Subscrição não autorizada, impossível de cancelar

Exmos. Senhores, Em Dezembro de 2024 recebi um e-mail da e-dreams a comunicar que debitaram 69.99€ da conta pela subscrição da e-dreams prime. Como eu nunca subscrevi tal coisa, telefonei-lhes e foi-me dito que em 2022 comprei um bilhete de avião na e-dreams e fiquei automaticamente inscrito na e-dreams prime com a data do primeiro débito em 2 anos (ou seja, 2024). Fiquei indignado e exigi o meu dinheiro de volta e o cancelamento. Foi-me dito que é impossível devolver todo o montante, apenas metade. Em alternativa, sugeriram-me uma oferta de um voucher de 90€ para usar em compras futuras. Aceitei o voucher e ele foi-me enviado para o e-mail. Umas semanas mais tarde quis usar o voucher na compra de um bilhete de avião, segui todos os passos, cumpri todos os requisitos mas o site e-dreams disse que o voucher não era válido. Voltei a reclamar e disseram-me que apesar de ter o voucher, este tinha de ser activado. Pedi que o fizessem. 3 dias mais tarde, tentei comprar o mesmo voo com o dito voucher. Naturalmente o preço subiu uns 50€ em relação à primeira tentativa. Segui todos os passos, o voucher foi aceite, mas o pagamento foi consecutivamente recusado, apesar de ter usado pelo menos 4 cartões diferentes, de 3 bancos, todos eles com mais que saldo suficiente e cumprindo com os critérios assinalados no site. No dia seguinte tentei comprar de novo o mesmo bilhete, com novo acréscimo de preço, e, desta vez, o site e-dreams diz-me que o voucher já tinha sido utilizado, logo não era válido. Voltei a ligar para a empresa que me disse que isso era verdade, que uma falha (da e-dreams) em processar pagamentos não implicava que o voucher pudesse ser reutilizado. Em alternativa ofereceram-me um novo voucher, mas para isso teria de esperar mais dias, com a inevitável subida no preço do bilhete. Desisti da operação e comprei o bilhete para outro voo noutro sítio. Ao longo destas 3 conversas telefónicas com as operadoras da e-dreams foi sempre de salientar a rigidez absoluta em cumprir com um guião, a incapacidade de compreender o meu problema, de lhe dar uma resposta aceitável e até de falhas em língua portuguesa, o que dificultou imenso o processo. Gostaria de saber se é possível reclamar de tal forma a obter os meus 69.99€ de volta. Atenciosamente,

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