Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 20 de Julho efectuei um compra via o site online da marca Gelo bikinis associada a esta empresa. Efectuei o pagamento através de referencia bancaria no provido dia. Usei o canal de WhatsApp para confirmar se faziam envios para a Alemanha, o qual me foi confirmado. Apos duas semanas sem receber a encomenda, contactei via email a empresa expondo a situação e partilhado os comprovativos de pagamento e encomenda. Responderam-me qua estavam a verificar e que iriam responder mais tarde. Enviei mais dois emails, e, ate hoje dia 14 de Agosto, não recebi qualquer informação sobre o estado da minha encomenda. No ultimo email pedi o reembolso no caso de não encontrarem a minha encomenda. Não recebi mais nenhum contacto/resposta. O pagamento desta encomenda foi no valor de 220,16 EUR. Peco, por via deste meio, ajuda para conseguir resolver esta situação. Agradecida pela atenção. Cumprimentos. Ana Bairrao

Exmos. Senhores, Após verificar dados na central de Responsabilidade de Créditos, deparei-me com uma dívida contraída em 2006, que apareceu do nada. Se nos outros anos essa dívida para com a entidade(Hefesto - Sociedade de Titularização de Créditos, SA (8173)) (que supostamente é também Whitestar Asset Solutions, SA,) não existia, como é possível estar agora? Como é que só em julho de 2023, é que aparece uma dívida desde 2006….são 17 anos até que aparece….”assombração”. Todos os créditos que solicitei a outras entidades, foram liquidados, e tenho provas desses pagamentos. Se esse valor estivesse em dívida deveria estar no centro de responsabilidade de Créditos,nos anos anteriores? Não fui notificada, nem contactada por outros meios, sobre esta dívida. Já pedi esclarecimentos pelos meios que me foram fornecidos pelo Banco de Portugal, via mail, mas ainda não obtive resposta. Gostaria que “Eles” me enviassem os documentos e provas de que sou devedora desta dívida. Também acho que o Banco de Portugal , deveria ter mais cuidado, e verificar se realmente existe ou não dívida. não é "alguém" dizer que se deve algo, e colocá-lo na "Lista Negra"de devedores. Cumprimentos.

Comprei um Blackview Bv9000 no dia 10/08 pelo site Blackview.pt, fiz o pagamento de €419,90 + €4,50 ( Frete (CTT - Entrega em 24h a 48h) hoje já é 14/08 e até o momento nada, já enviei e-mails e pelo que percebi ainda não foi enviado ao ctt para entrega.

A nossa empresa mudou de Lisboa para Torres Vedras, e antes de mudarmos fomos a loja da EDP e disseram que tínhamos a capacidade que precisávamos para trabalhar e para além disso nos ofereceram um serviço para pagarmos mensalmente de quase 10 euros, também fizemos. Entretanto após a mudança descobrimos que lá não havia capacidade de energia suficiente, mesmo eu a ir na loja física varias vezes e ligado, muita das vezes foi dito que havia sim a capacidade e fizeram os pedidos de alterações ( que constam no sistema da EDP), depois de ficarmos com a empresa afetada por mais de 1 mês, tivemos que nos mudar novamente e assim pedimos o cancelamento da eletricidade no local, mas o serviço de 10 euros não cancelaram, e ao ligar e explicar a situação, e que na nova morada não temos contrato de energia, nós pagamos ao senhorio junto com a Renda, a resposta que tive foi que a EDP não pode fazer nada, ou seja, tenho que pagar por um serviço até Abril/2025 que não posso cancelar, mas não podem ajudar vinculando o nosso serviço ao nosso contribuinte apenas, tendo em vista que aconteceu uma situação extrema que numa empresa como a EDP deveria ter pessoas para tratar situações como essas, sendo que no próprio sistema consta todas as minhas tentativas de resolver a situação e continuar no local que inicialmente mudamos. O que gostaria com essa reclamação é já que vou ter que pagar que isso possa ser vinculado a minha empresa. Pois já não basta toda a frustração de uma mudança física de uma empresa duas vezes em dois meses, por falta de informação da própria EDP.

Exmos. Senhores, responsáveis pelo serviço dos CTT, venho por este meio expor o seguinte: No passado dia 08 Agosto do pretérito ano, envie uma encomenda á cobrança, que ficou registada sob o n.RU007336199PT, que seguiu o seu rumo normal até que após falar com o recebedor da mesma, fiquei a saber que até ao dia 12 de Agosto não tina recebido nada dos CTT, o que normalmente este tipo de encomendas. são entregues de um dia para o outro. Qual o meu espanto, que após contacta novamente o recebedor fiquei a saber que o mesmo não tinha caixa de correio e aconselhei ir ver o que se passava com a encomenda nos ctt da sua área de residência, No dia de hoje 2024-08-14, recebi a visita do carteiro , que me vinha entregar a encomenda que tinha sido devolvida por falta de caixa de correio para deixar o aviso de levantamento, como é possível, porque não foi o aviso deixado no local ou num vizinho próximo, uma vez que a morada esta coreta. Mais informo que o carteiro não conseguiu fazer me a devolução da encomenda, pois o sistema queria cobrar o valor da mesma, lamentável. Assim sendo, agradeço esclarecimento da situação, Cumprimentos. Miguel Pinceleiro

