causas do meu descontentamento. De notar que eu tenho uma viatura totalmente original e sempre cumpri tudo à risca para o carro ter o melhor comportamento e esta homologação * é um desses pontos. Esta nova homologação teve como consequência a minha viatura com suspensão desportiva M de fábrica ter ficado com um comportamento errático. Há uma sensação de insegurança a partir de 70 a 80km/h para cima (particularmente grave em Auto Estrada onde a curvar o carro parece que vai tombar e é até desconfortável por causar enjoo) e mesmo em curva ou aceleração há um constante ligar do controlo de estabilidade da viatura em situações em que tal não acontecia anteriormente. Tenho 150mil km feitos nesta viatura sempre com pneus destes e estou muito descontente com a situação. Além desta viatura, sempre tive Continental nos meus carros e/ou carros de familiares, desde Premium Contact 2, Premium Contact 6, Sport Contact 3, Eco Contact 5 e Sport Contact 5 SSR nesta 320d. Não só isso como sempre fui fã da marca e sempre recomendei a toda a gente os produtos Continental. Quer perante amigos, família e em fóruns online nacionais e internacionais. Gostaria de obter por parte da Continental uma solução para o meu problema pois a questão não é somente financeira, é uma questão de perceção da marca de um cliente de longa data com centelhas de milhar de kms com pneus Continental e largos milhares de euros gastos em produtos da marca. Por fim, note-se que a Continental se encontra há meses a negar resolver a minha situação, fiz uma queixa no portal da queixa e neste momento há já uma advogada a ajudar no processo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar dos serviços de entrega , na passada semana recebi uma mensagem de aviso de entrega no mesmo dia recebo uma nova mensagem que a entrega seria no dia a seguir e no dia seguinte recebo de igual forma a mesma mensagem que seria só no dia seguinte. Apos isto tenho novamente uma nova encomenda que já está para distribuição desde do dia 4 de novembro. Fiz a encomenda a tempo de estar cá no dia que necessito dela quero saber quem se vai responsabilizar. Cumprimentos.

Nós, abaixo assinados, seis passageiros que viajaram no dia 10 de outubro no voo da Raynair de Porto para Londres, vimos por este meio apresentar uma reclamação formal face à cobrança indevida de uma taxa de 55 euros por passageiro (totalizando 330 euros) exigida no balcão da Raynair no Aeroporto do Porto para a realização do check-in (temos os comprovantes). Tivemos o cuidado de tentar realizar o check-in online antes da viagem, mas o site da Raynair não nos disponibilizou essa opção, como se pode comprovar pelos prints de ecrã que podem ser disponibilizados. Tal impossibilitou o cumprimento do check-in de forma antecipada, sendo que não foi apresentada nenhuma alternativa viável. Ao chegarmos ao aeroporto, fomos surpreendidos com a cobrança da referida taxa, uma prática que consideramos indevida e abusiva. Adicionalmente, não existe qualquer informação explícita, seja no site da Raynair, seja em qualquer lugar físico no aeroporto, sobre a necessidade de pagamento desta taxa em caso de impossibilidade de realizar o check-in. Cabe referir que não somos os únicos passageiros lesados por esta prática, havendo múltiplas queixas de outros passageiros que enfrentaram a mesma situação, algo que nos leva a crer que se trata de uma ação recorrente e ilegal por parte dos funcionários da Raynair. Solicitamos, portanto, a devolução imediata do valor total cobrado (330 euros), bem como a revisão desta prática por parte da empresa, que, em nosso entender, viola os direitos dos consumidores e não segue os princípios de transparência e informação adequada. Agradecemos a atenção e aguardamos uma resposta célere e a resolução do problema. Com os melhores cumprimentos, C Campos, W Campos, J Campos, E Campos, G Campos e J Lopes.

Exmos. Senhores, Em 27/12/2022 adquiri um Iphone 12 Pro Max Recondicionado por €749.90. A referência da encomenda é n.º11191/2022. Sucede que este apresenta defeito: avaria de placa. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 24/01/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a informação constante na minha fatura. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Agosto de 2024, a EDP instalou um novo contador. Desde sempre que tenho uma potência contratada de 6,9 que me permitia ter vários eletrodomésticos a funcionarem em simultâneo. Desde esta instalação que não consigo ligar o forno e outro eletrodoméstico, ficando sem eletricidade, sem que o disjuntor do quadro dispare. Ao falar com um eletricista, esclareceu-me que o facto do disjuntor não disparar significa que ocorreu uma diminuição do potência no contador. Já falei com a EDP e com a E Redes que respondem que a solução é o aumento de potência., significando assim mais custos associados, quando até à data a potência contratada sempre serviu as necessidades. Trata-se assim de uma estratégia para obrigar o consumir a pagar uma fatura ainda mais elevada para o mesmo serviço contratado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu contrato de dois anos foi renovado automaticamente por mais um ano sem eu ser informado . Fiz a rescisão e não foi aceite, com o argumento que não cancelei dentro do prazo. Então foi renovado automaticamente por mais um ano. Eu não concordo com essa prática de renovação automática sem cominicar ao cliente, por norma da lei da UE. Que diz que depois do vencimento do contrato é possível fazer mensalmente a rescisão . Acho isso um tipo de enganar o consumidor. Não tem como eu pagar por um produto que não necessito mais ! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 13/11/2024 adquiri um/uma MAQUINA DE LAVAR DA HAIAER por 499€ . A referência da encomenda é 288OA/232042 A 13/11/2024 recebi a vossa encomenda, mas tanto a maquina vinha ja danificada com o cabo de alimentação rompido. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Além disso estão a impingir-me uma maquina já estragada que agora querem que faça reparação via técnico . Desta forma voces ficam com uma maquina estraga reparada e ja no cliente e eu espero cerca de 30 dias. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nova maquina nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste, solicitar o apoio da Deco Proteste para intervir em uma situação grave e persistente que tenho enfrentado com a minha operadora de serviços NOS. Há mais de três semanas, estou sem acesso aos serviços contratados, devido a uma falha que a operadora não consegue ou não demonstra interesse em resolver. Durante esse período, realizei várias tentativas de contato com o serviço de apoio ao cliente da operadora, por telefone e sem sucesso. O suporte tem sido inadequado e não há previsão de retorno do serviço. Diante da falta de solução, decidi rescindir o contrato, já que a operadora não tem cumprido as condições básicas do serviço. No entanto, mesmo com a minha situação de falta de serviço e evidências do descumprimento contratual, a operadora exige o pagamento de 250 euros. Diante desta situação, gostaria de solicitar a ajuda da Deco Proteste para entender os meus direitos enquanto consumidor e, se possível, intervir para garantir uma resolução justa. Não considero razoável ser penalizado por um serviço que não estou a receber, e acredito que esta cobrança é indevida. Agradeço desde já pela atenção e aguardo orientação sobre os próximos passos para que esta situação seja resolvida da melhor forma. Cumprimentos.