EPAL

Exmos. Senhores, Venho reclamar da forma como a EPAL está a gerir o restabelecimento do abastecimento de água na minha fração. Ontem, a EPAL cortou-me a água por falta de pagamento. Após contactar os vossos serviços, fui informado de que só voltariam a ligar a água se substituíssem uma torneira. Apesar de achar estranho que o corte possa ser feito sem estas exigências, mas o restabelecimento dependa de tantas condições, aceitei a intervenção, dada a urgência da situação. Na sequência desse contacto, regularizei a dívida e paguei a deslocação do técnico. O custo da mangueira seria incluído na próxima fatura. Hoje, recebi o técnico, que partiu a parede, mas se recusou a substituir a mangueira por considerar que não havia espaço suficiente para trabalhar. Fui informado de que tenho agora de contratar um canalizador externo à EPAL para preparar a zona e só depois poderão voltar para instalar a torneira e eventualmente restabelecer a água. É inaceitável que a EPAL consiga cortar o abastecimento de imediato, mas para o restabelecer imponha sucessivas condições que nem sequer permitem resolver o problema quando o técnico se desloca à minha casa. Tenho demonstrado toda a disponibilidade para colaborar, regularizei a dívida, paguei a deslocação e aceitei a intervenção, mas continuo sem água e sem uma previsão concreta para a resolução. Estamos a falar de um serviço essencial. Não posso continuar indefinidamente sem abastecimento, sujeito a novas exigências e sem uma solução efetiva. Solicito uma intervenção urgente, uma data concreta para o restabelecimento da água e a intervenção da ERSAR na análise desta situação. Aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, João Carrilho

No passado dia 8 de fevereiro de 2026 rebentei um pneu ao passar num buraco na estrada. Fiz a participação do incidente à câmara de Lisboa, e passados 5 meses foi-me dito que a responsabilidade era da EPAL. Há praticamente 3 meses que tento contactar a EPAL. Inicialmente reenviei o processo para o email indicado pela câmara de Lisboa, sem sucesso. Ao ligar para a EPAL, disseram-me que tinha de ser por email, mas que o email era outro. Deste então já enviei várias vezes o processo para o email em questão e nunca obtive resposta. Voltei a tentar ligar, nunca consigo.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o NIF nº ( 515781851) e recebi a fatura nº (Nº 2026/1846350). Como podem facilmente verificar, consumos com mais de 6 meses. Como será do vosso conhecimento, já enviámos vários e-mails e tentativas de contacto telefónico, sem sucesso ou qualquer resposta da vossa parte. Pretendmos resposta urgente com acordo de pagamentoss em várias prestações e não só em 3 vezes . assim, aguardamos contacto. Cumprimentos.

Boas tardes Recebi hoje uma nota de cobrança e aviso de corte de água relativamente á morada Estrada de Benfica nº 447-3 Esq 1500-080 Lisboa em que aparece, na nota, morada certa mas titular errado, Francisco Miguel da Rocha Grave Pereira e código de cliente 31712088. Acontece que o titular é Cipriano José Grave Pereira com o código de cliente 02415208. Como não tenho débitos por regularizar, conforme fatura anexa e respetivo comprovativo de pagamento, gostava que me explicassem qual a fatura em atraso e o porquê da misturada de nomes e códigos com a mesma morada pelo que venho reclamar da mesma. CPereira

Exmo. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à interrupção do fornecimento de água na minha residência, sita em rua do vale de santo António, 251, 1ESQ, Lisboa, São Vicente. cliente n.º 31694705. Foi-me informado que a peça designada “olho de boi”, situada antes do contador, se encontra danificada e que a respectiva substituição seria da responsabilidade do cliente. No entanto, foi igualmente referido que o problema resulta da antiguidade e falta de manutenção da peça. O técnico que veio ligar a água disse que se houvesse um serviço terceirizado para trocar a peça, ele poderia vir religar a água no mesmo dia e completou que se fosse o caso da Epal vir fazer o serviço só poderiam realizar lo na próxima segunda feira 02. Ao contactar a EPAL por telefone disseram me que só poderiam fazer o serviço no dia 09 E que se fosse terceirizado seria amanhã 28. Várias versões diferentes. E ao contactar novamente o Senhor Gerson técnico da Epal o que nos deu essas informações, ele disse que tem um amigo que terceiriza o trabalho. Os canalizadores me disseram que este serviço é de responsabilidade da Epal pelo facto de terem de fechar o registro de água do prédio e a cobrança por isso seria de 300 a 600 euros. Fui na loja da Epal. A senhora me disse que não podia fazer nada, tive que pagar 102 euros para ligarem a luz somente dia 09. Estou em casa sem água e estarei sem gás até o dia 09 por conta da água que não foi ligada. Isso é desumano, cruel e criminoso. Me enganaram de todas as maneiras com datas diferentes e informações falsas. Não posso concordar com esta posição, uma vez que se trata de um componente localizado antes do contador e associado ao sistema da rede, cuja conservação e manutenção não dependem do cliente. Acresce que a avaria não decorre de mau uso, mas sim de desgaste ao longo do tempo. Saliento ainda a gravidade da situação, pois tenho uma criança em casa e não posso permanecer sem abastecimento de água, tratando-se de um serviço essencial. Dia 2 e 4 chegarão móveis e eletrodomésticos e dia 6 a montagem dos mesmos. Não posso estar sem água. Assim, solicito com carácter de urgência: O restabelecimento imediato do fornecimento de água; A revisão da decisão de imputar ao cliente a responsabilidade e eventual cobrança da referida peça; Caso mantenham entendimento diferente, que me seja enviada fundamentação legal por escrito que sustente essa decisão. Aguardo resolução célere da situação. Não posso ficar nesta condição até dia 9 ou irei entrar com um processo pelas minhas perdas causados por falta D'Água. E se acontecer algo com a criança dentro de casa a situação será ainda pior, a ponto de eu recorrer as redes sociais.