Exmos. Senhores, Venho, por meio deste, apresentar uma reclamação formal contra a AIMA devido à demora injustificada no agendamento do reagrupamento familiar do meu filho, Yuri Sampaio Guedes, nascido em 07/07/2007, portador do passaporte nº GE593657, que se encontra em Portugal desde 31/05/2024. Eu, minha esposa e nossa filha de 12 anos já possuímos o Título de Residência em Portugal, e, de acordo com o Artigo 98.º, n.º 2, da Lei de Estrangeiros (Lei n.º 23/2007, de 4 de Julho), o meu filho tem direito ao reagrupamento familiar. No entanto, apesar de ter realizado o cadastro no portal da AIMA e efetuado o pagamento das taxas necessárias em 09/07/2024, até a presente data (14/08/2024), não recebi nenhuma resposta sobre o agendamento, mesmo após várias tentativas de contato. Para facilitar a localização do pagamento e do processo, seguem os meus dados: Nome: Kleber Ferreira Guedes NIF: 322548586 Título de Residência: 908627GS7 Validade do Título de Residência: 16/05/2026 Enviei e-mails à AIMA nos dias 26/06/2024 e 03/07/2024, nos quais detalhei a situação e solicitei orientação e assistência para o reagrupamento familiar. Infelizmente, não obtive qualquer retorno desses e-mails. Além disso, no dia 14/08/2024, liguei novamente para a AIMA e fui informado de que o atraso no agendamento se deve ao alto volume de processos, o que é inaceitável, dada a urgência e a gravidade da situação. O site da AIMA indica que o prazo para resposta é de até 15 dias úteis após o pagamento das taxas, prazo esse que já foi amplamente ultrapassado. Estou profundamente preocupado, pois meu filho estará legalmente em Portugal apenas até o dia 30/08/2024 (90 dias após sua entrada). Temos uma viagem ao Brasil marcada para o dia 09/11/2024, e temo que, sem o reagrupamento concluído, ele possa enfrentar dificuldades na reentrada em Portugal, o que configuraria uma grave violação do direito à unidade familiar, garantido pela Constituição Portuguesa e pela Lei de Proteção de Liberdade e Garantias. Diante desta situação, venho realizar formalmente a reclamação junto a DECO PROTESTE para notificar a AIMA sobre essa violação dos prazos legais e exigir o cumprimento imediato das suas obrigações, de modo a garantir o agendamento do reagrupamento familiar do meu filho. Espero que essa reclamação deve ser tratada com a máxima urgência, considerando os potenciais prejuízos irreparáveis à nossa vida familiar. Agradeço a atenção e aguardo uma resposta imediata. Cumprimentos, Kleber Ferreira Guedes Fone: +351 933 659 107 E-mail: kleberfguedes@gmail.com

