Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Considero que a marca Rowenta é sinônimo de qualidade e confiança e venho por este meio expor o que sucedeu comigo em relação a um equipamento Rowenta adquirido na Média Markt online: Comprei um aspirador vertical Rowenta no dia 09/10/2024 (fatura anexo), como prenda de aniversário para a minha esposa, para lhe oferecer no dia 14/10/2024 tendo recebido o mesmo do dia 10/10/2024. A minha esposa abriu e utilizou o aspirador pela primeira vez no dia 19/10/2024, sendo que trabalhou bem com a primeira carga de bateria (1 hora), colocou a bateria à carga e depois da carga estar completa o aspirador trabalhou 5min., parou e acendeu uma luz vermelha no visor (imagem anexo). Após consultar as instruções de segurança do aspirador, a informação para a anomalia apresentada é tratar-se de um "defeito do equipamento" (imagem anexo). Posto isto, desloquei-me à Média Markt de Alfragide, expus o sucedido e foi-me recusada a troca do equipamento por ter sido usado e porque no regulamento estava escrito que não seriam aceites devoluções de aspiradores usados... Eu contestei por diversas vezes, uma vez que no regulamento não diz que não trocam aspiradores com menos de 15 dias em caso de defeito do equipamento... Sendo que o que me foi recomendado era ou escrever no livro de reclamações ou então deixar o equipamento para ser reparado pela Rowenta... Acabei por deixar o equipamento, com informação de que pretendia um equipamento novo (doc anexo). Entretanto após consultar várias entidades, fui informado dos meus direitos de consumidor, os quais devem conhecer, mas que faço questão de transcrever abaixo: "Desde 2022, há novos prazos para as garantias legais dos bens móveis (novos e recondicionados) comprados depois de 1 de janeiro de 2022. Se o defeito se manifestar no prazo de 30 dias após a entrega, é possível pedir de imediato a troca do bem (substituição) ou o reembolso (resolução do contrato) – é aquilo que a lei designa por direito de rejeição." Pretendo que a Média Markt cumpra a lei, que me troquem o aspirador por um novo e que a garantia do novo equipamento comece a partir da data de entrega do novo equipamento. Cumprimentos. Miguel Augusto

Prezado (a) representante, O CTT EXPRESSO está a reter minha encomenda no Centro de Entregas Perafita desde o dia 21/10 foi entregue lá, eles já deveriam ter entregue no meu Cacifo Locky há muito tempo, pois eu inseri o código do Cacifo Locky e ainda especifiquei lá: CÓDIGO DO CACIFO LOCKY .Hoje é dia 27/10 e até agora nada. Liguei pra CTT EXPRESSO várias vezes e os atendentes não sabem de nada e nem têm comunicação com o Centro de Entregas Perafita.Liguei várias vezes pra lá também, mas eles nem mesmo atendem.Isto não pode ficar assim, eles não têm o direito de fazer isso com as pessoas, e eu preciso urgentemente da minha encomenda. Meus melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, bom dia venho por este meio reclamar de uma tentativa de compra no site da decathlon no qual tenho o produto anunciado ao preço de 1599€ e quanto tento finalizar a compra o mesmo produto aumente em 100€ ou seja para 1699€ , já tentei junto da mesma um esclarecimento que nunca me deram . Procurava saber o que posso fazer uma vez que me sinto enganado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de registrar uma reclamação referente ao tratamento que recebi por parte do Hotel City Central de Luxe, localizado em Praga, República Tcheca, e pela plataforma de reservas Booking.com, que tem ignorado minha solicitação de assistência em uma situação altamente constrangedora e potencialmente prejudicial. Minha família e eu temos uma viagem marcada para o final de dezembro de 2024, que incluirá um grupo de 7 pessoas (nossa família de três pessoas e uma família de quatro integrantes). Ao pesquisar opções de estadia, encontrei no aplicativo da Booking o Hotel City Central de Luxe, que atendia a todas as nossas necessidades. Eu e minha amiga realizamos as reservas simultaneamente, sendo que minha reserva foi finalizada, enquanto a dela foi recusada por falta de disponibilidade. Como a tarifa era "Não Reembolsável", aceitei os termos, ainda que estivesse chateada com a impossibilidade de reservar quartos para todos. Diante disso, minha amiga e o restante do grupo começaram a buscar outro hotel próximo para acomodação. Após alguns dias, recebi uma notificação do Booking de que o meu cartão havia sido considerado inválido, solicitando que eu atualizasse o método de pagamento. Comuniquei-me com o hotel, explicando que o pagamento deveria ser feito por meio do cartão do meu marido, que usamos regularmente para reservas, pois sou sua dependente e não possuo cartão próprio. Ressalto que nunca tivemos problemas com essa prática em outros estabelecimentos. Em resposta, o hotel enviou-me uma fatura cobrando o valor total da estadia, esperando que eu realizasse o pagamento imediatamente, o que a plataforma Booking não possibilita, além de não haver previsão para este tipo de pagamento. Diante disso, respondi ao hotel informando que não poderia honrar a fatura naquele momento, e autorizei o cancelamento da reserva, caso fosse necessário. O hotel respondeu ao meu e-mail insinuando que o cartão que eu estava tentando usar era fraudulento, questionando minha honestidade e sugerindo que eu poderia estar envolvida em atividades ilegais. Além disso, fui ameaçada de que, caso não pagasse a fatura, o hotel denunciaria minha reserva à Associação Checa de Restaurantes e Hotéis como fraudulenta. Considero esta conduta abusiva e absolutamente desrespeitosa, uma vez que a situação poderia ter sido resolvida por meio do cancelamento simples da reserva. Diante do exposto, gostaria de solicitar que a DECO intervenha para: Registrar minha reclamação formal contra o tratamento abusivo e acusatório do Hotel City Central de Luxe. Intermediar, se possível, um contato com a Booking para que revisem o suporte ao cliente em casos como o meu, onde um pagamento alternativo (como o cartão do cônjuge) não é aceito e onde o cliente se vê impedido de resolver a situação de forma justa. Assegurar-me de que esta situação não venha a afetar negativamente minhas viagens futuras, além de alertar outros consumidores sobre a conduta abusiva deste estabelecimento específico. Peço que, se possível, analisem o caso também sob a ótica dos meus direitos enquanto consumidora e da legislação de proteção ao consumidor, especialmente considerando a Lei de Defesa do Consumidor (n.º 24/96), que protege o consumidor contra práticas abusivas e comportamentos comerciais enganosos. Ressalto que possuo registros completos de todas as trocas de e-mails e informações pertinentes que comprovam os fatos aqui expostos. Agradeço desde já a atenção e apoio para a resolução deste caso, e coloco-me à disposição para fornecer qualquer outra informação que seja necessária. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação acerca de uma encomenda realizada que seria entregue por esta transportadora no dia 25/10/2024, e que a mesma diz como entregue por volta das 10h50. Acontece que essa entrega é falsa e nunca aconteceu qualquer contacto comigo ou outra pessoa que está em casa. Mais informo que é necessário estar atento a esta transportadora que se encontra a lesar os portugueses em milhares de encomendas, tendo em conta da quantidade de críticas deixadas na sua conta Google, com quase todos os comentários a serem idênticos a esta situação acima descrita. Cumprimentos. Lúcia Rocha