Exmos. Senhores, No momento antes de embarcar, ainda as portas não estavam abertas para entrar, as senhoras junto à entrada do gate começaram a dizer que como o voo ia muito cheio que seria necessário algumas malas de mão seguirem para o porão, e começaram por pesar as malas para saber quais as maiores e as maiores seguirem para porão. Depois de fazerem isto, de repente aparece a gestor/gerente/coordenadora ou algo parecido da TAP. E diz que TODOS, MAS TODOS, os passageiros têm de colocar as suas malas de mão no porão, e que não há excepções porque têm de ser todos os passageiros e que a razão é porque o voo está atrasado e que o piloto não quer mais atrasos entre entrar no avião e colocar malas, etc. O que aconteceu foi que as senhora apenas despacharam a minha mala e do meu namorado e não fizeram mais nada, não chamaram outros passageiros, sentaram-se e ignoraram. As portas abriram, as pessoas entraram, com malas de mão, e tudo foi ignorado. Portanto dizerem que tinha de ser igual para todos os passageiros mas que foi totalmente ignorado e só alguns tiveram as suas malas no porão, a serem jogadas de qualquer maneira, chegar a Lisboa e ficar mais quase 1h à espera das malas, quando é nosso direito ter uma mala de mão connosco. Foram antipáticas, falta de respeito, falta de consideração pelo que é por direito do passageiro. Nenhum passageiro tem culpa de o avião estar atrasado. Nenhum passageiro é obrigado a levar a sua mala de mão para porão. Nenhum passageiro se deve sentir inferiorizado perante outros porque para uns era obrigatório e para outros foi totalmente ignorado. Quando um passageiro leva uma mala de mão, não está preparado que a sua mala vá para porão. Há coisas que se podem partir e que não foram devidamente protegidas. É de uma falta de profissionalismo. Exijo ser reembolsada de alguma forma pela falta de respeito e perda dos direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação referente à garantia dos meus óculos adquiridos na ótica Centro Ótico, localizada no Largo das Infias, no 8, 4710-299 S. Vicente, Braga – Portugal, com o NIF 507768493, na data de 11 de novembro de 2023. No dia 14 de julho de 2024, os meus óculos partiram, tornando-se inutilizáveis. De imediato, desloquei-me à ótica para tentar obter auxílio, mas encontrei a mesma fechada. Tentei contactar a ótica através dos números de telefone associados: "253272393", "911973835" e "919716715". Os dois primeiros números não estavam atribuídos e, após dez tentativas, consegui ser atendido no último número por um senhor que se identificou como Dr. Rui. Expliquei-lhe a minha situação, salientando a urgência da reparação ou substituição dos óculos, por serem um bem essencial. O Dr. Rui informou-me que a ótica estava fechada e que reabriria noutro local, mas não sabia quando. Reforcei a urgência da situação, ao que ele sugeriu que eu procurasse auxílio na loja "Alain Afflelou Óptico - Braga", situada na Av. Central 64, 4710-229 Braga, mesmo não sendo da sua propriedade. Confiei na sugestão e dirigi-me à referida loja, onde fui bem atendido e me pediram para deixar os óculos para tentar ativar a garantia junto do fabricante. Dois dias depois, fui informado pela loja que não conseguiram obter ajuda do fabricante e que deveria retornar ao contacto com o Dr. Rui. Novamente tentei várias vezes contactar o Dr. Rui, que após muita insistência atendeu e voltou a sugerir que eu fosse à mesma loja, a qual já havia informado que nada poderiam fazer por não terem vendido os óculos. No sábado, dia 20 de julho, fui à loja e, como esperado, eles reiteraram que não podiam ajudar, mas foram prestáveis e tentaram falar com o Dr. Rui novamente. Ele prometeu entrar em contacto comigo, o que até hoje não aconteceu. Estou há mais de um mês sem os meus óculos, sem previsão de resolução, o que tem prejudicado significativamente a minha vida diária. Portanto, venho por este meio expressar o meu profundo desagrado com a conduta negligente da ótica Centro Ótico e exigir a substituição imediata da armação dos meus óculos, uma vez que estão dentro do prazo de garantia. Adicionalmente, exijo uma indemnização pelo tempo em que fui privado dos meus óculos que são um bem essencial. Anexo a esta reclamação, envio cópia da fatura e fotos dos óculos partidos. Agradeço pela atenção e aguardo uma resolução rápida e justa para este problema.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços CTT com o nº 300304121. Alerto-vos para o erro existente na fatura enviada RF KX24/002001056976. Não sei a que se referem com "Logistica - SVA - Diversos" pelo mês de Julho, nem foram utilizados serviços que possam resultar no valor em questão de 224,16€ + IVA. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Estou desde Maio a tentar encerrar contrato com a vossa empresa depois de diversas reclamações em diversos canais ao longo dos anos, e como é já habitual, sem responsabilização ou respostas da vossa parte. A única resposta que se prestam a dar é um proforma enviado automaticamente. Aguardo respostas às inúmeras tentativas de contacto e resolução; anulação da factura incorrecta; envio de comprovativo de encerramento das minhas contas com os CTT. Cumprimentos. Filipa Cardoso

Exmos. Senhores, No passado dia 17/07 encomendei no website da New Balance (https://www.newbalance.pt/pt) dois pares de sapatilhas que se encontravam em promoção. O modelo 550 na cor sea salt e o modelo 550 na cor white com nori. No dia 23/07 apenas recebi a encomenda das 550 na cor white com nori. Após várias tentativas no vosso chat de apoio ao cliente, disseram que iam investigar e entrar em contacto, o que não aconteceu por vários dias. Tive de entrar em contacto via email no dia 05/08 e explicar a situação, dizendo que não recebi a minha encomenda completa. A resposta, para meu espanto, é que o armazém tinha aberto uma investigação e que a encomenda tinha sido enviada por completo. O que não aconteceu. A vossa justificação é que o peso da caixa é de 2.5kg o que corresponde ao peso dos dois pares de sapatilhas. Ora, se o tracking é impresso antes de ser colocado na caixa, um(a) colaborador(a) da New Balance simplesmente não colocou um dos pares de sapatilhas. Uma das soluções que vocês deram após tantos dias dando a mesma resposta (não correspondendo à minha versão), após INÚMERAS chamadas era tentar entrar em contacto com a UPS. A UPS disse para eu abrir queixa por encomenda perdida, a qual veio recusada, pois tinham passado os 7 dias úteis para abrir reclamação sobre uma encomenda que tinha recebido há mais de duas semanas. Ou seja, nenhuma das empresas me resolve o problema, que apenas a MIM me afetou, perdendo desta forma 70,00€. A encomenda total foi de 154,00€ pois havia uma promoção de quase 50% nas sapatilhas, a qual aproveitei e comprei dois pares. A New Balance foi desonesta no envio e no tratamento desta situação. Para pior a situação, perdi o direito a tentar reclamar na UPS pela demora por parte da New Balance. Cumprimentos.