Exmos. Senhores, Dia 27/10 estive no casino da madeira com um amigo, quando tentamos entrar na discoteca porém o funcionário que estava fazendo a triagem não permitiu nossa entrada sem justificativa plausível. Visto que estávamos com vestimentas apropriadas pro local. Gostaria de entender qual o critério para entrada na casa. Ressalto que o funcionário da triagem em nenhum momento deu um motivo concreto para não permitir nossa entrada. Aguardo resposta da casa pois senti me lesado com a situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, este sábado fui comprar um perfume na wells do norteshopping , isto por volta das 20:30. Enquanto ando pela wells reparei que o segurança me seguia de longe e não dei grande importância pois é uma zona com bastantes roubos. depois de ver a loja vi uns perfumes perto da porta que tencionava comprar ,portanto peguei no perfume e sem reparar deixei alguns dos papeis de amostra cair no chão, mal estes tocaram no chão o segurança veio ter comigo e num tom de ameaça disse -ó amigo não é para estar a atirar os papeis ó chão - com um tom intimidante e sugestivo , ao qual eu respondi, para retirar qualquer dúvidas sobre as minhas intenções , que elas caíram ao chão e pedi desculpa . Após o meu pedido de desculpas o segurança ignorou o e só ficou a olhar para mim diretamente, o que me deixou tão desconfortável que acabei por sair da loja . Mais tarde quando voltei para finalmente comprar o meu perfume o segurança de novo ficou a olhar para mim fixamente , quando entrei na loja e quando estava a realizar o pagamento . Foi uma experiência péssima e irei contar a todos os meus conhecidos que frequentam o local para nem sequer entrarem na wells , visto que o ambiente que os seguranças criam não é um de uma loja de cosméticos mas sim de uma discoteca ilícita. Cumprimentos.

Venho, por este meio, expressar a minha profunda insatisfação e frustração relativamente à experiência vivida no espetáculo “O Fantasma da Ópera”, no Campo Pequeno, para o qual adquiri 8 bilhetes para mim e minha família (OITO BILHETES...). Em nenhum momento do processo de compra fui informado de que os lugares que escolhi possuíam visibilidade reduzida. No entanto, ao chegarmos ao local e tomarmos os nossos assentos, percebemos que a visão do palco era extremamente limitada, o que comprometeu significativamente a nossa experiência. Esta situação representa, a meu ver, uma falha grave por parte da organização. Não só constitui uma falha no dever de informar adequadamente os clientes, mas também uma desconsideração pela experiência cultural dos espectadores, os quais dispendem tempo e dinheiro para assistir a uma peça altamente publicitada. Já para não referir a vergonha que esta situação representa para a Cultura em Portugal. Numa sala com vários espetadores estrangeiros (turistas) , que sentiram os mesmos problemas que nós, isto representa uma falta de respeito e um embaraço para a Cultura em Portugal.

Exmos. Senhores, Boa noite, é notória a falta de argumentos por parte da Operadora de comunicaçõe MEO, naquilo que é a resposta á minha reclamação. Depois de mais uma reclamação no livro de reclamação com o número ROR00000000045131326, a operadora responde com argumentos infundados, mencionando o interior de edificios, quando no momento em que enviei as fotos estava na rua, e dessa forma a MEO vai relativizando o caso em questão. Como consumidor pergunto de que forma estamos protegidos, para podermos rescindir um serviço, que está a ser de fraca qualidade. Pergunto eu? poderá um operadora, apresentar argumentos sem fundamento, por forma a garantir a permanencia de um cliente completamente insatisfeito pela péssimo serviço prestado. Aguardo a ajuda da DECO. Cumprimentos.